May 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] LDAP-Kundeneinträge in Datenbank
by Lenz, Steffen 11 May '04

11 May '04

>Du hast nur $Self->{Customer::Auth} gesetzt, aber $Self->{CustomerUser} >"vergessen". Nee, ich hab beides drinn.

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LDAP-Kundeneinträge in Datenbank
by Lenz, Steffen 11 May '04

11 May '04

Hallo! Wir haben, daß Problem, daß zu den Kunden-Benutzer, die sich über LDAP anmelden, zwar auf der Weboberfläche bei Kundendaten die Infos angezeigt werden, aber nicht in der OTRS Datenbank gespeichert sind. Ist dies Absicht? Schließlich werden die Agenten, die sich über LDAP anmelden, in die DB eingetragen. Ich habe nämlich auch das Problem, daß ich auf der Admin-Oberfläche nicht auf die Kunden-Benutzer Einstellungen zugreifen kann. Die Seite dazu wird einfach nicht geladen. Gruß Steffen

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Zeichensatz Warnmeldung
by Lars Monsees 10 May '04

10 May '04

Hallo, kann man die Meldung "Diese Nachricht wurde in einem Zeichensatz erstellt, der nicht Ihrem eigenen entspricht.Wenn sie nicht korrekt angezeigt wird, hier klicken um sie in einem neuen Fenster angezeigt zu bekommen." irgendwie ausschalten? Möglich wäre es wohl, in der Config.pm utf-8 einzustellen, aber wird damit nicht der benötigte Speicherplatz für Texte verdoppelt? Eine andere Idee wäre es, den üÜbersetzungstext auf "" zu ändern. Was tun? gruß, Lars

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System Permission FAQ
by Cliff Dornig 08 May '04

08 May '04

HI, Es wäre mal schon wenn man genau nachlesen kann wofür die Ganzen System-Permission sind. Ich meine damit alle, also die Erweiterten von der Defaults.pm Wobei es auch schöne wäre wenn in der Doku ein Paar Bespiele wäre. Zum Beispiel 3 Queues, und die auch wieder verschachtelt in 3 Queues, und wie bekomme ich es jetzt hin, das User 1 in Queue D Lesen darf und in der Queue drüber oder Darunter schreib rechte hat. Und und und. Das Rechte System ist manchmal für Komplexe sachen zu schwer zu verstehen. :-) mit freundlichen Grüßen Cliff Dornig

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Ein User, 2 Anzeigeschema?
by mlmail＠formann.de 08 May '04

08 May '04

Guten Tag, Ich würde gerne wisen, ob es möglich ist einen Benutzer (dürfte auch verschiedene Logins haben) 2 Verschiedene Schema zuzuordnen. Das 'Problem': Auf Rechner wo Bandbreite billig ist hätte man es gerne etwas bunter und schöner, aber unterwegs via Handy wo die Banmdbreite noch vergoldet wird hätte man gerne etwas simples und kleines, aber die eigenen Tickets sollten wenn möglich auch da bleiben. Gibt es dafür eine Möglichkeit? Im Adminbereich finde ich keine, und bevor ich per Hand in die Tabellen einen 2. Nutzer mit der gleichen ID anlege und mir alles zerschieße wollte ich Nachfragen ob das so möglich wäre, oder auch anders. Mif freundlichen Grüßen Johannes

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Vorlagen bei "Email-Erstellen"
by Thomas Gattinger 08 May '04

08 May '04

Hallo! Ist es möglich auch beim "Email-Erstellen" (neues Email wird über OTRS verschickt, ohne vorige Anfrage) Vorlagen, quasi Standardmails, einzurichten? Unser Vertrieb muss an Neukunden oft Info Mails (Standard Text, Signatur, angehängtes pdf) verschicken, und es wäre Ideal wenn das übers OTRS laufen würde, weil man dann nicht mehrere Vertriebsmitarbeiter mit jeweils aktuellen pdfs und standard mails, die sie über outlook verschicken, versorgen müsste. Ganz allgemein würde mich noch interessieren, ob es bei OTRS eine Entwicklergemeinde gibt, die ihre Anpassungen, Programmmodule usw. den anderen Usern zur Verfügung stellt? zB bei phpbb, typo3 usw gibt es unzählige Weiterentwicklungen, bei OTRS habe ich aber weder kommerzielle noch freie Entwicklungen gefunden... Danke für alle Infos! mfg Thomas Gattinger

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Queues vor Customers verstecken
by Gunter Ohrner 08 May '04

08 May '04

Hallo! Vielleicht gehe ich hier konzeptuell falsch ran: Ich habe einige Queues eingerichtet, die den Agents dazu dienen, Tickets besser zu kategorisieren. Allerdings sind das mehr so "interne" Queues, die die "normalen" Nutzer im Customer-Frontend nicht zu Gesicht bekommen sollen. Kann man bei Queues irgendwie angeben, dass sie vor normalen Nutzern versteckt werden sollen, oder modelleire ich das hier besser vom Prinzip her schon anders? Grüße, Gunter -- PEOPLE'S WHOLE LIVES *DO* PASS IN FRONT OF THEIR EYES BEFORE THEY DIE. THE PROCESS IS CALLED 'LIVING'. -- (Terry Pratchett, The Last Continent) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Ticket Besitzer ändern
by Gunter Ohrner 08 May '04

08 May '04

Hallo! Um den Besitzer eines Tickets zu ändern, sind, je nachdem, von wo aus man das macht, bis zu 5 Seiten-Reload nötig - wir lässt sich das ohne großen Aufwand deutlich beschleunigen? Cool wären quasi "Besitzer-Presets", bzw. eine Auswahlbox an jedem Ticket, ähnlich wie bei den Queues. ;) Grüße, Gunter -- "Luck is my middle name," said Rincewind, indistinctly. "Mind you, my first name is Bad." -- (Terry Pratchett, Interesting Times) *** PGP-Verschlüsselung bei eMails erwünscht :-) *** PGP: 0x1128F25F ***

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Ticketbezug geht verloren
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 08 May '04

08 May '04

Hallo allerseits, erst mal vielen Dank an Martin für die schnelle Beantwortung meiner letzten beiden Anfragen!!! Nun zum neuen Thema, Ein Ticket wird erstellt und im nachhinein müssen sofort anschließend ein oder mehrere Freitextfelder geändert werden. Also sofort nach Erstellung über 'Freie Felder' und dort entsprechend angepaßt. Nach klick auf 'Aktualisieren' sollte man sich wieder im aktuell zu bearbeitenden Ticket befinden, was meistens auch klappt. Aber eben nur meistens - ab und an springt das System aus dem Ticket und zeigt die Queue-Übersicht an. Das finden meine Agents gar nicht nett ;-) Viele Grüße Jonas

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update auf apache2
by Jonas.Wendland＠snt-ag.de 08 May '04

08 May '04

Hallo, wir haben otrs derzeit auf Suse 8.2 mit dem apache1 installiert. Ist es schwierig auf den apache2 zu switchen? Was muß dabei beachtet werden? Ich vermute mal, daß mit dem Umstieg die Performance beim Zugriff auf OTRS (Seitenaufbau) steigen wird? Viele Grüße Jonas

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