May 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Nächste freie Kundennummer (CustomerID).
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, dibt es eine einfache Möglichkeit die nächste freie Kundennummer zu bestimmen ? SQL technisch ist das ja kein Problem. Die Frage ist nur was machen wenn die Kundenquelle keine Datenbank sondern beispielsweise LDAP ist. Danke Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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Was ist wenn der Kunde seine Anfragen auch im OTRS regelt ?
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, mir ist gerade eine interessante Frage eingefallen. Nutzt sowohl Kunde als auch Hersteller das selbe Ticketsystem (OTRS, was sonst! :) was passiert dann ? Nutzen beide verschiedene Ticket Hook # dürfte es ja kein Problem geben. Die Antwort sollte in beiden Systemen zuordenbar sein, wenn denn die Reply Subject Length lang genug ist :) Nutzen beide den Selben Ticket Hook - was passiert dann ? Werden dann Replys den falschen Tickets zugeordnet oder was ist da denkbar ? Ich versuche das ganze noch zu durchdenken, aber über einen Denkanstoß währe ich dankbar :) Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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ModPerl findet Configf.pm nicht
by Lenz, Steffen 28 May '04

28 May '04

Hallo Liste, Ich kann OTRS nicht starten, mein Browser bringt die Fehlermeldung Internal Server Error. Apache schreibt folgende Fehlermeldung, wenn ich auf index.pl zugreife: [Thu May 27 12:27:58 2004] [error] 1073: ModPerl::Registry: Can't locate Kernel/Config.pm in @INC (@INC contains: //../../Kernel/cpan-lib //../.. /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi/Apache2 /usr/lib/perl5/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1/i586-linux-thread-multi /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.1 /usr/lib/perl5/vendor_perl . /opt/apache/ /opt/apache/lib/perl) at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\nBEGIN failed--compilation aborted at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 50.\n Wie kann ModPerl die Config.pm finden? Ich verwende Apache/2.0.49, mod_perl/1.99_14, Perl/v5.8.1, mod_ssl/2.0.49, OpenSSL/0.9.7b. Gruß Steffen Lenz

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Fehler bei Aufruf von *.pl Dateien
by Robin Hälg 28 May '04

28 May '04

> Hallo > > Nach der Installtion kommt leider beim Aufruf von *.pl Dateien immer der > Fehler: > > Can't locate object method "new" via package "Kernel::System::Log::SysLog" > at C:/otrs/otrs//Kernel/System/Log.pm line 71. > > oder > > Can't load log backend module Kernel::System::Log::SysLog! Can't locate > Sys/Syslog.pm in @INC (@INC contains: C:/otrs/apache/../../Kernel/cpan-lib > C:/otrs/apache/../.. ../../ C:/otrs/otrs/Kernel/cpan-lib C:/otrs/otrs/ > C:/otrs/perl/site/lib/Apache2 C:/otrs/perl/lib C:/otrs/perl/site/lib . > C:/otrs/apache/ C:/otrs/apache/lib/perl C:/otrs/apache/../.. > C:/otrs/apache/../../Kernel/cpan-lib) at > C:/otrs/otrs//Kernel/System/Log/SysLog.pm line 15. BEGIN > failed--compilation aborted at C:/otrs/otrs//Kernel/System/Log/SysLog.pm > line 15. Compilation failed in require at (eval 79) line 3. > > hatte jemand dieses Problem schon? > > Ich habe otrs4win32-1.2.3-01.exe auf einem Windows Server 2003 Standart > Edition verwendet. > > Gruss Robin

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Automatisches Erzeugen von Tickets
by Martin Hierling 28 May '04

28 May '04

Hallo, ich denke mein Problem laesst sich irgendwie per GenericAgent loesen, ich weiss aber noch nicht wie. Was ich machen will ist ein Mahnwesen per Ticket. Wir verleihen hier Hardware (Wlan Karten). Jetzt bekomme ich "irgendwie" eine csv Datei in der User, Mail, MAC der abgelaufenen Karten/User drinstehen. Fuer jede Zeile will ich jetzt ein Ticket erstellen. Das ist der Knackpunkt, wie bekomme ich aus der Textdatei z.b. 4 Tickets per Cronjob generiert?? Meine Idee war eine Mail per Script zu generieren und diese in PostMaster.pl zu Pipen. Aber geht das auch nocht eleganter? gruss Martin Hierling -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 ---------------------------------------------------------------- Ensign Pillsbury: He's bread Jim! ----------------------------------------------------------------

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RE: [otrs-de] Ein Kunde und mehrere Nutzer/ Ansprechpartner?
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo Robert, ich denke ich habe mich missverständlich ausgedrückt. Typisches Problem ist das: Wir haben zu einem Projekt - dass wir mittels OTRS supporten - mehrere Ansprechpartner / Kunden. Der jeweilige Ansprechpartner weiß nicht zwingend seinen Vorgänger oder unter welchem Namen der Support "registriert" wurde. Er weiß seine E-Mail und die Firma zu der er gehört. Wenn er nun anruft oder eine E-Mail schreibt wird der Kunde neu angelegt (wenn er nicht schon existiert). Dabei geht aber die komplette Ticket History verloren, da diese am Kunden und nicht an der "Firma" hängt. Meine Idee war nun folgendes: Der Kunde erhält ein Feld "parent_customer", in dem die Primary ID des übergeordneten Kunden eingetragen wird (so denn einer existiert). Existiert kein übergeordneter Kunde ist das System dem jetzigen equivalent. Ist ein solcher "Parent" zugeordnet, so sollen alle Tickets des Parents (bis zur Root dieses "Kundenbaumes") in der Ticket History angezeigt werden. Vorteil währe weiterhin, dass bei Verkauf eines Produktes die Firma in der Kundendatenbank angelegt werden kann, ohne dass man weiß wer beim Kunde für das Produkt zuständig ist. Typisches Szenario: Firma A mit 3 Ansprechpartnern. Dies resultiert in 1 Kundenlogin "Firma A" und 3 weiteren Logins "Ansprechpartner 1", "Ansprechpartner 2" und "Ansprechpartner 3". Die 3 Ansprechpartner haben "Firma A" als "Parent Customer". Bei Eingang eines Tickets bleibt das Ticket dem jeweiligen Absender Ansprechpartner zugeordnet (Kompatibilität mit bisherigem System), jedoch wird bei der Auswahl des Ansprechpartners die komplette Ticket History von "Ansprechpartner 1" "Ansprechpartner 2" "Ansprechpartner 3" und "Firma A" angezeigt. Da dies nun (nicht nur oberflächliche) Veränderungen am OTRS voraussetzt, wollte ich Fragen ob es eine Möglichkeit / Best Practice gibt dieses Szenario im jetzigen System (1.2.3) abzubilden. Danke. P.s. netter Vorname btw :) > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Robert Kehl > Gesendet: Freitag, 28. Mai 2004 05:35 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Ein Kunde und mehrere Nutzer/ Ansprechpartner? > > On Monday, May 24, 2004 5:28 PM > Heinzmann, Robert <Heinzmann(a)cc-dresden.de> wrote: > > ich suche eine Möglichkeit eine Firma mit mehreren Betreuer / > > Ansprechpartnern in OTRS abzubilden: > > > > Alle Tickets eines Kunden sollen bei der Auswahl eines > > Ansprechpartners angezeigt werden. > > Alle neuen Tickets die als Absender einen der Ansprechpartner haben > > werden automatisch der jeweiligen Firma zugeordnet. > > Du musst zwischen Agenten und Kunden unterscheiden. > > Die Agenten sehen die Tickets der Queues, denen der Admin sie > zugeteilt hat. Die Kunden sehen ebenfalls alle Tickets ihrer > Gruppe(n), aber nur die mit der eigenen Kunden-ID. > > hth, > > Robert Kehl > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Pending / Wartend Status ?
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, eine kurze Verständnisfrage: Wenn ich ein Ticket auf den Status "Warten auf erfolgreiches Schließen" setze und die Wartezeit auf 1 Tag setzen, wird dann das Ticket nach dieser Zeit beim nächsten pending_jobs Durchlauf automatisch geschlossen ? Danke, Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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Ein Kunde und mehrere Nutzer/ Ansprechpartner?
by Heinzmann, Robert 28 May '04

28 May '04

Hallo, ich suche eine Möglichkeit eine Firma mit mehreren Betreuer / Ansprechpartnern in OTRS abzubilden: Alle Tickets eines Kunden sollen bei der Auswahl eines Ansprechpartners angezeigt werden. Alle neuen Tickets die als Absender einen der Ansprechpartner haben werden automatisch der jeweiligen Firma zugeordnet. Lässt sich dieses Szenario irgendwie über eine "schlaue" Kombination von Kunden# und Kunden Login abbilden oder muss dazu ein eigenes Modul entwickelt werden ? Ist so ein Feature vielleicht für eine der nächsten Versionen von OTRS geplant ? Mit freundlichen Grüßen Robert Heinzmann ------------------------------------------------------------------------ COMPUTER CONCEPT CC Computersysteme und Kommunikationstechnik GmbH Robert Heinzmann Wiener Str. 114 - 116 Email: heinzmann(a)cc-dresden.de 01219 Dresden Telefon: +49 (0)351/8 76 92-0 Telefax: +49 (0)351/8 76 92-99 Internet: http://www.cc-dresden.de ------------------------------------------------------------------------

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DB Fehlermeldungen im Debug-Modus
by Lenz, Steffen 28 May '04

28 May '04

Hallo, 1. im Debug-Modus 2 ( $Self->{Debug} = 2; ) schreibt OTRS beim start folgende Fehlermeldung raus: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Type') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Type' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Type') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Type' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Limit') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Limit' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::DirectBlob') --> Error: Config.pm No value for 'Database::DirectBlob' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::Attribute') --> Error: Config.pm No value for 'Database::Attribute' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::QuoteSingle') --> Error: Config.pm No value for 'Database::QuoteSingle' in Config.pm found! Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1776. Debug: Config.pm ->Get('Database::QuoteBack') --> Error: Config.pm No value for 'Database::QuoteBack' in Config.pm found! Welche Bedeutung haben diese Fehlermeldungen? Wie kann ich sie beheben? 2. Im Debug-Modus 2 kann ich nicht mehr auf die index.pl zugreifen, die Seite kann nicht mehr geladen werden. Gruß Steffen Lenz

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AW: [otrs-de] PostMasterPOP3.pl bringt uninitialized value
by Tobias Stumpp 28 May '04

28 May '04

Hallo, > nicht als root, sondern als user otrs laufen lassen Ähhmmmm, der otrs Benutzer wurde angelegt aber wie lautet das Passwort? Bzw. wo steht denn das! :-)

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