May 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

otrs 1.2.3: Kunden-Einstellungen für Anzeige von geschlossenen Tickets
by Lars Monsees 08 May '04

08 May '04

Hallo, als Kunde kann man in seinen Einstellungen festlegen, dass geschlossene Tickets angezeigt werden sollen. Wenn man aber die Ticket-Übersicht aufruft, muss trotzdem erst noch der (neue?) Link (geschlossene tickets anzeigen) geklickt werden. Bug oder Feature? =) Gruß, Lars

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AW: [otrs-de] OTRS eMail System
by Cliff Dornig 08 May '04

08 May '04

Vielen Dank, In der Eile kommt man einfach nicht drauf. OK, Danke -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Samstag, 8. Mai 2004 16:05 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] OTRS eMail System On Friday, April 30, 2004 10:09 AM Cliff Dornig <Cliff.Dornig(a)intercard.de> wrote: >> Ich hab mir schon überlegt das mit dem GenericAgent zu machen, nur >> wie ???? Nicht GA, aber PostMasterFilter oder procmail. >> Ich kann schlecht nach etwas filter was nicht da ist, nämlich der >> Header mit der Ticket ID. Oder geht das doch ???? Wenn ja, ich bin >> für jede Hilfe schon mal im Vorraus Dankbar. In Procmail negierst Du einen Test, indem Du ein ! voranstellst: SYSTEMID=10 :0 fhw : * ! Ticket#:+.{0,1}($SYSTEMID\d{,16}) | formail -I "X-OTRS-Ignore: Yes" hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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OTRS eMail System
by Cliff Dornig 08 May '04

08 May '04

> HI, > > > Wir in der Firma verwenden das OTRS 1.2.3 System. > Da wir viele Tickets Verwalten haben wir ein Extra eMail Postfach > angelegt. > Und Mails die dahin geschickt werden, werden auch vom fetchmail und OTRS > richtig ins System eingebunden. > Unser Problem ist jedoch, das Neue Emails an das Postfach ja gleich immer > ein neues Ticket erstellen. Das soll aber unterbunden werden, weil die > User dann alles dahin schicken, Bilder und und und. Man kann sich denken > was dann die Layer8 alles damit machen. > > Also: Es sollen nur Antwort eMails die an das Postfach gehen ins OTRS > eingebunden werden. Aber keine Neuen eMails die dann als Ticket > erscheinen. > > Mein Vorschlag für die Nächste Version: > > Rechte Vergabe von eMail Adresse an eine Queue bzw Postfach. > Mit den Rechten: Neues Ticket bei Mail, Neue Kunden Nachfrage bei Mail ... > > > Ich hab mir schon überlegt das mit dem GenericAgent zu machen, nur wie > ???? > Ich kann schlecht nach etwas filter was nicht da ist, nämlich der Header > mit der Ticket ID. Oder geht das doch ???? Wenn ja, ich bin für jede Hilfe > schon mal im Vorraus Dankbar. > > > > mit freundlichen Grüßen > > > C.Dornig

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Update von 1.2.1 auf 1.2.3
by Peter Padberg 08 May '04

08 May '04

Hallo! Ich habe ein Update von 1.2.1 auf 1.2.3 vollzogen. Ich habe die Datei UPGRADING gelesen, obwohl das wohl eher von 1.1 auf 1.2 zutrifft oder? Dann ein: olga:~ # rpm -U otrs-1.2.3-01.i386.rpm error: failed dependencies: fetchmail is needed by otrs-1.2.3-01 olga:~ # rpm -U --nodeps otrs-1.2.3-01.i386.rpm Check OTRS user (/etc/passwd)... otrs exists. .... und dann ein: rcotrs restart durchgeführt. Seitdem erscheint auf: .../otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=... wenn ich mit die Tickets anschaue nur ein: .... Von: $QData{"From","160"} An: $QData{"To","160"} Betreff: $QData{"Subject","160"} ... Jetzt nun meine Frage: Was zum ... habe ich bloß falsch gemacht? Habe ich noch eine update-Datei nicht vorher gelesen? Ich hatte nur die eine gefunden . . . Viele Grüße, Peter. -- _________________________________________________________________ web4.hm Pyrmonter Str. 42 D-31789 Hameln fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Vertreter bei Abwesenheit
by TK 08 May '04

08 May '04

Hi, ich suche nach einer Möglichkeit einen Vertreter zu benennen wenn ich nicht anwesend bin. D.h. wenn ich beispielsweise im Urlaub bin und bekomme ein Follow-Up. Da kein anderer Agent außer mir (ich bin ja im Urlaub) sieht, dass ich ein Follow-Up bekommen habe, wird das Ticket solange unbeantwortet bleiben, bis ich wieder aus dem Urlaub zurück bin. Gibt es eine Möglichkeit, alle Tickets, die in meiner Abwesenheit in meinen eigenen Tickets landen, an einen beliebigen anderen Agent weiterzugeben??? Eine Freigabe-Zeit ist eingestellt, aber leider funktioniert es nicht. Außerdem würden dann auch bei Anwesenheit des Agents, alle Tickets nach einer bestimmten Zeit wieder freigegeben. Ich hoffe, ich hab das Problem verständlich beschreiben. Danke! Grüße Tobias

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Kommunikation mit LDAP
by Lenz, Steffen 08 May '04

08 May '04

Hallo! Ich hab zwei Fragen, muß dazu sagen, daß ich mich mit dem Thema "LDAP" bisher noch nicht zu sehr beschäftigt hab. 1. Als LDAP-Server wird bei uns das Novell e-Directory eingesetzt. Das Einloggen an der Agenten-Oberfläche funktioniert damit nur, wenn man vorher den User manuell in der OTRS Datenbank angelegt hat. Wie legt OTRS diesen Benutzer beim ersten einloggen automatisch an? 2. Kann die Kommunikation zwischen OTRS und dem LDAP-Server per SSL verschlüsselt werden? Grüße Steffen Lenz

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Änderung Ticketnr. im laufenden Betrieb
by Hanno Mueller 07 May '04

07 May '04

Hallo, ich würde gerne den Ticket-Generator von [Ticket#: 20040401105165] auf ein kürzeres Format ändern, z.B. [#4040112345] aber ohne dass dabei die alten Tickets ihre Gültigkeit verlieren. Geht das? Oder wird empfohlen, mit einer leeren OTRS-Installation neu zu starten? Danke, Hanno -- Hanno Müller, Dipl.-Inform. http://www.epublica.de Open Business Club - Mitglied werden: http://www.openbc.com/go/invanon/2

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Can't load agent job file 'GenericAgent'
by Heiko Heeskens [Net-Publics.de] 07 May '04

07 May '04

Hallo, Alles versucht, nichts hat geholfen. Das Programm funzt wunderbar, nur dieser Fehler ist nicht wegzubekommen: Can't load agent job file 'GenericAgent': Wäre nett wenn da jemand einen Tip haette ? Vielen Dank Heiko

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OTRS+Confixx 3
by Sonicdomains 07 May '04

07 May '04

Hallo Ihr Lieben, hat es jemand geschafft den httpBasicAuth mit Confixx in der Oberfläche zu vereinen ? Problem: Ich möchte Confixxusern ermöglichen aus dem Menü heraus als Single-sign-on Lösung Calls zu erstellen :-/ Lösung : Bis jetzt keine :S Jemand ne Idee ? Vielen Dank im voraus Tom

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Re: RE:[otrs-de] deaktivieren der nachfrage email
by Thomas Boernert 07 May '04

07 May '04

Hallo Maskus, Super, dem geht konkret !!! Das ich da nicht selbst draufgekommen bin :-( Danke! Gruß Thomas

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