July 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

OTRS RPMs
by Lenz, Steffen 28 Jul '04

28 Jul '04

Moin, das hab ich auch gemacht, aber ich hab Probleme Apache mit mod_perl zum laufen zu bringen. Und ich dachte, wenn YAST Apache mit mod_perl in der Version 2 sauber installieren würde, würde das zusammen laufen. Ich habs dann auch ausprobiert und hab über YAST Apache 2 mit mod_perl 2 installiert und OTRS mit "--nodeps" installiert. Aber ich komm mit dem Konfigurationswirrwar des Apache 2 einfach nicht zurecht. In welche der vielen Konfigurationsdateien soll ich denn die Konfiguration von OTRS einbringen? Wenn Ich Apache selbst übersetze kann ich der Installation den Pfad mitgeben, in dem er Apache installieren soll und dann ist die ganze Konfiguration auch übersichtlich in der httpd.conf untergebracht (ganz zu schweigen davon, daß auch die komplette Installation in einem Verzeichnis zu finden ist). Hat denn jemand einen Tipp, was man bei der mod_Perl Installation beachten muß? Viele Grüße Steffen Lenz > Hallo Steffen, > > wenn du dir sicher bist dass perl und apache schon installiert sind und > auch funktionieren, so installiere OTRS doch einfach mit "rpm -ivh > --nodeps RPM". > > MfG > > Robert Heinzmann Lenz, Steffen wrote: > Hallo Liste, bzw. Entwickler! > > Warum möchte YAST von SuSE 9.0 unbedingt Apache 1.x installieren, wenn ich > das dortige OTRS Packet installieren möchte. Wenn ich Apache 2 und mod_perl > 2 installiert habe, reicht es ihm nichjt aus, auch wenn ich das RPM-Packet > von der OTRS.org Webseite herunterlade und installieren möchte meldet des, > daß Apache und mod_perl fehlen, obwohl diese schon installiert sind. > > Ich hoffe ich hab mich verständlich ausgedrückt > > Gruß > Steffen Lenz > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > >

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Aendern der Kunden# in Historie
by info＠ki-wi.de 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Zusammen, ich habe da mal eine Frage: Ist es beabsichtigt, daß man in der "Kunden-Ticket-Historie" über den Eintrag "Kunden#:" dem Ticket eine willkuehrliche Kunden-Nummer oder Namen zuweisen kann. Falls ja, welchen Sinn hat diese Funktion (Da hierdurch der Bezug vom Kunden zum Ticket verloren geht). Gruss Chris

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OTRS RPMs
by Lenz, Steffen 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Liste, bzw. Entwickler! Warum möchte YAST von SuSE 9.0 unbedingt Apache 1.x installieren, wenn ich das dortige OTRS Packet installieren möchte. Wenn ich Apache 2 und mod_perl 2 installiert habe, reicht es ihm nichjt aus, auch wenn ich das RPM-Packet von der OTRS.org Webseite herunterlade und installieren möchte meldet des, daß Apache und mod_perl fehlen, obwohl diese schon installiert sind. Ich hoffe ich hab mich verständlich ausgedrückt Gruß Steffen Lenz

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Frage zu System-Email-Adressen
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Leute! Kann mir jemand sagen, wie das mit den System-Email-Adressen so ist? Ich habe nur eine einzige email-Adresse an die alle Anfragen gehen. Diese werden nur durch das Auswählen der Queue durch den Kunden beim Mail-Verschicken an die richtige Queue weitergeleitet. Wie kann ich die System-Email-Adressen so verändern (vielleicht den Real Name), daß der Kunde wenn er die Antwort-Mail bekommt, auch sieht, von welcher Queue diese gekommen ist und nicht nur die allgemeine System-Email-Adresse. Ich hab versucht, mehrmals die selbe System-Email-Adresse zu erstellen und den Real-Name immer gleich zu benennen wie die Queue, der ich sie zuweise. Aber der Kunde sieht bei der Antwort immer den Absender der Queue die in der Liste der System-Email-Adressen ganz oben steht. Wie ist das möglich? Danke Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Verschieben eines Tickets
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Danke für die Hilfe! Die Rechte hatte ich schon richtig gesetzt. Aber das mit dem OnChangeSubmit hatt ich nicht eingefügt und auf 0 gesetzt. Jetzt funktioniert endlich so, wie ich es will. :o)) Grüße Caroline -- NEU: WLAN-Router für 0,- EUR* - auch für DSL-Wechsler! GMX DSL = supergünstig & kabellos http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Warten auf Nachricht
by Karlo Gross 27 Jul '04

27 Jul '04

Wird es in der neuen Version ein Flag: Warten auf Nachricht" geben? Oder kann man das sogar selber einbauen? Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Verschieben eines Tickets
by Caroline Rieder 27 Jul '04

27 Jul '04

Hallo Leute Hab ein Problem mit dem Verschiebens eines Tickets oder Mails durch einen Agent. Wenn ich bei geöffnetem Ticket unter "Queue wechseln" eine andere Queue wähle, wechsle ich automatisch in diese Queue, anstatt einfach nur das Ticket dorthin zu verschieben. Außerdem sollte dieses Wechseln in eine andere Queue doch ohne Berechtigung nicht erlaubt sein. (Hier ist jedoch nicht einmal ein Paßwort oder ähnliches nötig, auch wenn man für diese Queue eigentlich gar keine Zugriffsrechte besitzt). Außerdem kommt man erst gar nicht dazu, den Verschieben-Button zu klicken, denn sobald man eine Queue auswählt, wechselt man auch schon automatisch in diese. Kann mir jemand bei der Lösung dieses Problems helfen? Lg Caro -- 250 MB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat, 1000 MB Online-Festplatte Jetzt GMX TopMail kostenlos testen http://www.gmx.net/de/go/topmail

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mailheader falsch
by Karlo Gross 26 Jul '04

26 Jul '04

Von: "Vertrieb (CDS-IT)" <vertrieb(a)cds-it-systeme.de> An: "Vertrieb (CDS-IT)" <vertrieb(a)cds-it-systeme.de> Betreff: CDS IT HP Verkaufsliste Juli 2004.xls Wieso ist from: = to: ? ist mir eben erst aufgefallen Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Probleme mit der Benachrichtiung bei neuem Ticket
by K. Kasimirek 26 Jul '04

26 Jul '04

Hallo, Ich verwende OTRS 1.2.4 auf SuSE Linux 9.1. Bisher lief OTRS sehr gut, aber seit einiger Zeit funktionieren die Benachrichtigungen an die Agents bei neuen Tickets nicht mehr richtig. Wenn ein neues Ticket eingeht, dann wird nur eine Benachrichtigung an einen Agent verschickt, es müßten aber drei sein. Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? Mit freundlichen Grüßen K.Kasimirek

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Bugmeldung
by Karlo Gross 23 Jul '04

23 Jul '04

Hallo Wenn man gerade im Fenster verschieben ist und sich dann der Bildschirm neu aufbaut, stehen da Zufallswerte fuer die Zielqueue drin. Karlo

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