July 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

Stats sehen alle gleich aus.
by otrs (Ing. Dieter Dornmayr) 09 Jul '04

09 Jul '04

Hi, ich habe heute erstmals Stats erstellen lassen. von 07 , 06 und Monat 05. dabei sehen alle Stats in der Statistik-Ansicht gleich aus. - eine waagrechte rosa Linie auf 0-Niveau Obwohl der Verkehr unterschiedlich stark war. habe ich vergessen etwas zu installieren oder möglicherweise Parameter bei der Erstellung vergessen ?? kann mir jemand weiterhelfen ? lg Dieter

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SMTP authentication failed! Enable debug for more info!
by Stefan.Rothmeier＠kontron.com 09 Jul '04

09 Jul '04

Hallo zusammen! Das ist mein erster Eintrag in der Liste :-) Bin also neu hier und auch Neuling mit OTRS. Ich habe folgende Fehlermeldung beim Mailversand aus OTRS: Fehler: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! ERROR: OTRS-CGI-1 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Wed Jul 7 11:03:15 2004 Message: SMTP authentication failed! Enable debug for more info! Traceback (13504): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 105 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.4.2.2) Line: 350 Module: Apache::ROOT::otrs::index_2epl::handler (v1.66) Line: 687 Module: (eval) (v2.01) Line: 149 Module: Apache::Registry::handler (v2.01) Line: 149 Habe schon länger gesucht, aber nichts bzw. nichts Gescheites darüber gefunden. Vielleicht ist es nur eine Option, die man setzen muss. Kann mir bitte jemand helfen. Vielen Dank! ciao, Stefan Mit freundlichen Grüßen/With kind regards Stefan Rothmeier Kontron Embedded Modules GmbH Brunnwiesenstraße 16 94469 Deggendorf Tel. +49 991 370 24 - 667 Fax +49 991 370 24 - 8667

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Suchen im Ticket
by Alexander Kravets 07 Jul '04

07 Jul '04

Hallo, ist es möglich innerhalb eines Tickets mit volltext zu suchen. Wir haben oft das Problem, dass die Tickets ca. 30 - 40 Antworten beinhalten und dann das Richtige zu finden erweist sich oft als sehr mühsam. Ich hoffe es eine Lösung dafür. Mfg A. Kravets

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Kombinieren von zwei Tickets
by Ekkehard Burkon 06 Jul '04

06 Jul '04

Hallo, wir haben uns gerade mal OTRS 1.2.3 installiert und ueben. Dabei ist uns folgendes Problem aufgefallen: Wenn ein Kunde eine Mail zu einem bestehenden Ticket eine Mail schreibt, dabei aber die Ticketnummer verschusselt, wird ja automatisch ein neues Ticket aufgemacht. Kann man dieses neue Ticket zum alten hinzufuegen? Wenn man die beiden Tickets nur verknuepft hat man ja immer noch zwei Tickets und das ist der Uebersichtlichkeit nicht gerade zutraeglich. Gruss Ekkehard --

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"Neue Nachricht!" entfernen
by Robert Heinzmann 05 Jul '04

05 Jul '04

Hallo, wie markiere ich eigentlich eine "Neue Nachricht!" als "nicht mehr Neu". Zur Erklärung: Ab und zu bekomme ich Mails zu einem Ticket, die aber keine Antwort unsererseits notwendig machen. Damit wird bei dem Ticket, auch wenn ich mir die Nachricht anschaue, nicht das "Neue Nachricht!" entfernt und der Ordner "Neue Nachrichten" verliert teilweise seinen sinn. Ich suche nach einer Möglichkeit eine Nachricht, auch ohne Antwort, als "nicht neu" zu kennzeichnen (oder annersarum die "Neu" Kennzeichnung zu entfernen). Danke schonmal, Robert Heinzmann

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otrs und pop3 accounts
by christian gattermair 05 Jul '04

05 Jul '04

hi! was muss ich tun um meinen otrs beizubringen ein pop3 konto abzuhohlen??? ich hab unter pop accounts bereits einen eintrag angelegt, er macht aber nichts .... im bin verzeichniss hab ich 4 verdächtig klingede dateien gefunden (PostMaster.pl, PostMasterClient.pl, PostMasterDaemon.pl PostMasterPOP3.pl) muss ich die irgendwie mit cron aufrufen? thx4help chris

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Suche nach Prio geht nicht
by Martin Hierling 05 Jul '04

05 Jul '04

Hi Liste, vielelicht ist das auch ein Bugreport, aber erst mal hier. Wenn ich in der Suche nur nach PRIORITY 5 suche (oder eine andere) bekomme ich immer alle Tickets geliefert. Hab mal kurz auf bugs.otrs.org geschaut, aber nichts gefunden. Idee? Einstellungssache oder Bug? gruss Martin -- ---------------------------------------------------------------- Enter any 11-digit prime number to continue... ----------------------------------------------------------------

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AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo Tobias, kann es sein, daß du hier einen Rechenfehler hast? Byte --> Kilobyte --> Megabyte siehe dazu den Eintrag der Default.pm mit: # MaxFileUpload # (Max size for file uploads - default 5 MB) $Self->{MaxFileUpload} = 1024 * 1024 * 5; Gruß Chris > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Tobias Stumpp > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 13:42 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich > > > Hallo, > > ist bei uns auch so. Leider! > > Hab schon MySQL (my.cnf): > max_allowed_packet = 16M > > und in der config.pm: > $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 16; > > entsprechend gesetzt. > > Hat leider nichts gebracht. OTRS ruft entsprechend große > Mails endlos hintereinander ab! Bis jetzt hilft nur manuelles > löschen auf dem POP3 Server. > > > Tobias > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 12:57 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich Hallo, wir haben einen Nesletter der ins otrs wandert mit 4 grossen Attachments. Dieser Newsletter vervielfaeltigt sich, kommt also immer wieder an. Hat das noch jemand beobachtet? Und was koennte schuld sein? Popintervall laenger machen vielleicht? Dass er schon wieder liest bevor der alte Process beendet ist? Karlo _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 02 Jul '04

02 Jul '04

Hallo Alex, ob nun RedHat, oder SuSe ist glaube ich hier nicht maßgebend, sondernd die Datenbank - und hier haben wir ja beide eine MySQL. Der schnellste Schritt wäre eben die my.cnf zu editieren mit "vi", "vim", "mc", oder einen Editor deiner Wahl. Suche auch hier den Eintrag "max_allowed_packet = 1M" und tausche die 1 gegen die Größe aus, welche die Anhänge haben dürfen. Dann die MySQL neu starten: rcmysql restart Das war´s..... Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Alexander Kravets > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 11:44 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > Das hilft auf jeden Fall weiter, doch leider haben wir Redhat 9.0 > und in der my.cnf ist max_allowed_packet = 8M nicht drin. > Ich habe mit mysqladmin variables geschaut und es ist > tatsächlich auf 1M > eingestellt, leider kenn ich mich mit Mysql überhaupt nicht > aus und weiß > nicht wie es ändern soll. > > Mfg > Alex > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Christian.Pirthauer(a)wirecard.com > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 10:57 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: AW: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > Hallo Herr Kravets, > > die Attachmentgröße ist in der Datenbank verankert. Für eine > MySql unter > einer SuSe(9.x) wäre dies dann die my.cnf unter /etc mit dem Eintrag: > > max_allowed_packet = 8M > > Glaube Standard war bei mir "1M" eingestellt und ich habe > diese dann auf 8 > MB angehoben.... > > Hoffe das hilft Ihnen weiter.... > > > > > Mit freundlichen Grüßen / with best regards > > Christian Pirthauer > System Administration > ------------------------------------------------------------- > Wire Card AG - Global Payment Solutions > Bretonischer Ring 4 > D-85630 Grasbrunn > Germany > fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 > fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 > <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> > <http://www.wirecard.com/> > ------------------------------------------------------------- > The information transmitted is intended only for the person or > entity to which it is addressed and may contain confidential > and/or privileged material. Any review, retransmission, > dissemination or other use of, or taking of any action in > reliance upon, this information by persons or entities other > than the intended recipient is prohibited. If you received this > in error, please contact the sender and delete the material from > any computer. > ------------------------------------------------------------- > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > > Auftrag von Alexander Kravets > > Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 10:27 > > An: otrs-de(a)otrs.org > > Betreff: [otrs-de] Attachmentgröße ändern > > > > > > Hallo, > > > > wie kann ich im OTRS die Attachmentgröße erhöhen. > > > > Vielen Dank > > > > A. Kravets > > > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich
by Tobias Stumpp 02 Jul '04

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Hallo, ist bei uns auch so. Leider! Hab schon MySQL (my.cnf): max_allowed_packet = 16M und in der config.pm: $Self->{PostMasterPOP3MaxEmailSize} = 1024 * 16; entsprechend gesetzt. Hat leider nichts gebracht. OTRS ruft entsprechend große Mails endlos hintereinander ab! Bis jetzt hilft nur manuelles löschen auf dem POP3 Server. Tobias -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Karlo Gross Gesendet: Freitag, 2. Juli 2004 12:57 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Mail vervielfaeltigt sich Hallo, wir haben einen Nesletter der ins otrs wandert mit 4 grossen Attachments. Dieser Newsletter vervielfaeltigt sich, kommt also immer wieder an. Hat das noch jemand beobachtet? Und was koennte schuld sein? Popintervall laenger machen vielleicht? Dass er schon wieder liest bevor der alte Process beendet ist? Karlo

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