July 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Anlagen editieren
by Dirk Dünkelmann 15 Jul '04

15 Jul '04

Hi Martin, > Das spricht gegen die OTRS Philosophie. OTRS Ziel ist es, jederzeit > alle Stati zu rekonstruieren. Würde man eMail-Anlage oder normale > Artikel editeiren können, geht das nicht mehr. Danke für die Nachricht. Das hilft mir weiter im 'Kampf' gegen den Kunden... ;-) Dirk

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RE: [otrs-de] Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo Martin, danke für deine Antworten. Ich werde mir das mal genauer anschauen. Zur Frage 2: Mit "warten zur erinnerung" muss da das Ticket auf beantwortet stehen oder nicht? Danke Gruß Benjamin Martin Edenhofer wrote: > Hi Benjamin, > > On Wed, Jul 14, 2004 at 04:07:00PM +0200, > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> Frage 1: Ist es geplant in Version 1.3 die Eskalationsmails mit >> einer Zeitsteuerung zu versehen? So wie es bei Unlock von Tickets >> möglich ist. Das z.B. Eskalationsmails am Wochenende nicht versendet >> werden. > > Dies würde jetzt auch schon gehen. Einfach die "send escalation > notifications" jobs für den GenericAgent in ein extra Konfigfile. > Dann den GenericAgent > mit diesen Configfile nur Mo-Fr 8:00 - 17:00 ausführen. > >> Frage 2: Wird es eine Erweiterung geben in Bezug auf die Eskalation? >> Derzeit ist es nicht möglich ein eskaliertes Ticket >> zurückzustellen.(Beispiel User im Urlaub) >> D.h. es ist nur möglich das Ticket auf beantwortet zu setzen, dann >> eskaliert es aber nicht mehr. > > Da ist die OTRS Philosophie etwas anders. Ist ein Ticket eskaliert, > dann muss der Kunde eine Antwort bekommen. > > PS: Dies Eskalation kann man natürlich umgehen, wenn man das Ticket > auf "warten zur errinnerung" stellt. > >> Viele Grüße >> Benjamin > > Martin Edenhofer

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RE: [otrs-de] Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hmm, kann man das mit dem "gelocked" irgendwie aushebeln? Gruß Benjamin Martin Edenhofer wrote: > On Thu, Jul 15, 2004 at 09:21:00AM +0200, > Benjamin.Zoeller(a)salt-solutions.de wrote: >> Hallo Martin, >> danke für deine Antworten. Ich werde mir das mal genauer anschauen. >> Zur Frage 2: Mit "warten zur erinnerung" muss da das Ticket auf >> beantwortet stehen oder nicht? > > Es muss nicht auf beantwortet stehen. Aber es muss gelocked sein. > >> Gruß >> Benjamin > > Martin Edenhofer

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verwalten von Such Vorlagen
by Tobias Stumpp 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, wie kann ich meine "Such Vorlagen" an andere Agents verteilen bzw. wie erstelle ich eine "Such Vorlage" die alle Agents sehen können? Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Mehrere Tickets auf einmal verschiebem
by Michael Mauel 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, ich habe mit zu einer Hauptqueue auch eine Unterqueue eingerichtet wo ich durch SA als SPAM gekennzeichnete Tickets ablege. Nun kann es schon vorkommen das da an einem Wochenende einiges zusammenkommt Es ist zwar Möglich diese Tickets alle automatisch zu löschen, aber dieses sollte doch eine Person aus Fleisch und Blut entscheiden, nicht der GenericAgent. Deshalb muss dann von Hand geprüft werden und einzeln die Tickets in eine Queue verschoben werden. Diese Queue wird dann alle XX Minuten gelöscht und der SPAM ist da wo er hingehört (/dev/null ?? :-) ) Wäre es nun vermessen nach mehr Komfort zu fragen? Ist es irgendwie möglich das alle angezeigten Tickets mittels einem Klick nach der 'Lösch' - Queue verschoben werden? Wer schon einmal hunderte SPAM Tickets von Hand verschoben hat, weiß was ich meine. Oder gibt es noch eine andere elegantere Methode? Grüße aus dem Westen Michael

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Postmaster Filter mit Autoclose
by Volker Maibaum 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, ich möchte gerne über die Postmaster-Filter den Status von eingehenden Emails so einstellen, dass die Tickets nach einem Tag automatisch geschlossen werden. Wie muss ich folgende Konfiguration abändern, dass dies funktioniert? Wie kann ich das Datum bei X-OTRS-State angeben? $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'112-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => 'root(a)myhost.com', Subject => 'TSM-Datenbankspace geht zur Neige!', }, Set => { 'X-OTRS-State' => 'pending auto close+', }, }; Grüße, Volker Maibaum

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Anlagen editieren
by Dirk Dünkelmann 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, gibt es eine (evtl. einfache) Möglichkeit, eine eMail-Anlage, z.B. eine Excel-Tabelle, aus OTRS zu öffnen, zu editieren und dann die geänderte Version wieder dem Ticket mitzugeben? Wenn das jemand schonmal gemacht hat, wäre ich für eine Nachricht sehr dankbar. Gruß, Dirk

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Eskalationsmails in Version 1.3?
by Benjamin.Zoeller＠salt-solutions.de 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, Frage 1: Ist es geplant in Version 1.3 die Eskalationsmails mit einer Zeitsteuerung zu versehen? So wie es bei Unlock von Tickets möglich ist. Das z.B. Eskalationsmails am Wochenende nicht versendet werden. Frage 2: Wird es eine Erweiterung geben in Bezug auf die Eskalation? Derzeit ist es nicht möglich ein eskaliertes Ticket zurückzustellen.(Beispiel User im Urlaub) D.h. es ist nur möglich das Ticket auf beantwortet zu setzen, dann eskaliert es aber nicht mehr. Viele Grüße Benjamin

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aufwendige Reports mit den OTRS-Daten.
by Dieter Dornmayr 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo Leute, Ich bin gerade dabei OTRS-Reports in allen Dimensionen zu erstellen. Mittels SQL-Abfragen ist das allerdings sehr aufwendig. Außerdem sollen die Reports starke grafische Aussagekraft haben. Deshalb meine Fragen : Wer hatte (hat) die gleiche Aufgabe ?? und Welche Tools verwendet Ihr für die Erstellung übersichtlicher und detaillierter Statistiken der OTRS-Daten ?? Danke vorab, lg Dieter

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 12 Jul '04

12 Jul '04

Hallo Dieter, läuft dein Cron Job???? (siehe Doku) Gruß Chris -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von otrs (Ing. Dieter Dornmayr) Gesendet: Freitag, 9. Juli 2004 18:18 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus. Hi, ich habe heute erstmals Stats erstellen lassen. von 07 , 06 und Monat 05. dabei sehen alle Stats in der Statistik-Ansicht gleich aus. - eine waagrechte rosa Linie auf 0-Niveau Obwohl der Verkehr unterschiedlich stark war. habe ich vergessen etwas zu installieren oder möglicherweise Parameter bei der Erstellung vergessen ?? kann mir jemand weiterhelfen ? lg Dieter

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