July 2004 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Besitzer von Tickets
by Maibaum, Volker 22 Jul '04

22 Jul '04

Das "Problem" tritt allerdings auch auf, bei einem Benutzer der sämtliche Berechtigungen besitzt. Wenn dieser die Priorität eines Tickets ändern will, von dem ein anderer Besitzer ist, kommt folgende Fehlermeldung: Warnung: Sorry, the current owner is XYZ! Kommentar: Please change the owner first. Das Ticket schließen und eine Notiz hinzufügen kann er allerdings... Gruß, Volker -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Robert Kehl [mailto:robert.kehl@otrs.de] Gesendet: Dienstag, 2. März 2004 16:36 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Besitzer von Tickets On Tuesday, March 02, 2004 4:16 PM Maibaum, Volker <Volker.Maibaum(a)eberspaecher.com> wrote: > Warum kann ein Agent Tickets die einem anderen Agent gehören (z.B. > root) schließen und Notizen hinzufügen, > aber z.B. nicht die Priorität ändern? Das liegt an den Berechtigungen, die der Agent in der jeweiligen Gruppe hat, dort kann u.a. die Berechtigung zur Priorisierung explizit gesetzt/gelöscht werden: http://localhost/otrs/index.pl?Action=AdminUserGroup&Subaction=Group&ID= 1 hth, Robert Kehl -- Bedanken möchten wir uns auch bei den Fans, auf denen wir uns immer verlassen konnten. Andreas Brehme _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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"Zusammenführen" von Tickets
by Alexander Scholler 22 Jul '04

22 Jul '04

Hallo, folgendes Szenario: Es erfolgt beidseitig Mail-Verkehr (vom Agent und Customer)zu einem Ticket. Nun sendet der Customer ein weiteres "Follow-Up" ohne angabe der Ticket# im Betreff => ein neues Ticket wird generiert. Soweit ich in den Mailing-Listen lesen konnte soll in neueren OTRS-Versionen eine Möglichkeit bestehen, mehrere Tickets zusammenzuführen. Aber wie löst man derzeit das Problem? Ich dachte mir ich leite das neue Ticket weiter an die OTRS-Mail-Adresse unter Angabe der alten Ticket#. Dann erhalte ich jedoch: Can't forward ticket to helpdesk(a)geigertechnik.de! It's a local address! You need to move it! Wer kann mir hier weiterhelfen. Danke und ciao, Alexander

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Eskalation neu starten
by Dirk Dünkelmann 22 Jul '04

22 Jul '04

Hi, kann man die Eskalationszeit mit dem Verschieben des Tickets in eine andere Queue neu starten? Ich habe in den Mail-Archiven gelesen, dass der GenericAgent die Zeit wieder zurücksetzt, wenn der Status auf 'new' gesetzt wird. Dies scheint aber (nicht mehr ?) der Fall zu sein. Viele Grüße, Dirk --- 'move from raw to postmaster' => { Queue => 'Raw', States => ['new', 'open'], Locks => ['unlock'], New => { Queue => 'Postmaster', State => 'new', Note => { From => 'OTRS System', Subject => 'Auto Ticket Move', Body => 'Ticket was moved from Raw to Postmaster', ArticleType => 'note-internal', }, },

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Loeschen von Tickets
by Juergen Meurer 22 Jul '04

22 Jul '04

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, ich wollte ein paar Tickets aus der Datenbank löschen die von mailer-deamon@xxxx produziert wurden. Wie stell ich das am besten an. Ich weiss über GenericAgent aber was muss ich angeben? - -- Mit freundlichen Grüßen Jürgen Meurer - ---------------------------------------------------- BAD GmbH Herbert-Rabius-Str. 1 53225 Bonn Tel: 0228/40072-70 Email: meurer(a)bad-gmbh.de -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.4 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFA9m8jPdshNMg3AjERAmqyAJ0fBMpFdX57B9xdvxaKaNcelVlIpACgi7y8 2tL7/Qs1OumF3FInwAJo0S4= =Cvdj -----END PGP SIGNATURE-----

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antwort erstellen via email funktioniert nicht mehr
by christian gattermair 22 Jul '04

22 Jul '04

hi! wenn ich auf ein ticket via email antworten will dauert es eine ewigkeit und dann kommt folgende fehlermeldung: Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. ..... in den log files findet sich folgendes: [Mon Jul 12 12:27:20 2004] [error] query timed out at /opt/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68\n wenn ich auf antworten via telefon gehe kommt ganz normal die maske. eine idee woran das liegen könnte? thx4help chris

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter Dornmayr 17 Jul '04

17 Jul '04

Hi Karlo, nachdem ich mir mal den Source-Code von mkStats.pl zu Brust genommen hab, war mir einiges klarer. Ist der Wert des eingegebenen Monats kleiner oder gleich 9, dann wird der Eingabe vom Programm her eine Null vorangestellt. aus -m 6 wird dann nämlich 06 doch leider überprüft das Ding nicht, ob schon jemand eine Null vorangestellt hat, und so wird aus -m 06 -> 006. und damit werden dann wahrscheinlich keine Einträge gefunden, o.ä. also : mit der Eingabe perl mkStats.pl -j 2004 -m 6 müßte es dann klappen. das file sollte dann auch /opt/otrs/var/pics/stats/2004-06.png heissen. sehen tu ich diese, eingeloggt als Systemadministrator, dann mit dem Button 'Statistik'. (der liegt bei mir zwischen den Buttons 'Einstellungen' und 'Admin-Bereich') lg Dieter -------------------------------------------- www.GedankenKraft.com - mit der Kraft deiner Gedanken -

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ICONS in Buttonleiste
by Andreas Rüther 17 Jul '04

17 Jul '04

Tag erstmal Habe gerade die Version 1.2.4 auf SuSE 9.1 installiert. Soweit keine Probleme ausser das ich keine icons in der Buttonleiste habe und nicht finde wo der Pfad hinterlegt ist der den Speicherort angibt. In den Webseiten steht das die Icons unter src=/opt/otrs/var/httpd/htdocs/otrs-web/images/Standard stehen müssen und da stehen die hübschen Bildchen dann auch, aber Sie werden nicht angezeigt. Jemand eine Idee wie ich die Buttonleiste vollständig anzeigen lassen kann ? Danke für die Mühen Andreas

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AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter Dornmayr 16 Jul '04

16 Jul '04

Hi Karlo, beschreib doch mal bitte etwas genauer: was ist bei Dir auch ? laufen Deine CronJobs ? startest Du "per Hand" (perl mkStats.pl -......) ? wie sieht die Kommandozeile, die Du eingibst/CronJob genau aus ? in welchem Verzeichnis stehen die Bilder und wie heissen Sie ? was genau möchtest Du mit otrs anzeigen ? lg Dieter

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Werkzeuge Suche nach Prio geht nicht
by Tobias Stumpp 15 Jul '04

15 Jul '04

Hallo, Ich wollte mir die Tickets eines Agenten mir Priorität '4 hoch' und ' 5 Sehr hoch' anzeigen lassen, jedoch werden nach einer entsprechenden Auswahl alle Tickets des Agenten angezeigt. Best Regards/Mit freundlichen Grüßen Tobias Stumpp

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Re: AW: [otrs-de] Stats sehen alle gleich aus.
by Dieter 15 Jul '04

15 Jul '04

Hi Chris, Die erhaltenen Mails von diesem Wochenende werden jetzt angezeigt. Ich sehe zwar jetzt ein zusätzliches .png im Browser (otrs-statistik), aber dort stimmt alles. Also nehme ich mal an, daß alle jobs laufen. die Stats vom Vormonat habe ich erzeugt mit : SuSi:/opt/otrs/bin # perl mkStats.pl -j 2004 -m 06 mkStats.pl <Revision 1.21> - generate png pics Copyright (c) 2002 Martin Edenhofer <martin(a)otrs.org> usage: mkStats.pl -j <year> -m <month> -x <width> (default 550) -y <height> (default 350) -f <force> (default 0) ->> creating stats for 2004/006 <<- writing /opt/otrs/var/pics/stats/2004-006.png SuSi:/opt/otrs/bin # .. und das erzeugt mir ein .png mit einer Nullinie. ich bin im Moment mit Perl und vor allem Zeitmäßig etwas schwach. bei zusätzlichen Überstunden (mehr als jetzt schon) um das Script Punkt für Punkt durchzugehen, krieg ich sonst Schwierigkeiten mit meiner Freundin. ;-) lg Dieter

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