January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kunden / Customer sehen keine Queues (1.3.2)
by Stefan Rothmeier 31 Jan '05

31 Jan '05

Hallo zusammen! Habe vor kurzem auf die Version 1.3.2 upgedated und mir ist aufgefallen, dass im Kunden Inferface unter "Neues Ticket" die Queues nicht sichtbar sind. Es ist nur ein leeres Dropdown Feld zu sehen. Ist das bereits bekannt? Gibt es hierfür schon eine Lösung oder liegt es an meiner Konfiguration? Vielen Dank für alle Antworten -- Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Stefan Rothmeier

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Problem mit Ticketerstellung / Mailabholung
by Karsten Barthel 30 Jan '05

30 Jan '05

Hallo, ich setze das aktuelle OTRS 1.32 unter SUSE Linux ein - bzw. möchte es gern einsetzen. Das Problem ist - es läuft soweit alles - Adminbereich usw. Allerdings kommen die abgerufenen mails nicht im System an. Der Test "cat /opt/otrs/doc/test-email-1.box" läuft durch und auch der Aufruf "/opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl" meldet nach einer Testmail korrekt, dass eine mail vorhanden ist und löscht diese aus dem POP3-Konto. Jedoch erscheint nichts im Ticketsystem. Wenn ich manuell /opt/otrs/bin/PostMaster.pl aufrufe, kommt die Meldung: -bash: /opt/otrs/bin/PostMaster.pl: Permission denied Was für ein Recht fehlt da und wie kann ich das beheben? Danke! Karsten

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GnuPG-Integration
by ml＠charliesangels.biz 29 Jan '05

29 Jan '05

Hallo allerseits, wie sieht es denn mit GnuPG-Integration in OTRS aus, respektive wird es mit der nächsten Version möglich sein, eingehende Mails (=Tickets) zu verifizieren ? Wenn ja: Wann wird die nächste Version kommen ? :) Viele Grüsse Sascha

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Hilfe! Autoantworten werden nicht versendet
by Matthias Gradl 28 Jan '05

28 Jan '05

Hallo, kommt ein Ticket in das System soll eine kurze Benachrichtigung an ihn geschickt werden. Dies sollte ja über die Autoantworten gehen. Habe diese im Admin-Interface gepflegt und der queue zugewiesen, jedoch wird die Autoantwort nie versendet. In der Ticket History erhalte ich folgende Meldung: Sent no auto-response because the sender doesn't want a auto-response (e. g. loop or precedence head[..] Kann mir bitte jemand helfen? Wäre sehr dankbar dafür!

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Nachricht bei Besitzerwechsel abstellen
by Andreas Rittershofer 28 Jan '05

28 Jan '05

Wie stelle ich ab, dass der neue Besitzer eine Nachricht bekommt, wenn er neuer Besitzer wurde? mfg ar -- Lernen mit Topic Maps: http://www.LmTM.de/ OntoLearn-Server: http://www.OntoLearn.de/ Online-Kurs "Computernetzwerke": http://www.OntoLearn.de/moodle

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(2) Verschieben nach Subject mit GenericAgent
by "Sönke Noack" 28 Jan '05

28 Jan '05

Sönke schrieb: >> >> Subjects => ['%Mail Delivery%', '%Delivery Error%'], >> Robert antwortete: >Es gibt keine 'Subjetcs', nur 'Subject' - mach' zwei GAs draus. Robert, danke, jetzt scheint es zu klappen. *freu* (1) Bleiben mir noch die Fragen: - Filtert %Ein Begriff% exakt oder ist Grossundkleinschreibung relevant? - Kann ich UND-verknuepfen? - Kann ich ODER-verknuepfen? - Kann ich gar regulaere Ausdruecke verwenden? (2) Ausserdem tut sich mir ein zweites Problem auf: Zwar verschiebt der GenericAgent das Ticket in die gewuenschte Warteschlange, aber es erfolgt keine Auto-Response. Prinzipiell laeuft die, wenn das Ticket so hereinkommt, dass ein Postmaster-Filter greift. Der GA fuegt dem Ticket lediglich ein interne Notiz hinzu, aendert aber nicht den Ticketstatus. Was mache ich verkehrt? Freitagsgruesse, Soenke __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Fehlermeldung bei Anlegen der Benutzer; System neu (Win32)
by Hobrlant, Joerg (Joerg) 28 Jan '05

28 Jan '05

Hi, ich habe otrs erstmals installiert (W2K Server) und wollte mich gerade mit dem Handbuch einarbeiten. Beim Anlegen eines Benutzers kommt folgende Meldung: "connection failed at C:/otrs/otrs//Kernel/System/CheckItem.pm line 68" Das otrs ist mit allen defaults aufgesetzt, der Webinstaller ist durchgelaufen, als admin kann ich mich umschauen. Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 ___________________________________________________________ Lucent Technologies O Bell Labs Innovations ___________________________________________________________ Joerg Hobrlant Distinguished Member of Technical Staff Competitive Network Analysis Phone: +49 911 526 4364 Thurn-und-Taxis-Str. 10 Fax: +49 911 526 6319 D-90411 Nürnberg, Germany e-mail: jhobrlant(a)lucent.com ___________________________________________________________

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Fragen über Tickets der User
by Daniel 28 Jan '05

28 Jan '05

Hi, gibt es die möchlichkeit wenn $user ein ticket per Mail eröffnet, das er eine Mitteilung bekommen das sein Ticket Closed wurde, oder ein anderer "Berater" es übernommen hat usw? Wir haben bei uns ings. 2 nutzer im OTRS eingetragen, gibt es die möglichkeit das $nutzer1 die Ticketes von $nutzer2 sehen kann? Ich find da leider nichts :-( -- Mit freundlichen Grüßen Daniel mailto:antigone@linux-scripts.de

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RE: Re: [otrs-de] E-Mail versenden bei Eskalation
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 27 Jan '05

27 Jan '05

> warum nicht über den Generic Agent ? Dort findet ich kein Attribut das mir den Zustand eskalation time abgelaufen anzeigt. Habt Ihr einen eigenen Agent programmiert? Martin

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Freie Felder bei Telefontickets?
by SSaule＠stadt.bamberg.de 27 Jan '05

27 Jan '05

Hallo, wir würden gerne die Inventarnummern in Tickets hinterlegen. die "Freien Felder" bieten sich dafür ja an. Gibt es eine Möglichkeit im Formular "Telefonticket" ein oder mehrere "Freie Felder" editierbar einzublenden? Danke Stefan

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