January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Suche innerhalb Tickets / Article
by Robert Heinzmann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo, ist es (wird es mit 2.0) möglich nicht nur nach Tickets zu suchen , sondern auch innerhalb eines Tickets (für sehr lange Ticket Threads) den entsprechenden Article zu suchen ? Mit freundlichen Grüßen, Robert Heinzmann

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Fragen zu Charsets: "Diese Nachricht wurde in einemZeichensatz erstellt..."
by Maurer, Hermann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo Peter, deine Postings habe ich gesehen. Ich habe es mir angeschaut, ob OTRS zwischen charset=iso-8851-1 und charset="iso-8851-1" unterscheidet, und bin zum Schluss gekommen, dass die RegeExp in den entsprechenden Modules doch in Ordnung seien bzw. der Unterschied nichts ausmache. Ich habe leider keine schönere Lösung gefunden, ausser - Quick-and-Dirty - die folgende Zeile in den Dateien Kernel/Output/HTML/GFT/TicketView.dtl und Kernel/Output/HTML/GFT/AgentZoomBody.dtl auszukommentieren (#-Zeichen davor schreiben): $Data{"BodyNote"} Im Moment wird BodyNote nur eben dafür genutzt, über mögliche Probleme mit Charsets hinzuweisen. Mit der Änderung wie oben wird dies deaktiviert. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Peter Koch Gesendet: Montag, 24. Januar 2005 17:41 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: Re: [otrs-de] Fragen zu Charsets: "Diese Nachricht wurde in einemZeichensatz erstellt..." > Ich habe den Eindruck, dass der Array nicht ganz korrekt interpretiert bzw. bearbeitet wird. > Hat jemand ein gleiches Problem beobachtet/behoben ? Ich wäre für jeden Hinweis dankbar. > > Unser System ist OTRS 1.3.2 auf SuSE Linux 9.1 Hallo, dieses Phänomen habe ich bereits im Oktober/November/Dezember letzten Jahres hier gepostet, aber es fand sich niemand mit einer Lösung. Der Thread hatte das Subject 'Zeichensätze'. Auszug meines vorletzen Kommentars: > OK, ich denke, ich habe das Problem gefunden. Outlook, bzw. Exchange, > schreibt in den Header > charset="iso... > Mozilla zB schreibt > charset=iso.... > Also ohne Anführungszeichen. > Jemand eine Idee, wo man die Prüfung des Zeichensatzes in der Hinsicht > 'Fehlertolerant' machen könnte? Meines Erachtens liegt es an den doppelten Anführungszeichen, die Outlook in den charset-Header einfügt, was Mozilla/Thunderbird zB nicht macht. Wenn der Header per Regex untersucht wird, ist diese vielleicht nicht ganz akkurat. pk. _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Verschieben nach Subject mit GenericAgent
by "Sönke Noack" 25 Jan '05

25 Jan '05

Hilfreiche Liste, ich habe leider ein Problem mit dem GenericAgent in OTRS 1.3.2 unter SuSE 9.2 pro: 'move mail delivery failures' => { Queue => 'Raw', States => ['new'], Locks => ['unlock'], Subjects => ['%Mail Delivery%', '%Delivery Error%'], New => { Queue => 'Junk', State => 'closed successful', Note => { From => 'Generic Agent', Subject => 'keine Kundenanfrage', Body => 'keine Kundenanfrage', ArticleType => 'note-internal', }, }, }, Ich dachte, dass so neue, nicht gesperrte Mails aus der Raw-Queue nach Junk verschoben und mit einer Notiz erfolgreich geschlossen wuerden, wenn im Betreff der exakte Ausdruck "Mail Delivery" oder aber "Delivery Error" auftaucht. Tatsaechlich scheint mir aber, das eine der Schluesselworte "mail", "delivery" oder "error" genuegt, um ein Verschieben auszuloesen. Selbst die Schreibweise ist dabei egal. Wie kann ich im Subject nach dem genauen Ausdruck filtern? Kann ich logisch UND verknuepfen? Wie? Und ODER? Wie? Besten Dank im Voraus, Soenke __________________________________________________________ Mit WEB.DE FreePhone mit hoechster Qualitaet ab 0 Ct./Min. weltweit telefonieren! http://freephone.web.de/?mc=021201

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Standard Status von Telefon-Anruf aus Ticket
by Dominic Priesmann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo zusammen, ich habe das Problem das ich in der Defaults.pm keinen Eintrag finden kann wie man den dafault-state eine Telefon-Anrufs definiert. Standard ist "Ticket erfolgreich geschlossen" ich hätte aber gerne als Standard "offen". Hoffentlich kann mir jemand weiter helfen. Vielen Dank im vorraus! Dominic

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Eingangsbestätigung
by D.Schramm 25 Jan '05

25 Jan '05

NoCare WebSolutions Inhaber: Dominique Holger Schramm Sehr geehrter Absender, wir haben Ihre Email erhalten. Bitte beachten Sie folgende NEUE Zeiten, in denen wir Ihre Emails innerhalb von kürzester Zeit beantworten: Mo - Do.: 7.30 - 16.30 Uhr Fr.: 7.30 - 14.00 Uhr Ausserhalb dieser Zeiten haben wir eine verlängerte Reaktionszeit. Telefonsupport: Sie erhalten Telefonsupport während der Zeiten: Mo - Do.: 7.30 - 16.30 Fr.: 7.30 -14.00 Ausserhalb dieser Zeiten erhalten nur PREMIUM Kunden Support über die normalen Supportrufnummern. Bitte halten Sie Ihre Kundennummer oder Accountdaten bereit. Supporthotlines: 09171958300 oder 0700-DHSCHRAMM (0700 34724766) Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag, Mit freundlichem Gruß Dominique Holger Schramm NoCare WebSolutions Fa. Schramm & Bonsch media consultings http://www.nocare.org Fax: 01805 783 424 437 (12ct / min DTAG)

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Auto-Reply bei Telefonticket
by Timo Springmann 25 Jan '05

25 Jan '05

Hallo Liste, folgendes Problem: Wir haben OTRS so eingerichtet, daß Kunden die eine E-Mail an OTRS geschickt habe automatisch eine Empfangsbestätigung bekommen. Dies funktioniert soweit auch sehr zuverlässig. Allerdings bekommt ein Kunde auch eine "Auto-Antwort", wenn ein Agent ein Telefonticket für diesen Kunden angelgt. Das ist natürlich vom Prinzip her nicht wirklich schlimm, aber unsere Kunden verwirrt es doch etwas... kann man dieses Verhalten, daß OTRS beim Anlegen eines Telefontickets eine "Empfangsbestätigung" versendet, abstellen? Timo

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AW: [otrs-de] OT: Spam-Schleuder
by Jan Gerle 24 Jan '05

24 Jan '05

Stefan Bedorf wrote: > Moin. > > <OT> > Heute Nacht hat mein Spam-Filter eine (Spam-)Mail erwischt, > welche an meine ausschliesslich für diese Mailingliste > benutzte Adresse ging. > > Deshalb ein freundlicher Hinweis an die Windows-User dieser Liste: > Höchstwahrscheinlich hat sich bei einem von euch im Rechner > etwas eingenistet... ;-) ... oder ein Grabber hat sich das Listenarchiv von list.otrs.org gezogen und ausgewertet ... Gruß, Jan Gerle

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OT: Spam-Schleuder
by Stefan Bedorf 24 Jan '05

24 Jan '05

Moin. <OT> Heute Nacht hat mein Spam-Filter eine (Spam-)Mail erwischt, welche an meine ausschliesslich für diese Mailingliste benutzte Adresse ging. Deshalb ein freundlicher Hinweis an die Windows-User dieser Liste: Höchstwahrscheinlich hat sich bei einem von euch im Rechner etwas eingenistet... ;-) Anscheinend war eine von mir am 12 Juli 2004 geschickte Mail im Postfach des entsprechenden Rechners die Ursache: - Mailversuch an die Message-ID meiner damaligen Mail (warum macht man sowas?): Jan 24 00:08:08 alt postfix/smtpd[13752]: NOQUEUE: reject: RCPT from unknown[64.5.48.161]: 554 Service unavailable; Client host [64.5.48.161] blocked using dnsbl.njabl.org; spam source -- 1076543998; from=<queensley101(a)yahoo.co.in> to=<49119.192.18.1.5.1089640246.squirrel(a)bedorf.de> proto=ESMTP helo=<server.securesite5.com> - Mailversuch an die nur in dieser Liste genutzte Mail-Adresse: Jan 24 00:21:17 alt postfix/smtpd[13779]: NOQUEUE: reject: RCPT from unknown[64.5.48.161]: 554 Service unavailable; Client host [64.5.48.161] blocked using dnsbl.njabl.org; spam source -- 1076543998; from=<queensley101(a)yahoo.co.in> to=<antispam-otrs-de(a)bedorf.de> proto=ESMTP helo=<server.securesite5.com> </OT> Gruss Stefan

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AW: AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 22 Jan '05

22 Jan '05

>werden, obwohl es keine Crontab gibt. In /etc/cron.d findet sich auch >nichts? nein, /etc/cron.d ist leer >Wann ist die Kiste das letzte Mal neugestartet worden? heute - keine Änderung. Gibt es eine Möglichkeit, die cronjobs neu starten zu lassen? Viele Grüsse Stefan

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OTRS "Mandantenkopie"
by Robert Heinzmann 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, was ist denn alles zu beachten wenn ich eine Mandatenkopie im OTRS machen will, dass heisst einen Systemexport und Import unter einer anderen System ID fahren will ? Zur Erklärung: Ich will zu Testzwecken auf dem OTRS Host ein Testsystem unserer Produktivumgebung aufbauen. Dabei habe ich über mehrere Möglichkeiten nachgedacht. a) MySQL Dump und Restore in andere Datenbank (otrstest) Zusätzlich eine Kopie des Verzeichnisses /opt/otrs nach /opt/otrstest und anpassen der Config.pm darin. b) Mandantenkopie (andere SystemID) in der selben Datenbank wie OTRS produktiv Welche möglichkeit ist hier zu Empfehlen ? Was währe denn bei a) noch zu beachten (cronjobs etc.) ? Für a) spricht die einfache Realisierbarkeit, jedoch muss dann Backup etc. angepasst werden. Für b) spricht, dass keine Änderungen an Backups etc notwendig sind. Grüße, Robert Heinzmann

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