January 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Software error: Can't write /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log
by BiereS＠rki.de 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo (habe den Thread mal gesplittet) >> user-pw gesetzt. >Brauchst Du nicht. Entferne das wieder. erledigt. >> ('Fehler: Can't write spell tmp text to /opt/otrs/var/tmp/spell.3916: Keine >> Berechtigung') >Das hat mit einem Pw nichts zu tun. Benutze zur Korrektur >bin/SetPermissios.sh. Habe ich gemacht, die Fehler sind aber geblieben. Wenn ich auf file-Ebene für /opt/otrs/var/tmp/ und /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log Schreibrecht für alle zuweise, funktioniert es wieder. Ist das ein Sicherheitsrisiko? Und was hat dazu geführt, dass die bisherigen Rechte jetzt nicht mehr ausreichen? Viele Grüsse Stefan

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Ausgehende Mail teilweise mit falschem Character-Set
by Michael Neef 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo zusammen, ich habe heute auf einem Windows-Testrechner OTRS 1.3.2 isntalliert. Soweit hat alles geklappt und das System ist auch am laufen. Als default-characterset habe ich bei OTRS utf-8 eingestellt, ebenso by MySQL 4.1.8. Folgendes habe ich dann beobachtet: Sende ich eine HTML-Mail mit Umlauten an die Systemadresse, so wird diese ohne Probleme abgeholt und in ein Ticket verwandelt. Ich als Absender werde über die Ticket# informiert. Ich als Betreuer werde ebenfall über die neue Mail informiert, erhalte den Text aber ohne Umlaute! Das würde mich nicht stören, da im OTRS ja alles richtig angezeigt wird. Mein Problem ist nun folgendes: Eine im OTRS erstellte Antwort wird ebenfalls ohne (!!!) Umlaute an den Kunden gesendet! Das sieht dann doch etwas komisch aus, und wirkt nicht gerade professionell, oder? Hat da jemand eine Lösung?

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OTRS 1.3 (Sandy Beach) für Windows 2000/2003/XP
by Henry Gerloff 21 Jan '05

21 Jan '05

Moin Leutz, wo findich das?!? Wird jedenfalls auf otrs.de zum Verkauf geboten. Liebe Grütze, Henry

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Ausgehende Mails mit pgp signieren.
by Thomas Kaminski 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, ich habe heute am 20.01.2005 OTRS 2.0.x aus dem CVS geholt und in Debian/Sarge installiert. Es funktioniert auch soweit alles. Nun will ich, das ausgehende Mails automatisch mit pgp signiert werden. Einen Schlüssel habe ich unter [PGP Schlüssel Management ] hoch geladen. Wo stelle ich ein, das dieser beim Mail senden verwendet wird? Oder sollte ich diese Frage in einer anderen OTRS-Liste stellen? Tschüs Thomas

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Plötzliche Fehlermeldung
by stottmeier＠fs.cbr.de 21 Jan '05

21 Jan '05

Hallo, ich hatte gestern folgende Fehlermeldung im otrs: --> Serverfehler! Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist. Fehlermeldung: Error: Can't create e:/otrs/otrs/var/article/check_permissons_1896: File exists Try: $OTRS_HOME/bin/SetPermissions.sh !!! Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber. Error 500 ris-celle 18.01.2005 14:51:57 Apache/2.0.47 (Win32) mod_perl/1.99_10-dev Perl/v5.8.0 mod_ssl/2.0.47 OpenSSL/0.9.7b PHP/4.3.3 --> Diese Meldung kam bis jetzt erst einmal. Ich mußte den Internet Explorer nur einmal schließen, dann lief wieder alles normal.... Woran kann das liegen ?? Danke und Gruß Nico Stottmeier

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Eskalation
by Michael Binder 21 Jan '05

21 Jan '05

Hi, ich habe das mit der Eskalation noch nicht so richtig kapiert! Ist es möglich bei einer Eskalation bestimmte Mitarbeiter per E-Mail zu benachrichtigen, oder bedeutet Eskalation nur, dass das jeweilige Ticket als Einziges einer Queue bearbeitet werden kann. Gruss, Michael ------------------------------------------------------------------------------- Michael Binder Gesellschaft f. wissenschaftliche Datenverarbeitung mbH Goettingen Am Fassberg D-37077 Goettingen Phone: +49 551/201-1529 Fax: +49 551/21119 E-Mail: mbinder(a)gwdg.de

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Fehlermeldung
by Karlo Gross 21 Jan '05

21 Jan '05

Kann jemand etwas mit dieser Fehlermeldung anfangen? Betreff: Cron <otrs@nepu1> $HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 114. Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/ArticleStorageDB.pm line 93. Die kommt nicht regelmaessig, nur alle paar Tage. Karlo -- If Windows is the solution, can we please have the problem back?

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Re: [otrs-de] Re: Problem mit Cron-Läufen
by Torsten Werner 21 Jan '05

21 Jan '05

> Ich glaube, Debian hat den User otrs nicht von alleine angelegt. > Wahrscheinlich gehörte die Config.pm deshalb root. Ähm, Debian ruft adduser --system --home $OTRSHOME --no-create-home --ingroup www-data otrs beim Installieren von OTRS auf. Was man vielleicht noch ändern könnte, wäre /bin/false als Shell zu verwenden. Ich rede bei Gelegenheit mal mit dem Maintainer des Pakets... :-) Viele Grüße, Torsten

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AW: AW: AW: [otrs-de] Freigabe-Intervall wird ignoriert
by BiereS＠rki.de 20 Jan '05

20 Jan '05

> Läuft der cron wohl überhaupt richtig? > # ps -ef|grep cron mal sehen... root 3398 1 0 12:02 ? 00:00:00 /usr/sbin/cron root 5139 3771 0 14:47 pts/37 00:00:00 grep cron > Hast Du evtl. einen anderen Scheduler laufen, der die cronjobs nachzieht? Nicht, dass ich wüsste. Es wurde jedenfalls nichts derartiges gestartet/installiert. > Findest Du in den Logfiles irgend etwas zum Thema? dort finde ich nur Einträge von heute, die mit einem neuen (?) Rechte-Problem zusammenhängen: Ich wollte die cronjobs als user otrs von Hand starten und habe deshalb ein user-pw gesetzt. Seitdem können keine neuen Tickets mehr erzeugt werden ('Software error: Can't write /opt/otrs/var/log/TicketCounter.log: at /opt/otrs//Kernel/System/Ticket/Number/AutoIncrement.pm line 66.) Auch die Rechtschreibkontrolle bricht mit einer Fehlermeldung ab ('Fehler: Can't write spell tmp text to /opt/otrs/var/tmp/spell.3916: Keine Berechtigung') Zu diesen Fehlern gibt es entspr. Einträge im System Log. Das PW habe ich wieder gelöscht, die Fehler aber bleiben. Ich bin nicht sicher, ob und wie diese Fehler zusammenhängen, weiß aber auch im Moment nicht mehr weiter. Stefan

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Ticket beantwortet ja/nein
by tk 20 Jan '05

20 Jan '05

Hallo OTRS, kann man bei der Antwort auf ein Ticket die Listbox "Ist das Ticket beantwortet" standardmäßig auf "Ja" setzen? Hab leider keine Möglichkeit in den Konfigurationsdateien oder im Agent-Bereich gefunden. Vielen Dank schonmal für Tips! mit freundlichen Grüßen Tobias Krämer de facto GmbH

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