December 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Bug bei Ticketzuweisung an einen Mitarbeiter einer anderen Queue?
by Oliver Baltz 22 Dec '05

22 Dec '05

Hallo, habe im Moment ein großes Fragezeichen vor mir schweben. Ich habe eine 2. Queue eingerichtet, die ein anderes EDV-Team abarbeiten soll (OTRS-Version: 2.0.4p01-1). Wir sollen nicht in deren Tickets schauen können, ihnen aber Tickets erstellen und reinschieben können. Wenn ich jetzt gezielt einen Kollegen des anderen EDV-Teams als Besitzer eines Telefontickets auswähle, bekomme ich die Meldung "Keine Berechtigung!" bzw. "Nachricht: Keine Zugriffsrechte!". Ich frage mich, warum das so ist, wenn ich doch für meine Rolle alle Berechtigungen außer RW und RO für die Queue der "anderen" gesetzt habe. Witzig ist, dass trotz dieser Fehlermeldung das Ticket in seiner Queue ankommt! Mein Syslog meldet übrigens: ---8<--- [Notice][Kernel::System::Ticket::Permission] Permission denied (UserID: 2 'ro' on TicketID: 115)! --->8--- Viele Grüße, Oliver

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Verstaendnisfrage zu TicketFreeKey, TicketFreeKeyField, TicketFreeText und Ticket
by Alexander Scholler 21 Dec '05

21 Dec '05

Hallo Soenke Noack, ich habe mit TicketFreeKey/Text auch schon reichlich "gespielt" kann micht aber nicht mehr 100%-ig daran erinnern - darum lese folgendes etwas skeptisch. >$Self->{"TicketFreeKey1"} = { >'language' => 'Language', >}; > > $Self->{"TicketFreeText1"} = { > '' => '-', > 'en' => 'English', >'de' => 'deutsch', > }; OTRS verwendet meist nur die Kurzform (im obigen Beispiel language als Key und z.B: en als Text). Diese Kurzform wird vermutlich in der DB gespeichert in der Tabelle ticket. Falls Du in den DTLs die kommentierten Teile zur Anzeige der Keys/Texte aktivierst, werden diese auch angezeigt (in der Queue-Übersicht, im Zoom, beim Ticket-Erstellen). Zur Anzeige kommt eben nur immer die Kurzform, nur innerhalb der "Freie Felder"-Seite erhälst Du die Langform. Wie man nun obige Seiten ebenso auf Langform umstellt weiß ich nicht, wird sich aber sicherlich mit vertretbarem Aufwand bewerkstelligen lassen. >2. Ich will per X-OTRS-Header die freien Ticketfelder aus einem >Kunden-Fehlerreport-Formular belegen. Da bist Du wohl auf dem richtigen Weg. Sorry dass es nicht detailierter ist, Alexander p.s. try&error bis es funkt...

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OTRS-Forum und Wiki ... nun endlich!!
by Andreas 21 Dec '05

21 Dec '05

Hallo@all, ich möchte hiermit das Forum als eröffnet bekannt geben. Erreichbar ist es unter: http://www.otrs-forum.de Auch das Wiki kann benutzt werden: http://wiki.otrs-forum.de oder über das Forum direkt :) Zu dem Wiki sei noch gesagt: Eine Struktur gibt es hier noch nicht. Vielleicht meldet sich ja ein Mod bei uns, der den Grundaufbau machen möchte :) Bye Andreas

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Verstaendnisfrage zu TicketFreeKey, TicketFreeKeyField, TicketFreeText und Ticket
by Soenke Noack 21 Dec '05

21 Dec '05

Hilfreiche Liste, habe ich der Config.pm meine Definitionen der freien Textfelder vorgenommen, etwa: $Self->{"TicketFreeKey1"} = { 'language' => 'Language', }; $Self->{"TicketFreeText1"} = { '' => '-', 'en' => 'English', 'de' => 'deutsch', }; In AgentFreeText klappt das auch sehr schoen: Als Schluessel wird "Language" und als moegliche Werte "-", "English" und "deutsch" angezeigt. Problem: ----------- Ich moechte genau diese Darstellung auch in der AgentMailbox- und der TicketZoom-Ansicht erreichen. Dort aber sehe ich momentan bspw. nur "language: en". Ein Experimentieren, in den relevanten DTL-Dateien statt TicketFreeKey/TicketFreeText die Kombination TicketFreeKeyField/TicketFreeTextField zu verwenden, brachte nichts. Wie muss ich vorgehen? Fragen: --------- In der Doku und Beispielen anderer OTRS-Anwender auf der Mailingliste sieht alles immer so aus: $Self->{"TicketFreeText1"} = { '-' => '-', 'English' => 'English', 'deutsch' => 'deutsch', }; 1. Wozu ueberhaupt diese Doppelungen? 2. Ich will per X-OTRS-Header die freien Ticketfelder aus einem Kunden-Fehlerreport-Formular belegen. Dazu benoetige ich die Uebergabe kurze Werte wie Nummern, die dann vom OTRS nur fuer die Ansicht der AgentMailbox und des TicketZooms in vollstaendigen Klartext gewandelt werden. Beispiel: $Self->{"TicketFreeText5"} = { [...] '184' => 'Mastercorp Ultimate Solution IV', '185' => 'Mastercorp Ultimate Solution V', '186' => 'Megacorp Brandname Premium', '187' => 'Megacorp Brandname Professional', [...] }; Geht das so ueberhaupt wie von mir gedacht? Setup: -------- OTRS 1.3.2, SuSE 9.1 Besten Dank fuer jeden Hinweis im Voraus, Soenke Noack

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Rechteproblem für FAQ und KundenDB
by Schulte, Christian 20 Dec '05

20 Dec '05

Liebe Liste, ich möchte meinen Agenten erlauben die - FAQs zu bearbeiten (lesen, erstellen, editieren) (ro, create, ?) - Kundendatenbank zu bearbeiten (lesen, erstellen) (ro, create) Leider habe ich damit keinen Erfolg. Nur ein rw ermöglicht den gewünschten Zugriff. Nur eben leider auch viel mehr. Gibt es da noch die Möglichkeit eines Finetunings? Vorweihnachtliche Grüße, Christian Schulte

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otrs läuft nicht mehr nach Apache Neustart
by Rainer Gerz 20 Dec '05

20 Dec '05

Weiss jemand wie ich diesen Fehler wieder beheben kann? Ich habe den Apache neugestartet und danach kam diese Fehlermeldung. Software error: Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" at /opt/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 75. Mit freundlichen Grüßen Rainer Gerz ---------------------------------------------------------------- This message was sent using IMP, the Internet Messaging Program.

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AW: [otrs-de] OTRS Kundendaten
by Reichardt, Fabian 20 Dec '05

20 Dec '05

Hallo Christian, Vielen Dank für deine Antwort, nicht das was ich eigentlich gemeint hatte, aber auch eine Sache die ich auf jedenfall noch verwenden werde!! Dachte an die Administration der Kunden, dort sollte ich ein größeres Textfeld für beliebige Informationen einfügen. Leider sind nur einzelne Textzeilen möglich um Daten einzufügen, welche dann sehr unübersichtlich werden, falls dort mehr Infos rein sollen. Vielleicht hast du dafür einen Tipp. Gruß Fabian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Mittwoch, 14. Dezember 2005 13:43 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] OTRS Kundendaten Hi Fabian, On Tue, Dec 13, 2005 at 01:25:24PM +0100, Reichardt, Fabian wrote: >Weiß einer, ob es Erweiterungsmöglichkeiten der Kundendaten gibt, so >dass dort nicht eine einzige Zeile Daten aufnimmt und ausgibt, sondern >ein größeres Textfeld ind dem diverse Infos gespeichert werden können? >Datenbank ist soweit vorbereitet, dass dort eine Spalte als Text >vorhanden ist. Sieh dir bitte mal Kapitel 9.4 ("Kunden-Selbstanmeldung anpassen") im deutschen online Manual auf http://doc.otrs.org an. Dort wird beschreiben,w ie man ein Feld für die Telefonnummer für die Kunden hinzufügt. Damit solltest du denke ich weiter kommen. >Fabian Reichardt Viele Grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Umstellung von modperl auf fcgi
by Patrick Cornelissen 20 Dec '05

20 Dec '05

Hallo! Wir haben Apache entsorgt und auf lighttpd umgestellt (also nicht ich sondern meine Kollegen) Seit dem haben wir das Problem, daß alle paar Minuten die SessionID ungültig wird... Ist das ein generelles Problem? Mein Kollege hat keinen Hinweis gefunden, daß noch etwas anderes umgestellt werden muss. Prinzipiell läuft alles, Bilder klappen usw. nur das ständige neueinloggen alle 5 Min oder so nervt ziemlich. -- MfG, Patrick Cornelissen

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WebMail: FolderPrefix
by Oliver Baltz 20 Dec '05

20 Dec '05

Hallo, musste eben feststellen, dass man für das WebMail-Modul ein FolderPrefix angeben MUSS. Schade. Mein Mailserver z.B. hat kein FolderPrefix. Was nun?! Gruß, Oliver

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 26, Eintrag 32
by Thomas Amm 20 Dec '05

20 Dec '05

Hi Chirstian, danke für die schnelle Antwort! >Date: Thu, 15 Dec 2005 14:34:29 +0100 >From: Christian Schoepplein <christian.schoepplein(a)otrs.com> >Subject: Re: [otrs-de] Ticket beantworten schlägt fehl >To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> >Message-ID: <20051215133424.GB5443(a)athlon.schoeppi.net> >Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1" > >Hi Thomas, > >On Thu, Dec 15, 2005 at 11:31:05AM +0100, Thomas Amm wrote: > > >>auf Suse 9.3 haben wir otrs 2.0.4 per rpm neu installiert und konfigruert. >> >>Wird eine Antwortmail generiert, läuft Apache nach dem Absenden auf >>einen Fehler: >>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >> >>das Apache Error-log birngt folgendes: >>ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Thu Dec 15 09:22:27 2005 >> >>Message: Need Name! >> >>Traceback (9830): >> Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FilterDelete (v1.6) Line: 155 >> Module: Kernel::Modules::AdminPostMasterFilter::Run (v1.6) Line: 109 >> Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 >> Module: >>ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler >>(v) Line: 48 >> Module: (eval) (v1.80) Line: 202 >> Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202 >> Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168 >> Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 >> >>[Thu Dec 15 09:35:38 2005] [error] [Thu Dec 15 09:35:38 2005] -e: >>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>[Thu Dec 15 09:47:36 2005] [error] [Thu Dec 15 09:47:36 2005] -e: >>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>[Thu Dec 15 09:59:20 2005] [error] [Thu Dec 15 09:59:20 2005] -e: >>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >>ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm: >>ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm: >>[Thu Dec 15 10:19:41 2005] [error] [Thu Dec 15 10:19:41 2005] -e: >>Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n >> >>Wo liegt der Fehler?! >> >> > >Da sind mehrere Probleme :(. > >Bitte geh mal in den Adminbeeich und dort in den PostMasterFilter und >schau dir deine definierten Filterregeln an. Vergleiche die Einträge mit >denen in der mysql-Tabelle postmaster_filter, die sich in der OTRS-DB >befinden sollte. Jede Filterregel sollte einen Namen ahben...., was >eigentlich auch so vom System abgecheckt wird..., aber irgendeine Regel >hat bei dir denke ich keinen Namen :(. > > Ich habe mal alle Filter vorsorglich gelöscht und dann in der DB nachgesehen: keine Einträge und keine ID vorhanden! >Weiterhin gibt es im File > >/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm > >Probleme. Dieses File wird vom grafischen Konfigurationstool angelegt >und sollte _nie_ per Hand geändert werden! Es enthält alle deine >Einstellungen, die du über das grafische Konfigurationstool >vorgenommen hast. Hast du dort manuell Änderungen vorgenommen? Wenn ja, >dann versuche den Syntaxfehler händisch zu beseitigen. Du kannst die >Syntax überprüfen, indem du dich als OTRS-Nutzer auf deiner >Maschine anmeldest, notfalls vom root-Benutzer mit > >su otrs -s /bin/bash > >zum OTRS-Nutzer wechselst, und dann den Befehl > >perl -cw Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm > >ausführst. Poste ggf. auch mal die Fehler, die Perl ausspuckt. > > Perl gibt hier für ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm -> syntax OK !? Diese Dateine habe ich auch nicht angefasst. Hab bisher nur in Config.pm geändert! Da hat perl auch nichts zu motzen. User kommen aus LDAP Datenbank von Suse SLOX 4.1, wobei ich die Probleme mit utf-8 code SourceCharset => utf-8 DestCharset => utf-8 umgangen habe. Diese Einstellung (und die Varianten - ganz ohne und Dest auf iso) ändert aber nichts an dem Phänomen, daß ich die Fehlermeldung weiterhin bekomme. Sind das ggf. Berechtigungsprobleme an den Files? Danke nochmals und Gruß Thomas >Wenn du noch nicht viel selbst über das grafische Konfigurationstool >eingestellt hast, lösche einfach die Dateien > >/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAAuto.pm >/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm > >und nimm die Einstellungen erneut vor..., geht evtl. schneller. > >Es wäre interessant, weswegen der Fehler zu Stande gekommen ist, also ob >er durch manuelle Änderungen oder durch einem Fehler im Front-end >entstanden ist. Schreib doch mal bitte, was du genau gemacht hast. > > > >>Gruß Thomas >> >> > >Viele Grüße, >Christian > > >

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