December 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Neues Ticket und Auswahl Besitzer ??
by Jakob Curdes 14 Dec '05

14 Dec '05

... ich teste OTRS gerade und stosse auf folgendes Problem : Ich habe mehrere Gruppen und Queues definiert, aber wenn ich ein neues Ticket anlege, werden in der Auswahlbox "Besitzer" nicht alle Mitglieder der der Queue zugewiesenen Gruppe angezeigt, sondern nur die beiden User mit Administratorrechten. Das ändert sich auch nicht, wenn ci hauf "Alle" neben der Auswahlbox klicke. Beispiel : Queue "hardware", zugewiiesene Gruppe "hardware", Mitglieder der Gruppe a,b,c,d,e,x,y, Administratoren x,y Neues Ticket -> Queue hardware -> als Besitzer wählbar sind x,y aber nicht a-e. Was habe ich falsch gemacht ? Alle Mitglieder der Gruppe "hardware" haben die "create"-Rechte. Dann sollten sie doch auch als Besitzer auswählbar sein, oder welche Rechte brauchen sie dafür ? Danke für einen Tip, Jakob Curdes

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SIRIOS-Erfahrungsaustausch
by Alexander Scholler 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo Liste, ich habe auf unserem OTRS die SIRIOS-Erweiterung problemlos installieren können, nur: Was bringt's mir ohne eine Dokumentation der Erweiterung. Diesbzgl. habe ich auch an certbund(a)bsi.bund.de gemailt (2x) aber bisher nur Schweigen im Walde vernommen. Welche Erfahrungen habt Ihr mit SIRIOS gemacht. Gibt's eine Admin-Doku, wenn ja wo? Hierbei denke ich an die WIKI-Diskussion der vergangenen Tage => ein WIKI würde hier sicherlich helfen um das Know-How Euch aller da draußen gezielt zu bündeln. Gruß, Alexander

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Apache2 + otrs
by Timo Dreger 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, ich habe heute auf Apache2 umgestellt und leider scheint das ganze mit mod_proxy nicht mehr zu funktionieren. Wenn ich den Pfad im Browser aufrufe, erhalte ich nen 500 Internal Server Error. Im Errorlog steht folgendes: failed to resolve handler `Apache::Registry': Can't locate object method "boot" via package "mod_perl" at /usr/lib/perl5/Apache/Constants.pm line 8.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache.pm line 6.\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/lib/perl5/Apache/Registry.pm line 2.\nCompilation failed in require at (eval 4) line 3.\n Hat vielleicht jemand eine Idee? Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Timo Dreger -- XaraNet Timo Dreger Irisweg 15 D-52353 Düren tel: 0180 3684399-300 (9ct./Min) fax: 0180 3684399-400 (9ct./Min) mail: timo.dreger(a)xaranet.de url: http://www.xaranet.de

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RE: UncountedUnlockTime
by Lehnert, Michaela (KRZ) 13 Dec '05

13 Dec '05

Hi Robert, Versuchs mal im Admin-Bereich - ConfigSYS - Core::Time TimeWorkingHours Hier kannst du genau die Stunden für jeden Wochentag eintragen, die z.B. für Eskalation relevant sind. Michaela Lehnert \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hi, > # cd /opt/otrs/scripts > # ./backup.sh -b /opt/otrs/bin -c /opt/otrs/Kernel/Config/ -d /tmp So sieht's bei mir aus: # ./backup.sh -j -b /opt/otrs/bin -c /opt/otrs/Kernel/Config/ -d /opt/otrs/Backup Tobias

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, > - Welche OTRS Version verwendest du? V1.3.2 > - Auf welchem Betriebssystem passiert das? SuSE Linux 9.3 > - Hast du eine Standardinstallation odr speicherst du Anhänge im > Filesystem? Standard > Das backup.sh Skript wurde mittler Weile durch ein backup.pl ersetzt. > Evtl. magst du es damit mal testen..., ich kann dir das Skript auch gerne per PM schicken. Bitte einen Versuch ist es auf jeden Fall mal wert. Mit freundlichen Grüßen Tobias

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Statistik für Kunden / Customer freischalten
by Henry Gerloff 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo liebe NG/List, gibt es im OTRS 1.2.4 die Möglichkeit, die Statistik für die Kunden/Mitarbeiter freizuschalten?!? Dies wird leider von der Geschäftsführung zwecks Transparenz gewünscht. Vielen Dank, Henry Gerloff

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UncountedUnlockTime ?
by Robert Heinzmann 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, im OTRS 2.0 gibt es ja die Einstellung UncountedUnlockTime. Dies betrifft nach meiner Erfahrung nur die UnlockTime (wie der Name schon sagt). Existiert so etwas auch fuer die Escalation time ? (Suppoer 8-18:00 und in dieser Zeit sollte die Escalation Time nur zählen). Danke im Vorraus, Robert Heinzmann

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Gruppen vs. Rollen
by Alexander Scholler 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, mal 'ne ganz triviale Frage: Welchen Sinn macht eigentlich das Rollenfeature das seit v2 unterstützt wird? Meiner Meinung nach bietet eine Rolle "lediglich" die Möglichkeit, Personen und(!) Gruppen in einer Rolle zusammenzufassen. Hierdurch muss man nur noch die Rechte auf der einen Rolle vergeben statt z.B. in mehreren Gruppen. War's das schon, oder habe ich entscheidende Vorteile ignorant übersehen. Gruß, Alexander

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AW: Re[2]: [otrs-de] Backup.sh funktioniert nicht mehr
by Tobias Stumpp 13 Dec '05

13 Dec '05

Hallo, Wollte noch mal nachfragen, ob jemand vielleicht nicht doch etwas zu meinem Problem einfällt ??? > Starte es doch mal mit "sh -x Backup.sh". Dann siehst Du was er > macht und wo er vielleicht hängt. Sorry hat ne weile gedauert, aber so sieht es jetzt aus ... [...] + echo -n 'backup /opt/otrs/var/article...' backup /opt/otrs/var/article...+ cd /opt/otrs/var/article + tar -cjf /opt/otrs/Backup/2005-12-01_11-47/article_backup.tar.bz2 . + echo done done + '[' 1 -eq 1 ']' + echo -n 'Compressing 2005-12-01_11-47...' Compressing 2005-12-01_11-47...+ cd /opt/otrs/Backup + tar cj 2005-12-01_11-47 -f 2005-12-01_11-47.tar.bz2 BZh91AY&SYï¿½ï¿½ï¿½Ý›ï¿½kNï¿½V_uï¿½ï¿½xÔ«vï¿½:Ò´Wvï¿½ï¿½mï¿½Zï¿½Yï¿½=Þ¹ï¿½ï¿½o^ï¿½ï¿½{Zï¿½Wzï¿½ï¿½tï¿½ï¿½Ý½ï¿½ï¿½ï¿½[gY*tï¿½wï¿½={Ù4zo7ï¿½ï¿½×¯jï¿½ï¿½Ñ³ï¿½vÝŽnn^×·vï¿½ï¿½oyaaï¿½ï¿½zï¿½nÛ¶Z{ë¹¶3w{vï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½6ï¿½]ï¿½ï¿½ï¿½{4ï¿½+Rí´¯ï¿½ï¿½:ï¿½ï¿½zï¿½ï¿½ï¿½ï¿½qï¿½;ï¿½ï¿½fï¿½Y[ï¿½ï¿½:wnï¿½gjï¿½ï¿½lï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½]ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½orï¿½o^og[{Ní¶¦Õ©ï¿½lï¿½nï¿½ï¿½os=Tï¿½[Ù»ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{×Šï¿½â–’â–’ï¿½7ï¿½ï¿½+.ï¿½Þ»O{Û¸yÚ—ï¿½juÓµvÜ«Ý®yï¿½ï¿½ygcwï¿½ï¿½iWkgmzsï¿½ï¿½ï¿½^zlï¿½ï¿½[ï¿½ï¿½ï¿½gï¿½Ýï¿½ï¿½ï¿½[nï¿½vï¿½Wm1=Zï¿½ï¿½ï¿½jï¿½mï¿½â–’ï¿½Zï¿½ï¿½G7{o[wfï¿½Þ»\ï¿½Ñ’ï¿½yuï¿½ï¿½ï¿½{]ï¿½ï¿½kÒªï¿½{Sï¿½owï¿½NUWsï¿½Þšï¿½wyï¿½$ï¿½mï¿½ï¿½'MznÞï¿½ï¿½ï¿½ï¿½z{kS{y`ï¿½ï¿½,ï¿½ZXï¿½Û»{+/{ï¿½×©ï¿½uï¿½ï¿½ï¿½ï¿½rO]ï¿½"G]{ï¿½ï¿½9ï¿½ï¿½=ï¿½ï¿½ow{=î¹µ=ï¿½1ï¿½ï¿½vÛ¹ï¿½e.ï¿½iw)ï¿½7n5ï¿½ï¿½:zï¿½ï¿½/wï¿½jï¿½Ð¹ï¿½ï¿½sï¿½kï¿½ï¿½ï¿½ï¿½{ï¿½ï¿½ï¿½-ï¿½xï¿½w9t]ï¿½ï¿½ï¿½jZï¿½ï¿½^ï¿½Ï¾]â–’ï¿½ï¿½Aï¿½ï¿½.cYï¿½vï¿½Î®Frï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½mï¿½{ï¿½ï¿½nï¿½ï¿½ï¿½ï¿½ï¿½zï¿½6ï¿½^zwlÚ¢ï¿½{wn/iï¿½ï¿½ï¿½kbmaï¿½zï¿½zï¿½{ï¿½â–’v^eoî»µï¿½Ë«ï¿½ì»½ï¿½ï¿½ï¿½{}ï¿½ï¿½{ mfï¿½Ý·eï¿½u{ï¿½}ï¿½ï¿½â–’[Q;í»¾ï¿½ï¿½ï¿½oï¿½ï¿½mï¿½ï¿½ï¿½Tï¿½ [...] Dann geht’s immer so weiter ... :-( Mit freundlichen Grüßen Tobias

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