December 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Falsche Anzahl "neuer Nachrichten" in 2.0.4
by Hanno Mueller 15 Dec '05

15 Dec '05

Hallo, unsere OTRS-Installation verzählt sich regelmäßig, wenn sie die Anzahl neuer Nachrichten berechnet. Z.B. zeigt sie bei mir gerade 11, wenn ich aber rechts oben auf "neue Nachrichten (11)" klicke, zeigt OTRS mir nur 9 an. Diese Zahl verändert sich auch manchmal auf den korrekten Wert, wenn weitere Tickets dazukommen, und manchmal eben nicht. Irgendeine Idee, wo dieses Problem herkommt? Gruß, Hanno Müller

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Panic! No User Data!!
by Alexander Scholler 15 Dec '05

15 Dec '05

Hallo Robert, > Nicht mal zur Frage wie config.pl und GUI zusammenspielen. Schau Dir Kapitel 6.1 in der Online-Doku an, da wird's erklärt. >Dass die Authentifizierung klappt brauche ich sicher nicht erwähnen. >Mir ist >unklar wo er sich die die Benutzer Daten holen möchte bzw. wenn sie >nicht da >sind wie ich sie erstellen lassen kann Poste die relevanten Ausschnitte aus ~/Kernel/Config.pm ~/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm dann kann man Dir vielleicht weiterhelfen. Ciao, Alexander

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Panic! No User Data!!
by Robert Glanz 14 Dec '05

14 Dec '05

Keiner ne Idee? Nicht mal zur Frage wie config.pl und GUI zusammenspielen. Gruß Robert -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.371 / Virus Database: 267.13.13/199 - Release Date: 13.12.2005

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OTRS & Telefonschnittstellen
by Hanno Mueller 14 Dec '05

14 Dec '05

Hallo, Wie kann man OTRS an ein Telefoniesystem anbinden? Ein Kunde will kaum Emails und fast nur Anrufe und Faxe bearbeiten. Wer von Euch benutzt ein solches Setup und will seine Erfahrungen hier teilen? Danke, Hanno

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RE: [otrs-de] FW: Gruppen ID's
by Andre Dieball 14 Dec '05

14 Dec '05

Hallo Christian Ich habe hier mal ein bisschen gespielt, komme aber auch mit der Anleitung nicht weiter. Auszug aus der config.pm: ---cut--- # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings DSN => 'DBI:mysql:database=zyckoweb;host=10.20.0.35', User => 'otrsclient', Password => 'zycko05', Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'LoginName', # customer # CustomerID => 'LoginName', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'], # CustomerUserListFields => ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['LoginName'], CustomerUserNameFields => ['anrede', 'vorname', 'nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # AdminSetPreferences => 1, ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'kundennummer', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'group_id', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], # [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ], ], }; ---cut--- Primär verwende ich also die CustomerID (kundennummer) um herauszufinden, welche User sozusagen zusammengehören. Nun gibt es aber auch z.B. Endkunden (die natürlich zu einem Reseller gehören), die hier auch Tickets aufmachen können. Diese haben ebenfalls eine Kundennummer. Ich möchte aber dem zum Endkunden gehörigen Reseller es ermöglichen, auch die Tickets der Endkunden zu sehen. Also habe ich der Kunden Backend Datenbank ein weiteres Feld "group_id" eingefügt. Wenn ich dann dort sowohl beim Endkunden, als auch beim Reseller den gleichen Wert eintrage (DE00001), dann kann der Reseller aber nicht die Endkunden-Tickets sehen. Wo ist denn da mein Denkfehler? Danke Andre > -----Original Message----- > From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.com] > Sent: Friday, December 09, 2005 7:14 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] FW: Gruppen ID's > > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > Hallo, > > On Fr, Dez 09, 2005 at 02:25:51 +0100, Andre Dieball wrote: > > Wenn ich meiner Kundendaten aus einer anderen DB hole muss ich ja auch > > definieren, nach welchen Kriterien die Kunden zusammengeführt werden > > sollen (wegen der "Firmen-Ticket" Sache. > > > > > > > > Kann OTRS auch mit mehreren ID's umgehen? > > Ja. > > > Folgende Situation: > > > > > > > > Wir haben Kunden, das sind Reseller, die teilweise auch unseren > Service > > and ihre Endkunden verkaufen. > > > > Alle User brauchen einen Login und irgendetwas "gemeinsames". Nun will > ich > > aber auch dem Reseller ermöglichen, in die Tickets seines Kunden > reinsehen > > zu können, aber nicht umgekehrt. > > > Schau bitte mal in Kap. 9 auf http://doc.otrs.org. Dort wird erklärt, > wie man mit mehreren IDs für Kunden arbeiten kann. > > > Andre Dieball > > Ciao, > Christian > > - -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) > > iD8DBQFDmcl/TFWOq90iSiERAgFpAJ9E94NGMWmwtaLNv/YtTrGoxTqUqgCfe+eG > YuFtATCmjyWM5QlIwHD9uWw= > =tD30 > -----END PGP SIGNATURE-----

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Merge per Bulk-Action
by Lothar Schock 14 Dec '05

14 Dec '05

Hallo Liste, ist es eigentlich möglich, mehrere Tickets per Bulk-Action zu einem bestimmten Ticket zu mergen? Ich kann zwar bei der Bulk-Action "merged" als nächsten Status auswählen, allerdings kein Ticket, zu dem es gehören soll. Würde mich über eure Hilfe freuen :-) Gruß Lothar Schock IT-Service Pentair Enclosures Schroff GmbH Straubenhardt Lothar.Schock(a)Schroff.de Tel:+497082 794 157

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OTRS Kundendaten
by Reichardt, Fabian 14 Dec '05

14 Dec '05

Hallo Liebe Liste, Weiß einer, ob es Erweiterungsmöglichkeiten der Kundendaten gibt, so dass dort nicht eine einzige Zeile Daten aufnimmt und ausgibt, sondern ein größeres Textfeld ind dem diverse Infos gespeichert werden können? Datenbank ist soweit vorbereitet, dass dort eine Spalte als Text vorhanden ist. Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Corporate Express Deutschland GmbH Informationstechnologie Fabian Reichardt Breitwiesenstr.5-7 70565 Stuttgart Fon: 0711/90676-148 Fax: 0711/90676-795 mailto:fabian.reichardt@cexp.de Corporate Express Ihr RundumVersorger für Büro- und Betriebsmittel

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AW: [otrs-de] OTRS Themes?
by Konrad, Olaf (KRZ) 14 Dec '05

14 Dec '05

Hallo, Unter themes stellt OTRS eine Umgebung an die du unter otrs\kernel\output\html\ findest in der Regel sind es die beiden Ordner Standard und Lite die mitinstalliert werden. Am sinnigsten wäre es sich den Ordner Standard mit einem neuen Namen als dritten Ordner zu kopieren und im Adminbereich darauf zu verweisen. Vergiss aber nicht in der datenbank die tabelle Themes um den Eintrag des neuen Themes in der Tabelle Themes zu erweitern. Dann kann es losgehen. Im Adminbereich passt du dann die Einträge in deinem neu erstellten Theme an. Hardcore OTRSler können dies allerdings auch über Editor in den Dateien selber tun. Gutes gelingen....;-) O. Konrad -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Oliver Baltz Gesendet: Mittwoch, 14. Dezember 2005 09:41 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] OTRS Themes? Liebe Liste, in den Features von OTRS heißt es: "Webinterface with themes support". Wo kann man diese Themes auswählen? Wie kann man sie neugestalten? Hat jemand bereits Themes erstellt und bietet sie zum Download an? Viele Grüße, Oliver _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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SIRIOS-Erfahrungsaustausch
by Thomas Raith 14 Dec '05

14 Dec '05

Hallo Alexander hallo Thomas, Zu eueren Fragen zu SIRIOS. Die SIRIOS-Module sind momentan auf dem FTP-Server downloadbar. Bei der Dokumentation, Mailinglisten, SIRIOS.org sieht die Sache anders aus. Diese müssen auf das CI des BSI abgestimmt werden und haben somit längere Veröffentlichungslaufzeiten. Soweit ich dies einschätzen kann ist der Stand folgender. o das SIRIOS-Anwenderhandbuch ist kurz vor dem Abschluß o das SIRIOS-Adminhandbuch wird aktuell verfasst o die Homepage ist erstellt und wartet auf die Genehmigung Bis alles durch ist wird es vermutlich noch 3 Monate dauern. Gestern hatte ich eine Telko mit dem CERT-Bund. Dabei habe ich darauf hingewiesen, dass du (Alexander) bereits versucht hast Sie zu kontakten, aber keine Antwort bekommen hast. Sie haben versprochen, sich umgehend darum zu kümmern. Ggf. kannst du ja dann deine Informationen mit dem Thomas austauschen. Für alle OTRS-Nutzer hat der SIRIOS-Projekt auch zwei interessante Module hervorgebracht. o WebWatcher - ein Modul zum Monitoren von Webseiten. So könnte man z.B. benachrichtigt werden, wenn heisse etwas über die eigene Firma meldet. o Call-Modul - ein Modul welches nach konfigurierten Szenarien einen Telefonanruf zu den jeweils zuständigen absetzt. So das wars. Ich bitte um etwas Geduld. Und wünsche euch allen "Have a lot of fun with OTRS and SIRIOS" Thomas ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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OTRS Themes?
by Oliver Baltz 14 Dec '05

14 Dec '05

Liebe Liste, in den Features von OTRS heißt es: "Webinterface with themes support". Wo kann man diese Themes auswählen? Wie kann man sie neugestalten? Hat jemand bereits Themes erstellt und bietet sie zum Download an? Viele Grüße, Oliver

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