December 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

RE: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki?
by Andre Dieball 13 Dec '05

13 Dec '05

War ja auch nur ein Vorschlag um "schnell" etwas zu haben. vBulletin ist halt die beste Board SW die ich kenne, die kostet aber leider was und lizenztechnisch kann ich nicht die existierende Lizenz für eine weitere Domain nehmen. Andre > -----Original Message----- > From: Felix Lenz [mailto:felix.lenz@fonsco.com] > Sent: Thursday, December 08, 2005 2:28 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: AW: AW: [otrs-de] Forum und Wiki? > > Dennis Schwan schrieb: > > > Ich denke nicht dass es Sinn macht das ganze auf ein bestehendes Forum > > aufzusetzen... > > > > Andre Dieball schrieb: > > Ja, das sehe ich auch so, wenn wir uns schon die Mühe machen, dann auch > richtig :) > > Greets, Felix > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Re: [otrs-de] Mails an Kunden ausschalten
by Christian Schoepplein 13 Dec '05

13 Dec '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hi Rainer, On Mo, Dez 12, 2005 at 11:35:59 +0100, Rainer Gerz wrote: >Ja da habe ich ja wie gesagt bei jeder Queue stehen "keine", aber es >werden dennoch Mails an Kunden versendet. Was bringt die folgende Abfrage (direkt in einer mysql Shell ausgeführt)? mysql> select name,move_notify,state_notify,lock_notify from queue; Die Kunden-Notifikationen können IMHO nur für jede Queue an- oder ausgestellt werden..., an einer anderen Stelle geht das IMHO nicht. PS.: Kannst du bitte an die Liste und nicht direkt an mich antworten, dann haben alle was davon. >Rainer Gerz Viele Grüße, Christian - -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success! -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.2 (GNU/Linux) iD8DBQFDnVVCTFWOq90iSiERAqYnAJ9O2KqohRo6f8b0FvT2k8KqCxEfMQCfaXbW IhxU38DInrTU77PYTEtcUe4= =Z0I5 -----END PGP SIGNATURE-----

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Tip: In Suchergebnis Anzeige der letzten Änderung statt des Alters eines Tickets
by Zoltan Sekeres 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo, Hier noch eine Änderung, die ich auf Wunsch in unserem System eingebaut habe. Es geht wieder um die Anzeige von Suchergebnissen: Statt des Alters eines Tickets soll die letzte Änderung angezeigt werden. Falls jemand eine elegantere Lösung hat: Immer her damit ;-) Schönen Gruß aus Wiesbaden, Zoltan http://www.caseconsult.com mailto:zoltan.sekeres@caseconsult.com 1) Verwendung der letzten Änderung statt Alter: Dazu die Zeile 340 ($Data{Age} = ...) durch diesen Block ersetzen: /usr/share/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketSearch.pm:340 if( $GetParam{ResultForm} eq 'Normal') { # retrieve time of last change instead: my %TicketData = $Self->{TicketObject}->TicketGet(TicketID => $_); $Data{Age} = time() - $Self->{TicketObject}->{TimeObject}->TimeStamp2SystemTime(String=>$TicketData{Changed}); } $Data{Age} = $Self->{LayoutObject}->CustomerAge(Age => $Data{Age}, Space => ' '); 2) Anpassen des Templates("Alter"->"Letzte Änderung"): /etc/otrs/Output/HTML/Standard/AgentTicketSearchResultShort.dtl:33 <th width="15%">$Text{"Last update"}<br> Man beachte, daß - die Änderung nur für die "Normale" Anzeige der Suchergebnisse gilt. "CSV", "Preview" und "Print" bleiben unberührt. - nicht alles als Änderung zählt. Eine neue Notiz wird den angezeigten Timestamp nicht verändern, ein Sperren und Ändern des Benutzers dagegen schon.

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Tip: Zusätzliche Spalte in Suchergebnis für Priorität
by Zoltan Sekeres 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo, Meine Wenigkeit pflegt das OTRS-System hier bei der CC GmbH (http://www.caseconsult.com) Ein Anwender hatte den Wunsch nach einer Suche in der Ergebnisliste aus die Priorität eines Tickets als Spalte zu sehen. Vor allem will er auch nach der Priorität sortieren. Deswegen habe ich bei uns in AgentTicketSearchResultShort.dtl die Änderungen unten eingebaut. Vielleicht ist das ja auch für andere auf der Liste interessant. Einfach die Zeilen an passender Stelle einfügen. Da der Wert von "PriorityID" benutzt wird - nur die Prio-Ziffer - wird nicht viel Platz benötigt. Schönen Gruß aus Wiesbaden, Zoltan Kernel/Output/HTML/Standard/AgentTicketSearchResultShort.dtl: <th width="5%">$Text{"Prio"}<br> <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&Subaction=Search&$Data{"SearchLink"}Profile=$Data{"Profile"}&TakeLastSearch=1&SortBy=Priority&Order=Up" onmouseover="window.status='$Text{"sort upward"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"U"}</a> / <a href="$Env{"Baselink"}Action=$Env{"Action"}&Subaction=Search&$Data{"SearchLink"}Profile=$Data{"Profile"}&TakeLastSearch=1&SortBy=Priority&Order=Down" onmouseover="window.status='$Text{"sort downward"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">$Text{"D"}</a></th> ... <td class="PriorityID-$Data{"PriorityID"}"> $Data{"StartFont"}$TimeShort{"$Data{"PriorityID"}"}$Data{"StopFont"} </td>

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Agent Emailadresse wird im Customer-Interface angezeigt
by Elmar Germann 12 Dec '05

12 Dec '05

Hi, nachdem ich die Funktion zum anlegen einer "Notiz für extern" aktiviert habe, stellt sich für uns folgendes Problem: Als Absender einer Notiz wird in OTRS immer der Agent (nicht die Emailadresse der Queue) eingetragen. Sofern es sich um interne Notizen handelt ist dieses auch nicht weiter tragisch, externe Notizen sollen jedoch auch über das Customer Backend vom Kunden eingesehen werden können, dieser sollte (zumindest bei uns) jedoch nicht die direkte Emailadresse des bearbeitenden Agents angezeigt bekommen. Gibt es eventuell eine Möglichkeit den Absender einer externen Notiz auf die Queue Emailadresse zu setzen? Derzeit habe ich der CustomerTicketZoom.pm einen Quick Hack hinzugefügt, welcher die Ausgabe entsprechend filtert - eine Lösung beim erstellen der Notiz wäre mir jedoch deutlich lieber. Gruß, Elmar.

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Panic! No User Data!!
by Robert Glanz 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, also ich habe alle Hinweise aus der Listenhistorie befolgt und bin zu keiner Lösung gelangt, bzgl. dieser Fehlermeldung beim Costumer Login. Dass die Authentifizierung klappt brauche ich sicher nicht erwähnen. Mir ist unklar wo er sich die die Benutzer Daten holen möchte bzw. wenn sie nicht da sind wie ich sie erstellen lassen kann. Dann noch eine weitere Frage wie spielen die Einstellungen in der config.pl mit den Einstellungen im GUI zusammen, ich habe da sehr merkwürdige Seiteneffekte. Meine Einstellungen im GUI: Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Customer::Auth Rücksetzen Customer::AuthModule: Modul zum authentifizieren der Customer. DB HTTPBasicAuth LDAP Radius (Default: DB) _____ Customer::AuthModule::DB::Table: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Name der Tabelle angegeben werden, in der die Daten der Customer gespeichert werden. (Default: customer_user) _____ Customer::AuthModule::DB::CustomerKey: Wenn "DB" als Customer::AuthModule augewählt wurde, muss der Spaltenname innerhalb der Customer-Tabelle angegeben werden, in der der CustomerKey gespeichert wird. (Default: login) _____ Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword: Wenn "DB" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Spaltenname angegeben werden, in dem das Customer-Passwort innerhalb der Customer-Tabelle gespeichert wird. (Default: pw) _____ Customer::AuthModule::DB::DSN: Wenn "DB" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der DSN für die Verbindung zur Customer-Tabelle angegeben werden. (Default: DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdb[..]) _____ Customer::AuthModule::DB::User: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann ein Benutzername für den Verbindungsaufbau zur Customer-Tabelle angegeben werden. (Default: some_user) _____ Customer::AuthModule::DB::Password: Wenn "DB" für Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann ein Kennwort für den Verbindungsaufbau zur Customer-Tabelle angegeb en werden. (Default: some_password) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::Host: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, muss der Name des LDAP Hosts angegeben werden. (Default: ldap.example.com) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule augewählt wurde, muss die BaseDN angegeben werden. (Default: dc=example,dc=com) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::UID: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier die UID angegeben werden. (Default: uid) _____ Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und nur eine bestimmte Posixgruppen auf das System zugreifen soll, dann kann diese Gruppe hier angegeben werden. (Default: cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com[..]) _____ Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, können hier Zugriffssattribute angegeben werden. (Default: memberUid) _____ Rücksetzen Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, können Benutzerattribute spezifiziert werden. Für die ObjectClass PosixGroups aus dem LDAP-Baum UID, für nicht-PostxGroups muss der volle DN angegeben werden. DN UID (Default: UID) _____ Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und die Benutzer nur anonymen Zugriff auf die Daten im LDAP-Baum haben, diese Daten aber trotzdem durchsucht werden sollen, dann kann dies über einen speziellen Benutzer mit Zugriff auf das LDAP-Verzeichnis realisiert werden. Hier kann der Benutzername für diesen speziellen User angegeben werden. (Default: cn=binduser,ou=users,dc=example,dc=com) _____ Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und die Benutzer nur anonymen Zugriff auf die Daten im LDAP-Baum haben, diese Daten aber trotzdem durchsucht werden sollen, dann kann dies über einen speziellen Benutzer mit Zugriff auf das LDAP-Verzeichnis realisiert werden. Hier kann das Kennwort für diesen speziellen User angegeben werden. (Default: some_password) _____ Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule gewählt wurde und für jede Suche standardmäßig ein Filter vorhanden sein soll, dann kann dieser Filter hier angegeben werden, z.B. (mail=*), (objectclass=user) oder (!objectclass=computer). (Default: (!objectclass=computer)) _____ Customer::AuthModule::LDAP::UserSuffix: Wenn "LDAP" als Customer::AuthMOdule ausgewählt wurde und automatisch ein Suffix an jeden Benutzernamen gehängt werden soll, dann kann dieses Suffix hier angegeben werden. Z.B. soll nur user als Benutzername eingegeben werden, im LDAP-Tree existiert aber user(a)domain.com. (Default: @domain.com) _____ Customer::AuthModule::LDAP::Params: Wenn "LDAP" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde und spezielle Parameter für das Net::LDAP-perl-Modul angegeben werden sollen, dann kann das hier gemacht werden. Mehr Infos zu den möglichen Parametern bekommt man mit "perdoc Net::LDAP". Schlüssel Kontent _____ Customer::AuthModule::Radius::Host: Wenn "Radius" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier der Radius-Server angegeben werden. (Default: radiushost) _____ Customer::AuthModule::Radius::Password: Wenn "Radius" als Customer::AuthModule ausgewählt wurde, kann hier das Kennwort für die Anmeldung am Radius-Server angegeben werden. (Default: radiussecret) Vielen Dank für eure Mühe! Gruß Robert -- No virus found in this outgoing message. Checked by AVG Free Edition. Version: 7.1.371 / Virus Database: 267.13.13/197 - Release Date: 09.12.2005

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CC an eine dedizierte Emailadresse
by Stephan Holl 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, besteht die Möglichkeit, dass alle Agnetenantworten, die für eine Queue beantwortet werden, neben der Kundenemail auch gleichzeitig an eine dedizierte CC-Adresse versendet werden? Dies würde uns enorm weiterhelfen. Ist dies mit OTRS 1.3.x-Boardmitteln erreichbar? Vielen Dank für Eure Kommentare. Stephan

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Verständnisschwierigkeiten bzgl. utf-8
by Alexander Scholler 12 Dec '05

12 Dec '05

Hallo Liste, unser OTRS habe ich zur Nutzung von utf-8 eingesetllt: $Self->{'DefaultCharset'} = 'utf-8'; Die MySQL-DB innerhalb der /etc/my.cfg ebenso: [mysqld] default-character-set = utf8 Die DB otrs habe ich komplett gelöscht nun neu generieren lassen. Anschließend kontrolliert * via phpMyAdmin Variable Wert für diese Sitzung Globaler Wert character set client utf8 utf8 character set connection utf8 utf8 character set database utf8 utf8 character set results utf8 utf8 character set server utf8 utf8 character set system utf8 utf8 * via mysql-Client auf dem OTRS-System mysql> SHOW VARIABLES LIKE "character_set_%"; +--------------------------+-----------------------------------------+ | Variable_name | Value | +--------------------------+-----------------------------------------+ | character_set_client | latin1 | | character_set_connection | latin1 | | character_set_database | utf8 | | character_set_results | latin1 | | character_set_server | utf8 | | character_set_system | utf8 | | character_sets_dir | /usr/mysql/4.1.14/share/mysql/charsets/ | +--------------------------+-----------------------------------------+ 7 rows in set (0.00 sec) Scheint also soweit korrekt eingestellt zu sein - oder? Nun zum Problem: 1) Mails werden vom OTRS entgegengenommen und korrekt im Browser dargestellt. Suche ich nun diese Mails in phpMyAdmin in der article-Tabelle, so erhalte ich die Typische Ausgabe von utf-8-Zeichen unter iso-8859-1, also z.B. Ã¶ für ein ö 2) Ich befülle die Kundentabelle selbst über ein Shell-Skript. Umlaute werden dann innerhalb von phpMyAdmin korrekt dargestellt, nicht mehr jedoch im WebGUI wenn ich dort nach Kunden suche. Dort erhalte ich ein "?" statt dem Umlaut. Was ist hier nun falsch. Scheinbar führt OTRS stets eine Konvertierung zwischen iso-8859-1 und utf-8 durch, was doch aber nicht mehr erforderlich wäre nachdem alle Systeme auf utf-8 laufen (auch mein Browser erhält vom OTRS automatisch die utf-8-Kodierungsangabe übermittelt und nutzt diese). Ein ähnlches Problem habe ich bei der Agent-Authentifizierung per LDAP. Unser LDAP läuft unter utf-8, jedoch wird ein Eintrag mit ö im OTRS als Ã¶ angezeigt. Kann hier jemand helfen? Gruß, Alexander

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e-mail anfrage "approven"
by Christoph Glanzmann 11 Dec '05

11 Dec '05

ich suche nach einer möglichkeit in otrs, anfragen welche per e-mail gestellt werden zu "approven" bevor eine ticketnummer erstellt wird und eine auto-antwort gesendet wird. bei einem "decline" soll die anfrage gelöscht werden. kann diese anforderung in otrs gelöst werden? christoph

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Mails an Kunden ausschalten
by Rainer Gerz 09 Dec '05

09 Dec '05

Hallo, kann man irgendwie die Automatischen Mails für Kunden beim erstellen/schliessen eines Telefon Tickets ausschalten? Ich habe bei "Auto Antworten <-> Queues" schon alles ausgeschaltet. Aber das scheint nicht das richtige zu sein. Mit freundlichen Grüßen Rainer Gerz ---------------------------------------------------------------- This message was sent using IMP, the Internet Messaging Program.

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