April 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Queue löschen
by medusaXX 04 Apr '05

04 Apr '05

Hallo, wie kann ich einen Queue löschen? Auf der entsprechenden Seite im Admin-Menü finde ich nur Möglichkeiten, um Queues hinzuzufügen und um vorhandene Queues zu editieren. Mit freundlichen Grüßen

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Fehler in AuthSession/FS.pm line 131
by Markus Tacker 01 Apr '05

01 Apr '05

Hoi, ich bekommen folgende Fehlermeldungen von bin/DeleteSessionIDs.pl --expired > Use of uninitialized value in subroutine entry at > /var/www/localhost/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 131, > <SESSION> line 18. > Use of uninitialized value in subroutine entry at > /var/www/localhost/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 131, > <SESSION> line 19. > Use of uninitialized value in subroutine entry at > /var/www/localhost/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 131, > <SESSION> line 23. > Use of uninitialized value in subroutine entry at > /var/www/localhost/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 131, > <SESSION> line 17. > Use of uninitialized value in subroutine entry at > /var/www/localhost/otrs/Kernel/System/AuthSession/FS.pm line 131, > <SESSION> line 23. Kann jemand damit was anfangen? Sonst läuft eigentlich alles. Alte Sessions werden auch gelöscht. mfg m.tacker

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Zeitüberschreitung der Session
by Mathias Jost 01 Apr '05

01 Apr '05

Hi, ich habe ein Update von 1.2 auf 1.3 unter Linux nach der Anleitung von www.otrs.org gemacht. Es ist alles ohne Problem gelaufen. Ich konnte mich auch schon einloggen. Doch am nächsten Tag, ging der Login für alle Benutzer nicht mehr. Jetzt kommt die Meldung: Zeitüberschreitung der Session. Bitte neu anmelden. Ich habe schon das Script ./bin/DeleteSessionIDs.pl benutzt. Und das Verzeichnis /otrs-home/var/session ist lehr. Die Datei Defautl.pm und Config.pm ist nicht verändert, nur die Einträge für den Zugriff auf die Datenbank wurden geändert. Kann mir jemand weiterhelfen? mfg Mathias

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Problem mit Auto-Antwort
by Matthias Waltsgott 01 Apr '05

01 Apr '05

Hallo zusammen, ich habe eine Auto-Antwort vom Typ auto-reply konfiguriert, funktioniert auch erstmal, ABER da sind 2 Sachen, die ich irgendwie nicht hinbekomme: 1. Das Subject dieser Auto-Antwort habe ich wie folgt definiert: Betreff: "Vielen Dank für Ihre Anfrage" Wenn die Mail dann ankommt sieht es leider so aus: Betreff: "[Ticket#: 2005040110000052] Vielen Dank für Ihre Anfrage" Irgendeine Idee, woher die Leerzeichen kommen ? Auch Experimente mit dem Text verschieben nur die Leerzeichen. 2. Wie kann ich bei dieser Auto-Antwort den Ticket# -Tag unterbinden ? Oder wie kann ich auf anderem Wege eine Antwort-Mail bei einer neuen Anfrage ohne Ticket#-Tag versenden ? Besten Dank schon mal im voraus Mit freundlichen Grüßen Matthias Waltsgott

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Notiz - Anhang lässt sich nicht hinzufügen
by martin hochreiter 01 Apr '05

01 Apr '05

Hi! Ich hab ein seltsames Problem. Ich kann zu einer Notiz verschiedene Anhänge hinzufügen. Nur scheint es da eine Größenbeschränkung zu geben (ein 994KB Dokument scheitert bereits) - kann man dies irgendwo einstellen? lg

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unterschiedliche Ticketnummern
by Dennis Schwan 01 Apr '05

01 Apr '05

Hallo, wir haben die Ticketnummern auf Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement umgestellt. Neue Tickets, die per Mail eingehen bekommen auch Ticketnummern im richtigen Format. Tickets, die per Customer-Panel oder von Hand (Telefon-Ticket erstellen, E-Mail Ticket erstellen) erzeugt werden, haben nach wie vor das alte Format (DateChecksum). Ist das ein Bug oder ein Fehler auf unserer Seite ?

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otrs verhält sich total chaotisch
by Malte von dem Hagen 01 Apr '05

01 Apr '05

Moin, ich möchte gerne zufriedener otrs-Anwender werden, aber das wird mir im Moment noch ziemlich schwer gemacht ;-) Folgendes Setting: ================== FreeBSD 5-STABLE otrs 1.3.2-01 Apache 2.0.53_1 mod_perl2-2.0.0r3 p5-Apache-DBI-0.94 p5-Apache-Reload-0.07 p5-Authen-SASL-2.08 p5-Convert-ASN1-0.18 p5-DBD-Pg-1.40_1 p5-DBI-1.48 p5-GD-2.16 p5-GD-Graph-1.43 p5-GD-TextUtil-0.86 p5-IO-Socket-SSL-0.96 p5-Net-DNS-0.48 p5-Net-SSLeay-1.25 p5-URI-1.35 p5-XML-Parser-2.34_1 p5-XML-SAX-Base-1.04_1 p5-gettext-1.03 p5-perl-ldap-0.32.02 perl-5.8.6_2 postgresql-client-7.4.7 postgresql-server-7.4.7_3 Problem: ======== otrs verhält sich vollkommen chaotisch. Manchmal, aber nur manchmal, kann ich mich einloggen. Wenn das mal klappt, dann tut sich jedoch bei anklicken der Menüpunkte nichts oder etwas anderes als das, was ich anklicke. Die Apache-Logs geben dazu nichts her, und wie ich otrs sonst debuggen könnte, weiß ich leider nicht (any hints?). Eine Suche im Netz ergab, daß wohl schon ein paar wenige vor mir ähnliche Probleme hatten, die sie dann mit einer kompletten Neuinstallation "lösten", ebenfalls kam der Hinweis, daß wohl nur gewisse Kombinationen Apache2/mod_perl funktionieren, aber auch den empfinde ich als unbefriedigend. Bei der Installation hab ich eigentlich nichts weltbewegendes getan, ich musste für den Einsatz auf FreeBSD nur ein paar Pfade anpassen und für die Verwendung von postgresql die Änderungen lt. FAQ vornehmen. Hat jemand ne Idee, was ich da machen kann? Hat evtl. jemand otrs auf FreeBSD-5 laufen und kann mir sagen, mit welcher Apache2/mod_perl-Version? Gruß, Malte.

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Statusänderung bei Sperrung
by Dennis Schwan 01 Apr '05

01 Apr '05

Hallo, ist es möglich den Status eines Tickets automatisch auf "offen" zu ändern, sobald es von einem Agent gesperrt wird ? Viele Grüße, Dennis Schwan

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