April 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Bug in customer.pl oder im CustomerAuthModule ?
by Philipp 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo Leute, ich versuche unter otrs 1.3.2 das CustomerInterface ans rennen zu bekommen. Ich möchte gerne getrennte User und AuthBackends haben. So sieht meine Config.pm aus: $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'password'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=otrs;host=localhost"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "meinotrsuser"; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "meinotrspasswort"; $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings DSN => 'DBI:mysql:database=obis_vis;host=localhost', User => 'meinuserdbuser', Password => 'meinuserdbpasswort', Table => 'meineuserdbtabelle', }, # customer uniq id CustomerKey => 'login', # customer # CustomerID => 'knr', CustomerValid => 'knr', [snip bis MAP ende] So siehts aus. Ich habe jetzt folgendes Verhalten beobachtet: wenn ich customer.pl aufrufe und mir ein passwort zusenden lasse (account habe ich vorher mit phpmyadmin angelegt), dann fragt er die tabelle ab und schreibt ein neues passwort hinein, die ich unter UserDb angegeben habe. das ist die tabelle mit kundendaten, in die eigentlich keine logins reinsollen. wenn ich aber versuche mich einzuloggen, dann fragt er die tabelle ab, die ich im customerauth angegeben habe ! das sollte doch eigentlich nicht so sein, oder ? hab ich was falsch gemacht ? braucht ihr noch mehr infos ? alles gute, philipp PS: was ist CustomerValid ? finde nichts in der doku dazu...

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AW: [otrs-de] Re: E-Mail-Ticket
by BiereS＠rki.de 11 Apr '05

11 Apr '05

Hallo Torsten, danke für die Info - das können wir sicher anwenden. Viele Grüsse Stefan Hallo Stefan, mit dieser Funktion wird Telefon-Ticket und Antwort in einem Schritt durchgefuehrt. Beispiel: jemand ruft an und du antwortest, dass du ihm gleich eine Datei/ein Dokument als Email-Attachment schicken wirst. Statt nun erst das Ticket aufzunehmen, ihm eine in diesem Falle sinnlose Autoantwort zu schicken und dann sofort die Antwort mit Attachment nachzuschicken, machst du alles auf einmal. D.h. die Autoantwort faellt natuerlich komplett weg. Viele Gruesse, Torsten

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Freie Felder vorbelegen
by Markus Rensch 09 Apr '05

09 Apr '05

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Re: E-Mail-Ticket
by Torsten Werner 08 Apr '05

08 Apr '05

> Tickets kommen per E-Mail, Kunden-Interface oder Telefon ins System. > Es ist nicht klar, wozu dann noch die Funktion E-Mail-Ticket gebraucht wird. Hallo Stefan, mit dieser Funktion wird Telefon-Ticket und Antwort in einem Schritt durchgefuehrt. Beispiel: jemand ruft an und du antwortest, dass du ihm gleich eine Datei/ein Dokument als Email-Attachment schicken wirst. Statt nun erst das Ticket aufzunehmen, ihm eine in diesem Falle sinnlose Autoantwort zu schicken und dann sofort die Antwort mit Attachment nachzuschicken, machst du alles auf einmal. D.h. die Autoantwort faellt natuerlich komplett weg. Viele Gruesse, Torsten

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AW: [otrs-de] E-Mail-Ticket?
by BiereS＠rki.de 08 Apr '05

08 Apr '05

- OK, das leuchtet ein. Danke! Angenommen, es wird ein Problem mit dem Account des Kunden festgestellt, dann erzeugt man ein emailticket, indem man dem Kunden erklärt, was zur Zeit schief läuft. Da ein Ticker erstellt wurde, hat man ihn informiert und das ganze im Ticketsystem dokumentiert. - -- Bye, Patrick Cornelissen

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Geschlossene Tickets wieder auf 'offen' setzen
by Maurer, Hermann 08 Apr '05

08 Apr '05

Hallo zusammen, damit die Dankungsmails die erfolgreich geschlossenen Tickets nicht automatisch neu öffnen können, haben wir die Option 'Follow up' bei jeder Queue auf 'ablehnen' gesetzt. Das hat zu Folge, dass der Kunde den Status des geschlossenen Tickets über das Webinterface nicht mehr auf 'offen' setzen kann. Schickt der Kunde eine E-Mail, bekommt der Agent, der das Ticket geschlossen hat, zumindest eine Benachrichtigung. Meine Frage ist nun, wie der Agent das bereits geschlossene Ticket bei Bedarf wieder auf 'offen' setzen kann. Oder wie macht ihr das mit dem Follow Ups bei geschlossenem Ticket ? Gruß Hermann Maurer

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E-Mail-Ticket?
by BiereS＠rki.de 08 Apr '05

08 Apr '05

Hallo zusammen, wir grübeln schon eine Weile - und kommen nicht drauf: Wozu dient eigentlich das E-Mail-Ticket? Vielen Dank für sachdienliche Hinweise ;-) Stefan Biere

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AW: [otrs-de] E-Mail-Ticket?
by BiereS＠rki.de 08 Apr '05

08 Apr '05

- Tickets kommen per E-Mail, Kunden-Interface oder Telefon ins System. Es ist nicht klar, wozu dann noch die Funktion E-Mail-Ticket gebraucht wird. Stefan Kannst du mal erläutern was du wissen willst? Kristallkugel ist zu Hause. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Total verwirrte Eskalationszeit ....
by Schrep Rouven 07 Apr '05

07 Apr '05

Hallo wenn ich mir die kunden historie anzeigen lasse und dabei mal auf die eskalationszeit schaue, stellt man fest dass diese hier in der Kundenhistorie-Ansicht in sekunden dargestellt wird. Dies finde ich völligen quatsch, da man daraus wirklich gar nichts ablesen kann wenn da z.B. "Eskalation in: -1222397" steht. wie kann ich das richtig einstellen, dass da wieder "Tage, Stunden, Minuten" steht? Danke für die hilfe! R.Schrep

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Lösung des Problems: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430.
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 07 Apr '05

07 Apr '05

Hallo @all, viele habe ja schon das Problem gepostet und nie eine Antwort darauf erhalten - bin sogar der Meinung, daß man hier allzugerne auf "orts.de" verweist, was richtig Kohle kostet! Hintergrund: In Verbindung mit utf-8 kam es bei bestimmten Zeichen in einer verfaßten Mail (vom OTRS aus) zu der Fehlermeldung: Software error: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430. For help, please send mail to the webmaster ............ Lösung: Ein kleiner Zusatz in der Cmd.pm bringt die Lösung.... (bitte über die Zeile 430 einfügen): binmode($cmd, ":utf8"); Das war´s..... ;) Grüße Christian

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