April 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

software error
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo, in letzter Zeit kommt es immer wieder zu Fehlermeldungen wie: -------------snip---------------------------- Software error: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430. For help, please send mail to the webmaster --------------snip---------------------------- Sprich beim versenden der Mail bekommt der Agent diese Meldung und die Mail wird nicht verschickt. Das interessante dabei ist jedoch, wenn man nach diesem Ticket sucht, daß es sofort gefunden wird. Da ich von meiner Seite aus in der Config.pm nichts geändert habe, bin ich etwas ratlos und hoffe auf Hilfe der Mailingliste. Ist jemanden dieser Fehler bekannt und wenn ja, wie sieht eine Lösung dazu aus? Wir nützen ein OTRS in der Version 1.3.2 auf einer SuSE 9.0. Hier ein Auszug meiner Config.pm: $Self->{TicketNumberGenerator} = 'Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum'; $Self->{LogModule::LogFile} = '/var/log/otrs.log'; $Self->{LogModule} = 'Kernel::System::Log::SysLog'; $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'iso-8859-15'; $Self->{DefaultLanguage} = 'de'; $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; $Self->{TempDir} = '/opt/otrs/var/tmp/upload_cache'; Danke und Gruss Christian

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Re: [otrs-de] SLES 8
by Dominic Priesmann 05 Apr '05

05 Apr '05

Hi Dennis, ich habe otrs auf SLES 9 installiert. Ich weis nicht wie das bei SLES 8 ist aber beim 9er kann man von SUSE 9.0 Pro alle Pakete benutzen die man nicht im SLES 9 hat. Vielleicht funktioniert das mit dem SuSE 8 Pro genauso. Gruß Dominic -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: Stefan Rother <Stefan.Rother(a)otrs.de> Gesendet: Tuesday, 5. Apr 2005 15:01 +0200 An: "User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> Betreff: Re: [otrs-de] SLES 8 Hallo Dennis, > Gibt es Probleme beim installieren von OTRS auf SLES 8 ? Ist allgemein > davon abzuraten oder sollte es keine Schwierigkeiten geben ? Im allgemeinen dürfte es keine Probleme bei der Installation geben. Mir sind mittlerweile mehrere Firmen bekannt, die SLES 8 und OTRS nutzen. Vielleicht müssen ein paar Pakete nachinstalliert werden. Das kannst Du mit dem Tool bin/otrs.checkmodules testen. Wenn was fehlt einfach nachinstallieren. Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo Wahrscheinlich bin ich wieder nur zu blind (dann würde mir ein kleiner Tipp helfen ) Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Vielen Dank im Voraus Andre

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Malformed UTF-8 character
by ml＠charliesangels.biz 05 Apr '05

05 Apr '05

Hi, wir haben in der letzten Zeit immer häufiger das Problem, das delivery errors bei uns aufschlagen: Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xe4) in substitution (s///) at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 100. [...] Täglich schlagen Dutzende dieser Errors auf. Gibt es irgendeine Abhilfe ? Ein Workaround ? Woran liegt das ? Schrott-Kodierung der Mail ? Danke und Gruss Sascha

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Kunden-Zugang
by Lehnert, Michaela (KRZ) 04 Apr '05

04 Apr '05

Hallo Liste, Bei der Anzeige der Tickets im Kundenzugang soll sowohl bei der Auflistung als auch beim Inhalt der Besitzer des Tickets nicht angezeigt werden. Wie kann ich das erreichen? Mit freundlichen Grüßen Michaela Lehnert Kommunales Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe Tel.: 05261/252-221 05265/954523 Fax: 05261/932-221 mailto: m.lehnert(a)krz.de http://www.krz.de

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Export Queue
by ml＠charliesangels.biz 04 Apr '05

04 Apr '05

Hallo Liste, wie kann ich alle Tickets einer Queue dumpen ? Soweit ich es verstanden habe, müsste ich ein Select auf article machen, wo queue=10 ? Kann mir jemand weiterhelfen ? Viele Grüsse Sascha

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Neue Customerdatenbank, kein Login möglich
by Dennis Schwan 04 Apr '05

04 Apr '05

Ich habe eine zusätzliche Customer Datenbank angelegt. In dieser kann ich auch neue Kunden anlegen etc. Das Passwortfeld habe ich wie in der Original-Tabelle als varchar(50) deklariert. Ich kann mich mit einem angelegten Benutzer jedoch nicht an der Customer Oberfläche anmelden. Es wird ein Passwortfehler zurückgegeben. Gruß Dennis

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Fehlermeldung
by martin hochreiter 04 Apr '05

04 Apr '05

Hallo! Ich hab da schonmal gefragt wegen dieser Geschichte, ich probiers nochmal: Weiß wer, wie ich diese Fehlermeldung weg bekomme: Syslog:Need ID or Name! Apache Error Log: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Mon Apr 4 12:44:40 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (10489): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentPhone::Run (v1.93.2.2) Line: 434 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16

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Fehler beim Erstellen eines Telefontickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 04 Apr '05

04 Apr '05

Hallo Liste, Bei der Erstellung eines Telefontickets bekomme ich nur von einem speziellen PC eine Fehlermeldung. Und zwar wenn man einen Kunden eingibt und dann auf "Kunden suchen" klickt, zeigt er nicht den Kunden an sondern es poppt ein neues Fenster auf mit der Fehlermeldung 404... egal wie ich mich im OTRS anmelde. Hoffe auf schnelle Hilfe. Gruss Nico Stottmeier

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Problem mit 2ter Kundentabelle
by Dennis Schwan 04 Apr '05

04 Apr '05

Hallo, ich habe in der Config.pm folgendes eingefügt: $Self->{CustomerUser1} = { Name => 'Intern Datenbank', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { Table => 'internaluser', { CustomerKey => 'login', CustomerID => 'customer_id', CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['login', 'last_name', 'customer_id'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'], Map => [ [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'login', 1, 1, 'var' ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pw' ,0, 1, 'var' ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 0, 1, 'var' ], [ 'UserComment', 'Comment', 'comment', 1, 0, 'var' ], [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int' ], ], }; Die Tabelle wurde auch in der otrs-DB angelegt. Leider bringt der Server nur noch Serverfehler. [Mon Apr 04 11:15:53 2005] [error] [client 192.168.242.244] syntax error at /opt/otrs//Kernel/Config.pm line 152, near "$Self"\nCompilation failed in require at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/i586-linux-thread- multi/Apache/Reload.pm line 151.\n, referer: http://xotrs.XXXXX.de/otrs/index.pl?Action= Gruß Dennis

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