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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 06 Apr '05

06 Apr '05

Guten Morgen Ja, genau so habe ich es ja auch gesehen, aber wie stelle ich es dann an, dass andere gesperte Tickets ebenfalls sehen und zur Not übernehmen können, ohne gleichzeitig die Funktion von "Meine Tickets" zu verlieren? Gruss ndre -----Original Message----- From: Juergen Meurer [mailto:meurer@bad-gmbh.de] Sent: Wednesday, April 06, 2005 8:42 AM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Andre Dieball schrieb: > Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich > wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt > wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email > schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues > Feature? Too many fingers on the keyboard error? Wo ist der Automatismus? Wenn der Bearbeiter etwas mit dem Ticket macht, wie z.B. eine Mail schreiben, ist dies eine Aktion die das Ticket sperrt. Durch reines verschieben in andere Queues wird noch nichts gesperrt. -- Mit freundlichen Gruessen Juergen Meurer _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 06 Apr '05

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Hey, cool, was Ihr beschreibt ist genau das, was ich eigentlich wollte, aber bei mir ist es irgendwie so, dass das Ticket gesperrt wird, sobald ein User damit etwas macht (z. dem Kunden eine email schicken). Sperren geht bei mir also irgendwie automatisch :-) Neues Feature? Too many fingers on the keyboard error? Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 6:24 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit ..... > > Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden? Warum vom ersten der es Bearbeitet? Das verstehe ich jetzt nicht. Verschiebt derjenige das Ticket nur oder bearbeitet er es? Kannst Du das nicht gleich kategorisieren und automatisch in die richtige Queue ordnen lassen(Durch Filter oder Emailadressen)? Beschreib doch mal bitte den Prozess ein bisschen näher. Wenn man ein Ticket verschiebt, wird es dadurch noch nicht gelockt. Eine Beschreibung findest Du auch unter doc.otrs.org. Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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SLES 8
by Dennis Schwan 05 Apr '05

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Gibt es Probleme beim installieren von OTRS auf SLES 8 ? Ist allgemein davon abzuraten oder sollte es keine Schwierigkeiten geben ? Gruß Dennis

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Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Maurer, Hermann 05 Apr '05

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Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

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Hallo Irgendwie komme ich da jetzt nicht mehr mit ..... Natürlich werden die Tickets einer Queue zugeordnet. Nach dem Abruf per POP landen sie in den Queue Postmaste rund werden vom ersten, der es bearbeitet in die entsprechende Queue geschoben, damit ist das Ticket aber gelockt und für alle anderen nicht mehr sichtbar, oder habe ich da was falsch verstanden? Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 5:49 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Nochmal, Warum ordnest Du die Tickets nicht einfach der Queue zu, nicht dem Agent? Du hebelst so eine Menge OTRS Funktionen aus. Was ist wenn der Agent z.B. krank ist? Erst wenn derjenige das Ticket lockt der es auch bearbeitet, verschwindet das Ticket aus der Queueview. Nur nochmal um den Standardweg nochmal zu Beschreiben. :) Mit freundlichen Grüßen, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

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Hallo Oki, das mit dem Benutzer anzeigen hat super funktioniert, danke. Dass man jetzt "meine Tickets" nicht mehr nutzen kann ist irgendwie bläde :-( Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 5:37 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets das stimmt, 'meine tickets' spielen dann keine rolle. und ja, der besitzer kann angezeigt werden: bei vier zeilen ab der zeile 128 in Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das kommentarzeichen löschen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 16:58 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Hmm, ok, das funktioniert, aber ...... Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter "Meine Tickets" angezeigt. Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen? Danke Gruss Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Maurer, Hermann 05 Apr '05

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das stimmt, 'meine tickets' spielen dann keine rolle. und ja, der besitzer kann angezeigt werden: bei vier zeilen ab der zeile 128 in Kernel/Output/HTML/Standard/TicketView.dtl das kommentarzeichen löschen. Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 16:58 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Hmm, ok, das funktioniert, aber ...... Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter "Meine Tickets" angezeigt. Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen? Danke Gruss Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

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Hallo Hmm, ok, das funktioniert, aber ...... Nun gibt es keine "Meine Tickets" mehr, also Ticket, wo ich als Benutzer drin stehe. Ich stehe zwar noch drin, die Tickets werden aber nicht mehr unter "Meine Tickets" angezeigt. Weiterhin kann man in der Übersciht (rechte Seite) nicht sehen, wer der Besitzer ist, kann man das auch irgendwie fixen? Danke Gruss Andre -----Original Message----- From: Maurer, Hermann [mailto:Hermann.Maurer@gft.com] Sent: Tuesday, April 05, 2005 4:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo, auch gelockte Tickets kannst du sehen, wenn du den folgenden Parameter in deiner Config.pm Datei aktivierst: $Self->{ViewableLocks} = ["'unlock'", "'tmp_lock'", "'lock'"]; Gruß Hermann Maurer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andre Dieball Gesendet: Dienstag, 5. April 2005 15:23 An: User questions and discussions about OTRS in German. Betreff: RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] software error
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo Stefan, ich konnte den Fehler reproduzieren. Hinzugekommen sind chinesische Mails, was mich leider erst jetzt erreicht hat (Call Center sitzt in Leipzig, der Server steht bei uns in München). Eine Umstellung auf iso-8859-15 kommt nicht in Frage, da wir Kunden in Frankreich und Spanien haben <- hier erfolgte eine Umstellung meinerseits von iso-8859-1 auf utf-8 (auch auf der mysql Datenbank). Ich habe zwischenzeitlich mal auf einen Rechner ein OTRS installiert und ebenfalls nach Abschluß der Grundinstallation eine Mail aus dem Webinterface mit chinesischen Schriftzeichen verfaßt und verschickt. Er hat diese ohne Fehlermeldung akzeptiert und mir gemeldet, daß eine neues Ticket erstellt worden ist. Den selbigen Vorgang habe ich dann mit einer erweitereten Einstellung der Config.pm getätigt - diesmal bekam ich den gleichen Fehler wieder: Wide character in syswrite at /usr/lib/perl5/5.8.1/Net/Cmd.pm line 430. Bei den Zusatzeinstellungen handelte es sich um das Sendmailmodul: # SendmailModule $Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP'; $Self->{'SendmailModule::Host'} = 'SMTP.Server.net'; $Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = ''; $Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = ''; Somit muß hier der "Hund" begraben liegen.... Hast du hierfür eine Lösung, bzw. einen Lösungsansatz, nach dem ich mich richten könnte? Ach ja, die MySQL Version die wir nutzen ist: mysql Ver 14.7 Distrib 4.1.9, for pc-linux-gnu (i686) Ganz lieben Dank im Voraus. Gruß Christian > Hallo Christian, > > > Sprich beim versenden der Mail bekommt der Agent diese > Meldung und die Mail wird nicht verschickt. Das interessante > dabei ist jedoch, wenn man nach diesem Ticket sucht, daß es > sofort gefunden wird. > > Da ich von meiner Seite aus in der Config.pm nichts > geändert habe, bin ich etwas ratlos und hoffe auf Hilfe der > Mailingliste. > > Ist jemanden dieser Fehler bekannt und wenn ja, wie sieht > eine Lösung dazu aus? > > > > Wir nützen ein OTRS in der Version 1.3.2 auf einer SuSE > 9.0. Hier ein Auszug meiner Config.pm: > > Kann es sein, dass bei Dir irgendeine Softwarekomponente noch > Probleme > mit UTF8 hat? Ich würde mal testen, und statt UTF8 > iso-8859-15 versuchen. > > $Self->{DefaultCharset} = 'iso-8859-15'; > > Welche Mysql Version nutzt Ihr denn? > Oder bekommt Ihr viele Mails, wo UTF8 unbedingt benötigt wird? > Und kuck mal bitte, ob Du das Problem reproduzieren kannst. > D.h. ob bei > bestimmten Sonderzeichen dieses Problem auftritt. > > Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother >

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RE: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets
by Andre Dieball 05 Apr '05

05 Apr '05

Hallo Ok, erscheint mir logisch, aber wenn ich dann in den Keller gehe, mache ich einen Karton auf und sehe dort alle meine Akten :-) Eine Listendarstellung geshlossener Tickets gibt's also nicht? Ich sehe (wie Du beschrieben hast) alle noch nicht bearbeitete Tickets und meine Tickets, will aber auch die anderen (von anderen Usern zur Zeit bearbeitete Tickets) sehen. (so von wegen Obermufti und "Kontrolle") Danke Andre -----Original Message----- From: Stefan Rother [mailto:Stefan.Rother@otrs.de] Sent: Tuesday, April 05, 2005 3:15 PM To: User questions and discussions about OTRS in German. Subject: Re: [otrs-de] Tickets anderer Bearbeiter / closed Tickets Hallo Andre, > Aber wie kann ich einstellen, dass ich die Möglichkeit haben möchte alle Tickets zu sehen, nicht nur meine / die, die noch nicht bearbeitet werden und wie komme ich an geschlossene Tickets (ausser durch Suchen) wieder dran? Also, über die normalen Masken kannst Du nur die Tickets sehen, die noch keinen Besitzer haben, oder unter My Tickets Deine. Du müsstest also alle Tickets sehen, die noch nicht von jemand anders bearbeitet werden. Falls das nicht der Fall ist, überprüfe bitte Deine Rechte/Gruppenvergabe. Geschlossene Tickets können nur über die Suchmaske gefunden werden, da sie als erledigt gelten. Das kann man sich so vorstellen, als wenn Du Deine alten Akten immer in den Keller bringst. Falls Du doch mal wieder ein Ticket (oder eine Akte) benötigst, musst Du leider in den Keller gehen.:) -- Mit freundlichen Grüßen, / with kind regards, Stefan Rother -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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