May 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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Mail Benachrichtigung wenn neuer Agent Account angelegt wird
by monotek＠freakmail.de 25 Mar '06

25 Mar '06

Hallo. Wie kann man einem neuen Agenten eine E-Mail Benachrichtigung schicken, dass für ihn ein neuer Agent Account angelegt wurde? Das Passwort sollte auch gleich mit drin stehn. Mir war so als hätte ich sowas mal gesehen irgendwo, finde es aber nicht mehr. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Telefonticket, "Warten auf erfolgreich schließen" voreingestellt
by Rudolf Harney 07 Oct '05

07 Oct '05

Tach, ich hätte gerne, dass "Warten auf erfolgreich schließen" bei Telefontickets als nächster Status vor-ausgewählt ist. Dazu habe ich in der Kernel/Config.pm # phone stuff # default next state $Self->{PhoneDefaultNextState} = 'pending auto close+'; # next possible states after phone $Self->{PhoneDefaultNextStateType} = ['open', 'pending auto', 'pending reminder', 'closed']; eingetragen. Wird aber scheinbar ignoriert. Hat wer eine Idee, was da falsch läuft? Danke, Gruß, Rudolf Harney

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Re[2]: [otrs-de] Agenten sollen Antworten verfassen können.
by Andre Bauer 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo. Cool. Das funktioniert. Wie kann man aber auch das Administrationssymbol für die Agenten Anzeigen lassen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ RK> monotek(a)freakmail.de schrieb: >> Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten >> definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen >> muss? RK> Nein, es existieren keine benutzerspezifischen Antwortvorlagen im OTRS. RK> Du kannst aber einer Gruppe von Agenten das Recht zur Bearbeitung aller RK> Antworten und derer Anhänge geben. Du tust das in Kernel/Config.pm: $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'admin'; $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponseAttachment'} = 'admin'; RK> Das 'admin' ersetzt Du durch '[admin,kleineadmins]', und legst eine neue RK> Gruppe 'kleineadmins' an, der Du natürlich entsprechende Mitglieder zuweist. RK> hth, RK> Robert Kehl

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Probleme mit Anhängen
by Dennis Schwan 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo, ich habe extreme Probleme mit jeglicher Art von Anhängen. Wenn ich z.B. in einem Telefonticket einen Anhang hinzufügen will bekomme ich den folgenden Fehler: >Software error: >Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, <fh00003p5140057.jpg> line 2046. > >For help, please send mail to the webmaster (support(a)ems-ag.de) giving >this error message and the time and date of the error. Manchmal versucht der Browser auch die Datei mit dem Texteditor zu öffnen. Viele Grüße, Dennis

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Kunde Ticket selber schließen
by Rudolf Harney 31 May '05

31 May '05

Hallo nochmal, weiß wer, ob (und wie) man Kunden anbieten kann, ihr Ticket selbst zu schließen ("Hoppla, ich habs selbst rausgefunden")? Das wäre oft sehr hilfreich ... Danke, Gruß, Rudolf Harney

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<OTRS_CONFIG_FQDN>
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

Wie kann ich diese Variable nachträglich ändern ? <OTRS_CONFIG_FQDN> Viele Grüße, Dennis

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Neue Nachrichten
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

1. Was entscheidet, was in meinen Tickets als "Neue Nachricht" dargestellt wird? Wann wird dieser Status zurückgesetzt? 2. Bei mir wird "Neue Nachrichten (5)" angezeigt, es gibt aber nur 4, wie kann dass sein? Gruß Dennis

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 31 May '05

31 May '05

Hi Christian Naja, da OTRS im System Log meldet, der User habe ishc erfolgreich angemeldet scheint das mit dem crypt wohl zu funktionieren .-) Bleibt nur noch die frage, warum der User (customer) sich nicht wirklich anmelden kann, sondern die Fehlermeldung (Panic! No User Data !!!) zurück bekommt, im Systemlog aber alles o.k. erscheint ... Danke Gruss .ad -----Original Message----- From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.de] Sent: Tuesday, May 31, 2005 9:31 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication Hallo Andre, On Mo, Mai 30, 2005 at 02:07:14 +0200, Andre Dieball wrote: >Prima, vielen Dank, ich werde das gleich mal antesten. Eine Frage >noch: Die Daten aus der anderen DB werden von einer anderen Applikation >erfast und gespeichert. >Welchen Crypt Algorithmus setzt OTRS voraus? Für MySQL nutzt OTRS die ganz normale password() Funktion. Wenn du das umstellen willst, musst du tiefer ins System eingreifen, einfach über einen Konfigurationsparameter lässt sich das nicht ändern. >Andre Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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auto-close funktioniert nicht
by "Sönke Noack" 31 May '05

31 May '05

Hilfreiche Liste, bei meiner OTRS-Installation (SuSE 9.1 pro, OTRS 1.3.2) funktioniert das automatische Schliessen von Tickets, die auf "Warten auf erfolgreich schliessen" und "Warten auf erfolglos schliessen" gesetzt sind, aus mir unerfindlichen Gruenden nicht. Die Tickets werden zwar zeitlich korrekt berechnet, aber einfach nicht vom OTRS selbsttaetig geschlossen. "Warten auf Erinnerung" sowie die direkten Schliess-Aktionen sind erfolgreich. Wo kann ich anfangen, die Ursache zu suchen? Vielen Dank fuer die Anregung, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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