May 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Automatische Statusmails
by Dennis Schwan 31 May '05

31 May '05

Wenn ich ein Ticket in eine Queue move ohne dass es einem Besitzer zugeordnet ist (also noch root@localhost) funktionieren die automatischen Mails bei Statusänderung nicht. Kann man das ändern ? Gruß Dennis

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Mail bei neuer Queue an Gruppe
by Dennis Schwan 30 May '05

30 May '05

Ist es möglich, wenn ein Ticket in eine andere Queue geschoben wird, eine Gruppe zu benachrichtigen ? Also mehrere E-Mail Adressen mit dem Inhalt des Tickets anzuschreiben ? Danke und Gruß, Dennis

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Customer Authentication
by Andre Dieball 30 May '05

30 May '05

Hallo zusammen Irgendwie bin ich ein bisschen verwirrt :-( Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, etc.) Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte bekomme ich ein "Username oder Password falsch" und im Log ein: ---cut--- CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for xxxxxxxxx ---cut--- Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts über die Authentifizierung über MySQL .... Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL Datenbank authentifizieren kann? Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB machen? Hat jemand so was (oder ähnlich) im Einsatz? Vielen Dank im Voraus Gruss Andre

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 30 May '05

30 May '05

Hallo Ich noch mal ..... Danke für den Tipp, nun funktioniert es (fast) .... Bei einem versuchten Login meldet das Systemlogfile (im Admin WebInterface): ---cut--- CustomerUser: user(a)domain.de authentification ok (REMOTE_ADDR: 10.20.0.102). ---cut--- Das Webinterface (customer.pl) meldet aber ---cut--- Panic! No UserData!!! ---cut--- Für einen Tipp wo ich knoten / suchen muss wäre ich dankbar. Andre -----Original Message----- From: Christian Schoepplein [mailto:christian.schoepplein@otrs.de] Sent: Monday, May 30, 2005 1:01 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de] Customer Authentication Hallo Andre, On Mo, Mai 30, 2005 at 12:43:07 +0200, Andre Dieball wrote: > Ich habe die Config.pl so angepasst, dass er die Customer Daten aus einer > anderen Datenbank zieht, was auch perfekt funktioniert (Login, Mapping, > etc.) Aus einer anderen MySQL-DB? > Wenn ich mich nun allerdings als einer dieser Customer anmelden möchte > bekomme ich ein "Username oder Password falsch" und im Log ein: > > > > ---cut--- > > CustomerUser: No auth record in 'customer_user' for xxxxxxxxx > > ---cut--- > > > > Nach einigen Suchen habe ich nun in der Defaults.pl die entsprechenden > CustomerAuth Abschnitte gefunden. Leider finde ich hier allerdings nichts > über die Authentifizierung über MySQL .... Folgende Optionen aus der Kernel/Config/Defaults.pm sollten dir weiterhelfen, wenn deine Customer-Daten als MySQL-Datenbank vorliegen. Kopiere sie in die Kernel/Config.pm und passe sie für dich passend an. $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::DB'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Table'} = 'customer_user'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerKey'} = 'login'; $Self->{'Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword'} = 'pw'; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::DSN'} = "DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::User'} = "some_user"; # $Self->{'Customer::AuthModule::DB::Password'} = "some_password"; Weiterhin noch alles zum Parameter $Self->{CustomerUser} > Heisst das, dass OTRS zwar die Kundendaten (für Tickets, etc.) aus einer > MySQL Datenbank herausholen kann, aber Kunden nicht gegen diese MySQL > Datenbank authentifizieren kann? Doch OTRS kann das und es wird standardmäßig auch so gemacht. D.h., wenn du ein OTRS-Standardsetup verwendest, liegen deine Customer-Daten innerhalb der MySQL-Datenbank von OTRS. Wenn du eine andere DB verwenden möchtest, kannst du das über die o.g. Parameter ändern (zw. hast du ja schon teilweise gemacht). > Muss ich nun die Authentifizierung über LDAP auf diese andere MySQL DB > machen? Nein! Zu umständlich / nicht nötig. Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Schlüsselwörter <OTRS_???>
by Christian 'HERZ' Makowski 30 May '05

30 May '05

Hallo, ich such jetzt schon seit Stunden die Schlüsselwörter z.B.: <OTRS_FIRST_NAME> <OTRS_LAST_NAME> usw... Ich möchte gerne ein neues Schlüsselwort deffinieren, weil ich in der Customer.pl ein neues Feld namens "Nickname" eingebaut habe. Nun möchte ich, das der User eine Email bekommt wo steht: Hallo Nickname und nicht "Hallo Vor Zuname" Dementsprechend muss ich ja nun otrs sagen: nick_name = <OTRS_NICK_NAME> Wie und wo mach ich das ? Danke :) -- Mit freundlichen Grüßen Christian 'HERZ' Makowski ------------------------------------------------ IRC Netzwerkadministrator und org. Leitung insiderZ.DE Kommunikation und Technik ORG. URL.: http://www.insiderz.de irc: irc.insiderZ.DE Port:6667 SSL:6697 eMail: admin(at)insiderZ.de Tel.: +49 (2166) 217 -667 Fax: -681 Mobil: +49 (171) 49 585 48 ------------------------------------------------ Schlüssel Fingerabdruck ID: 19C 8C25 D3EA DEEF 1BA4 DB8B A4BE 52B9 9D1F 9612

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Re: [otrs-de] Zugriff auf Exchange Adressbuch / öffentliche Ordner
by Christian Schoepplein 30 May '05

30 May '05

Hallo Stefan! On Sun, May 29, 2005 at 02:11:54AM +0200, Stefan Gofferje wrote: >Hat es mal jemand geschafft, daß OTRS die Kundendaten aus einer Sammlung >von Adressen in einem öffentlichem Ordner in einem Exchange zieht? Das >Adressbuch steht nicht im LDAP-Baum. Trotzdem muß ich da irgendwie dran. OTRS kann über mehrere Module die Daten für die Customer ziehen. Mit der 2.0 gehen DB, HTTPBasicAuth, LDAP und Radius. Wenn du nicht über eines dieser Module an die Daten aus Outlook kommst, musst du entweder ein neues Modul schreiben, womit das dann geht oder du versuchst doch die Daten z.B. über LDAP verfügbar zu machen. >Stefan Ciao, Christian -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication!

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Re: [otrs-de] Zugriff auf Exchange Adressbuch / öffentliche Ordner
by Christian 'HERZ' Makowski 29 May '05

29 May '05

Also die DE - ML scheint sehr tot zu sein. Ich jedenfalls hab noch keine Antwort bekommen hier. Vielleicht mal in der ENG ML probieren... Gruss Christian Makowski Stefan Gofferje schrieb: > Guten Morgen! > > Hat es mal jemand geschafft, daß OTRS die Kundendaten aus einer > Sammlung von Adressen in einem öffentlichem Ordner in einem Exchange > zieht? Das Adressbuch steht nicht im LDAP-Baum. Trotzdem muß ich da > irgendwie dran. > > Any hints? > > Viele Grüße, > Stefan > >------------------------------------------------------------------------ > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ >

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FAQStateForm.dtl
by Lars Monsees 27 May '05

27 May '05

Moinsen. Habe gerade im FAQ-Bereich auf Status geklickt und bekam nen internen Server Fehler gemeldet. Folgendes im error_log: [Thu May 26 15:16:31 2005] [error] 4641: ModPerl::Registry: Can't read /opt/otrs/Kernel/Output/HTML/atlantis/FAQStateForm.dtl: No such file or directory at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/CGI/Carp.pm line 301.! Bei uns läuft noch OTRS 1.2.3. Habe die entsprechende Datei (FAQStateForm.dtl) auch nicht im Standard oder Lite Verzeichnis gefunden. Allerdings auch nicht im source tarball der aktuellen Version oder im cvsweb. Im Demo-System gibt es den Status-Button gar nicht mehr. Kann mir irgendwer bitte erklären, was es damit auf sich hat? gruß, Lars

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Pending Autoclose
by Andre Bauer 26 May '05

26 May '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit ein Ticket automatisch auf Pending Autoclose in 60 Tagen zu stellen, wenn man antwortet? Ich hätte das gerne schon als Voreinstellung. Anstatt "offen" also "erfolgreich geschlossen" und zwar nach 60 Tagen. Gibt es da eine Möglichkeit? Und wozu dient eigentlich das Feld "Beantwortet" Ja / Nein? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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von 1.3.2 auf 2.0
by Peter Padberg 25 May '05

25 May '05

Hallo Liste! Hat von Euch schon jemand ein UPGRADE von 1.3 auf 2.0 gemacht? Und wenn ja, wie ist das denn so gelaufen? ;) Gut oder schlecht? Gruß, Peter -- _________________________________________________________________ Peter Padberg Webagentur web4.hm D-31789 Hameln Neumarkter Allee 22 Germany fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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