May 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Export in Text / PDF von Ergebnissen einer Suche
by Andreas Oberhuemer 24 May '05

24 May '05

Hallo! Wir verwenden OTRS nicht nur für Support-Anfragen, sondern auch zur Verteilung von Bugfixes und kleineren Entwicklungstasks unter unseren Entwicklern. Als Grundlage für Release-Notes und zur Auswertung von Entwicklungszeiten würde mir ein Ausdruck sehr helfen. Als Grundlage könnte dabei das Ergebnis einer Suchanfrage dienen. Allerdings liefert die Suchanfrage ja nur eine Übersicht aller Tickets. Nachdem ich denke, dass solche Auswertungen nicht nur ich brauchen kann, wollte ich gleich hier in der Gruppe fragen: Hat schon jemand ein Modul entwickelt, das mir eine Liste ausgibt, die etwa folgendermaßen aussieht: Ticket Nr: xxxxxx Gesamtaufwand: xxx Einheiten Task 1: Kunde (Telefon) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Task 2: Mail (intern) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Ticket Nr: xxxxxx Gesamtaufwand: xxx Einheiten Task 1: Kunde (Telefon) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Task 2: Mail (intern) Text Text Text Zeitaufwand: xxxx Beste Grüße aus Salzburg, Andreas Oberhuemer Jazzey GmbH Hellbrunner-Str. 11a 5020 Salzburg, Austria Tel: +43 662 840841-561 Fax: +43 662 840841-200 URL: www.jazzey.com Mail: oberhuemer(a)jazzey.com

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Fehlermeldung
by Haberstock, Reiner 24 May '05

24 May '05

Hallo, Als absoluter Newbie in diesem Bereich, habe ich zwar die Installation auf einer NT4-Kiste hinbekommen, inkl. Mercury, allerdings bekomme ich beim Bearbeiten eines Tickets die nachfolgende Fehlermeldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.0 OS: MSWin32 Time: Tue May 24 08:04:39 2005 Message: Can't connect to localhost: Unknown error! Traceback (403): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.6) Line: 152 Module: Kernel::System::Email::Send (v1.3) Line: 108 Module: Kernel::System::Ticket::SendArticle::SendArticle (v1.15) Line: 185 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::SendEmail (v1.58.2.1) Line: 376 Module: Kernel::Modules::AgentCompose::Run (v1.58.2.1) Line: 78 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_otrs_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 688 Module: (eval) (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.66) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.66) Line: 154 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Es gibt keine separate Mail-Domain sondern es sollen alle Mails in unser Exchange-System reinlaufen. Für einen kleinen Tip wäre ich sehr dankbar. Mit freundlichen Grüßen Reiner Haberstock ************************************************************ Arnold Umformtechnik GmbH & Co. KG Reiner Haberstock Leiter EDV / Organisation Tel.: 07947 / 821 251 Fax.: 07947 / 821 451 e-mail: reiner.haberstock(a)arnold-umformtechnik.de ************************************************************

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MySQL Server optimieren?
by Andre Bauer 23 May '05

23 May '05

Hallo. Sobald im OTRS eine Suche über eine nicht indizierte Tabelle (z.B. "Von") gestartet wird, bricht mir der gesamte Mysql Server ein. Normal Anfragen werden also solange nicht abgearbeitet, bis die Suche vollendet ist. Das kann allerdings mehrere Minuten dauern. Das OTRS läuft auf einem Debian Linux Rechner mit 2 Pentium 3 CPUŽs, die mit 733 MHz takten. Außerdem sind 512 MB Ram installiert. 1. Frage: Kann man den Mysql Server noch optimieren (my.cnf), um eine bessere Performance zu erreichen? 2. Frage: Sollte die Hardware weiter aufgerüstet werden? Wenn ja, CPU oder RAM oder beides? 3. Frage: Kann die langsame Suche damit zusammen hängen, dass wir sehr viele offene Tickets im OTRS haben? Wird die Performance dadurch beeinträchtigt? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Syntax error in 'From' header:
by Peter Padberg 23 May '05

23 May '05

Hallo, nachdem Hinzufügen einer neuen System-Emailadresse bekomme ich beim Versenden von Emails immer den Fehler zurück: > Remote host said: 550 Syntax error in 'From' header: malformed address: > <service(a)padberg-it.com>\n may not follow service(a)padberg-it.com : > failing address is: service(a)padberg-it.com <service(a)padberg-it.com> > > --- Below this line is a copy of the message. Ich habe nun aus dem Realname service(a)padberg-it.com Padberg-IT gemacht. Kann das sein das manche MTAs kein: service(a)padberg-it.com <service(a)padberg-it.com> mögen? Gruß, Peter -- _________________________________________________________________ Peter Padberg Webagentur web4.hm D-31789 Hameln Neumarkter Allee 22 Germany fon: +49-5151 60 99 70-0 Peter.Padberg(a)web4.hm fax: +49-5151 60 99 70-1 http://web4.hm

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Mails vom Apple Mail Client
by "Sönke Noack" 22 May '05

22 May '05

Moin-moin :) Wir haben als Dienstleister fuer Fotografen und Repro-Menschen viele Kunden mit Mac-Rechnern. Apple's Mail Programm hat leider die unangenehme Eigenschaft, Messages immer im falschen Format zu deklarieren, also: nicht etwa: text/html oder aehnliches sondern: flowed/octet-stream Natuerlich reagiert OTRS entsprechend und fuegt solche Mails als leere mit binaerem Attachment ins Ticketsystem ein. Frage: Hat jemand aehnliche Probleme gehabt und einen entsprechenden Procmail-Filter gebastelt, den er als Patch zur Verfuegung stellen wuerde? Oder gibt's noch eine andere Loesung? Besten Dank im Voraus, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Re: [otrs-de] Tickets zusammenführen
by "Sönke Noack" 22 May '05

22 May '05

"User questions and discussions about OTRS in German." <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 20.05.05 22:49:44: > > Hallo Liste! > > Ist es eigentlich möglich Tickets zusammenzuführen? > Wenn ich diese verlinke sehe ich dies ja nicht wirklich sofort. > > Welche Möglichkeiten gibt es da > > Danke > Gerd Pleyer Moin-moin, Gerd :) In der 1.3.x noch nicht, sollte aber mal - mehrfach nachgefragt - ggf. in der 2.0 kommen (in < 80 Tagen). Den ganz genauen Stand habe ich aber nicht und mir die Beta auch nicht angesehen. Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Tickets zusammenführen
by Gerd Pleyer 20 May '05

20 May '05

Hallo Liste! Ist es eigentlich möglich Tickets zusammenzuführen? Wenn ich diese verlinke sehe ich dies ja nicht wirklich sofort. Welche Möglichkeiten gibt es da Danke Gerd Pleyer

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 20 May '05

20 May '05

Hallo, ehhm, wie benenne ich einen Status um?? Also, wissenlich oder absichtlich ist dies nicht passiert. Das einzige was wir getan haben (und was funktioniert, trotz Fehler) ist neue Queues, User, Gruppen, Rollen angelegt, bzw die vorhandenen umbenannt, da die sich ja nicht direkt löschen lassen (oder zumindest habe ich das nicht rausgefunden...) Danke für die Bemühungen und schonmal schönes Wochenende, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Stefan Rother > Gesendet: Freitag, 20. Mai 2005 14:51 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: Re: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Guten Tag! > > > Message: Need TicketID! > > > > Traceback (27836): > > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > _2epl::handler (v) Line: 48 > > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) > Line: 153 > > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > Kann es sein, das bei Ihnen auch die Stati umbenannt wurden? > Falls das der Fall ist, müssen Sie bitte die > Konfigurationsdateien anpassen (leider weiß ich nicht welche > Version Sie im Moment testen. Unter OTRS > 1.3.2 ist es die Config.pm bzw. die Defaults.pm, in OTRS 2.0 > die Datei Kernel/Config/Framework.pm / Ticket.pm). > > In den Konfigurationsdateien werden anhand der Status > verschiedene Eigenschaften abgebildet. Wenn die Status > umbenamt werden, muss das deshalb angepasst werden. Das > einfachste ist in diesem Fall, in den Dateien nach den alten > Status-Namen zu suchen und diese mit den neuen auszutauschen. > Aber bitte auf die Bedeutung der Namen achten. Nicht das der > neue Status LH_Neu, die Eigenschaften des Schliessen Stati bekommt. > > Falls dies nicht der Fall ist, oder weitere Probleme dies > bezüglich auftreten, bitte die Apache Error-log Datei und die > genauere Systemkonfiguration hier posten. > > Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen! > > Mit freundlichen Grüßen, > > Stefan Rother > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 20 May '05

20 May '05

Hi, wir haben abgesehn vom Aufsetzen bisher eigentlich noch garnichts getan. Außer User, Gruppen und Rollen angelegt und editiert. Das smtp-gw habe ich noch in der Config.pm eingetragen, aber soweit waren wir noch nicht, dass wir dies testen konnten... Und die Doku zu 1.3 passt halt hinten und vorne nicht :-( Gruß, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von EDV Tekomedia GmbH > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 11:19 > An: User questions and discussions about OTRS in German. > Betreff: AW: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > Hallo Jen, > ein solcher Fehler trat bei uns mal auf, nachdem ich die > Stati umbenannt hatte, genauer den Status new in neu. > Kann es sein, daß Ihr ähnliches gemacht habt? > Gruß Markus > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von cert(a)lhsystems.com > Gesendet: Mittwoch, 18. Mai 2005 10:37 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] Fehler: Need TicketID! > > > Hallo, ich habe schon gegoogled, die gleiche Frage die ich > habe auch schon gefunden, aber leider keine Antwort. > > Der Fehler triff auf, sobald man ein Ticket anlegen möchte. > Wir haben gerade erst mit der Testphase begonnen und kommen > vorne und hinten nicht weiter :-( > > Error-Msg: > > Message: Need TicketID! > > Traceback (27836): > Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 > Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 > Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 > Module: > ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index > _2epl::handler > (v) Line: 48 > Module: (eval) (v1.80) Line: 185 > Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 > Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 > Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 > > lG, > Jen > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Fehler: Need TicketID!
by cert＠lhsystems.com 20 May '05

20 May '05

Hallo, ich habe schon gegoogled, die gleiche Frage die ich habe auch schon gefunden, aber leider keine Antwort. Der Fehler triff auf, sobald man ein Ticket anlegen möchte. Wir haben gerade erst mit der Testphase begonnen und kommen vorne und hinten nicht weiter :-( Error-Msg: Message: Need TicketID! Traceback (27836): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleSend (v1.22) Line: 1188 Module: Kernel::Modules::AgentTicketEmail::Run (v1.3) Line: 603 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.6) Line: 687 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 lG, Jen

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