June 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

domain als Kunden# bei Selbstanmeldung
by Christoph Kaulich 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, wie kann ich es hinbekommen, das bei der Kundenselbstanmeldung automatisch die Domain der Email Adresse als Kunden# genommen wird. Im Moment steht dort bei mir die Email Adresse? Danke Christoph

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Betreffzeile in neuer Notiu nichtssagend
by Christophe Zwecker 02 Jun '05

02 Jun '05

Hi, wenn wir eine Notiz hinzufügen steht dort im Betreff voreingetragen nur Notiz! - es wäre praktischer wenn dort das eigentlich Ticket betreff stehen würde zumahl dort oft nur "erledigt" in die letzt notiz geschrieben wird. Und könnte man die gesamte Ticket Historie immer per mail senden, anstatt nur den letzten Beitrag ? gruss u danke Christophe

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Re: AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Bei mir auch wieder =)) "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 01.06.05 13:12:37: > > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > cert(a)lhsystems.com schrieb: > > so, > > > > scheint wieder online zu sein, von hier geht es wieder. > > > Jep ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

so, scheint wieder online zu sein, von hier geht es wieder. gruss, jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Patrick Cornelißen > Gesendet: Mittwoch, 1. Juni 2005 11:35 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] otrs.org tot? > > -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- > Hash: SHA1 > > cert(a)lhsystems.com schrieb: > > Hi, > > > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > Interessant! > per wget geht es: > > cornelis@bigdevil:/data1$ wget http://www.otrs.org > - --11:33:39-- http://www.otrs.org/ > => `index.html' > Auflösen des Hostnamen »www.otrs.org«.... 217.160.215.153 > Verbindungsaufbau zu www.otrs.org[217.160.215.153]:80... verbunden. > HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 301 Moved Permanently > Platz: http://otrs.org/[folge] > - --11:33:43-- http://otrs.org/ > => `index.html' > Auflösen des Hostnamen »otrs.org«.... 217.160.215.153 > Verbindungsaufbau zu otrs.org[217.160.215.153]:80... verbunden. > HTTP Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 200 OK > Länge: nicht spezifiziert [text/html] > > [ <=> ] 28,706 --.--K/s > > 11:33:43 (206.72 KB/s) - »index.html« gespeichert [28706] > > > > Per Firefox zeigt er einfach die letzte gezeigte Seite, z.B. > Heise noch einmal an und gibt keine Fehlermeldung aus. > > - -- > Bye, > Patrick Cornelissen > http://www.p-c-software.de > ICQ:15885533 > -----BEGIN PGP SIGNATURE----- > Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) > Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org > > iD8DBQFCnYFH4/Hplayn3Y8RAmOhAJ0fNDf7CUY+a0Qk6lgTA+11UxrBcwCdEdyL > EVNciX1Q6OGykgvyRWUG99k= > =AQde > -----END PGP SIGNATURE----- > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Re: [otrs-de] auto-close funktioniert nicht
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Moin-moin, Andre :) Bei mir lag es letztlich daran, dass der user otrs aus irgendwelchen Konfigurationsgruenden nicht das Recht hatte, die pendingjobs.pl auszufuehren. Als ich dies dann ueber die crontab des root users habe geschehen lassen, lief es einwandfrei. HTH und beste Gruesse, Soenke "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> schrieb am 30.05.05 22:12:30: > > Guten Tag Sönke Noack. > > Habe das gleich Problem unter Debian. > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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RE: [otrs-de] Customer Authentication
by Andre Dieball 01 Jun '05

01 Jun '05

Hallo Christian Danke für die schnelle Antwort. Meine Config.pm sieht folgendermaßen aus: ---cut--- # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=web;host=10.20.0.35', User => 'otrsclient', Password => 'xxxxxxx', Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'PID', # customer # CustomerID => 'LoginName', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'], # CustomerUserListFields => ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['LoginName'], CustomerUserNameFields => ['anrede', 'vorname', 'nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # AdminSetPreferences => 1, # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CostomerID', 'kundennummer', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], # [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ], ], }; ---cut--- Die entsprechende user tbale in der externen DB sieht folgendermaßen aus: ---cut--- CREATE TABLE `user` ( `PID` int(11) NOT NULL auto_increment, `stamp` timestamp(14) NOT NULL, `LoginName` varchar(200) NOT NULL default '', `LoginPassword` varchar(50) NOT NULL default '', `LoginPassword_crypted` varchar(50) NOT NULL default '', `firma` varchar(50) default NULL, `address1` varchar(31) default NULL, `address2` varchar(31) default NULL, `nachname` varchar(50) default NULL, `vorname` varchar(50) default NULL, `strasse` varchar(50) default NULL, `plz` varchar(7) default NULL, `ort` varchar(50) default NULL, `telefon` varchar(15) default NULL, `telefax` varchar(15) default NULL, `kundennummer` varchar(15) default NULL, `anrede` varchar(4) default NULL, `titel` varchar(20) default NULL, `remarks` varchar(255) default NULL, `notify` varchar(50) default NULL, `infomail` tinyint(4) default '0', `flagnew` tinyint(4) default '0', `offline` date default NULL, PRIMARY KEY (`PID`), KEY `PID` (`PID`) ) TYPE=MyISAM AUTO_INCREMENT=38 ; ---cut--- Wie gesagt, im Admin Bereich kann ich die DB suaber auslesen und auch die Mappings stimmen. Danke

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otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

Hi, kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... Grüße, Jen

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Re: [otrs-de] otrs.org tot?
by "Sönke Noack" 01 Jun '05

01 Jun '05

Moin-moin :) Von hier aus: traceroute to otrs.org (217.160.215.153), 30 hops max, 40 byte packets 1 [ * deleted for security reasons * ] 0.406 ms 0.324 ms 0.387 ms 2 ki-ag1.KI.net.DTAG.DE (194.25.7.137) 0.828 ms 0.741 ms 0.699 ms 3 f-eb5.F.DE.net.DTAG.DE (62.154.17.62) 18.063 ms 17.635 ms 87.658 ms 4 212.227.112.28 10.046 ms 10.161 ms 17.811 ms 5 so-5000.gw-backbone-a.bs.ka.schlund.net (212.227.120.6) 11.926 ms 11.979 ms 11.928 ms 6 a0kac2a.gw-distp-b.bs.ka.schlund.net (212.227.121.211) 11.992 ms 11.902 ms 11.872 ms 7 pkad2.gw-prtr-r8-b2.bs.ka.schlund.net (212.227.35.196) 13.230 ms 11.970 ms 12.043 ms 8 esanta.de (217.160.215.153) 12.076 ms 11.841 ms 11.955 ms ist http://www.orts.org und http://orts.org nur per IE5.2 auf Mac 10.3 erreichbar. Safari Mac 10.3 geht nicht; Opera 7, Firefox 1 und IE 6 unter XP funktionieren ebenfalls nicht, wobei Opera eine mit notepad zu oeffnede Datei herunter laden will. Ich hatte noch nie zuvor ein Problem, egal wie otrs.org aufzurufen. lists.otrs.org funktioniert weiterhin problemlos. Beste Gruesse, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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AW: [otrs-de] otrs.org tot?
by cert＠lhsystems.com 01 Jun '05

01 Jun '05

Ok, danke, dann könnte es ein Proxy-Problem bei uns sein... Bei dem Versuch, den URL http://otrs.org/ <http://otrs.org/> zu laden, trat der folgende Fehler auf: Leeres Dokument Squid hat keinerlei Daten auf diese Anfrage empfangen. Bitte wenden Sie sich an den Betreiber der angeforderten Seite oder an ihren zuständigen User HelpDesk. Gruß, Jen ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com Gesendet: Mittwoch, 1. Juni 2005 10:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] otrs.org tot? nö, den gehts allerbest, jedenfalls von hier aus.... ;-)) Li otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 01.06.2005 10:01:17: > Hi, > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > Grüße, > Jen > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Re: [otrs-de] otrs.org tot?
by Thomas Börnert 01 Jun '05

01 Jun '05

Jepp von uns aus geht es auch nicht ! Gruß Thomas On Wed, 2005-06-01 at 10:10 +0200, Volker.Lipper(a)de.mecglobal.com wrote: > > nö, den gehts allerbest, jedenfalls von hier aus.... > > ;-)) > > Li > > > > otrs-de-bounces(a)otrs.org schrieb am 01.06.2005 10:01:17: > > > Hi, > > > > kann es sein, dass die otrs.org zur Zeit nicht erreichbar ist?? > > Zumindest wir haben hier keinen Zugriff... > > > > Grüße, > > Jen > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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