June 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Antworten in einer bestimmten Queue keine Tickwet ID im Betreff geben?
by Andre Bauer 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo. Antwortet ein Kunde und hat den Betreff geändert kann die Mail ja nicht zugeordnet werden und landet im Postmaster. Wir antworten dann mit einem Textbaustein, dass der Kunde die Antwort nochmal mit dem Originalbetreff schicken soll. Gibts ne Möglichket so einer Mail automatisch keine Ticket ID im Betreff zuzuweisen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Hi, hat jemand bereits Erfahrung bei der Installation von OTRS 2.0 auf Mac OS X Server? Wir haben Probleme mit der Installation. Wir verwenden folgende Komponenten: Mac os x server 10.4.1 apache 2.54 (selbstkompiliert) perl 5.8.6 (apple) Das OTRS Check-Module gibt bei allem ein ok aus, die Perl Module wurde alle hinzugefügt (cpan), bzw selber kompiliert. Start apache ohne die OTRS-Änderung in der httpd.conf funktioniert, mit Änderungen "include apache2-httpd-include.conf" schlägt mit beigefügtem log fehl. Hat jemand eine Idee?? Wir würden auch eine Lösung mit Apache 1.3.3 (mitgelieferter Mac-Apache) verwenden, hauptsache es läuft irgendwie. Danke schonmal im vorraus, Grüsse aus Frankfurt, Jennifer & Lars Jennifer Weidle --------------------------------------------------- CERT der Lufthansa Systems GmbH Lufthansa Systems Infratec GmbH Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Phone: +49 69 696 71010 Email: CERT(a)LHsystems.com Web: http://www.LHsystems.com eBase: Arbeitsplatz --> IT Servicecorner --> Security --> CERT

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GenericAgent -> Need UserID
by Wolfgang Lumpp 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo, ich habe über die Weboberfläche einen Job zum löschen von Tickets in der Junk-Queue angelegt. OTRS 2.0.x CVS unter SuSE 9.0 Beim ausführen bekomme ich im Log die Meldungen: Mon Jun 6 14:30:03 2005 notice OTRS-PM-10 Sent agent 'NewTicket' notification to 'wol(a)msc-ge.com'. Mon Jun 6 14:30:03 2005 notice OTRS-PM-10 New Ticket [2005060610000138/Cron <otrs@msc-] created (TicketID=40,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new) Mon Jun 6 14:30:02 2005 error OTRS-GenericAgent-10 Need UserID! Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Delete Ticket (2005060610000129/39). Mon Jun 6 14:30:02 2005 error OTRS-GenericAgent-10 Need UserID! Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Delete Ticket (2005060610000111/38). Mon Jun 6 14:30:02 2005 notice OTRS-GenericAgent-10 Run GenericAgent Job 'loeschen' from db. Das neu erstellte Ticket beinhaltet: ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Mon Jun 6 14:30:02 2005 Message: Need UserID! Traceback (4922): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.172) Line: 3824 Module: Kernel::System::Ticket::HistoryDelete (v1.172) Line: 3387 Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleDelete (v1.24) Line: 67 Module: Kernel::System::Ticket::TicketDelete (v1.172) Line: 447 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRunTicket (v1.10 ) Line: 611 Module: Kernel::System::GenericAgent::JobRun (v1.10 ) Line: 351 Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.36) Line: 197 Als Selektion zum löschen habe ich bei Ticket "*" und bei der Queue "Junk" gewählt. Wie kann ich vorher schon einen User setzen, damit der GenericAgent nicht jammert? Grüße und Dankeschön Wolfgang

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Customer Authentication
by Andre Dieball 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo Christian Danke für die schnelle Antwort. Meine Config.pm sieht folgendermaßen aus: ---cut--- # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Database Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { # if you want to use an external database, add the # required settings # DSN => 'DBI:odbc:yourdsn', DSN => 'DBI:mysql:database=web;host=10.20.0.35', User => 'otrsclient', Password => 'xxxxxxx', Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'PID', # customer # CustomerID => 'LoginName', # CustomerValid => 'valid_id', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'LoginName', 'kundennummer'], # CustomerUserListFields => ['LoginName', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'], CustomerUserSearchFields => ['LoginName', 'nachname', 'kundennummer'], CustomerUserSearchPrefix => '*', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['LoginName'], CustomerUserNameFields => ['anrede', 'vorname', 'nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 1, # AutoLoginCreation => 0, # AutoLoginCreationPrefix => 'auto', # AdminSetPreferences => 1, # ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserSalutation', 'Salutation', 'anrede', 1, 0, 'var', '', 0 ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'LoginName', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'LoginPassword_crypted', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'LoginName', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CostomerID', 'kundennummer', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserCustomerIDs', 'CustomerIDs', 'customer_ids', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'UserComment', 'Comment', 'comments', 1, 0, 'var', '', 0 ], # [ 'ValidID', 'Valid', 'valid_id', 0, 1, 'int', '', 0 ], # [ 'Support_ID', 'Support_ID', 'Support_ID', 1, 1, 'var' ], ], }; ---cut--- Die entsprechende user table in der externen DB sieht folgendermaßen aus: ---cut--- CREATE TABLE `user` ( `PID` int(11) NOT NULL auto_increment, `stamp` timestamp(14) NOT NULL, `LoginName` varchar(200) NOT NULL default '', `LoginPassword` varchar(50) NOT NULL default '', `LoginPassword_crypted` varchar(50) NOT NULL default '', `firma` varchar(50) default NULL, `address1` varchar(31) default NULL, `address2` varchar(31) default NULL, `nachname` varchar(50) default NULL, `vorname` varchar(50) default NULL, `strasse` varchar(50) default NULL, `plz` varchar(7) default NULL, `ort` varchar(50) default NULL, `telefon` varchar(15) default NULL, `telefax` varchar(15) default NULL, `kundennummer` varchar(15) default NULL, `anrede` varchar(4) default NULL, `titel` varchar(20) default NULL, `remarks` varchar(255) default NULL, `notify` varchar(50) default NULL, `infomail` tinyint(4) default '0', `flagnew` tinyint(4) default '0', `offline` date default NULL, PRIMARY KEY (`PID`), KEY `PID` (`PID`) ) TYPE=MyISAM AUTO_INCREMENT=38 ; ---cut--- Wie gesagt, im Admin Bereich kann ich die DB suaber auslesen und auch die Mappings stimmen. Danke Andre

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Re[2]: [otrs-de] Agenten sollen Antworten verfassen können.
by Andre Bauer 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo. Cool. Das funktioniert. Wie kann man aber auch das Administrationssymbol für die Agenten Anzeigen lassen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre ============================================ RK> monotek(a)freakmail.de schrieb: >> Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten >> definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen >> muss? RK> Nein, es existieren keine benutzerspezifischen Antwortvorlagen im OTRS. RK> Du kannst aber einer Gruppe von Agenten das Recht zur Bearbeitung aller RK> Antworten und derer Anhänge geben. Du tust das in Kernel/Config.pm: $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'admin'; $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponseAttachment'} = 'admin'; RK> Das 'admin' ersetzt Du durch '[admin,kleineadmins]', und legst eine neue RK> Gruppe 'kleineadmins' an, der Du natürlich entsprechende Mitglieder zuweist. RK> hth, RK> Robert Kehl

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Re: Re[2]: [otrs-de] Agenten sollen Antworten verfassen können.
by Michael Mauel 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo aktuelle otrs 1.3.2 . ich habe es so versucht wie unten beschrieben, den Agenten es zu ermöglichen Antworten selber verfassen zu können. Leider haben nun alle Admins, sogar root@localhost keinen Zugriff mehr auf 'Antworten'. Selbst nach löschen der Einträge in der Datei Config.pm haben alle Admins (und auch root@localhost) weiterhin keinen Zugriff mehr zu den Antworten. Meldung nach click auf ANTWORTEN: Keine Berechtigung! *Nachricht:* You have to be in the permitted group! Was jez kommt is auch klar, gelle.... Hiiiiilllfeeee.... ;-) gruss Michael RK> monotek(a)freakmail.de schrieb: >>>> Gibt es eine Möglichkeit eine Agenten seine eigenen Antworten >>>> definieren zu lassen, so das die nicht immer der Admin einpflegen >>>> muss? >> >> RK> Nein, es existieren keine benutzerspezifischen Antwortvorlagen im OTRS. RK> Du kannst aber einer Gruppe von Agenten das Recht zur Bearbeitung aller RK> Antworten und derer Anhänge geben. Du tust das in Kernel/Config.pm: $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponse'} = 'admin'; $Self->>{'Module::Permission'}->{'AdminResponseAttachment'} = 'admin'; RK> Das 'admin' ersetzt Du durch '[admin,kleineadmins]', und legst eine neue RK> Gruppe 'kleineadmins' an, der Du natürlich entsprechende Mitglieder zuweist. RK> hth, RK> Robert Kehl

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In den Ticket mails den gesamten Ticketverlauf anzeigen machbar?
by Christophe Zwecker 07 Jun '05

07 Jun '05

Hi, wir möchten gerne in den mails an die Agenten immer die gesamten infos so wie man sie im Ticket Inhalt gemailt bekommen, ist das machbar oder kann das jemand Programmieren ? -- Christophe Zwecker mail: doc(a)zwecker.de Hamburg, Germany fon: +49 179 3994867 http://www.zwecker.de "Reality is that which, when you stop believing in it, doesn't go away"

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Probleme mit Anhängen
by Dennis Schwan 07 Jun '05

07 Jun '05

Hallo, ich habe extreme Probleme mit jeglicher Art von Anhängen. Wenn ich z.B. in einem Telefonticket einen Anhang hinzufügen will bekomme ich den folgenden Fehler: >Software error: >Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, <fh00003p5140057.jpg> line 2046. > >For help, please send mail to the webmaster (support(a)ems-ag.de) giving >this error message and the time and date of the error. Manchmal versucht der Browser auch die Datei mit dem Texteditor zu öffnen. Viele Grüße, Dennis

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Problem mit Auto-Antwort
by Dennis Majewski 06 Jun '05

06 Jun '05

Hallo, Ich habe im Admin Menü eine Auto-Antwort für alle Queues eingestellt. Als Typ" habe ich "auto replay/new ticket" angegeben. Ich möchte also, das jemand der eine eMail an mich schickt, eine Auto Antwort erhält, das seine Anfrage bearbeitet wird. Nur diese Autoantwort wird nicht verschickt. ICH bekomme zwar eine Mail an meine Admin-adresse, das ein neues Ticket erstellt wurde, aber der Absender erhält nicht diese Auto-Antwort. Wo kann denn das Problem liegen? PS: Wie erstellt man hier eine Antwort auf die Mailinglisten? Immer wenn ich schreibe wird eine neues Thema aufgemacht. Gruß

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Fehlermeldung bei Beta 2.0
by Ritter Helmut 06 Jun '05

06 Jun '05

Hallo zusammen, ich habe die Beta 2.0 erfolgreichauf einem Windows 2003 installiert, bekomme aber folgende Fehlermledung im Internet-Explorer, wenn ich ein Ticket erstellen will. Wenn ich dann nochmal die gleiche Seite abrufe (F5) kommt keine Fehlermeldung mehr. Software error: Can't load ticket number generator backend module Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum! at c:/otrs/Kernel/System/Ticket.pm line 169. For help, please send mail to the webmaster (you(a)your.address) giving this error message and the time and date of the error. ich habe dann im Logfiel vom otrs auch noch folgende Meldung gefunden. [Mon Jun 6 07:37:34 2005][Error][Kernel::System::Ticket::new][169] Bareword "DATA" not allowed while "strict subs" in use at c:/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/DateChecksum.pm line 72, <PRODUCT> line 4. Kann mir jemand sagen, was da nicht richtig funktioniert? Freue mich sher über eine Antwort Windows 2003 Server XAMPP 1.4.12 otrs 2.0 beta2

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