June 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Textbausteine nur für speziellen Agentne sichtbar?
by Andre Bauer 09 Jun '05

09 Jun '05

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit Textbausteine (Antworten) so anzulegen, dass sie nicht an die jeweilige Queue gebunden sind, sondern an einen Agenten? -- Mit freundlichen Grüssen Andre

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Dateianhang unter Win
by Christoph Eberle 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo zusammen Wir wollen OTRSm bei uns einführen und sind in der Testphase. Nun kommt es bei den meisten Dateianhängen zu folgendem Problem. Die Dateianhänge werden nicht richtig hochgeladen weder bei FS noch bei DB. In der Datenbank und auch im Filesystem werden die Dateien dargestellt allerdings mit keiner richtigen Grössenangabe. Bis auf ein TXT Anhang konnte ich bisher alle Anhänge nicht öffnen. Wir nutzen OTRS 1,3 unter Windows 2000 Server mit Apache 1,3,33 mod_ssl PHP 4,3,11 mod_perl 1_27_01_dev Vielen Dank im Vorraus Christoph

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-SocketProblem gelöst
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Ok, ich mach dir das doc bis morgen nachmittag fertig. Bin dann erstmal bis zum 20. leider selbst nicht da, hoffe aber, dass Lars Zeut zum testen hat. Ein ganz mieser Stolperstein bei Sirios ist noch, dass, sobald du das sirios packet einspielst (wie in der Sirios Kurzanleitung angegeben) dieses alle user löscht und du keinerlei Rechte mehr hast (selbst als root). Sprich, du hast dich selbst aus deiner DB ausgesperrt und kann diese nochmal von vorne aufsetzen ;-) Um dies zu umgehen muss man vor dem einspielen von sirios erst einen sepreaten user mit vollen berechtigungen anlegen. das ist aber eher ein spezielles sirios thema und hat mit OTRS 2.0 <-> OS X nix zu tun. Und Martin bringt dir doch als netter Kollege bestimmt ein Stück Kuchen mit, hmm?? ;-) ciao, wir machen jetzt schluß hier. jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 16:48 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server - Unix-SocketProblem gelöst > > Hi Jen! > > On Wed, Jun 08, 2005 at 04:17:50PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >wir ham's jetzt! > > Dat is doch mal wat ;-)! > > >Es war ein Berechtigungsproblem. Allerdings nicht des > Zugriffs auf den > >Socket, sondern des Apache-Nutzers. Das ist bei OS X wohl noch > >strikter, als bei Linux. > > Wie gesagt, Mac OS X ist nicht mein gebiet ;-). > > >Jetzt läuft es aber vorerst. > > > >Hey, OTRS 2.0 auf OS XServ :-)) > > Sehr schön! Magst du dich revangieren und kurz > zusammenschreiben, was die eigentlichen Stolpersteine waren > und wie ihr sie gelöst hat? Das mit dem Rechteproblem für > apche würde mich nämlich näher interessieren. Ich könnte dann > einen fAQ-Artikel dazu schreiben. > > >Thanx 4 the support, werde am 21. auch nen Kuchen backen. > > Hmm, da bin ich leider nicht mit dabei :-(. > > >Jen > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-SocketProblem gelöst
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Ok, wir ham's jetzt! Es war ein Berechtigungsproblem. Allerdings nicht des Zugriffs auf den Socket, sondern des Apache-Nutzers. Das ist bei OS X wohl noch strikter, als bei Linux. Jetzt läuft es aber vorerst. Hey, OTRS 2.0 auf OS XServ :-)) Thanx 4 the support, werde am 21. auch nen Kuchen backen. Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 15:33 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server - Unix-SocketProblem > > Hi Jen! > > On Wed, Jun 08, 2005 at 02:41:41PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: > > > >Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen wir folgende > >Fehlermeldung: > > > >"Can´t connect to local MySQL server through socket > >'/var/mysql/mysql.sock' (13)" > > Also, prinzipiell kann über einen Socket zu mysql connectet werden. > Allerdings könnte ihr dann nicht den Webinstaller zur > Einrichtung der DB nutzen. > > Mach folgendes: > > 1. Im Verzeichnis mit den OTRS-Skripten findet ihr im Unterverz. > scripts/database die sql-Dateien zum ERstellen der DB. > 2. Lest euch die Datei README.database durch, da steht drinn > in welcher > Reihenfolge ihr die Skripte ausführen müsst. Die Datei ist auch in > $OTRSHOME > 3. Nachdem ihr die DB so erstellt habt, tragt ihr in der > Config.pM die > Zugangsdaten für die Datenbank ein. Wichtig ist da: > > $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; > $Self->{Database} = 'otrs'; > $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; > $Self->{DatabasePw} = 'euer_passwort'; > $Self->{DatabaseDSN} = > "DBI:mysql:otrs;hostname=localhost;mysql_socket=/var/run/mysql > d/mysqld.sock"; > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server -Unix-SocketProblem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Also, ok, sorry. Ja, das mit dem Erstellen der DB hat manuell problemlos geklappt. Hier die Zeilen aus der Config.pm: $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; $Self->{Database} = 'sirios'; $Self->{DatabaseUser} = 'sirios'; $Self->{DatabasePw} = 'xyz'; $Self->{DatabaseDSN} = "DBI:mysql:sirios;hostname=localhost;mysql_socket=/var/mysql/mysql.sock"; ciao, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 16:16 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server -Unix-SocketProblem > > Hi Jen, > > On Wed, Jun 08, 2005 at 04:06:21PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >nee, das bringt nicht wirklich ein anderes Ergebnis. > > Das sind nicht wirklich viele Infos... > > >Er sagt immer noch, auch nach editieren wie angegeben > > > >"Can´t connect to local MySQL server through socket > >'/var/mysql/mysql.sock' (13)" :-( > > - Konntet ihr die DB manuell erstellen? > - Klappt der Zugriff auf die DB über den mysql-Client mit den > vergebenen > Zugangsdaten? > - Wie sieht jetzt eure Config.pm aus? > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-SocketProblem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Hi, nee, das bringt nicht wirklich ein anderes Ergebnis. Er sagt immer noch, auch nach editieren wie angegeben "Can´t connect to local MySQL server through socket '/var/mysql/mysql.sock' (13)" :-( ciao, jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 15:33 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server - Unix-SocketProblem > > Hi Jen! > > On Wed, Jun 08, 2005 at 02:41:41PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: > > > >Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen wir folgende > >Fehlermeldung: > > > >"Can´t connect to local MySQL server through socket > >'/var/mysql/mysql.sock' (13)" > > Also, prinzipiell kann über einen Socket zu mysql connectet werden. > Allerdings könnte ihr dann nicht den Webinstaller zur > Einrichtung der DB nutzen. > > Mach folgendes: > > 1. Im Verzeichnis mit den OTRS-Skripten findet ihr im Unterverz. > scripts/database die sql-Dateien zum ERstellen der DB. > 2. Lest euch die Datei README.database durch, da steht drinn > in welcher > Reihenfolge ihr die Skripte ausführen müsst. Die Datei ist auch in > $OTRSHOME > 3. Nachdem ihr die DB so erstellt habt, tragt ihr in der > Config.pM die > Zugangsdaten für die Datenbank ein. Wichtig ist da: > > $Self->{DatabaseHost} = 'localhost'; > $Self->{Database} = 'otrs'; > $Self->{DatabaseUser} = 'otrs'; > $Self->{DatabasePw} = 'euer_passwort'; > $Self->{DatabaseDSN} = > "DBI:mysql:otrs;hostname=localhost;mysql_socket=/var/run/mysql > d/mysqld.sock"; > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server - Unix-Socket Problem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Ok, das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen wir folgende Fehlermeldung: "Can´t connect to local MySQL server through socket '/var/mysql/mysql.sock' (13)" die Statusausgabe von mySql sagt: mysql> status -------------- mysql Ver 14.7 Distrib 4.1.10a, for apple-darwin8.0 (powerpc) Connection id: 2 Current database: Current user: root@localhost SSL: Not in use Current pager: stdout Using outfile: '' Using delimiter: ; Server version: 4.1.10a Protocol version: 10 Connection: Localhost via UNIX socket Server characterset: latin1 Db characterset: latin1 Client characterset: latin1 Conn. characterset: latin1 UNIX socket: /var/mysql/mysql.sock Uptime: 6 min 6 sec Scheint irgendein Problem Unix-Sockets zu sein. Nur welches und was tut man dagegen?? Wir haben noch 1 Stunde, wenn wir den Kram dann nicht zum laufen bekommen, ist die XServ-Bestellung gestorben :-(( Please help! ciao, jen

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AW: AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server -Unix-Socket Problem
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

HI, auf dem Socket sind volle Berechtigungen für alle. Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Dennis Schwan > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 14:54 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X > Server -Unix-Socket Problem > > Stimmen die Berechtigungen des Sockets ? > > Am Mittwoch, den 08.06.2005, 14:41 +0200 schrieb cert(a)lhsystems.com: > > Ok, > > > > das Socket Problem scheint wohl doch mit OTRS zusammen zu hängen: > > > > Bei Installationswizard, Schritt "DB erstellen" bekommen > wir folgende Fehlermeldung: > > > > "Can´t connect to local MySQL server through socket > '/var/mysql/mysql.sock' (13)" > > > > die Statusausgabe von mySql sagt: > > > > mysql> status > > -------------- > > mysql Ver 14.7 Distrib 4.1.10a, for apple-darwin8.0 (powerpc) > > > > Connection id: 2 > > Current database: > > Current user: root@localhost > > SSL: Not in use > > Current pager: stdout > > Using outfile: '' > > Using delimiter: ; > > Server version: 4.1.10a > > Protocol version: 10 > > Connection: Localhost via UNIX socket > > Server characterset: latin1 > > Db characterset: latin1 > > Client characterset: latin1 > > Conn. characterset: latin1 > > UNIX socket: /var/mysql/mysql.sock > > Uptime: 6 min 6 sec > > > > Scheint irgendein Problem Unix-Sockets zu sein. Nur welches > und was tut man dagegen?? > > Wir haben noch 1 Stunde, wenn wir den Kram dann nicht zum laufen > > bekommen, ist die XServ-Bestellung gestorben :-(( > > > > Please help! > > > > ciao, > > jen > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server
by cert＠lhsystems.com 08 Jun '05

08 Jun '05

Hi Christian, ey, dem geht konkret! :-)) Jetzt hängen wir beim Anlegen der DB fest. Konfigproblem mit den Sockets und so.... Aber das liegt ja erstmal nicht an OTRS - ausnahmsweise ;-) 1000 Thanx!!! jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 8. Juni 2005 12:46 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Installation OTRS 2.0 auf Mac OS X Server > > Hi Jen und Lars, > > On Wed, Jun 08, 2005 at 11:38:55AM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > >hat jemand bereits Erfahrung bei der Installation von OTRS > 2.0 auf Mac > >OS X Server? > >Wir haben Probleme mit der Installation. > > > >Wir verwenden folgende Komponenten: > >Mac os x server 10.4.1 > >apache 2.54 (selbstkompiliert) > >perl 5.8.6 (apple) > > > >Das OTRS Check-Module gibt bei allem ein ok aus, die Perl > Module wurde > >alle hinzugefügt (cpan), bzw selber kompiliert. > > > >Start apache ohne die OTRS-Änderung in der httpd.conf > funktioniert, mit > >Änderungen "include apache2-httpd-include.conf" schlägt mit > beigefügtem > >log fehl. > > Das kann evtl. daran liegen, dass in der > apache2-httpd.include.conf mod_perl mit eingebunden wird. Ich > habe leider mit Mac OS X keine Erfahrung. > > Probiert doch aber bitte mal Folgendes: Kommentiert in der > apache2-httpd.include.conf den folgenden Abschnitt komplett > aus, so dass das dann so aussieht: > > > ... > #Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl > > # Apache::Reload - Reload Perl Modules when Changed on Disk > #PerlModule Apache::Reload #PerlInitHandler Apache::Reload > > # set mod_perl2 options > #<Location /otrs> > # ErrorDocument 403 /otrs/customer.pl > # AllowOverride None > # ErrorDocument 403 /otrs/index.pl > # SetHandler perl-script > # PerlHandler ModPerl::Registry > # Options +ExecCGI > # PerlOptions +ParseHeaders > # Order allow,deny > # Allow from all > #</Location> > > Startet daraufhin mal den Webserver neu und teilt mir mit, > dass es so geht ;-). > > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Installationsprobleme
by Inter Services Ltd. 08 Jun '05

08 Jun '05

Hallo zusammen, ich habe bei der Installation von OTRS ein Problem bekomme beim Installer.php einen Fehler 500. Und in der Log steht folgendes: [Wed Jun 08 13:33:26 2005] [error] [client 217.252.186.48] BEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/installer.pl line 42./../.. /etc/perl /usr/local/lib/perl/5.8.4 /usr/local/share/perl/5.8.4 /usr/lib/perl5 /usr/share/perl5 /usr/lib/perl/5.8 /usr/share/perl/5.8 /usr/local/lib/site_perl .) at /usr/share/otrs/bin/cgi bin/cgi-bin/installer.pl line 42. [Wed Jun 08 13:33:26 2005] [error] [client 217.252.186.48] Premature end of script headers: installer.pl Was kann es sein??

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