June 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Installation bei Schlund?
by Newsletter 06 Jun '05

06 Jun '05

Hi! Ich versuche derzeit vergeblich, OTRS auf einem Schlund-Server mit Suse 9.1 zu installieren. Die Installation scheint auf den ersten Blick korrekt verlaufen zu sein, unter /opt/otrs sieht auch alles ok aus, aber ich kann es nicht via Webbrowser aufrufen. Ich konnte nirgendwo die Domain angeben, unter der das OTRS erreichbar sein soll. (Es werden virtuelle Hosts verwendet.) Hat jemand einen Tipp für mich? Beste Grüße Frank

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Auto Antworten
by Dennis Majewski 03 Jun '05

03 Jun '05

Na Prima, für ganz doofe steht es da. :-( Ich habe das zwar gesehen und auch schon draufgeklickt, aber irgendwie habe ich nicht begriffen wie man das dann einschaltet. Naja, jetzt gehts. Vielen Dank. Gruß

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Auto Antworten
by Dennis Majewski 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo, Nachdem ich OTRS endlich installiert habe, wird mir schon ganz schwindelig. Ist ja alles recht kompliziert. Ich habe es schon geschafft, einen Agenten anzulegen so das dieser auch emails empfängt. Jetzt möchte ich aber eine Auto-Antwort an den "Absender" der email schicken So nach dem Motto: Vielen Dank - Anfrage ist angekommen - wird bearbeitet. Das habe ich auch schon Admin-Beriech unter "Auto-Antworten" gemacht. Allerdings steht nun unter Auto-Antworten <-> Queue bei der entsprechneden Queue: Bedauere, kein auto responses set! Wie und wo kann ich das ändern? Gruß Dennis

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E-Mail bei Eskalation
by Stefan Gofferje 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo zusammen, ich glaub, ich hab Tomaten auf den Augen... In System - Nachrichten gibt es ein Template de::Agent::Escalation. Aber wo ist die passende Einstellung dazu, wer im Falle des Falles diese Mail bekommt? Viele Grüße, Stefan

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IRC
by Dennis Schwan 03 Jun '05

03 Jun '05

gibt es eigentlich einen IRC Channel für OTRS ?

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Antwort
by Dennis Majewski 03 Jun '05

03 Jun '05

Hallo, Wieso eine so alte Version? Aktuell ist 1.3.2, vorraussichtlich im August kommt die 2.0 raus! Das ist die Version, die als RPM verfügbar ist. Für Suse 9.2 habe ich keine andere gefunden. Kann ich auch die für Suse 9.1 nehmen? Hast du die nötigen Aliase für OTRS in deine Apache-Konfiguration eingefügt? Welche sollen das sein? Ich habe das als RPM installiert. In der Anleitung steht nichts weiter. Gruß Dennis

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Tickets zwischen 2 OTRSen austauschen
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 02 Jun '05

02 Jun '05

Gibt es für das folgende Szenario ein Lösung? Es sollen zwischen 2 Ticketssystemen Tickets ausgetauscht werden. OTRS-1 ist der First Level Support beim Kunden im Haus. Hier werden alle Tickets erfasst und geschlossen die direkt lösbar sind. OTRS-2 merkt hiervon nichts. Sind die Tickets nur durch den Second Level Support leitet der Agent-1 die Tickets an OTRS-2 weiter. An Hand der Ziel E-Mail Adresse werden die OTRS-1-Tickets als neue OTRS-2-Tickets in die verschiedenen Queues eingestellt. Werden hier gelöst und geschlossen. Beim Schliessen geht eine Rückantwort an OTRS-1 mit dem Close Ergebnis. Machbar? Martin Bartsch

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Installation Suse 9.2
by Dennis Majewski 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, Ich bin gerade dabei OTRS 1.2 als RPM auf Suse 9.2 zu installieren. Bis zum Apache restart hat auch alles geklappt. Jetzt kommt der Punkt: Nun müssen Sie die Datenbank aufsetzen. Öffnen Sie hierzu folgenden Link: http://localhost/otrs/installer.pl . Wenn ich das mit der Server IP über meinen Browser mache, erhalte ich nur immer Fehler 403 Forbidden. Der Owner von installer.pl ist root. Aber auch wenn ich diesen auf wwwrun änder, erhlte ich den gleichen Fehelr. Kann mir da einer helfen? Gruß Dennis

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Umsetzung folgenden Szenarios
by Andreas Bielmeier 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo Liste! Wie kann ich folgendes Szenario im OTRS abbilden? Es gibt eine Support-Adresse (support(a)firma.de) dem die Queue "raw" zugewiesen ist, in dieser Queue kommen alle eingehenden Emails/Tickets an. Desweiteren gibt es 2 Queues "Support-Bereich 1" + "Support-Bereich 2" denen jeweils ein Support-Team 1 + 2 (Gruppen) zugewiesen ist. In den Support-Team-Gruppen gibt es jeweils mehrere Benutzer die für diesen Bereich zuständig sind. Es soll jetzt folgendes passieren; ein Agent geht her, sieht sich die Tickets im "raw"-Queue an und entscheidet in welchen Bereichs-Queue das jeweilige Ticket gehört und welcher Benutzer dieser Gruppe dafür zuständig ist und das Ticket bearbeiten soll. Wie kann ich jetzt erreichen dass dem Ticket eindeutig eine Queue _und_ ein Benutzer zugewiesen wird und das nur der zuständige Bearbeiter eine Mail bekommt, alle anderen nicht? Viele Grüße, Andreas Bielmeier ---------- System-Umgebung: Debian 3.1, OTRS 2.0 beta2, MySQL 4.0.24, Apache 1.3.33 mit mod_perl

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Hilfe: Use of uninitialized value in split at AutoIncrement.pm line 37
by ml＠charliesangels.biz 02 Jun '05

02 Jun '05

Hallo, hat schon einmal jemand den folgenden Fehler bei neuen Mails gehabt: A message that you sent could not be delivered to one or more of its recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed: pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs(a)charliesangels.biz The following text was generated during the delivery attempt: ------ pipe to |/opt/otrs/bin/PostMaster.pl generated by otrs(a)charliesangels.biz ------ Use of uninitialized value in split at /opt/otrs/Kernel/System/Ticket/Number/AutoIncrement.pm line 37. ------ This is a copy of the message, including all the headers. ------ Was soll mir der Fehler sagen ? Es ist nur diese Mail betroffen. Andere landen wunderbar im OTRS. Vielen Dank und viele Grüsse Sascha

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