June 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

"Haengender" Apache
by ml＠charliesangels.biz 27 Jun '05

27 Jun '05

Hallo allerseits, wir haben OTRS 1.3.2 von Fedora 1 auf Fedora 3 migriert. OTRS und Apache laufen auf einer Maschine - die MySQL-Datenbank auf einer anderen Maschine im selben Netz. In der letzten Zeit merken wir verstärkt, das der Webserver "hängt" - respektive Requests an OTRS liefern keine Antwort zurück. Einzige Problemlösung bisher: Restart des Webservers. Bei jedem Shutdown taucht dann im Log auf: ERROR: OTRS-CGI-41 Perl: 5.8.5 OS: linux Time: Mon Jun 27 10:39:16 2005 Message: Need ID or Name! Traceback (26061): Module: Kernel::System::State::StateGet (v1.7) Line: 81 Module: Kernel::Modules::AgentEmail::Run (v1.34.2.2) Line: 199 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 638 Module: (eval) (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.73) Line: 202 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.73) Line: 168 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 [Mon Jun 27 11:04:25 2005] -e: Wide character in print at /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl line 638. Wir sind ratlos. Was soll dieser Fehler sagen ? Hat(te) jemand ein ähnliches Problem ? Danke und Gruss Sascha

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CustomerTimeAccounting.pm
by Stephan Holl 27 Jun '05

27 Jun '05

Hallo liste, ich habe über Google das Module CustomerTimeAccounting gefunden und möchste das gerne in mein System einbinden. Die Patches habe ich (manuell) eingespielt, aber leider bekomme ich keine Zeiten angezeigt. http://lists.otrs.org/pipermail/dev/2004-March/000432.html Wenn ich die SQL-Query ainfach ausführe, bekomme ich auch genau das Ergebnis, was ich erwarte. Nur leider nicht in der Weboberfläche... Hat jemand diese Modul bereits produktiv im Einsatz?! Vielen dank für Ihre Infos. Beste Grüße Stephan Holl

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Antwort nur einen Absender/Adressaten
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 27 Jun '05

27 Jun '05

Guten Tag, Wenn ich in OTRS eine Antwort verfasse, bekomme ich dabei immer alle Adressaten der ursprünglichen Mail eingesetzt, sprich Hans schickt ne mehl an "otrs" und "franz", cc noch an "hugo". wenn ich die jetzt in OTRS beantworte, bekomme ich an: hans & franz, cc an hugo. kann ich das irgendwie konfigurieren, unterdrücken oder sonstewie verhindern? uns hier würds reichen, wenn nur der Absender die Antwort bekommt und nicht noch alle anderen. Ich weiss, dass das eine wichtige/richige Eigenschaft ist, Problem ist hier, dass der Notes-Server im CC den Verteilernamen stehenlässt und da stehen Leerzeichen und ähnlich unverdaulicher Kram drin. Und das gibt dann immer lustiche FMs. Danke für jede Hilfe, Li

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Kundenverwaltung?!
by Stephan Holl 27 Jun '05

27 Jun '05

Hallo OTRS-Gurus, ich bin Neuling im OTRS-System und mache meine ersten Schritte im System. Nach dem erfolgreichen Installieren und der Handbuchlektüre ist mir noch eine Frage nicht ganz klar, und zwar wie ich eine Emailadresse auf einen Kunden mappen kann. Ich habe nun eine Emailadresse, die in eine Queue einsortiert. Dort können nun aber alle Emailadressen hinschreiben; das möchte ich nicht. Diese Queue soll nur von einer bestimmten Emailadresse Mails entgegen nehmen. Sofern diese Adresse eine andere ist, sollen die Mails in eine Sammel-QUeue einsortiert werden. Darüberhinaus soll diese Emailadresse als Kundennummer eingetragen werden, und der Kunde soll dort auch nur seine Tickets (und die FAQ) einsehen können. Ich weiß noch nicht genau, wo ich diese Sachen einstellen muss. Vielleicht hat ja jemand von Euch schonmal ein solches Szenario realisiert? Mein System: otrs 1.3.2 Debian Sarge Postgres-Backend Vielen Dank im Voraus Stephan Holl

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Referenzen von OTRS
by Matthias Oneisz 24 Jun '05

24 Jun '05

Hallo Mailliste, ich benötige Referenzen von Firmen (ca. 300-400 Mitarbeiter am besten auch Finanzdienstleister / Banken) welche OTRS erfolgreich einsetzen. Da wir auf der Suche sind nach einer Servicedesk / Helpdesk Lösung sind, haben diese Informationen sehr viel Gewicht. Ich halte das OTRS-System(1.3.2) für gut und würde mich über ein paar gute Referezen freuen. Danke an Mailliste schon mal im voraus. -- Gruß Matthias Oneisz IT Anwendungsentwicklung CreditPlus Bank AG

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AW: [otrs-de] Kunden-Modul für PostNuke
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Der Datenbankzugriff ist komplett erledigt, das ist nicht die Frage. Es war die Frage, ob es ein Modul für PostNuke gibt, welches das Customer-Interface für OTRS ersetzt. -----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Egeler Torsten schrieb: > Gibt es eigentlich für PostNuke ein Kundenmodul, welches mit OTRS > zusammenarbeitet. > > Wir haben PostNuke, OTRS und unsere Eigenentwicklung jetzt auf die > gleichen Tabellen > > gesetzt, jetzt fehlen uns auf der Kundenseite nur noch entsprechende > Module. Für PostNuke Was fehlt euch denn da? Von pn auf die OTRS Kundendaten zu gehen, oder umgekehrt? Für Postnuke kenne ich einige fähige Leute, die euch da aushelfen könnten. - -- Bye, Patrick Cornelissen http://www.p-c-software.de ICQ:15885533 -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.4.1 (GNU/Linux) Comment: Using GnuPG with Thunderbird - http://enigmail.mozdev.org iD8DBQFCutw54/Hplayn3Y8RAgksAJ4rAf3+blQK4+udXBUnQo/n5JVDKQCgjvg6 8UIiCKm/QmE5d7IucgMoK2M= =xSrP -----END PGP SIGNATURE----- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Kunden-Modul für PostNuke
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Gibt es eigentlich für PostNuke ein Kundenmodul, welches mit OTRS zusammenarbeitet. Wir haben PostNuke, OTRS und unsere Eigenentwicklung jetzt auf die gleichen Tabellen gesetzt, jetzt fehlen uns auf der Kundenseite nur noch entsprechende Module. Für PostNuke währe es eine tolle Sache. Torsten

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Titel des Browserfensters änderbar
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Gibt es eine Möglichkeit, dass der Titel des Web-Browser-Fensters verändert werden kann. Und zwar soll er die Queues mit Anzahl anzeigen. (Browser in der Symbolleiste, Maus drüber fahren, sieht man die Anzahl). Damit muss nicht immer nachgesehen werden, ob gerade etwas in den Queues steht. Torsten

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AW: [otrs-de] Setzen von X-OTRS-CustomerNo in Abhängigkeit des gemailten Ticketinhalts
by Thomas Kohl 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo Christian, [...] ---------- Match: Header 1: [Subject_____________] Value: ^.*502.* Header 2: [-___________________] Value: ________________ Header 3: [-___________________] Value: ________________ Header 4: [-___________________] Value: ________________ Set: Header 1: [X-OTRS-CustomerNo___] Value: 502 Header 2: [-___________________] Value: ________________ Header 3: [-___________________] Value: ________________ Header 4: [-___________________] Value: ________________ ---------- Das sollte funktionieren, aber leider muss ich in dem Fall von Hand ca. 350 Postmaster-Filter im Webfrontend eintragen mit statischen reglären Ausdrücken. Sicher machbar, aber ... ;-) Aber trotzdem vielen Dank für Deine Tipps, Thomas

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Antwortmail nur an ersten Absender
by Volker.Lipper＠de.mecglobal.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Tach zammen, booaah iss datt waaaam... (ich finds geil) Wenn ich in OTRS eine Antwort verfasse, bekomme ich dabei immer alle Adressaten der ursprünglichen Mail eingesetzt, sprich Hans schickt ne mehl an "otrs" und "franz", cc noch an "hugo". wenn ich die jetzt in OTRS beantworte, bekomme ich an: hans & franz, cc an hugo. kann ich das irgendwie konfigurieren, unterdrücken oder sonstewie verhindern? uns hier würds reichen, wenn nur der Absender die Antwort bekommt und nicht noch alle anderen. Ich weiss, dass das eine wichtige/richige Eigenschaft ist, Problem ist hier, dass der Notes-Server im CC den Verteilernamen stehenlässt und da stehen Leerzeichen und ähnlich unverdaulicher Kram drin. Und das gibt dann immer lustiche FMs. Danke für jede Hilfe, Li

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