June 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue
by cert＠lhsystems.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Hi Christian, hmm, ok nochmal anders 1. Ticket liegt in meiner Queue 2 ich gehe auf Inhalt 3. ich möchte Teile des Inhalts löschen um dann das Ticket in die nächste Queue zu schieben. zB habe ich einen Mailverkehr, der dann irgendwann erst zum Ticket wird, sprich, ich leite eine Mail manuell an das Postfach, das für OTRS eingerichtet ist und habe dann die ganze Mail mit allen >-Zeichen aus den Antworten etc. Oder ich leite Mails automatisch in OTRS, dort werden sie in meiner Queue zum Ticket und dann sind einfach Teile der Informationen nicht relevant für die weitere Bearbeitung in der folgenden Queue, oder dürfen garnicht weitergegeben werden. Jetzt klarer was ich tun will? Grüße, Jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Donnerstag, 23. Juni 2005 11:09 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue > > Hallo Jen, > > On Wed, Jun 22, 2005 at 12:08:07PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > > wenn ich in ein neues Ticket zoome, würde ich es dann gerne erst > > bearbeiten wollen, bevor ich es in eine Queue weiterschiebe. > > > > Geht das? Wie geht das? > > Hmmm, ich verstehe deine Frage nicht :-(. Ein Ticket liegt ja > schon in einer Queue und dort kannst du es weiter bearbeiten. > Tickets ohne Queue gibt es in OTRS / SIRIOS IMHO nicht. > > Steh ich auf der Leitung? *g* > > > Jen > > Ciao, > christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue
by cert＠lhsystems.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Hi, ok, ich versuch's anders zu erklären: 1. ich habe ien Ticket in meiner Queue 2. gehe auf Inhalt und möchte dann den Inhalt/Body ändern um zB Teile vom text zu löschen. 3. dann in die nächste Queue schieben Zum Beispiel wie im screenshot. Ich möchte das grün markierte löschen (> --- Ursprüngliche Nachricht von bla(a)blub.de------ und dann das Outlook Gedöns) und dann das Ticket in die nächste Queue schieben. <<Microsoft Office Word-Grafik>> Jetzt klarer? ciao und danke für's helfen, jen > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Donnerstag, 23. Juni 2005 11:09 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue > > Hallo Jen, > > On Wed, Jun 22, 2005 at 12:08:07PM +0200, cert(a)lhsystems.com wrote: > > wenn ich in ein neues Ticket zoome, würde ich es dann gerne erst > > bearbeiten wollen, bevor ich es in eine Queue weiterschiebe. > > > > Geht das? Wie geht das? > > Hmmm, ich verstehe deine Frage nicht :-(. Ein Ticket liegt ja > schon in einer Queue und dort kannst du es weiter bearbeiten. > Tickets ohne Queue gibt es in OTRS / SIRIOS IMHO nicht. > > Steh ich auf der Leitung? *g* > > > Jen > > Ciao, > christian > > -- > ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg > http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Setzen von X-OTRS-CustomerNo in Abhängigkeit des gemailten Ticketinhalts
by Thomas Kohl 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo! Der Hintergrund: Ich möchte von mehreren Scripten an den OTRS-Emailaccount geschickte Tickets automatisch Kunden zuordnen. Die Kundennummer würde z.B. innerhalb des Betreffs stehen. Z.B. Ticket mit Betreff "Backupfehler Niederlassung 502" sollte dann CustomerNo 502 gesetzt bekommen. Die Filterbeispiele in Config.pm haben schon ein paar Tipps geliefert: # Job Name: 1-Match $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'1-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { From => 'root(a)bla.de', }, Set => { 'X-OTRS-CustomerNo' => '502', }, }; Bzw. das Filter-Beispiel für den SpamAssassin. Leider fehlt mir der Zugang, wie man den Betreff durchsuchen und die gefundene Nummer dann setzen kann. Hat vielleicht jemand einen Tipp? Ich hoffe mein Fall ist nicht zu exotisch. ;-) Danke und Gruß Thomas

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Body bearbeiten, vor verschieben in neue Queue
by cert＠lhsystems.com 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo, wenn ich in ein neues Ticket zoome, würde ich es dann gerne erst bearbeiten wollen, bevor ich es in eine Queue weiterschiebe. Geht das? Wie geht das? Ich bestimmt ganz einfach, aber ich finde die Funktion nicht. Ich habe volle rw Rechte in der Gruppe. System: Sirios unter OTRS 2.0 Grüße aus Frankfurt., Jen

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Umbruch in OwnerUpdate-Benachrichtigungen
by Sönke Noack 23 Jun '05

23 Jun '05

Ein sonniges Moin-moin aus Kiel :) http://www.kieler-woche.de/ Bei OwnerUpdate-Benachrichtigungen erscheinen die Ticket-URLs leider immer umgebrochen z.B. http://support.silverfast.com/otrs/index. pl?Action=AgentZoom&TicketID=11889 in der Benachrichtigungsemail. Dieser Umbruch entspricht der Darstellung im Editierungsfenster der Nachricht: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index. pl?Action=AgentZoom&TicketID=<OTRS_TICKET_ID> Wie kann ich bewirken, dass kein solcher Umbruch gemacht wird, sondern OTRS wenigsten bis zur "normalen" E-Mail-Laenge von 78 Zeichen versendet. Besser waer's IMHO noch, wenn das Umbrechen dem Mailagent ueberlassen wuerde. Danke im Voraus fuer jeden Tipp, Soenke Noack ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server
by Ivan De Masi 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo, ich habe versucht OTRS 1.2.4 auf SuSE Linux 9.2 zu installieren. Beim durchführen des Setups über http://localhost/otrs/installer.pl erhalte ich die Fehlermeldung: "You don't have permission to access /otrs/installer.pl on this server. Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request." In meinem error.log des Apache2 steht folgendes: "client denied by server configuration: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl" Was habe ich zu tun? Was muß ich WO ändern? Kann mir bitte jemand helfen? Danke! Grüsse Ivan

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Lösung Umstellung auf UTF8
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Wen es interessiert? 1.) Datenbank und Tabellen mit phpMyAdmin auf "utf8" umstellen. 2.) Einträge in Config.pm für "Browser" $self->{DefaultCharacterSet} = "utf-8"; $self->{Charset} = ["utf-8"]; 3.) Hier das bizzle Quellcode, welches in der DB.PM nach dem "db connect" eingetragen werden muß um auf UTF8 umzustellen. # db connect if (!($Self->{dbh} = DBI->connect("$Self->{DSN}", $Self->{USER}, $Self->{PW} $Self->{LogObject}->Log( Caller => 1, Priority => 'Error', Message => $DBI::errstr, ); return; } # Einstellung des Zeichensatzes my $sth = $Self->{dbh}->prepare("SET NAMES utf8"); $sth->execute; Jetzt würde mich interessieren, wie man eine Variable aus der Config.pm verwenden könnten, damit die DB.pm nicht verändert werden muß. Dann währe das System perfekt. Übrigens, phpMyAdmin benutzt ebenfalls den Befehl "SET NAMES", nur zur Info. Oder bessere Vorschläge? Torsten Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Egeler Torsten Gesendet: Montag, 20. Juni 2005 10:20 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Markus. da hab ich doch gleich noch mal ne Frage. Unsere Kunden-Tabelle ist in UTF-8. In der Config.pm sind die Werte: $self->{DefaultCharacterSet} = "utf-8"; $self->{Charset} = ["utf-8"]; eingetragen. Und trotzdem warden die "ungarischen" Zeichen nicht richtig angezeigt. In einem PHP-Script mussten wir immer "SET NAMES" noch mit übergeben, als SQL-Befehl. Gibt es eine Möglichkeit OTRS dazu zu bewegen, dass es/er UTF-8 richtig interpretiert ? Danke Torsten ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Markus Ruecker Gesendet: Montag, 20. Juni 2005 09:59 An: 'User questions and discussions about OTRS.org in German' Betreff: RE: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Hallo Torsten, Du hast Recht, die Dokumentation ist in diesem Punkt nicht ganz genau. Ursprünglich wurde davon ausgegangen, dass man nur eine andere Kundentabelle innerhalb der OTRS Datenbank benutzt. Wenn du eine komplett andere Datenbank (Kunden-DB) benutzt, muss darin auch eine Tabelle "valid" vorhanden sein. Wir werden die Dokumentation in dieser Richtung anpassen... PS. Die Datei "Defaults.pm" wird beim nächsten Update überschrieben. Wenn du Anpassungen am System vornehmen willst, solltest du, wie in der Dokumentation und im Header der Default.pm beschrieben, die entsprechenden Einträge in die Config.pm kopieren und dort bearbeiten. Das bringt dir dann auch mehr Übersicht über deine Anpassungen... Gruß, Markus Rücker -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Egeler Torsten Sent: Monday, June 20, 2005 9:47 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Kundenbenutzer-Backend Zugriff auf falsche Tabelle ? Wir haben am Wochenende in der Default.pm den Zugriff auf unsere eigene Datenbank eingerichtet. Die Einstellung ist relativ simpel, wie auch in der Dokumentation beschrieben. Trotzdem funktionierte es nicht. Wir haben dann im Log-Eintrag gesehen, dass auf die Tabelle "valid" in unserer Kundendatenbank zugegriffen wird. In der Dokumentation wird aber nur auf die "Kunden-Tabelle" verwiesen und nicht auf die "valid"-Tabelle. Wir haben dann in unserer Kundendatenbank die Tabelle "valid" eingerichtet, dann hat alles geklappt. Meine Frage: Ist das ein Fehler in der OTRS-Programmierung ? Entweder ist der Zugriff auf die "valid"-Tabelle falsch programmiert, d.h. die "valid"-Tabelle ist in der OTRS-Datenbank obwohl die "Kunden"-Tabelle in einer anderen Datenbank liegen kann? oder Die Dokumentation ist fehlerhaft, dann muß auf die "valid"-Tabelle verwiesen werden, dass diese ebenfalls angelegt sein muß. Hoffe das versteht ein Mensch, aber die OTRS'ler bestimmt. Grüße und einen heissen Wochenbeginn Torsten PS: Ach ja. OTRS 2.0.0 beta2

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Wer ist Admin nach Umstellung auf LDAP
by Sami Bejaoui 23 Jun '05

23 Jun '05

Hallo, ich beschäftige mich seit letzten Freitag mit OTRS und bin positiv überrascht. Hab es auch bereits geschafft das OTRS gegen unser W2k3 AD zu authentifizieren. Jetzt meine Frage: Ich kann mich jetzt mit dem default login (root@localhost), logischerweise nicht mehr anmelden. Aber wer ist jetzt Admin?? Mit welchem User komme ich in den Admin-Bereich? Vielen Dank, Sami

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Attachments in den E-Mails (file-1, file-2)
by Egeler Torsten 23 Jun '05

23 Jun '05

Die Mails, welche im OTRS landen, haben alle ein 2 Attachment, welche vermutlich die Mails im Originalformat sind (file-1, file-2). Kann man so etwas abstellen, brauch ich ja eigentlich nicht, oder ? Torsten

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AW: [otrs-de] Probleme mit Anhängen
by Egeler Torsten 22 Jun '05

22 Jun '05

Hab das gleiche Problem gerade eben gesehen. E-Mail mit 2 MB Attachment (PDF) ist reingekommen. Kein Anhang dabei. Wir lassen die E-Mails derzeit noch parallel auf einen Exchange-Server laufen und kontrollieren alles per Outlook nach, dort ist das Attachment vorhanden. Hmmm.......... kann man da vielleicht was einstellen ? Torsten Kann mir niemand etwas zu dieser Fehlermeldung erzählen ? Software error: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, <fh00002agentur.pdf> line 446. Wir wollen am Freitag live gehen und etwas so essentielles wie Anhänge sollten dann schon funktionieren. Kann mir da wirklich niemand mehr von der Liste helfen ? Gruß Dennis Am Freitag, den 03.06.2005, 15:24 +0200 schrieb Dennis Schwan: > Software error: > Can't use an undefined value as a HASH reference > at /opt/otrs//Kernel/System/WebRequest.pm line 155, > <fh00002agentur.pdf> line 446.

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