August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: [otrs-de] OTRS 2.0 - Frage zu POP3 Account
by Rico Barth 03 Aug '05

03 Aug '05

Hallo Dieter! > Im Zusammenhang mit der Abfrage von POP-Accounts durch OTRS habe ich > folgende Fragen: > > Lässt sich das Zeit-Interval, in welchem OTRS die Accounts abfragt, > einstellen, wenn ja, wo ? > > Kann man konfigurieren, das die abgefragten Mails in der Mailbox > bleiben, > also nicht gelöscht werden (Stichwort UIDL) ? Die Abfrage der Mail-Accounts werden in einer speziellen crontab für die otrs-Prozesse eingestellt. bei Debian: ==> /etc/cron.d/otrs_postmaster_pop3 Da POP die Mails immer holt, muesstest du IMAP nutzen, um die Mails auf dem Mail-System zu lassen. Dazu gibt's ne sehr gute FAQ und Doku auf http://otrs.org . Ich habe für unser OTRS 1.3 mal ein IMAP-Modul-Framework geschrieben (auf Basis des POP3-Frameworks von OTRS selbst), damit wir die IMAP-Accounts analog zu POP3 auch im System verwalten können. Dieses löscht derzeit auch die Mails vom Server. Es sollte aber mit ein wenig Perl-Wissen einfach möglich sein die Mail-Queue nicht zu leeren, sondern sich die ID's der schon geholten Mails zu merken. (Download möglich unter http://www.stunet.tu-freiberg.de/~riba/download/otrs_1_3_IMAP_Modul.tgz [Struktur vom Debian-Paket müsste auf Dein System angepasst werden], allerdings gibt's kein README dazu, hatte ich keine Zeit, sollte aber relativ selbsterklaerend sein). Wir haben das auch schon auf 2.0 laufen, musste vom AdminIMAPForm her und dem PostMasterIMAP.pm ein wenig angepasst werden. Wieso braucht Ihr auf eurem Mail-Account die Mails weiterhin, die werden doch von OTRS geholt und sehr schön strukturiert abgelegt? Tschuess und HTH Rico -- Dipl.-Math. Rico Barth T-Systems Systems Integration Project Manager IT-Sicherheit / Open Source Lösungen SSC eGovernment Industry Business Unit Public & Healthcare T-Systems GEI GmbH Clausstrasse 3 , D-09126 Chemnitz +49 ( 371) 5359 - 350 (Tel.) +49 ( 371) 5359 - 133 (Fax) E-Mail: Rico.Barth(a)t-systems.com Internet: http://www.t-systems.com PGP-Key: Fingerprint: 8A56 C021 6240 EAD5 AB42 EA2B 9B2E 1405 874C 8377 http://blackhole.pca.dfn.de:11371/pks/lookup?op=get&search=0x874C8377

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Spam Filter Problem...
by Manfred Gnädig 02 Aug '05

02 Aug '05

Hallo, ich bin gerade dabei das OTRS auf meinem Server einzurichten. Ich verwende das aktuelle Debian Sarge Paket. (1.3.2p01-5) Laut dieser Anleitung: http://doc.otrs.org/1.3/de/html/receiving-email-filter-module.html Möchte ich alle Mails mit Subject *****SPAM***** in die Queue SPAM verschieben. Ich habe in meine Kernel/Config.pm diese Zeilen eingefügt: $Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'2-Match'} = { Module => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::Match', Match => { Subject => '*****SPAM*****', }, Set => { 'X-OTRS-Queue' => 'SPAM', }, }; Leider Läuft danach mein OTRS gar nicht mehr. Das heißt es empfängt keine Mails mehr von den POP3 Postfächern. Ich sehe aber auch keine ERROR Meldungen, die mir in irgend einer Art und Weise weiter helfen könnten. An was könnte das liegen? Sonnst funktioniert das ganze OTRS ganz hervorragend (;-)) Herzlichen Dank für Euere Hilfe Liebe Grüße Manfred

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WG: Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert
by Jochen.Balz＠bertelsmann.de 02 Aug '05

02 Aug '05

Hallo Christian, wir haben nun nochmals das Auftreten des Apache-Fehlers reproduziert und im apache log war wieder lediglich die bereits genannte Zeile protokolliert: error_log:[Tue Aug 2 10:09:23 2005] [error] [client 62.55.224.204] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl Deshalb nun die Frage, ob man den Loglevel bei OTRS erhöhen kann? Oder ist ein anderer Loglevel im Apache sinnvoll? Danke und Gruß jochen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 15:22 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert Hi Jochen, das war aber nicht der gesammte Eintrag aus dem apache Log, oder? Gabs da ansonsten nix, kein Trace Log? ;) Verwirrte Grüße, Christian On Thu, Jul 28, 2005 at 02:25:31PM +0200, Jochen.Balz(a)bertelsmann.de wrote: >Hallo Christian, > >hier nun der Log-Eintrag nach Erstellung eines neuen Customer-Tickets: > >[Thu Jul 28 13:49:35 2005] [error] [client 62.55.224.204] Premature end of script headers: /opt/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl > >Gruß, jochen > > >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] >Gesendet: Donnerstag, 28. Juli 2005 13:14 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: Re: [otrs-de] Apache-Fehler obwohl neues Ticket über >Customer-Weblogin erstellt und in mySQL gespeichert > > >Hallo Jochen, > >hmm, das Log passt nicht zur Erstellung eines neuen Tickets, und da gabs >ja bei dir die Probleme. > >Kannst du noch mal ein Ticket erstellen, was bei dir Fehler verursacht, >und die dazu passenden Logs schicken? > >Falls das wirklich die richtigen Logs waren, liegt das Problem wo >anders... > >Ciao, >Christian >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.de/ -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Manage your communication! _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Multiple Signatures in 1.3.2
by Marc Lentwojt 02 Aug '05

02 Aug '05

Hi, is there any chance to get multiple signatures in "Creating Email Ticket" ? E.g. the choice of english/german without changing the queue ? Cheers, Marc -- mit freundlichem Gruss / with kind regards, Marc Lentwojt -- Easynet präsentiert aktuelle Trends und IT-Lösungen auf der "WirtschaftsWoche Jahrestagung IT 2005" im Hotel Hyatt Regency Mainz (13.07.-14.07.2005). -- Easynet GmbH | www.de.easynet.net Marc Lentwojt | Customer Support Engineer Harburger Schlossstrasse 1 | D-21079 Hamburg Fon 01805 / 767677 | Fax 01805 / 003087

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otrs 2.0.1 und rpm
by Hans Fittkau 02 Aug '05

02 Aug '05

Guten Morgen, über eine announce-mail erfuhr ich von "Klong Jark Beach" :-)) Auf dem download server fand ich ein rpm mit Namen otrs-2.0.1-01.i386.rpm Leider im Verzeichnis SuSE 9.1. Ich habe SuSE 9.3, kann ich das rpm-package trotzdem verwenden??????? Gruß Hans

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Probleme mit max_allowed-package
by Christoph Kaulich 02 Aug '05

02 Aug '05

Hallo, ich habe in 2.0.0beta6 für das Kundenmodul # WebMaxFileUpload # (Max size for browser file uploads - default 5 MB) $Self->{WebMaxFileUpload} = 1024 * 1024 * 50; eingestellt und in der my.cnf port = 3306 socket = /var/lib/mysql/mysql.sock skip-locking key_buffer = 16M max_allowed_packet = 50M table_cache = 64 sort_buffer_size = 512K net_buffer_length = 8K myisam_sort_buffer_size = 8M Trotzdem bekomme ich folgende Fehlermeldung: [Fri Jul 29 10:43:38 2005] -e: DBD::mysql::db do failed: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet' at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 330, <fh00001d3plot> line 177603. ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.1 OS: linux Time: Fri Jul 29 10:43:40 2005 Message: Got a packet bigger than 'max_allowed_packet', SQL: 'INSERT INTO article_attachment (article_id, filename, content_type, content_size, content, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (14465, 'd3plot', 'application/octet-stream', '38146048', ?, current_timestamp, 1, current_timestamp, 1)' Traceback (27887): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageDB::ArticleWriteAttachment (v1.25) Line: 208 Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.3) Line: 246 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.5) Line: 675 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.36) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.36) Line: 184 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.36) Line: 154 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 Welchen Schalter muß ich den da noch drehen? Christoph

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AW: [otrs-de] Fehler bei Weiterleitung
by Tomas Müller 01 Aug '05

01 Aug '05

Ich habe selber ein bischen geforscht und bin auf das hier gestoßen: http://www.mail-archive.com/otrs%40otrs.org/msg06593.html Löst das auch mein Problem? Gruß Tomas cimt ag ------------------------------------------------------------------------ Unter den Eichen 128 - 12203 Berlin fon: +49.30.834098-0 fax: -22 mobil: +49.178.7270777 email: Tomas.Mueller(a)cimt-ag.de http://www.cimt-ag.de ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org im Auftrag von Tomas Müller Gesendet: Mo 1.8.2005 14:13 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Fehler bei Weiterleitung Hallo Liste, wir bekommen bei ca. 30% aller Weiterleitungen folgende Fehlermeldung: Software error: wide character in subroutine entry at data/home/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Wir setzen otrs 1.32 ein. Die datenbank läuft auf utf-8. Kamm mir da jemand helfen? Danke Tomas cimt ag ------------------------------------------------------------------------ Unter den Eichen 128 - 12203 Berlin fon: +49.30.834098-0 fax: -22 mobil: +49.178.7270777 email: Tomas.Mueller(a)cimt-ag.de http://www.cimt-ag.de

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Fehler bei Weiterleitung
by Tomas Müller 01 Aug '05

01 Aug '05

Hallo Liste, wir bekommen bei ca. 30% aller Weiterleitungen folgende Fehlermeldung: Software error: wide character in subroutine entry at data/home/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. Wir setzen otrs 1.32 ein. Die datenbank läuft auf utf-8. Kamm mir da jemand helfen? Danke Tomas cimt ag ------------------------------------------------------------------------ Unter den Eichen 128 - 12203 Berlin fon: +49.30.834098-0 fax: -22 mobil: +49.178.7270777 email: Tomas.Mueller(a)cimt-ag.de http://www.cimt-ag.de

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AW: [otrs-de] Timeout
by Peterberns Jürgen 01 Aug '05

01 Aug '05

Diese Einträge in Config.pm vornehmen und anpassen: # SessionMaxTime # (Max valid time of one session id in second (8h = 28800).) $Self->{SessionMaxTime} = 8*60*60; # SessionMaxIdleTime # (After this time (in seconds) without new http request, then # the user get logged off) $Self->{SessionMaxIdleTime} = 4*60*60; # SessionDeleteIfTimeToOld # (Delete session's witch are requested and to old?) [0|1] $Self->{SessionDeleteIfTimeToOld} = 1; # SessionUseCookieAfterBrowserClose # (store cookies in browser after closing a browser) [0|1] $Self->{SessionUseCookieAfterBrowserClose} = 1; Gruß, Jürgen -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Angelika Beck Gesendet: Montag, 1. August 2005 12:22 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Timeout Hallo, momentan ist bei uns in der OTRS Konfiguration ein Timeout eingestellt. Nach 8 Stunden beendet OTRS automatisch die Sitzung. Wie und wo in der Konfiguration kann ich den Timeout ausschalten bzw. die Zeit hochsetzen? Danke und Gruß Angelika Beck -- Abteilung Infosysteme Tel. 0731-50-31442 Universität Ulm, KIZ Fax. 0731-50-31491 Albert-Einstein-Allee 37 D - 89081 Ulm angelika.beck(a)kiz.uni-ulm.de _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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Timeout
by Angelika Beck 01 Aug '05

01 Aug '05

Hallo, momentan ist bei uns in der OTRS Konfiguration ein Timeout eingestellt. Nach 8 Stunden beendet OTRS automatisch die Sitzung. Wie und wo in der Konfiguration kann ich den Timeout ausschalten bzw. die Zeit hochsetzen? Danke und Gruß Angelika Beck -- Abteilung Infosysteme Tel. 0731-50-31442 Universität Ulm, KIZ Fax. 0731-50-31491 Albert-Einstein-Allee 37 D - 89081 Ulm angelika.beck(a)kiz.uni-ulm.de

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