August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 11
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

On Fri, 2005-08-05 at 12:00 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Dieser Fehler ist im Bugzilla für otrs beschrieben. Einfach die > CPAN-Lib > für MIME::Base64 auf die Version 3.05 updaten und dann sollte der Spuk > vorbei sein. Klingt gut, aber wo finde ich diese Datei? Auf http://cvs.otrs.org/viewcvs.cgi/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/ finde ich nur Revision 1.2. Ist das die Datei die ich brauche? Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

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Ticket Status
by Hoppe＠Laatzen.de 05 Aug '05

05 Aug '05

Guten Tag, ich habe ein händisches Upgrade von der Version 1.3 auf 2.0.1 durch geführt, es lauft auch fast alles reibungslos. Es gibt nur eine Sache die nicht so ganz möchte wie ich und zwar ist das der Ticketstatus. Aus der alten Installation heraus habe ich leider deutsche Begriffe mit denen ich nun leben muss. Aus Kernel/Config habe ich mir also alles mit State rausgefischt was ich finden konnte, nur leider funktioniert das nicht so wie ich mir das dachte. Lediglich ein paar Optionen scheinen den Status zu ändern, zum Beispiel wird bei einer E-Mail-antwort eines Tickets nicht 'offen' ausgewählt sondern 'erfolglos geschlossen', also Alphabetisch. Fehlen mir Optionen, oder mache ich etwas falsch? Der betreffende Teil aus Config.pm: # ---------------------------------------------------- # # Ticket default state stuff # # ---------------------------------------------------- # # funktioniert $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNextState'} = 'erfolgreich geschlossen'; $Self->{'Ticket::Frontend::PhoneNewNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::PendingState'} = 'wartet auf Erinnerung'; $Self->{'PostmasterDefaultState'} = 'neu'; $Self->{'CustomerDefaultState'} = 'neu'; # funktioniert nicht $Self->{'Ticket::Frontend::EmailNewNextState'} = 'offen'; $Self->{'Ticket::Frontend::CloseState'} = 'erfolgreich geschlossen'; $Self->{'Ticket::Frontend::BounceState'} = 'erfolglos geschlossen'; Gruß Florian Hoppe

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AW: [otrs-de] Software Error...
by Tomas Müller 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo Rainer, >Software error: > >Wide character in subroutine entry at >/opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. > >What does this mean and how can we get around this problem? > >Greets, >Rainer Rohde Dieser Fehler ist im Bugzilla für otrs beschrieben. Einfach die CPAN-Lib für MIME::Base64 auf die Version 3.05 updaten und dann sollte der Spuk vorbei sein. Gruß Tomas

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Software Error...
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 04 Aug '05

04 Aug '05

Hello! Since today, we're trying to use OTRS "live", and ran into this error here: Software error: Wide character in subroutine entry at /opt/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/Base64.pm line 125. What does this mean and how can we get around this problem? Greets, Rainer Rohde Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

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Rechtevergabe Freie Felder
by Alexander Koch 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo, jetzt steh ich grad auf dem Schlauch. Mein Agenten-Account hat das Recht 'rw' für die Queue "Queue1". Eine Email wird in diese Queue einsortiert und erhält als Besitzer den Account mit der 1. Möchte ich nun als Agent, mit rw-Recht, die "Freien Felder" bearbeiten kommt die Meldung: "Fehler: Sorry, the current owner is $ADMINBENUTZER". Ebenso bei Priorität, aber nicht bei Besitzer. Nun wird aber in dem entsprechenden Modul ein Owner Check durchgeführt. Aber ich möchte nicht unbedingt das Ticket zuerst sperren bzw. den Besitzer ändern um dann die Änderung durchzuführen :-/ Auch weil der Link angezeigt wird. Ich dacht das ich mit 'rw' auch alle Rechte besitze um dies zu tun. Der Owner-Check sieht nicht danach aus durch eine Konfigurations-Option beinflusst zu werden (noch nicht?). Hab ich da einen generellen Denkfehler, hat es einen tieferen Sinn warum dieser Check durchgeführt wird? Gruß, Alex -- Alexander Koch, mailto: ak(a)ilk.net ILK Internet GmbH, Akademiestrasse 25 - 27, D-76133 Karlsruhe Tel: +49 (0) 721 9100 0, Fax: +49 (0) 721 9100 191 http://www.ilk.net

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AW: [otrs-de] OTRS 2.0 - [ Antworten <-> Queues ]
by Christian.Pirthauer＠wirecard.com 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo Andre, ein Kollege von mir hat das gelöst, indem er folgede Änderungen vorgenommen hat: \\OTRS\otrs\Kernel\Config\Files\Ticket.pm Line 180 # Ticket::Frontend::StdResponsesMode # (should the standard responses selection be a form or links?) [Form|Link] $Self->{'Ticket::Frontend::StdResponsesMode'} = 'Link'; Just change "Link" to "Form" Gruß Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Andre Bauer > Gesendet: Donnerstag, 4. August 2005 15:14 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: [otrs-de] OTRS 2.0 - [ Antworten <-> Queues ] > > > Hallo. > > Gibt es in OTRS 2.0 eine Möglichkeit, die Ansicht von [ Antworten <-> > Queues ] zu ändern, so das man da nicht so ne ewig lange Liste hat? > > -- > Mit freundlichen Grüssen > Andre Bauer > System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1 > >

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OTRS 2.0 - [ Antworten <-> Queues ]
by Andre Bauer 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo. Gibt es in OTRS 2.0 eine Möglichkeit, die Ansicht von [ Antworten <-> Queues ] zu ändern, so das man da nicht so ne ewig lange Liste hat? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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OTRS 2 Webmailer
by Andre Bauer 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo. Wenn ich das Webmail Modul von OTRS 2.0.1 verwende und auf eine Nachricht von antworten will, bekomme ich folgende Fehlermeldung: Software error: Can't use an undefined value as a SCALAR reference at ../..//Kernel/Modules/AgentWebMail.pm line 313. Mein OTRS Ordner liegt in /usr/share/otrs. Ich konnte jedoch in keiner Datei die zum OTRS gehört noch einen Verweis auf /opt/otrs finden. Woran kann der Fehler liegen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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Was bedeutet eigentlich das Blinken einer Queue
by Manfred Gnädig 04 Aug '05

04 Aug '05

Hallo, ich bin wirklich ganz begeistert von dem OTRS System. Aber eine Sache ist mir noch ein kleines Rätsel. Was hat das eigentlich zu bedeuten, wenn eine Queue blinkt? Danke und liebe Grüße Manfred

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Re: Ticket Merge Bug?
by Elmar Germann 04 Aug '05

04 Aug '05

Hi Alex, > wenn ich zwei Tickets mergen möchte kommt folgender Fehler: > Software error: > Can't call method "LockSet" on an undefined value at > ../..//Kernel/System/Ticket.pm line 3720. stimmt ist ein Bug, läßt sich jedoch einfach lösen: Kernel/System/Ticket.pm Zeile 3720: anstelle von: $Self->{TicketObject}->LockSet( muss dort lediglich: $Self->LockSet( stehen. Mit freundlichem Gruß, Elmar Germann. -- Global Village GmbH Mehrumer Str. 16 D-46562 Voerde Tel: +49 2855 9651 0 Fax: +49 2855 9651 17 http://www.global-village.de/

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