August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Ticket::Frontend::PendingDiffTime
by Andre Bauer 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo. Wir haben derzeit bei OTRS 1.3.2 eine PendingDiffTime von 60*60*24*14 eingestellt. OTRS 2.01. sagt mir im Frontend, dass dieser Wert ungültig ist. Auch wenn ich 1209600 eintrage, kommt die Fehlermeldung, dass der Wert ungültig ist. Warum? In der alten Version konnten wir problemlos mit dem Wert arbeiten. -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 12
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

On Fri, 2005-08-05 at 16:02 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > In einer shell: > perl -MCPAN - e shell > cpan> m MIME::Base64 > Module id = MIME::Base64 > DESCRIPTION Encode/decode Base 64 (RFC 2045) > CPAN_USERID GAAS (Gisle Aas <gisle(a)ActiveState.com>) > CPAN_VERSION 3.05 > CPAN_FILE G/GA/GAAS/MIME-Base64-3.05.tar.gz > DSLI_STATUS Rdhf (released,developer,hybrid,functions) > MANPAGE MIME::Base64 - Encoding and decoding of base64 > strings > > INST_FILE /usr/lib/perl5/5.8.6/i586-linux-thread-multi/MIME/Base64.pm > INST_VERSION 3.05 > > mit m <Modul> bekommt man die Versionen raus. > Dann in der cpan-shell mit > cpan> install MIME::Base64 > installieren. > > GruÃŸ > Tomas Hmmm... also auf keinem unserer Linux Rechner passierte etwas nachdem ich perl -MCPAN - e shell eingegeben hatte. Koennte mir denn keiner liebenswuerdigerweise die neuer Version der Base64.pm Datei per e-mail zukommen lassen? Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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FAQ-Nutzung beim Ticket beantworten
by Jan Lausch 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo, ich habe hier ein recht komisches Phänomen: Wenn ich auf ein Ticket antworte und auf "FAQ" klicke, geht ja die FAQ in einem extra popup auf, und ich kann einen Artikel aussuchen und nochwas dazu schreiben. Getestet in IE & Firefox: Wenn ich einen FAQ-Artikel in eine Mail/Ticket einfüge und dann auf "MAil senden"!" gehe, wird die mail zwar verschickt, aber ich komme nicht mehr zurück zur Queue-Ansicht, sondern bekomme den FAQ-Artikel in einem Edit-Fenster angezeigt. Also: Ich bearbeite ein Ticket und komme nicht wieder zurück in die Queue-Ansicht, sondern in die FAQ. Und weil die Menüleiste oben fehlt, kann man auch nicht mehr zurück in die Queue. Das ist doch sicher nicht so gedacht, oder? Habe ich was falsch konfiguriert? Viele Grüße, Jan

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OTRS 2.0.1 - SMIME
by Andre Bauer 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo. Wenn ich SMIME aktiviere und dann auf SMIME im Adminmenü klicke, erhalte ich folgenden Fehlermeldung: Software error: Can't locate object method "KeySearch" via package "Kernel::System::Crypt" at ../..//Kernel/Modules/AdminSMIME.pm line 243. Perl Module sind alle installiert. Woran kanns liegen? -- Mit freundlichen Grüssen Andre Bauer System: Debian 3.1 mit OTRS 2.0.1

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Generelle Frage
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

Ist es moeglich, dass OTRS einen "Rapportschein" ausdrucken kann, der als Beleg fuer Kundenrechnungen nutzbar ist? Greets, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

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=?iso-8859-1?Q?Re:_Re:_[otrs-de]_DB_kaputt_??=
by ml＠charliesangels.biz 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo Christian, okay, das habe ich jetzt hinbekommen. Die DB scheint jetzt da zu sein. Was nicht funktioniert sind aber die Statistiken: Software error: Can't locate object method "new" via package "GD::Image" at /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.3/GD/Graph.pm line 286. Da ist das Modul: [root@xs-sascha bin]# /opt/otrs/bin/otrs.checkModules | grep -i gd GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok Viele Grüsse Sascha

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Fehler beim Erstellen neuer tickets
by Sven Abels 05 Aug '05

05 Aug '05

Hallo, ich habe mein System heute von der 1.3er-Version auf Version OTRS 2.0.1 geupdated. Das Update hat auch funktioniert und soweit ich bislang feststellen konnte, funktioniert auch alles bis auf das Erstellen neuer Tickets. Ankommende Tickets kann ich problemlos bearbeiten, weiterleiten, beantworten, etc. Bei neuen Telefon- oder Email-Tickets bekomme ich nun aber immer einen Error 500 von Apache: ------------------------- Internal Server Error The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request. ... ------------------------- Das Ticket wird dabei auch nicht in die Datenbank eingefügt. :-(( Kann mir jemand einen Tipp geben, woran es liegen könnte? Viele Grüße, Sven -- Sven Abels Sven(a)abelssoft.de http://www.svensdomain.de ICQ: 4592045 - Alle anderen IM (inkl. Skype): abelssoft

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Re: [otrs-de] Was bedeutet eigentlich das Blinken einer Queue
by Manfred Gnädig 05 Aug '05

05 Aug '05

> Hallo Herr Koch, > herzlichen Dank für Ihre Hilfe. > > Das ist ja wirklich klever (;-)) > In dem Posting steht das Blinken ist ein Teil des Eskalations Prozesses. > > Was passiert denn dann als nächstes? > Wie läuft denn der Eskallationsprozess? > > Liebe Grüße > Manfred > > Alexander Koch wrote: > >>On Tue, Aug 02, 2005 at 08:46:51PM +0200, Manfred Gnädig wrote: >> >> >>>[...] >>>Was hat das eigentlich zu bedeuten, wenn eine Queue blinkt? >>> >>> >> >>Das blinken zeigt an das sich in dieser Queue das älteste Ticket >>befindet. >> >>Siehe auch: >> >>http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2002-October/000345.html >>http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2005-July/003827.html >> >>Gruß, >>Alexander Koch >> >> >> >

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Base64.pm
by Rainer Rohde, E3T IT-Systems 05 Aug '05

05 Aug '05

Maybe someone could be so nice and email me a copy of the new Base64.pm file, that prevents the error about the "wide characters"...? That would be very helpful! Grees, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net "Linux fuer den Desktop - da es einfacher ist, Linux benutzerfreundlich zu machen als Windows zu debuggen!"

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AW: [otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 11
by Tomas Müller 05 Aug '05

05 Aug '05

In einer shell: perl -MCPAN - e shell cpan> m MIME::Base64 Module id = MIME::Base64 DESCRIPTION Encode/decode Base 64 (RFC 2045) CPAN_USERID GAAS (Gisle Aas <gisle(a)ActiveState.com>) CPAN_VERSION 3.05 CPAN_FILE G/GA/GAAS/MIME-Base64-3.05.tar.gz DSLI_STATUS Rdhf (released,developer,hybrid,functions) MANPAGE MIME::Base64 - Encoding and decoding of base64 strings INST_FILE /usr/lib/perl5/5.8.6/i586-linux-thread-multi/MIME/Base64.pm INST_VERSION 3.05 mit m <Modul> bekommt man die Versionen raus. Dann in der cpan-shell mit cpan> install MIME::Base64 installieren. Gruß Tomas -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im Auftrag von Rainer Rohde, E3T IT-Systems Gesendet: Freitag, 5. August 2005 12:07 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Re: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 22, Eintrag 11 On Fri, 2005-08-05 at 12:00 +0200, otrs-de-request(a)otrs.org wrote: > Dieser Fehler ist im Bugzilla für otrs beschrieben. Einfach die > CPAN-Lib > für MIME::Base64 auf die Version 3.05 updaten und dann sollte der Spuk > vorbei sein. Klingt gut, aber wo finde ich diese Datei? Auf http://cvs.otrs.org/viewcvs.cgi/otrs/Kernel/cpan-lib/MIME/Decoder/ finde ich nur Revision 1.2. Ist das die Datei die ich brauche? Gruss, Rainer Rainer A. Rohde Linux Support E3T IT-Systems GmbH | www.e3t.net Tel.: 0651-840710 | Fax: 0651-84071-119 | r.rohde(a)e3t.net

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