August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Re-2: [otrs-de] Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets
by stottmeier＠fs.cbr.de 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo, dort werden doch alle aktiven Queues zur Auswahl angezeigt oder täusche ich mich da .... ? Deine Queues sind alle richtig angelegt und aktiv ?? Und trotzdem wird dort nichts angezeigt ?? Gruss Nico -------- Original Message -------- Subject: Re: [otrs-de] Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets (28-Aug-2005 15:25) From: mailinglist(a)teifke.de To: stottmeier(a)fs.cbr.de > Hallo, > > kann mir jmd. sagen, woraus die Werte für "An:" generiert werden, damit > ich einen > Ahnahltspunkt habe, wo ich suchen muss? > > Grüße und schönen Dank. > Sascha > > Sascha Teifke wrote: > > > Hallo Zusammen, > > > > beim Versuch ein Telefon- oder ein Email-Ticket zu erstellen scheitere > > ich jeweils kläglich, > > da ich unter "An:" keinen Wert auswählen kann. > > > > Ich verwende die Version 2.0.1 die ich zuvor upgedatet habe von einer > > bestehenden 1.3er > > Installation unter SuSE 9.0. > > > > Queues und Rechte sind soweit vergeben. > > > > Hat irgendwer eine Ahnung was da schief läuft? > > > > Vielen Dank! > > > > Grüße > > Sascha > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > => http://www.otrs.de/ > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/

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Tickets sind nch bulk action gelocked....
by Thomas Häger 15 Sep '05

15 Sep '05

...Hi, wie schon gesagt, wenn ich mehrere freie Tickets markiere, und dann auf Sammelaktion gehe, werden die Tickets als erstes gelocked. Wenn ich diese Tickets aber nur gesammelt in eine andere Queue (z.B. Junk) schieben möchte, ohne daß Sie in meine Bearbeitung übergehen, dann geht das erstmal nicht. Wie ich das OTRS Team kenne gibt es aber bestimmt eine option in der Config.pm, die ich aber irgendwie nicht finden kann. Kann mir jemand sagen wie diese Option heisst ? Grüße, Thomas.

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AW: Kundenbenutzer-Backend Valid-Tabelle
by Noll-Hussong, Stephan 15 Sep '05

15 Sep '05

Hallo Christian, Christian Schoepplein schrieb: >Du kannst AFAIK nicht zwei verschiedene DBs für ein Kundenbackend >nutzen. Das hat aber ganz gut funktioniert, man muss in den Einstellungen nur CustomerUser1 statt CustomerUser schreiben, und schon wird eine zusätzliche DB für das Kundenbackend genommen. >1. Du legst doch die Tabelle in deiner Oracle-DB an. Scheidet leider aus. >2. Du komentierst in den Einstellungen für das Kundenbackend alles, was > sich auf die Valid-Tabelle bezieht aus. So hab' ich's gemacht. Funktioniert auch einwandfrei. Vielen Dank! Stephan

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OTRS mit Exchange
by melanie-b＠freesurf.ch 12 Sep '05

12 Sep '05

Hallo Zusammen, Ich hoffe das ich hier am richtigen Ort bin.. Ich möchte gerne OTRS installieren. Jetzt wollte ich fragen wie und ob ich die E-Mails über OTRS senden/empfangen kann wenn ich einen MS Exchange habe? Danke und Grüsse Melanie sunrise ADSL: gratis und so sicher wie noch nie http://www.sunrise.ch/home/proint/proint_ads-2.htm

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Probleme beim Erstellen von Telefon- bzw. Email-Tickets
by Sascha Teifke 10 Sep '05

10 Sep '05

Hallo Zusammen, beim Versuch ein Telefon- oder ein Email-Ticket zu erstellen scheitere ich jeweils kläglich, da ich unter "An:" keinen Wert auswählen kann. Ich verwende die Version 2.0.1 die ich zuvor upgedatet habe von einer bestehenden 1.3er Installation unter SuSE 9.0. Queues und Rechte sind soweit vergeben. Hat irgendwer eine Ahnung was da schief läuft? Vielen Dank! Grüße Sascha

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Perl Fehlermeldung Can't locate Apache/Registry.pm
by Martin Hierling 06 Sep '05

06 Sep '05

Hi List, am installing otrs 2.0.1 on a gentoo server, but get this error message: [Tue Aug 23 08:30:06 2005] [error] [client 193.16.x.y] failed to resolve handler pache::Regist ry': Can't locate Apache/Registry.pm in @INC (@INC contains: /home/httpd/perl /etc/perl /usr/lib/per l5/site_perl/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/site_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/site_perl /usr/lib/perl5 /vendor_perl/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/vendor_perl/5.8.6 /usr/lib/perl5/vendor_perl /usr/lib/p erl5/5.8.6/i686-linux /usr/lib/perl5/5.8.6 /usr/local/lib/site_perl . /usr/lib/apache2) at (eval 6) line 3.\n Installation looks ok: # bin/otrs.checkModules CGI ... ok Date::Pcalc ... ok DBI ... ok DBD::mysql ... ok Digest::MD5 ... ok LWP::UserAgent ... ok IO::Scalar ... ok IO::Wrap ... ok MIME::Base64 ... ok MIME::Tools ... ok Mail::Internet ... ok Net::DNS ... ok Net::POP3 ... ok Net::LDAP ... not installed! (for directory authentication - not required) Net::SMTP ... ok Authen::SASL ... ok GD ... ok GD::Text ... ok GD::Graph ... ok GD::Graph::lines ... ok GD::Text::Align ... ok XML::Parser ... ok # perl -cw /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl syntax OK Mod_perl2 Config: Summary of my perl5 (revision 5 version 8 subversion 6) configuration: Platform: osname=linux, osvers=2.6.11.10-xen, archname=i686-linux uname='linux xenu 2.6.11.10-xen #1 mon jul 25 22:26:33 mest 2005 i686 intel(r) xeon(tm) cpu 2.00ghz genuineintel gnulinux ' config_args='-des -Darchname=i686-linux -Dcccdlflags=-fPIC -Dccdlflags=-rdynamic -Dcc=i686-pc-linux-gnu-gcc -Dprefix=/usr -Dvendorprefix=/usr -Dsiteprefix=/usr -Dlocincpth= -Doptimize=-O2 -march=i686 -fomit-frame-pointer -Duselargefiles -Dd_semctl_semun -Dscriptdir=/usr/bin -Dman1dir=/usr/share/man/man1 -Dman3dir=/usr/share/man/man3 -Dinstallman1dir=/usr/share/man/man1 -Dinstallman3dir=/var/tmp/portage/perl-5.8.6-r5/image//usr/share/man/man3 -Dman1ext=1 -Dman3ext=3pm -Dinc_version_list=5.8.0 5.8.0/i686-linux 5.8.2 5.8.2/i686-linux 5.8.4 5.8.4/i686-linux 5.8.5 5.8.5/i686-linux -Dcf_by=Gentoo -Ud_csh -Di_ndbm -Di_gdbm -Di_db' hint=recommended, useposix=true, d_sigaction=define usethreads=undef use5005threads=undef useithreads=undef usemultiplicity=undef useperlio=define d_sfio=undef uselargefiles=define usesocks=undef use64bitint=undef use64bitall=undef uselongdouble=undef usemymalloc=n, bincompat5005=undef Compiler: cc='i686-pc-linux-gnu-gcc', ccflags ='-fno-strict-aliasing -pipe -D_LARGEFILE_SOURCE -D_FILE_OFFSET_BITS=64 -I/usr/include/gdbm', optimize='-O2 -march=i686 -fomit-frame-pointer', cppflags='-DPERL5 -fno-strict-aliasing -pipe -I/usr/include/gdbm' ccversion='', gccversion='3.3.5-20050130 (Gentoo 3.3.5.20050130-r1, ssp-3.3.5.20050130-1, pie-8.7.7.1)', gccosandvers='' intsize=4, longsize=4, ptrsize=4, doublesize=8, byteorder=1234 d_longlong=define, longlongsize=8, d_longdbl=define, longdblsize=12 ivtype='long', ivsize=4, nvtype='double', nvsize=8, Off_t='off_t', lseeksize=8 alignbytes=4, prototype=define Linker and Libraries: ld='i686-pc-linux-gnu-gcc', ldflags =' -L/usr/local/lib' libpth=/usr/local/lib /lib /usr/lib libs=-lpthread -lnsl -lgdbm -ldb -ldl -lm -lcrypt -lutil -lc perllibs=-lpthread -lnsl -ldl -lm -lcrypt -lutil -lc libc=/lib/libc-2.3.5.so, so=so, useshrplib=false, libperl=libperl.a gnulibc_version='2.3.5' Dynamic Linking: dlsrc=dl_dlopen.xs, dlext=so, d_dlsymun=undef, ccdlflags='-rdynamic' cccdlflags='-fPIC', lddlflags='-shared -L/usr/local/lib' Versions: # /usr/sbin/apache2 -v Server version: Apache/2.0.54 Server built: Aug 22 2005 11:07:28 # perl -v This is perl, v5.8.6 built for i686-linux any ideas? regards Martin -- Dipl.-Ing. Martin Hierling - S(kim) FH Lippe und Hoexter Raum 343 - Liebigstr. 87 - 32657 Lemgo - Germany - Earth Tel.: +49-(0)5261 - 702-433 - Fax: +49-(0)5261 - 702-467 http://www.fh-luh.de/skim/netzwerk.html ---------------------------------------------------------------- Space is an illusion, disk space doubly so. ----------------------------------------------------------------

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Leerer Absender "<>" im Envelope-Header
by Reineke 06 Sep '05

06 Sep '05

Hi, nach dem Update auf OTRS 2.0.1 wird der "From:"-Teil in den AutoAntworten nicht mehr gefüllt, damit hat leider unser Exchange-Server Probleme, d.h. die Nachrichten verschwinden im Nirvana. Auszug aus dem lokalen Postfix-Log: ------------------------------ Aug 15 10:47:20 otrs postfix/qmgr[7492]: E2578C8D: from=<>, size=940, nrcpt=1 (q ueue active) Aug 15 10:47:21 otrs postfix/smtp[7753]: E2578C8D: to=<Reineke@kreiskrankenhaus- hameln.de>, relay=172.20.1.10[172.20.1.10], delay=1, status=sent (250 2.6.0 <11 24095640.444916.860529023.6183.1(a)172.20.150.50> Queued mail for delivery) ------------------------------ In der Config.pm sind jedoch die Einträge $Self->{FQDN} und $Self->{AdminEmail} gesetzt. Ich komme da irgendwie nicht weiter. Viele Grüße Lars Reineke Systemadministrator ____________________________________ Kreiskrankenhaus Hameln Datenverarbeitung St.-Maur-Platz 1 31785 Hameln ____________________________________ eMail: reineke(a)kreiskrankenhaus-hameln.de Tel.: 05151 / 97-1131 Mobil: 0176 / 7002 4118 Fax.:05151 / 97-1155 Public-Key-ID: 0x5A3AC82E ____________________________________

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Emailzustellung freenet.de
by wasi172＠gmx.de 06 Sep '05

06 Sep '05

Hallo, OTRS hat Probleme bei der Emailzustellung an freenet-mail Accounts. This is the xxxxxx.de program at host xxxxx.de. I'm sorry to have to inform you that your message could not be be delivered to one or more recipients. It's attached below. For further assistance, please send mail to <postmaster> If you do so, please include this problem report. You can delete your own text from the attached returned message. The kundenserver-webact.de program <yyyyyyyyy(a)freenet.de>: host mx.freenet.de[194.97.55.192] said: 550 syntax error in header (in reply to end of DATA command) Woran könnte das liegen? Danke

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leere ArticleID
by Rudolf Harney 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, Wir sind mit otrs 1.3.2 auf einen neuen Server umgezogen (SuSE nach Debian Sarge), PostgreSQL Version 7.4.7-6sarge1, und nun gibt es ab und zu Tickets, welchen keine ArticleID zugeordnet wird. In der /var/log/messages steht dann z.B. Aug 22 12:26:34 hermes OTRS-PM-10[3666]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [20050817105369] created (TicketID=5514, ArticleID=). Damit wird diese E-Mail auch nicht im Ticket angezeigt (in der var/log/INBOX... ist dieMail aber drin). Weiß wer, wie das kommen kann? aufgeregten Gruß, Danke Rudolf

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bei antwort auch an CC?
by Thomas Häger 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo, ich habe folgendes Problem: Wenn jemand an eine unserer Queues eine Email schickt, die Mail vom Sender aus als CC in die Queue gelangt ist, und man dann eine Antwort schreibt, dann sendet OTRS eine zusätzliche (Wiederum CC) Email, and die Adresse in CC (Qureue Adresse) zu der zum Absender, und das hat zur Folge, das dann eine "Nachfrage"-Mail in dem Ticket entsteht, die nicht gewünscht ist.... kann man das an CC versenden nicht abestellen ? So müssen die Mitarbeiter immer peinlich genau darauf achten, was im CC-Feld und in der Zieladresse etc. steht, achten .... Grüße, Thomas. -- ******************************************* beroNet GmbH Dipl.- Ing. Thomas Häger Friedrichstr. 231 Haus D, 4. OG 10969 Berlin FON: +49 (0) 30 259389-14 FAX: +49 (0) 30 259389-19 Email: thomas.haeger(a)beronet.com *******************************************

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