August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Betreffzeile von Erinnerungsmails ändern
by Helge Wiemann 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo zusammen !! Frage : Wie und wo kann ich die Betreffzeile von Erinnerungsmails ändern ??? Wir benutzen die Version 2.0 von OTRS. Vorher (Version 1.3) war die Betreffzeile immer anders. Nun müssten wir die Filter im Mailprogramm extra ändern, würden aber lieber die Einstellung ändern können, wie die Betreffzeile bei den Erinnerungsmails aussehen soll. Danke für ein paar gute Tipps ! Gruß Helge Mit der Gruppen-SMS von WEB.DE FreeMail können Sie eine SMS an alle Freunde gleichzeitig schicken: http://freemail.web.de/features/?mc=021179

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Upgrade 1.3.2->2.0.1: Verknüpfungen sind weg
by wob＠swobspace.de 05 Sep '05

05 Sep '05

Hallo Liste, ich habe ein Upgrade von 1.3.2 auf 2.0.1 durchgeführt. Alles funktioniert soweit prima, bis mir irgendwann aufgefallen ist, dass keine einzige Verknüpfung übernommen wurde. System: Debian/Sarge, alle Perlmodule incl. mod_perl2 per Hand nachinstalliert, Datenbank PostgreSQL 7.4.7 Ist das vielleicht wieder mal ein Problem mit der nicht so gut durchgetesteten PostgreSQL-DB? wob -- <wob (at) swobspace de> * http://www.swobspace.de

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OTRS-2.0.1 und binäre Attachments
by ml＠charliesangels.biz 05 Sep '05

05 Sep '05

Hi, Word und Excel-Dateien sind ebenfalls betroffen :( Viele Grüsse Sascha

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Customer.pl
by Stephan Holl 01 Sep '05

01 Sep '05

Liebes OTRS-Team, ich verzweifele gerade am Kunden-Login, der vormalig noch funktioniert hat. Dort werden nämlich nun keine Tickets mehr angezeigt, obwohl welche in der Datenbank drin stehen! Auch das Suchenfenster in der Kundenoberfläche gibt mir nie ein Ticket aus. Woran kann das liegen?! Hintergrund: wir haben OTRS ausgiebig getestet und wollen nun mit einer "frischen DB" in Produktion gehen... Leider können unsere Kunden nun Ihre Tickets nicht sehen. Wir benutzen 1.3.2 auf debian stable Viele Grüße und danke Stephan

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Aufruf mit Ticketnummer
by SSaule＠stadt.bamberg.de 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo zusammen, wir setzen derzeit noch OTRS 1.3.2 ein und sind sehr zufrieden!!! Gibt es eine Möglichkeit, ein Ticket mit der Ticketnummer per URL direkt aufzurufen? ähnlich http://otrs.stadt.bamberg.de/otrs/index.pl?Action=AgentZoom&TicketID=6128 aber statt TicketID die Ticketnummer? Vielen Dank Stefan Saule ***************************** SSaule(a)Stadt.Bamberg.de Fon: 0951 / 87-1077 Fax: 0951 / 87-1981 Stadt Bamberg Amt für Datenverarbeitung Stefan Saule Maximiliansplatz 3 D - 96047 Bamberg *****************************

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Theme von OTRS 1.3 auf 2.0 migrieren (Navigationsleiste)
by Timo Springmann 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo Liste, wir haben heute von OTRS 1.3.2 auf OTRS 2.0 umgestellt. Jetzt möchte ich unser Theme an das neue OTRS anpassen. In unserer alten Version hatte ich in der Navigationsleiste einige Punkte ausgeblendet, die wir sowieso nicht benötigt haben (z.B. die Statistiken oder das E-Mail Ticket Feld). Da die Navigationsleiste in der 2.0-Version ja anders generiert wird, wollte ich mal fragen, wie ich die Navigationsleiste nun anpassen kann. Genauer: ich möchte einige der Menüpunkte ausblenden! Hat vielleicht jemand einen Tipp? bis dann, Timo -- LINET Services GbR Linux im Intra- und InterNet Gotenweg 15 Tel.: 0531-280 191 71 38106 Braunschweig Fax: 0531-280 191 72 http://www.linet-services.de mailto:t.springmann@linet-services.de

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OTRS 2.0.2 - StdResponsesMethod LINK geht nicht
by Michael Mauel 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo Liste, nach Update auf OTRS 2.0.2 (vorher 1.3.2) auf ner Suse 9.2 scheint in der Config.pm folgendes nicht zu funktionieren. $Self->{StdResponsesMethod} = 'Form'; Auch nach einem kompletten Rechnerneustart werden die Einträge nicht als DROPDOWN Menü - so wie ich es haben möchte - angezeigt. auch ein (sinnloses) $Self->{StdResponsesMethod} = 'Link'; half nichts... was mache ich falsch ? gruss Michael

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Nachfrage: Kundendaten anlegen
by Prince Star 31 Aug '05

31 Aug '05

Hallo... ich habe in meiner Config.pm jetzt geändert,dass das Feld E-Mail kein Pflichtfeld ist. Wenn ich jetzt ein Ticket erstellen möchte,dann steht immer "invalid Syntax" neben dem Namen...vergebe ich eine E-Mail Adresse dann geht das Erstellen eines Tickets... Wie bekomme ich die Meldung weg damit das Erstellen des Tickets funktioniert? und Wie kann ich in einem Feld (bei Kunden anlegen)einen Standardwert geben,damit ich das Feld nicht immer wieder neu eingeben muss? Vielen Dank -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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solved: [otrs-de] Incident Modul ohne Sirios installieren
by cert＠lhsystems.com 30 Aug '05

30 Aug '05

Hi, ok, hab die Lösung schon gefunden. Einfach in den opm's die required packages rauslöschen (Texteditor), über die Packet Verwaltung installieren, dann die ModuleRegistration anpassen. Scheint zu funktionieren :-) jen ________________________________ Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von cert(a)lhsystems.com Gesendet: Dienstag, 30. August 2005 13:03 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Incident Modul ohne Sirios installieren Hallo, wir möchten gerne das reine Incident Modul auf OTRS 2.0.2 installieren. Das modul Incident-1.2.1.opm per Paketmanager zu installieren scheitert allerding daran, dass er das Paket Sirios zuerst installieren möchte. Fehler: Sorry, can't install package, because package SIRIOS v0.9 is required! Kennt jemand eine Möglichkeit die opm dennoch manuell zu installieren? Thanx in advance! Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle(a)LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com <file://www.LHsystems.com>

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Incident Modul ohne Sirios installieren
by cert＠lhsystems.com 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo, wir möchten gerne das reine Incident Modul auf OTRS 2.0.2 installieren. Das modul Incident-1.2.1.opm per Paketmanager zu installieren scheitert allerding daran, dass er das Paket Sirios zuerst installieren möchte. Fehler: Sorry, can't install package, because package SIRIOS v0.9 is required! Kennt jemand eine Möglichkeit die opm dennoch manuell zu installieren? Thanx in advance! Jennifer Weidle junior security consultant CERT by Lufthansa Systems Lufthansa Systems Infratec GmbH Web & Application Security FRA AN/XSP Im Taubengrund 6 65451 Kelsterbach Germany Tel. +49 (0)69 696-71010 Mobil +49 (0)172 44 64 932 Fax +49 (0)69 696-90024 E-Mail: Jennifer.Weidle(a)LHsystems.com Internet: www.LHsystems.com

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