August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Antwortformat anpassen?
by Kai 26 Aug '05

26 Aug '05

Hallo, ich nutze OTRS 2.0.1 und möchte gern das Format der Antworten anpassen. Zur Zeit sehen die generierten Mails bei mir so aus: Begrüßung Quote der Mail Antwortvorlage Signatur Wie kann ich diese Reihenfolge ändern. Insbesondere bei leerer Vorlage hätte ich folgendes Format: Begrüßung Signatur Quote der Mail Wie kann ich die Signatur Agent-Abhängig machen? Vielen Dank schonmal. Gruß, Kai

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OTRS 2.0.1 + GnuPG --> Mails per default signieren
by ml＠charliesangels.biz 26 Aug '05

26 Aug '05

Hi, eine Frage habe ich nochmal zu PGP: Wir signieren per default alle ausgehenden Mails - besteht da eine Möglichkeit Tickets per default zu signieren ? Zur Zeit muss ich ja jedes Mal --> Signieren --> PGP-Inline auswählen - bei jedem Ticket, was ein bisschen nervig ist. Danke und Gruss Sascha

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Absender bei Notification E-Mails
by Thomas Koeppe 25 Aug '05

25 Aug '05

-----BEGIN PGP SIGNED MESSAGE----- Hash: SHA1 Hallo, wo kann man eigentlich den Absender und die Absender E-Mail Adresse der Notification Mails (z.B. wenn ein neues Ticket erstellt wurde) einstellen ? Hier steht aktuell noch 'OTRS Notification Master' und 'otrs(a)yourhost.example.com'. Ich meine ich haette in /Kernel/Config/Default.pm alles durchforstet. $Self->{FQDN} ist eigentlich auch angegeben... - -- Thomas Koeppe E-Mail: thomas(a)kgt.org ICQ: 242838037 Public Key: http://www.kgt.org/gpg/thomas.asc GPG Key ID: 7FC2F66B Fingerprint: 2B18 EC17 BF48 DA7E E2DA AB38 4F7C 1BDF 7FC2 F66B -----BEGIN PGP SIGNATURE----- Version: GnuPG v1.2.5 (GNU/Linux) iD8DBQFDDf/QT3wb33/C9msRApCzAKC2DjjmVh5p/vKpwGwB/sthzPddsACfTOsD kCksDKYA6JAaVcT/eM844Mw= =v3MM -----END PGP SIGNATURE-----

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Nachfrage Installation OTRS
by Prince Star 25 Aug '05

25 Aug '05

Ich würde gerne OTRS 2.02 in zwei Instanzen auf meinem Webserver installieren...hat irgendjemand eine brauchbare Anleitung,wie ich OTRS also 2x installiere + konfiguriere... Apache2 Einstellungen etc.. Vielen Dank -- Lust, ein paar Euro nebenbei zu verdienen? Ohne Kosten, ohne Risiko! Satte Provisionen für GMX Partner: http://www.gmx.net/de/go/partner

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RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Ahhhh stimmt :)) Gern geschehen, aber helfen konnte ich ja eh nicht. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 2:06 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo Sami. > > Wer lesen kann.... Die Einstellungen waren schon richtig, nur > wenn man im LDAP-String noch "dc=example, dc=com" stehen hat, > kann es nicht funktionieren. > > Also nochmals vielen Dank für Deine Hilfe! > > Viele Grüsse > Christian > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Volkmer > Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 13:42 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo Sami. > > Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen > einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So > wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und > Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per > LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das > funktioniert nach wie vor nicht. > > Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? > > Vielen Dank > Christian > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui > Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > > Hallo, > > > Danke für Deine schnelle Antowrt! > > Gerne :) > > > Ich hatte es gestern schon > > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. > > Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren > der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, > hast du das auch schon versucht. > > --- > $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; > > # Search User > > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = > 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; > --- > > > > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > > Aufschluss. > > Danke! > > Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. > > Gruss, Sami > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hi, merkwürdig ist, dass die Fehlermeldung sagt, dass nichts unter "BaseDN='dc=bsb, dc=local" gefunden wird, obwohl in deiner Konfig "BaseDN => 'ou=Ben_Allgemein, ou=BSB_Benutzer, dc=bsb, dc=local'" steht. Hast du schon versucht den User c.volkmer direkt nach bsb.local zu schieben und dann anzumelden?? Ich bekommen den gleichen Fehler, wenn ich versuche, mich mit einem User anzumelden, den es im LDAP VZ nicht gibt. Deswegen vermute ich, das OTRS momentan noch im falschen Pfad sucht. Gruss, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Christian Volkmer > Sent: Thursday, August 25, 2005 1:42 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > Hallo Sami. > > Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen > einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So > wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und > Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per > LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das > funktioniert nach wie vor nicht. > > Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? > > Vielen Dank > Christian > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui > Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP > > > Hallo, > > > Danke für Deine schnelle Antowrt! > > Gerne :) > > > Ich hatte es gestern schon > > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. > > Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren > der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, > hast du das auch schon versucht. > > --- > $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; > > # Search User > > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = > 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; > $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; > --- > > > > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > > Aufschluss. > > Danke! > > Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. > > Gruss, Sami > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Sami. Wer lesen kann.... Die Einstellungen waren schon richtig, nur wenn man im LDAP-String noch "dc=example, dc=com" stehen hat, kann es nicht funktionieren. Also nochmals vielen Dank für Deine Hilfe! Viele Grüsse Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Volkmer Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 13:42 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo Sami. Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das funktioniert nach wie vor nicht. Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? Vielen Dank Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo, > Danke für Deine schnelle Antowrt! Gerne :) > Ich hatte es gestern schon > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, hast du das auch schon versucht. --- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # Search User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; --- > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > Aufschluss. Danke! Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. Gruss, Sami _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP
by Christian Volkmer 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Sami. Danke für die Tips. Wenn ich die von Dir angeprochenen Zeilen einfüge, dann können sich die Agents via LDAP anmelden. So wie ich das verstanden habe kann man das für Agents und Kunden getrennt einrichten. Ich möchte die Agents nicht per LDAP authentifizieren, sondern nur die Kunden. Und das funktioniert nach wie vor nicht. Hast Du vielleicht noch eine Idee woran es liegen könnte? Vielen Dank Christian -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Donnerstag, 25. August 2005 11:38 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: RE: [otrs-de] Benutzerdatenanbindung LDAP Hallo, > Danke für Deine schnelle Antowrt! Gerne :) > Ich hatte es gestern schon > einmal mit einem Benutzer versucht. Habe aber vorsichtshalber einen > neuen OTRS-Benutzer angelegt, der laut den Eigenschaften als > Domänen-Benutzer Abfragen machen darf. > > Leider bisher ohne Erfolg. Das gleiche Verhalten / Fehler. Was mich jetzt noch irritiert, ist das fehlende Aktivieren der LDAP Authentifizierung am Anfang des LDAP Abschnittes, hast du das auch schon versucht. --- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'host.domain.de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; # Search User $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrs,cn=Users,dc=xxxx,dc=domain,dc=de'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'xxxx'; --- > Habe als Anhang die config.pm beigefügt. Hoffe das gibt meht > Aufschluss. Danke! Wenn nicht, dann melde dich einfach nochmal. Gruss, Sami _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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RE: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin deralle Ticketssehen kann)
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo Thomas, danke für die Antwort. Ich werde evtl. mal versuchen über das OTRS Team näheres zu erfahren. Sollte ich Infos bekommen, gebe ich sie an dich weiter. Bis dann, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Thomas Wolf > Sent: Thursday, August 25, 2005 11:58 AM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin > deralle Ticketssehen kann) > > Hallo Sami, > > leider habe ich dafür noch keine Lösung gefunden. Ich denke > nicht, dass das per Frontend unterstützt wird. Vielmehr muss > man wohl im Quellcode etwas verändern. Da ich Perl nicht > wirklich kann, habe ich damit so meine Probleme. Im Moment > habe ich leider größere Probleme zu lösen, um mich damit > auseinander zu setzen. Sobald ich eine Lösung habe, werde ich > aber Bescheid geben. > > Thomas Wolf > > P.S. Ich habe mir mal folgendes überlegt : Die > Datenbankabfrage schaut ja sicher in etwa (vereinfacht) so > aus: "SELECT * FROM table WHERE customer = '$customer'"... > Wenn man jetzt die Kunden A, B und C hat, könnte man ja einen > Masterlogin namens "A OR B OR C" erstellen, möglicherweise > noch Klammern drum machen und hoffen ,dass es funktioniert. > Das wäre natürlich eine Recht einfache Methode, aber ich > halte es für nahezu ausgeschlossen, dass es funktioniert. > > > Sami Bejaoui wrote: > > >Hallo, > > > >ich habe das gleiche Problem, meinen Kundendaten stehen > allerdings im AD. Hast du schon eine Lösung gefunden?? > > > >Danke, Sami > > > > > > > >>-----Original Message----- > >>From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > >>[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Chris Patzer > >>Sent: Tuesday, August 23, 2005 1:13 PM > >>To: User questions and discussions about OTRS.org in German > >>Subject: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle > >>Ticketssehen kann) > >> > >>Hallo, > >> > >> > >> > >>>On Tue, Aug 16, 2005 at 08:57:54AM +0200, Thomas Wolf wrote: > >>>Welche Tickets ein Kunde sieht, hängt von der CustomerID > ab. Es ist > >>>möglich, einem Kunden 2 CustomerIDs zuzuweisen, z.B. eine > >>> > >>> > >>ID für den > >> > >> > >>>Kunden an sich und eine D für die Firma. Damit kann man erreichen, > >>>dass alle Mitarbeiter einer Firma auch die Tickets der anderen > >>>Mitarbeiter einsehen können. > >>> > >>> > >>> > >>genau das bräuchte ich, hätte mir jemand einen Tipp, wo ich > hinfassen > >>muss, um mehrere CustomerIDs eingeben zu können? > >>Allerdings nicht immer allen die gleiche, sondern CustomerId1 = > >>Abteilung, CustomerId2 = Firma,... Für jeden Kunden anders > eingebbar. > >> > >>Danke > >> > >> chris > >> > >>_______________________________________________ > >>OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >>Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >>Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >>Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >>=http://www.otrs.de/ > >> > >> > >> > >_______________________________________________ > >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > >=http://www.otrs.de/ > > > > > > > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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RE: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der alle Ticketssehen kann)
by Sami Bejaoui 25 Aug '05

25 Aug '05

Hallo, ich habe das gleiche Problem, meinen Kundendaten stehen allerdings im AD. Hast du schon eine Lösung gefunden?? Danke, Sami > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Chris Patzer > Sent: Tuesday, August 23, 2005 1:13 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: [otrs-de] mehrere CustomerIds (War: Kundenlogin der > alle Ticketssehen kann) > > Hallo, > > > On Tue, Aug 16, 2005 at 08:57:54AM +0200, Thomas Wolf wrote: > > Welche Tickets ein Kunde sieht, hängt von der CustomerID ab. Es ist > > möglich, einem Kunden 2 CustomerIDs zuzuweisen, z.B. eine > ID für den > > Kunden an sich und eine D für die Firma. Damit kann man erreichen, > > dass alle Mitarbeiter einer Firma auch die Tickets der anderen > > Mitarbeiter einsehen können. > > > genau das bräuchte ich, hätte mir jemand einen Tipp, wo ich > hinfassen muss, um mehrere CustomerIDs eingeben zu können? > Allerdings nicht immer allen die gleiche, sondern CustomerId1 > = Abteilung, CustomerId2 = Firma,... Für jeden Kunden anders > eingebbar. > > Danke > > chris > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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