August 2005 - otrs-de - OTRS mailing lists

Artikel zwischen Tickets verschieben
by fritzekatde＠netscape.net 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo wir versuchen uns seit kurzem mit otrs 2.0.1 funktioniert auch prima (dank an dev) wie es aber so ist, passieren am anfang noch kleine fehler: z.b. stehe ich auf ticket #1 und erhalte einen anruf auf ticket #2; ich vergesse in das andere ticket zu wechseln und erfasse den anruf im falschen. wie kann ich einen artikel von ticket #1 zu ticket #2 verschieben? der zweite, häufige fehler liegt ebenfalls beim erfassen eines anrufs zu einem bestehenden ticket: der default status ist auf "erfolgreich geschlossen" gesetzt, man vergisst diesen umzusetzen und schon hat man den salat ;-) wie kann ich ein reopen machen ohne ein neues ticket zu erzeugen? Am einfachsten wäre eine status-änderung :) danke für eure antworten im voraus gruß, fritzek __________________________________________________________________ Nur bei Netscape: Ihr KOSTENLOSER Netscape WebMail-Account und der Instant Messenger unter http://www.netscape.de

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Den Textblock verschieben.
by Dieter Schmidt 30 Aug '05

30 Aug '05

Hi all, Wie kann ich im System einstellen, dass bei einem erzeugten Ticket der Zitierte Text des Kunden am Ende der Nachricht steht und nicht mittendrin? Und das was ich schreibe oberhalb eingefügt wird? Gruß Dieter

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Fehler bei PostmasterPOP3.pl - Need TicketID!
by Guenther Rasch 30 Aug '05

30 Aug '05

Hallo, seit Update auf Otrs 2.0.2 unter SLES9 wird beim Abholen von Mails folgender Fehler in der Logdatei generiert: [Tue Aug 30 08:33:32 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [200508301000107/Guenther Rasch ] created (TicketID=12546,Queue=Informatik Hotline,Priority=3 normal,State=new) [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'xxx(a)xxx.de'. [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][4058] Need TicketID! [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Error][Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost][4058] Need TicketID! [Tue Aug 30 08:33:33 2005][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from yyy@<mailserver>. Die Tickets tauchen aber komischerweise in der richtigen Queue auf... Führe ich PostmasterPOP3.pl auf der Kommandozeile aus, kommen noch zu- sätzliche Meldungen: ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Aug 30 08:39:40 2005 Message: Need TicketID! Traceback (8950): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.184) Line: 4058 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFreeTextSet (v1.91) Line: 699 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 265 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-1 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Tue Aug 30 08:39:40 2005 Message: Need TicketID! Traceback (8950): Module: Kernel::System::Ticket::TicketEventHandlerPost (v1.184) Line: 4058 Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleFreeTextSet (v1.91) Line: 699 Module: Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run (v1.52) Line: 265 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 239 Module: main::FetchMail (v1.16) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.16) Line: 126 Ich habe auch den Abschnitt TicketGenerator bereits aus der Config.pm genommen, die steht ja jetzt in Files/Ticket.pm ... Kann mir da jemand helfen? Gruss Guenther

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Textblöcke, Anrede etc. bei Email-Ticket
by Dieter Schmidt 29 Aug '05

29 Aug '05

Hi all, wie kann ich beim Ereugen eines neuen Email-Tickets, also ohne, dass es einer Queue angehört meine Anreden und Signaturen verwenden? Ich konnte in der Doku nichts finden. Gruß Dieter

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Nachfrage OTRS Installation
by Prince Star 29 Aug '05

29 Aug '05

Nee,andere Domains laufen nicht...bin hinter einem ProxyServer und DHCP... ich möchte gerne 2 Instanzen von OTRS laufen lassen... hab schon alles mögliche versucht...vielleicht kann mir einer helfen,damit ich 2 OTRS Installationen benutzen kann -- GMX DSL = Maximale Leistung zum minimalen Preis! 2000 MB nur 2,99, Flatrate ab 4,99 Euro/Monat: http://www.gmx.net/de/go/dsl

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Nachfrage Installation OTRS
by Prince Star 29 Aug '05

29 Aug '05

Ich habe jetzt schon lange versucht OTRS 2x auf meinem Linux Server zu installieren leider oder Erfolg... hab das mit den Virtuellen Hosts probiert aber das klappt irgendwie nicht... kann mir jemand genau erklären was ich alles tun muss.. oder kann man zufällig das rpm-Paket 2x installieren, halt nur in ein anderes Verzeichnis??? Vielken Dank -- 5 GB Mailbox, 50 FreeSMS http://www.gmx.net/de/go/promail +++ GMX - die erste Adresse für Mail, Message, More +++

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Ldap Benutzer
by Hochreiter Martin 29 Aug '05

29 Aug '05

Ich hab unter Otrs 2.0.1 folgendes zur Authentifzierung benutzt: ---------------------------- $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = '10.0.0.1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=fh-stpoelten,dc=ac.at'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'cn'; # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=ver_nsc,ou=groups,dc=fh-stpoelten,dc=ac.at'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid' ---------------------------- Wenn ich mit OTRS 2.0.2 dasselbe verwende, funktioniert es nicht. Wird die GroupDN und AccessAttr auskommentiert, geht es - was kann ich hier falsch machen? lg

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Ändern der Absenderadresse .....
by stottmeier＠fs.cbr.de 29 Aug '05

29 Aug '05

Hallo Liste, kann man die Absenderadresse von Hand ändern die in der Info Mail steht, die verschickt wird, beim Wechsel des Besitzers eines Tickets ?? Bei mir setzt sich die Adresse aus Rechnername (wo das OTRS installiert ist) und OTRS selber zusammen. Das ergibt keine richtige Adresse. Sobald man eine Antwort Mail auf die Info schreiben will funktioniert das logischerweise nicht. Kann mir da wer helfen ?? Gruss Nico

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Andreas Harlacher/LI/DE/EUR ist außer Haus.
by Andreas.Harlacher＠maps-eu.com 28 Aug '05

28 Aug '05

Ich werde ab 27.08.2005 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 11.09.2005. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an Herrn Stumpp. (393) ____________________________________________________________________ This message has been scanned for all viruses by BTnet VirusScreen. The service is delivered in partnership with MessageLabs. This service does not scan any password protected or encrypted attachments. This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the sender. ____________________________________________________________________

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generate report based requests type or user base
by matthew 26 Aug '05

26 Aug '05

Hi, is there a way to generate a report based on the user requests or type of service requests? The report would show, for example, requests listed by type: desktop, email, server issues? Thanks, matthew --------------------------------- Start your day with Yahoo! - make it your home page

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