October 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Antw: Re: [otrs-de] Update von 2.0.4 auf 2.1.1 - Restore Problem
by Bozidar Lukovic 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo Alex, Vielen Dank. Das waren die Infos die ich brauchte. Natürlich habe ich es auch mit der DBUpdateto21mysql versucht. Das Problem liegt wohl einzig darin, dass die Config.pm sich geändert hat. Ich werde wohl oder übel die Konfiguration händisch eingeben müssen (war dazu anfang nur ein wenig faul) Danke nochmal Bozidar >>> Alexander Scholler <alexander.scholler(a)augsburg.de> 16.10.06 8.09 Uhr >>> Hallo, Bozidar Lukovic schrieb: > Hallo liste, > > Ich wollte nun auf 2.1.1 updaten. Die Vorgehensweise war in dem Fall die selbe wie als ich auf einem Testsystem von 2.0.4 auf 2.1.0 beta upgegradet habe. > Installation mittels tar-File, Rechtevergabe, neue Datenbank angelegt. Alles wunderbar. > mit dem root@localhost habe ich mich auch anmelden können. > Dann habe ich die frische Datenbank mit meinen alten Daten "befüllt" und mich nochmal mit root@localhost angemeldet. Funktioniert! Was heißt "befüllt" - Du hast wohl selektiv Inhalte von der alten DB übernommen? Das erscheint mir fehleranfällig. Wieso nimmst Du nicht eine Kopie der alten DB und lässt einfach das Update-DB-Schema drüberlaufen? > Dann wollte ich meine alte Konfiguration einspielen (restore.pl). Das ging dann wieder nicht (Bei Beta-Version problemlos). Ab hier konnte ich mich nicht mehr einloggen. Mit meiner alten Konfigurationsdatei logge ich mich mittels LDAP ein. Ich habe mit Restore.pl keine Erfahrung. Die wirklich ganz systemnahen Einstellungen habe ich in der Kernel/Config.pm vorgenommen. Nachdem ich diese im Filesystem zur Verfügung gestellt habe habe ich schon mal ein funktionierendes WebGUI. Die restliche Konfiguration spiele ich über Admin > WebConfig > Hochladen ein. > Was habe ich falsch gemacht? Kann das überhaupt mit der alten Konfiguration funktionieren? Die DTLs scheinen sehr unterschiedlich zu sein. Einige alte Parameter haben sich geändert - insbesondere z.B. die über Default-Status-Angaben. > > Weiter ist mir aufgefallen, dass wenn man im OTRS im Admin unter SysConfig nach etwas sucht (index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Search&Search=smtp), folgende Fehlermeldung auftaucht: > > Software error: > > Can't locate object method "ModGet" via package "Kernel::System::Config" at ../..//Kernel/Modules/AdminSysConfig.pm line 482. > > For help, please send mail to the webmaster (webmaster(a)nat.de) giving this error message and the time and date of the error. > => http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1361 > Hat das was mit meinem Fehler zu tun? ist es ein weiterer Fehler in meinem System? > > Mein System: SLES 9, OTRS 2.1.1, Apache 2.0.4, MySQL5, PERL5 > > Danke! Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/

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AW: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
by Heinz Meyer 17 Oct '06

17 Oct '06

Neue Nachrichten beziehen sich auf gesperrte Tickets - und die tauchen in der Standardansicht nicht auf. Schau einfach mal bei den gesperrten Tickets (standartmäßig rechts oben in der Ecke) nach. Heinz -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Frank Gesendet: Dienstag, 17. Oktober 2006 10:41 An: otrs-de(a)otrs.org Betreff: [otrs-de] Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige hi, neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu stimmen. Ich soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der Liste angezeigt. Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets tauchen nie auf. Hat jemand einen Ansatz? Danke und Gruesse Frank -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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mehrere Tickets markieren
by Hanno Heeskens 17 Oct '06

17 Oct '06

Hallo, gibt es eine Möglichkeit, in der Ticketansicht alle Tickets zu markieren? Bei so viel Spam oder gleichen Mails zum verschieben wäre das manchmal hilfreicher, als alle Tickets einzeln anzuwählen. Habe schon in Richtung Bookmarklets geschaut, das markiert auch alle, aber löst wohl nicht die internen JavaScript Funktionen im otrs aus. Dankbar für jeden Tipp, Hanno

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Neue Nachrichten - fehlerhafte Anzeige
by Frank 17 Oct '06

17 Oct '06

hi, neuerding scheint die Anzeige "Neue Nachrichten" nicht zu stimmen. Ich soll 13 neue haben, aber es werder nur 3 Tickets in der Liste angezeigt. Ich seh auch wie der Counter steigt, aber die Tickets tauchen nie auf. Hat jemand einen Ansatz? Danke und Gruesse Frank -- Using Opera's revolutionary e-mail client: http://www.opera.com/mail/

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AW: präfix für text ">"
by It-newsletter 16 Oct '06

16 Oct '06

ich möchte das zeichen ">" vor der <OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]> weghaben. mfg josef lahmer

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Kunden-Datenbank: invalid syntax
by Mario Lipinski 16 Oct '06

16 Oct '06

Hallo, ich habe meine Kundendatenbank eingerichtet. Benutzer suchen usw. funktioniert auch wunderbar, nur wenn ich z.B. eine Telefon- oder E-Mail-Ticket erstellen möchte, erhalte ich neben dem Von bzw. An Feld die Fehlermeldung "invalid XXX (invalid syntax)!" für jedes Wort was in dem Feld steht. Die Frage ist erst einmal: Was muss dort überhaupt stehen? Sollte das nicht eigentlich funktionieren, wenn ich meinen Kunden auswählen kann? Meine Config: # CustomerUser # (customer user database backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => 'Benutzer', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB', Params => { DSN => "$dsn=db;host=$Self->{DatabaseHost};port=$dbport;", User => $Self->{DatabaseUser}, Password => $Self->{DatabasePw}, Table => 'user', }, # customer uniq id CustomerKey => 'uid', # customer # CustomerID => 'username', CustomerUserListFields => ['vorname', 'nachname', 'class'], CustomerUserSearchFields => ['username', 'vorname', 'nachname', 'class'], CustomerUserSearchPrefix => '', CustomerUserSearchSuffix => '*', CustomerUserSearchListLimit => 250, CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], CustomerUserNameFields => ['vorname','nachname'], CustomerUserEmailUniqCheck => 0, AdminSetPreferences => 0, ReadOnly => 1, Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'vorname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'nachname', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserLogin', 'Username', 'username', 1, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserPassword', 'Password', 'pass_crypt', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 0, 1, 'var', '', 0 ], # [ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, # 'var','$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'uid', 0, 1, 'var', '', 0 ], [ 'UserComment', 'Comment', 'gecos', 1, 0, 'var', '', 0 ], ], }; Gruß, Mario

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RE: [otrs-de] Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im Body TexteinerNachricht
by Bartsch, Martin msg asp gmbh 16 Oct '06

16 Oct '06

Es müssen runde Klammern sein, die die Suchmuster einschließen. Mit freundlichen Grüßen / Kind regards Martin Bartsch Senior IT-Berater msg application service providing gmbh Venloer Straße 25 - 27 D-50672 Köln Tel.: +49 221 49293-369 Fax: +49 221 49293-4369 mailto:martin_bartsch@msg-systems.com http://www.msg-asp.de > -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of STEFLA-WEB > Sent: Sunday, October 15, 2006 1:04 PM > To: otrs-de(a)otrs.org > Subject: [otrs-de] Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im > Body TexteinerNachricht > > > Hallo Martin , > > danke für die Antwort, aber > > wenn ich im postmaster als RexExp folgendes einstelle, > klappts auch nicht, > habe folgende 3 Varianten ausprobiert: > > 1. > > Treffer: > Header 1: Body --> > [kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium] > > Setzen: > Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung > > ===> alle Nachrichten landen im Ordner Kündigung, unabhängig > ob im Bodytext > kündig oder abo oder frist oder loesch etc steht. > > 2. > > Treffer: > Header 1: Body --> > .*[kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium].* > > Setzen: > Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung > > ===> alle Nachrichten landen im Ordner Kündigung, unabhängig > ob im Bodytext > kündig oder abo oder frist oder loesch etc steht. > > 3. > > Treffer: > Header 1: Body --> > ^.*[kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium].* > > Setzen: > Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung > > ===> hier scheint der Filter zum Teil zu greifen, aber nur > wenn die Worte > kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium relativ > weit oben direkt im Bodytext stehen (vermute erste 60-80 Zeichen). > > > Weiss echt nicht mehr weiter, bräuchte diese Regel eigentlich > sehr dringend, > da viele Anfragen sonst total ungeordnet nur in die Queue > "RAW" eingehen. > > > Vielleicht kann von euch das ja mal jemand testen, folgende > Mail wird nicht > einsortiert: > > "... > > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: xxx xxx [mailto:xxxxx@gmx.de] > Gesendet: Samstag, 14. Oktober 2006 23:54 > An: otrs(a)domain.de > Betreff: Kündigung > > Wollte meine Mitgliedschaft mit zum sofortigen Termin kündigen.. > Wie kann ich mein Account löschen? > Bitte um _Informationen.Vielen Dank > > Mein Username: xxxxxx > > > Mit freundlichen Grüßen > > xxxx xxxx > -- > Der xxxx SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! > Ideal für Modem und ISDN: > > ......." > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.com/ >

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RE: [otrs-de] Update Windows Installer Version von 2.0.4 auf 2.1.1
by Christian Volkmer 16 Oct '06

16 Oct '06

Hallo Henning. Danke für die prompte Auskunft!! Dann habe ich noch eine Frage: Wenn wir manuell updaten, bekommen wir dann später (z.B. Bei einem Installer-Update von 2.1.1 auf 2.1.2) Probleme? Ansonsten warten wir noch, bis es eine Lösung für das Problem gibt. Vielen Grüsse Christian -----Original Message----- From: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Henning Oschwald Sent: Dienstag, 10. Oktober 2006 14:27 To: otrs-de(a)otrs.org Subject: Re: [otrs-de] Update Windows Installer Version von 2.0.4 auf 2.1.1 Hallo Christian, On Di, Okt 10, 2006 at 02:10:44 +0200, Christian Volkmer wrote: > Wir setzen OTRS 2.0.4 auf Windows 2000 ein. Unter den vorhergehenden > Versionen (z.B. Von 2.0.2) konnte man ja problemlos ein Update mittels > "drüberinstallieren" vornehmen. Da im Installer für die 2.1 nicht nur OTRS, sondern auch die anderen Komponenten (apache, Perl, MySQL) aktualisiert wurden und zwischen den Versionen teilweise erhebliche Unterschiede bestehen, kann der 2.1 Installer leider derzeit kein update einer älteren OTRS Version durchführen. Wir suchen derzeit nach einer Lösung für das Problem, momentan kann ein Update jedoch leider nur manuell durchgeführt werden. Viele Grüße Henning -- Henning Oschwald ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Schwierigkeiten mit PostmasterFilter im Body Text einerNachricht
by STEFLA-WEB 15 Oct '06

15 Oct '06

Hallo Martin , danke für die Antwort, aber wenn ich im postmaster als RexExp folgendes einstelle, klappts auch nicht, habe folgende 3 Varianten ausprobiert: 1. Treffer: Header 1: Body --> [kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium] Setzen: Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung ===> alle Nachrichten landen im Ordner Kündigung, unabhängig ob im Bodytext kündig oder abo oder frist oder loesch etc steht. 2. Treffer: Header 1: Body --> .*[kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium].* Setzen: Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung ===> alle Nachrichten landen im Ordner Kündigung, unabhängig ob im Bodytext kündig oder abo oder frist oder loesch etc steht. 3. Treffer: Header 1: Body --> ^.*[kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium].* Setzen: Header 1: X-OTRS-QUEUE --> kuendigung ===> hier scheint der Filter zum Teil zu greifen, aber nur wenn die Worte kündig|abo|frist|loesch|lösch|beend|verlä|verlae|premium relativ weit oben direkt im Bodytext stehen (vermute erste 60-80 Zeichen). Weiss echt nicht mehr weiter, bräuchte diese Regel eigentlich sehr dringend, da viele Anfragen sonst total ungeordnet nur in die Queue "RAW" eingehen. Vielleicht kann von euch das ja mal jemand testen, folgende Mail wird nicht einsortiert: "... -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: xxx xxx [mailto:xxxxx@gmx.de] Gesendet: Samstag, 14. Oktober 2006 23:54 An: otrs(a)domain.de Betreff: Kündigung Wollte meine Mitgliedschaft mit zum sofortigen Termin kündigen.. Wie kann ich mein Account löschen? Bitte um _Informationen.Vielen Dank Mein Username: xxxxxx Mit freundlichen Grüßen xxxx xxxx -- Der xxxx SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: ......."

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Tickets von Customer fest einem Agent zuweisen
by flasi＠gmx.de 14 Oct '06

14 Oct '06

Hallo Liste, ist es möglich anhand der Absender-eMail eines Cumstomers zukünftige neue Tickets automatisch einem bestimmten Agent zuzuweisen? Und das möglichst ohne für jeden Cumstomer einen eigene Filterdefinition anlegen zu müssen. Beste Grüße Oliver

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