November 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Queues aufräumen
by Bock, Christian 14 Nov '06

14 Nov '06

Hm. Also Name angeben, Job gültig setzen. Zeitplan eingeben. Bei Volltextsuche in Artikel "X-IMail-SPAM" eintragen. Weiter unten dann bei Löschen auf "Ja". Da passiert nichts? Übrigens sehr praktisch, wenn alle SPAM Mails bereits einen angepassten Subject haben... > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Egeler Torsten > Gesendet: Montag, 13. November 2006 14:15 > An: otrs-de(a)otrs.org > Betreff: REW: [otrs-de] Queues aufräumen > > Bei mir steht im Betreff "X-IMail-SPAM...." > > Wenn ich sage, alles im Subject mit "X-IMail-SPAM*" > löschen, passiert überhaupt nichts. > > Muß ich noch was beachten. > > > /otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent > > > > so lösche ich SPAM raus > > > > > Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner > Queue löschen. > > > Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar. >

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Dynamische Free-Text Felder?
by Carsten Bliessen 14 Nov '06

14 Nov '06

Hallo zusammen, ist es irgendwie möglich den Inhalt der Free-Text Felder dynamisch (z.B. aus einer Datenbanktabelle) abzufragen? Oder alternativ in abhängigkeit der gewählten Queue zu wählen? Sprich das ich in der einen Queue andere Free-Text Felder sehe (andere selektionen) als in einer anderen? Danke schon einmal, Carsten Bließen CS Consulting AG IT Outsourcing Hindenburgstraße 37 30175 Hannover - Germany Telefon + 49 (511) 957 - 94 - 717 Telefax + 49 (511) 957 - 94 - 999 Mail carsten.bliessen(a)cs-consulting.de

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Postmasterfilter priorisierung?
by André Bauer 13 Nov '06

13 Nov '06

Hallo. Gibt es eine Möglichkeit die Postmaster Filter anders abzuarbeiten, als alphabetisch? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Produktiv: Debian Sarge / Apache 2.0.54 - MOD_FASTCGI / MySQL 4.1.11a / OTRS 2.0.x CVS Test: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.1.x CVS

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AW: [otrs-de] Queues aufräumen
by Bock, Christian 13 Nov '06

13 Nov '06

/otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent so lösche ich SPAM raus > Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner Queue > löschen. Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar. > > Kann mir jemand mitteilen, wie ich die Einträge am > schnellsten aus einer Queue rauslösche.

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REW: [otrs-de] Queues aufräumen
by Egeler Torsten 13 Nov '06

13 Nov '06

Bei mir steht im Betreff "X-IMail-SPAM...." Wenn ich sage, alles im Subject mit "X-IMail-SPAM*" löschen, passiert überhaupt nichts. Muß ich noch was beachten. > /otrs/index.pl?Action=AdminGenericAgent > > so lösche ich SPAM raus > > > Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner Queue > > löschen. Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar.

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AW: AW: [otrs-de] Wie funktioniert das mit dem Warten..
by Bock, Christian 13 Nov '06

13 Nov '06

> Der standardmäßig ausgewählte lässt sich per Config umstellen auf auto > pending+ (habe ich bei uns erfolgreich eingerichtet) :) Ich möchte aber, dass "pending reminder" vor "pending auto" kommt, da sonst beim vergessen des Auswählens, die Tickets automatisch geschlossen werden. So bald ich aber die besagten zwei möglichen Status für Warten (also Frontend::Agent::Ticket::ViewPending) vergebe, erscheint die Auswahl im DropDown alphabetisch - also erst pending auto, dann pending reminder. Auch wenn ich in der Liste erst pending reminder eintrage. Im Moment habe ich in beiden Feldern pending reminder stehen. Jetzt können die Agenten bei "Warten" nur noch "Zur Erinnerung" auswählen.

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Queues aufräumen
by Egeler Torsten 13 Nov '06

13 Nov '06

Ich muß schnell mal über 500 SPAM Einträge aus meiner Queue löschen. Anahnd des Betreffes sind die Mails erkennbar. Kann mir jemand mitteilen, wie ich die Einträge am schnellsten aus einer Queue rauslösche. Danke Torsten.E

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Freie Felder bei Ticketerstellung
by EDV Tekomedia 13 Nov '06

13 Nov '06

Hallo zusammen, welche Vorlagen mußte man nochmal bearbeiten, wenn man die freien Felder bei Erstellung eines Tickets mit angeben wollte? Mein Problem: Upgrade 2.0.4 -> 2.1.2 Dadurch wurden natürlich auch Änderungen an den dtl-Templates in {otrs-home}/Kernel/Output/HTML/Standard geändert. Unter anderem hatte ich freie Felder bei der Erstellung von Tickets mit anzeigen lassen. Wenn ich nun aber in den Dateien AgentEmailNew.dtl und AgentPhoneNew.dtl die entsprechenden Auskommentierungen vor den Zeilen mit freetext entferne, ändert sich leider rein garnichts. Muß ich noch weitere Schalter umlegen? Besten Dank im voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit

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AW: [otrs-de] Wie funktioniert das mit dem Warten..
by Bock, Christian 13 Nov '06

13 Nov '06

> Bei mir schließen sich die Tickets nach Ablauf > der Wartezeit automatisch, so daß ich diese jetzt gar nicht > mehr nutze :-/ Das liegt daran, dass beim Klick auf Warten standardmäßig bei Status "automatisch erfolgreich schließen" (auto pending +) steht. Beim Status "Zur Erinnerung" verbleiben die Tickets. Da sich die Reihenfolge nicht wirklich anpassen lässt, habe ich kurzer Hand alle Status außer "Zur Erinnerung" aus der Warten-Funktion entfernt. Ich nutze die Funktion, weil ich so im OTRS und Outlook informiert werde, wenn ein Ticket seine Erinnerungszeit erreicht hat.

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Allgemeine Frage zu Queues
by 2JR＠gmx.net 11 Nov '06

11 Nov '06

Hi, Ich bin ganz neu bei OTRS, und habe eine allgemeine Verständnisfrage zu Queues: In anderen Ticketsystemen mit denen ich bisher zu tun hatte gab es immer Kategorien unter denen man die Tickets klassifiziert hat. Habe ich diese Möglichkeit in OTRS auch oder geht das "nur" mit den Queues? Falls letzteres zutrifft, ist es möglich diese im globalen Kontext für alle Agenten und auch nur speziellen Agentengruppen zur Verfügung zu stellen? Vielen Dank im Voraus. Gruß, Julien

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