March 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Welchen Provider für Root-Server
by Jan Gerle 19 Nov '24

19 Nov '24

Frank Ammari wrote: > Hallo, > > ich suche einen Provider, bei dem ich OTRS installieren kann. > An der Tatsache, dass man für die Installation Root-Rechte > braucht, hat sich wohl nichts geändert, oder?! Wie auch > immer. Wer hat mit welchem Provider gute Erfahrungen gemacht > und kann mir einen schnellen Server empfehlen? Da kann ich wärmstens Hetzner (http://www.hetzner.de/) empfehlen. Guter, kompetenter Service, die helfen einem auch mal aus der Patsche, wenn man sich vergriffen hat ;) Die Server sind absolut ausreichend schnell (Meine Empfehlung: Best Price, http://www.hetzner.de/best_price.html) Mit freundlichen Grüßen, Jan Gerle -- Buchner & Partner GmbH http://www.buchner.de/ Jan Gerle Lise-Meitner-Str. 1-7, 24223 Raisdorf Leiter Interne EDV fon +49(0) 4307 8119 77 mailto:Jan.gerle@buchner.de fax +49(0) 4307 8119 99

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[Fwd: 2 OTRS systeme]
by "Alexander Preußner (Hofmeir Media Gm bH)" 07 Mar '07

07 Mar '07

-------- Original-Nachricht -------- Betreff: 2 OTRS systeme Datum: Wed, 21 Dec 2005 10:58:32 +0100 Von: "Alexander Preußner (Hofmeir Media GmbH)" <ap(a)hofmeirmedia.net> An: otrs-de(a)otrs.org servus wir würden gerne das OTRS system benutzten aber jetzt stellet sicht uns eine frage wenn wir ein email bekommen antwortet das system darauf und sendet eine email zurück mit ticket nummer usw. aber was passiert wenn der empfänger unserer antwort ebenfals ein ORTS system benutzt bekommen wir dann von ihm ne empangsbestätigung mit Ticketnummer usw. und geht das ganze dann immer hin und her. oder erkennt das system das automatisch. und sendet nichts zurück

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Problem zwischen Webinterface und MySQL
by Dennis Schwan 04 Apr '06

04 Apr '06

Ich habe ein Problem mit meinem Webinterface, und zwar "stürzt" es bei einer größeren Suche ab. Es kann dann meistens nicht mehr mit OTRS gearbeitet werden bis der mySQLd neu gestartet wurde. Webserver neu starten bringt nichts. Ich habe bereits einige Werte vom mySQLd erhöht (Connections auf 2500, key_size erhöht) hat aber nichts gebracht. Versionen: SuSE 9.2 MySQLd 4.0.21 Apache 2.0.50 (Feb 1 2006) Rechner isn guter eigentlich, Last ist auch nicht hoch: HP DL360 3 Ghz Xeon HT 1 GB Ram 70 GB SCSI Platte (glaub 10k Umdrehungen) Gruß Dennis

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Kundenantwort oder Notiz hervorheben
by Mario Ohnewald 31 Mar '06

31 Mar '06

Hallo Liste, gibt es eine Möglichkeit die Antwort eines Kunden im Zoom eines Tickets hervorzuheben? (OTRS 2.0.4) Ich hab hier ein ticket mit 10 Antworten und 10 Notizen, und das sieht ausgeklappt ziehmlich unübersichtlich aus. Die quick links oben sind zwar sehr hilfreich, aber wenn man im "mainframe" das ganze auch noch hervorheben könnte wäre das super! Geht das irgendwie? Gruß Mario

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Queue blinkt
by Dennis Majewski 31 Mar '06

31 Mar '06

Moin, hat das eigentlich was zu Bedeuten wenn die Queue die ganze Zeit blinkt? Also ich habe ein Ticket bekommen und sofort fing die Queue an zu blinken. Dann hab ich das einfach in die Queue "Spam" verschoben, die jede Stunde geleert wird, und jetzt blinkt die die ganze Zeit. Kann man das irgendwie abstellen? Gruß Dennis

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Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf:
by Dennis Majewski 30 Mar '06

30 Mar '06

Hm, sind zwar jetzt bei Suse 9.3 ganz andere Verweise, aber nach langem suchen hab ich es gefunden. Und es klappt. Vielen Dank Gruß Dennis

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AW: [otrs-de] FAQ direkt beim schließen von Tickets befüllen
by Thorsten Mueller 30 Mar '06

30 Mar '06

Hallo Marko, > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Marko Karg > Gesendet: Donnerstag, 30. März 2006 14:34 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] FAQ direkt beim schließen von Tickets befüllen > > Der Weg Ticket -> FAQ ist so direkt momentan nicht möglich, > da der andere Fall ja auch IMHO üblicher ist. Der Ablauf beim Anfragen der FAQ und Einfügen der Informationen der relevanten Informationen in die Antwortmail ist absolut verständlich und logisch. Ich hatte nur die Hoffnung, dass es einen einfachen Weg gibt, die FAQ Datenbank zu füllen. Eben gleich gemeinsam mit dem Schließen des Tickets. Aber wenn das nicht geht, dann muss man eben sich erst in den FAQ Bereich bewegen und ihn befüllen ;-) Gruß Thorsten Müller

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FAQ direkt beim schließen von Tickets befüllen
by Thorsten Mueller 30 Mar '06

30 Mar '06

Hallo, wir arbeiten problemlos mit den Ticketfunktionen von OTRS 2.0.4 unter Debian Linux. Die FAQ-Funktion haben wir bisher eher "stiefmütterlich" behandelt. Ich habe mir das jetzt etwas genauer angeschaut und habe ein Verständnisproblem mit dem Ablauf. Genauer gesagt mit dem Befüllen der FAQ. Kann ich beim Schließen eines Tickets direkt den Inhalt (den ich beim Schließen mit angebe) in die FAQ übernehmen? Ansonsten müsste ich (bzw. alle Agents) ja jedesmal manuell in die FAQ Sektion wechseln und die (fast) identischen Informationen erneut eingeben. Da das etwas mehr Aufwand für den Ticket-Schließer ist, befürchte ich fast das es weiterhin "Stiefmütterlich" behandelt wird. Danke & Gruß Thorsten Müller

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Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf:
by Dennis Majewski 30 Mar '06

30 Mar '06

Hallo, ich wollte nun gerne OTRS installieren und hänge jetzt schon fest. Ich habe Suse 9.2 und apache2. Habe alle Pakete installiert (auch apache2 mod_perl) und habe dann mit yast -i otrs* installiert. Danach SuSEconfig ausgeführt. Nun wollte ich den apache restarten und bekomme folgende Meldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration In besagter Zeile steht: Perlrequire /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup pl Der Pfad ist korrekt. Dann habe ich in der /etc/sysconfig/apache2 bei den Modulen "perl" hinzugefügt, dann fährt der apache zwar runter, beim starten kommt aber einfach nur "failed" Hat da noch jemand einen Tip für mich? Gruß Dennis

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LDAP -> Lokale DB
by Reichardt, Fabian 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo Liste.. habe das schon im Forum (www.otrs-forum.de) gestellt, aber vielleicht weiß hier ja auch jemand Antwort: habe schon viel nach gesucht, aber keine Lösung gefunden: Ich möchte, dass durch ein script (blabla.pl) das ich dann mit einem Cronjob laufen lasse, alle Daten aus einem LDAP-Verzeichnis in die lokale Customer-DB kopieren, so dass dann, falls der LDAP-Server nicht zur Verfügung steht, die lokale DB als Stütze für die Kundendaten dient. Es soll keine Anmeldung dadurch möglich sein, mich interessieren nur die Daten (Customer-Bereich ist komplett abgeschaltet). Dann wenn ich zum Beispiel nach einen Kunden suche, soll erst der LDAP-Server gefragt werden, wenn der nicht da ist die lokale DB... Jemand eine Idee?? Vielen Dank Gruß Fabian Reichardt

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