March 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] Re: DRINGEND: Got no ArticleID!
by Pirthauer, Christian 24 Mar '06

24 Mar '06

Hallo Sascha, ich habe eben die gleiche Fehlermeldung bekommen: Software error: Got no ArticleID! at /opt/otrs/bin/cgi-bin/../../Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Zugleich bekomme ich in den Logs folgende Fehlermeldung: Fri Mar 24 14:37:59 2006 error OTRS-CGI-10 No article found for TicketID 255871! Lösung: auf der Datenbank einfach das Ticket löschen mit folgenden SQL Statement: mysql> delete from ticket where id = '255871'; und gut is... ;) Gruß, Chris Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. ------------------------------------------------------------- > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org]Im > Auftrag von Stefan Rother > Gesendet: Donnerstag, 23. März 2006 13:44 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Re: DRINGEND: Got no ArticleID! > > > Hallo Sascha, > > > ich meine das echt nicht böse - aber das gehört in die > Rubrik "Antworten, die nicht mal ansatzweise weiterhelfen". > > > > Was ist das Problem ? Ich nehme mal an, ein Bug in OTRS. > > Was kann ich tun ? Den kostenpflichtigen Support in > Anspruch nehmen, weil einem sonst nicht weitergeholfen werden kann. > > Nun, ein wenig googlen zeigt, das ich nicht als einziger > das Problem habe, da finde ich es schon schade, das man im > Regen stehen gelassen wird.............. > > > > Auf jeden Fall steht unser System und wenn wir keine Lösung > finden, werden wir auf RT migrieren müssen (wozu ich > eigentlich keine Lust habe), damit wir wieder "arbeiten" können. > > Ich bin der festen Überzeugung, dass die Community in der Liste und > unser ((otrs)) Support Team hier eine gute Arbeit leisten. > > Grundsätzlich ist es dennoch oft schwierig, Probleme per E-Mail zu > analysieren und zu beheben. > Weiterhin können wir hier leider keinen Support (für ein kostenloses > Tool) mit garantierten Antwortzeiten auf einer kostenlosen > Mailingliste > bieten. > > Wir haben uns dazu entschlossen, alle OTRS Komponenten kostenfrei zur > Verfügung zu stellen und sind sehr zufrieden mit dieser Entscheidung. > > Ich finde aber das im Gegenzug nicht von Dir vorausgesetzt > werden kann, > dass sich sofort ein OTRS Supportmitarbeiter in diesen komplexen > Problemfall einarbeitet und zeitaufwändige Fehleranalyse betreibt. > > Folgende Lösungsmöglichkeiten sehe ich im Moment: > > Wenn Du denkst, dass es sich um einen Bug handelt, erstelle > bitte einen > Bugreport auf http://bugs.otrs.org/. Der Bug wird dann in der Regel im > nächsten Release beseitigt sein. > > Wenn Du zeitnah eine Lösung benötigst, findest Du unsere verschiedenen > Supportlevel unter http://www.otrs.de/de/support/. > > Bitte sei mir echt nicht böse, aber Open Source funktioniert auf diese > Weise einfach nicht. > > Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag! > > Stefan Rother > > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ >

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Escalation Nachricht per E-Mail konfigurieren
by Mayr Martin 24 Mar '06

24 Mar '06

Ich bekomme bei eskalierten Tickets alle 5 Minuten ein Nachricht. Gibt es eine möglichkeit, den Interval für Benachrichtigungen zu konfigurieren? Wenn ja, wo? Mit freundlichen Grüßen Martin Mayr

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Invalid argument at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 79.
by Andreas-Zauner＠web.de 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo Kann zu dem Problem jemand was sagen: Software error: Invalid argument at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 79. Änderungen wurden unter Core::Log durchgeführt (Framework Weboberfläche durchgeführt kein manuell eintrag) 1. $Self->{'LogSystemCacheSize'} = '4096'; auf 16384 2. $Self->{'LogModule::SysLog::Charset'} = 'iso-8859-1'; auf utf-8 anschließend trat der Fehler auf ein dienst neustart half hier auch nicht weiter. Ich habe dies alles wurde wieder bei den Konfigurationsdateien manuelle zurückgestellt auf die oben besagten Standardwerte. Jedoch kommt der Fehler immer noch. hatte das von euch schon jemand gruss Andreas Z ______________________________________________________________ Verschicken Sie romantische, coole und witzige Bilder per SMS! Jetzt bei WEB.DE FreeMail: http://f.web.de/?mc=021193

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Re: DRINGEND: Got no ArticleID!
by ml＠charliesangels.biz 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo Andre, ich meine das echt nicht böse - aber das gehört in die Rubrik "Antworten, die nicht mal ansatzweise weiterhelfen". Was ist das Problem ? Ich nehme mal an, ein Bug in OTRS. Was kann ich tun ? Den kostenpflichtigen Support in Anspruch nehmen, weil einem sonst nicht weitergeholfen werden kann. Nun, ein wenig googlen zeigt, das ich nicht als einziger das Problem habe, da finde ich es schon schade, das man im Regen stehen gelassen wird.............. Auf jeden Fall steht unser System und wenn wir keine Lösung finden, werden wir auf RT migrieren müssen (wozu ich eigentlich keine Lust habe), damit wir wieder "arbeiten" können. Viele Grüße Sascha >Hallo. > >Bei dringenden Fällen hilft die OTRS GmbH. > >Wende dich an: sales at otrs.com > >-- >Mit freundlichen Grüssen >André Bauer >System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4 > >============================================ > mcb> Hallo allerseits, mcb> wir können nicht mehr arbeiten - beim View auf eine mcb> bestimmte Queue bekommen wir immer mcb> Got no ArticleID! at mcb> /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. mcb> Ich hatte das problem schon einmal vor einiger Zeit aber mcb> leider nie eine antwort erhalten :( mcb> Weiss irgendjemand Rat ? mcb> Danke und Gruss mcb> Sascha mcb> _______________________________________________ mcb> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ mcb> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ mcb> Listenabo verwalten: mcb> http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ mcb> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?

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Benachrichtigungs-eMails nach Update auf 2.0.4 gehen nicht mehr (richtig)
by Henry Gerloff 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo, nach dem Update erfolgen Benachrichtigungs-eMails stark verzögert oder garnicht. Ticketbenachrichtigungen werden anscheinend gesammelt und dann im Paket gesendet. Ich möchte daß wieder sofort die eMails abgesendet werden. Liebe Grütze, Henry

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DRINGEND: Got no ArticleID!
by ml＠charliesangels.biz 23 Mar '06

23 Mar '06

Hallo allerseits, wir können nicht mehr arbeiten - beim View auf eine bestimmte Queue bekommen wir immer Got no ArticleID! at /opt/otrs//Kernel/Output/HTML/ArticleCheckPGP.pm line 32. Ich hatte das problem schon einmal vor einiger Zeit aber leider nie eine antwort erhalten :( Weiss irgendjemand Rat ? Danke und Gruss Sascha

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Priorität PostmasterFilter
by Markus Passerschröer 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, ich habe ein Problem, das seit dem Update von 1.3.3 auf 2.0.4 aufzutreten scheint: Bei uns werden eintreffende E-Mails über PostmasterFilter nach folgendem Schema in die diversen Queues einsortiert: Wenn "To = example(a)example.org" dann "X-OTRS-Queue = Example". Danach werden die Tickets meist in andere Queues verschoben und dort bearbeitet. Wenn jedoch ein Follow-Up per E-Mail eintrifft, wird das Ticket - anscheinend wegen des PostmasterFilters - wieder in die Ursprungsqueue verschoben. Gibt es einen Konfigurationsparameter, mit dem ich die PostmasterFilter für Follow-Ups deaktivieren kann? E-Mails mit gültigen Ticketnummern im Betreff sollen einfach dem Ticket hinzugefügt werden, das Ticket soll aber nicht verschoben werden. Markus

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AW: [otrs-de] Weitere Problematik zum Thema 'Betreff anpassen'
by Thorsten Mueller 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Mittwoch, 22. März 2006 14:46 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Weitere Problematik zum Thema 'Betreff > anpassen' > > Du kannst beim Beantworten eines Tickets den Betreff doch > manuell ändern. Solange du die Kennung für das Ticket (Re: > [Ticket#2006032210000012]) beibehältst, sollte OTRS auch > weiterhin das Ticket ordentlich zuordnen können. > > Oder habe ich dich falsch verstanden? > Das hast Du absolut richtig verstanden. Nur manchmal muss man eben nicht am selben Tag (oder innerhalb kurzer Zeit) antworten und da wäre es praktisch, wenn man ihn trotzdem ändern könnte. Aber falls es nicht einfach geht, dann kann ich auch gut damit leben (ist ja kein lebenswichtiges Kriterium) ;-) Danke & Gruß Thorsten

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Neue Eskalationszeit bei gesperrten Tickets
by Marco Mauritsch 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo zusammen, eine kurze Frage, ist es möglich, nach dem Sperren eines Tickets,diesem Ticket eine neue Eskalationszeit zuzuordnen? Ein kurzes Beispiel: Ein neues Ticket wird angelegt mit einer Eskalationszeit von 30 min. Innerhalb dieser Zeit nimmt sich ein Agent des Tickets an und sperrt es. Ab diesem Zeitpunkt soll dem Ticket eine neue Eskalationszeit von 5 std. zugeordnet werden, was bedeutet, dass innerhalb dieser Zeit das Ticket geschlossen bzw. in den pending mode versetzt werden muss Vielen Dank im voraus Gruß, Marco

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Weitere Problematik zum Thema 'Betreff anpassen'
by Thorsten Mueller 22 Mar '06

22 Mar '06

Hallo, als ich gelesen habe, dass Fragen zum 'Betreff' gestellt wurden fiel mir eine alte Problematik wieder ein, die sich mir gelegentlich stellt. Angebommen ein User stellt eine Anfrage per Mail mit einem typischen Betreff (Bsp.: Nichts geht mehr, brauche sofort Hilfe!), dann wäre es schön, wenn man den Betreff dieser Mail innerhalb des Agentbereiches ändern könnte, damit in der Übersichtsliste nur aussagekräftige Betreffzeilen stehen. Kann man das konfigurieren oder muss da an den Vorlagen gebaut werden (denn da bin ich vorsichtig, da ich nicht über das notwendige Wissen verfüge). Gruß Thorsten Müller

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