March 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

RE: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Maurer, Hermann 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo Thorsten, Wenn dich nur die Darstellung der Umlaute stört, dann kannst du die Parameter in Config.pm probieren: $Self->{CustomerUser} = { Name => 'LDAP Backend', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { Host => 'host.firma.com', BaseDN => 'dc=firma,dc=com', SSCOPE => 'sub', UserDN => 'blahuser', UserPw => 'blapass', AlwaysFilter => '(objectcategory=person)', SourceCharset => 'utf-8', DestCharset => 'iso-8859-1', }, Gruß/Regards, Hermann Maurer

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AW: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Ich bin mir nicht sicher, ob das OTRS (in meinem Fall) da überhaupt was für kann. Nachdem mein Syslog anzeigt, dass schon kryptische Ergebnisse vom DomainCtrl. kommen, habe ich mit ngrep in die Pakete geschaut und folgendes gesehen: [snip] T <OTRS>:59074 -> <DC>:389 [AP] 0U...cP.#OU=<ABT>,DC=<DOMAIN>...............£...sAMAccountNa me..doerte0. # T <DC>:389 -> <OTRS>:59074 [A] 0....À...d....·.3CN=DÃ¶rte TatÃ¼,OU=<ABT>,DC=<DOMAIN>0....|0 ....<..objectClass1....)..top..person..organizationalPerson..user0.......cn 1.......DÃ¶rte TatÃ¼0.......sn1.......TatÃ¼0....2..description1.......Temp. User wegen Umlaut-Tests0.......givenName1.......DÃ¶rte0....N..distinguishe [/snip] Das sieht für mich so aus, als würde (wie oben abzusehen) schon keine richtigen Umlaute vom DomainCtrl kommen. Wenn an dieser frühen Stelle schon Mist kommt, dann kann OTRS das wahrscheinlich auch nicht mehr korrigieren. Vielleicht muss ich am Betriebssystem (Debian) was konfigurieren, damit er die Informationen richtig empfängt, da Windows-Applikationen die Daten per LDAP holen, mit Umlauten keine Schwierigkeiten haben. Als "Workaround" könnte ich natürlich im ADS die Umlaute der Benutzer ersetzen (Müller => Mueller, etc.) Gruß Thorsten Müller > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler > Gesendet: Dienstag, 28. März 2006 14:23 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Hallo Thorsten, > > Christian Schoepplein schrieb: > > Moin Thorsten, > > > > On Di, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote: > >> ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus > unserem ADS. > >> > >> OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. > >> > >> Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt > >> (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃOEller). > >> Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. > >> > >> Gibt es da einen Kniff? > > > > IMHO wird im ADS UTF-8 als Zeichensatz verwendet. Läuft > denn dein OTRS > > auch mit UTF-8 als Standardzeichensatz? Siehe bitte > > > > http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=52 > > > > für mehr Details zu OTRS und UTF-8. > > > >> Thorsten Müller > > > > Ciao, > > Christian > > Trotz der Antwort von Chrstian bin ich der meinung dass es > sich hierbei um einen Bug handelt => > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1056 > > Denn unser OTRS lief in allen möglichen Zeichensätzen (und > läuft nun gänzlich in UTF-8), jedoch werden die LDAP-Umlaute > immer "doppelt-codiert" dargestellt. > > Ciao, Alex > >

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Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo, ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus unserem ADS. OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃŒller). Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. Gibt es da einen Kniff? Danke & Gruß Thorsten Müller

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AW: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Moin Christian, danke für deine Antwort. Ich habe mir die Seite angeschaut und bin etwas verunsichert. Die Änderung in der OTRS Konfig habe ich angepaßt: $Self->{DefaultCharset} = 'utf-8'; Bevor ich jetzt allerdings meine Datenbank konvertiere habe einen neuen ADS User testweise angelegt. Benutzername: doerte (Name: Dörte Tatü) // sorry, nicht besonders kreativ, brauche aber einen User mit Umlauten, den es noch nicht gibt ;-) Während dem Anmelden im OTRS sehe ich (unter anderem) folgende Meldung im Syslog: Mar 28 13:52:23 OTRS-CGI-10[24750]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: doerte (CN=DÃ¶rte TatÃ¼,OU=<ABT>,DC=<DOMAIN>) authentication ok (REMOTE_ADDR: <IP>). Die Anmeldung klappt reibungslos (LDAP Auth okay, DB Eintrag wird auch okay angelegt). Allerdings kommt (wie im Log erkennbar) schon was kryptisches aus dem LDAP an und jetzt bin ich mir unsicher, ob es überhaupt was bringt, wenn ich mit der Anleitung weiter mache (da an dem Punkt der Name schon Mist ist). Aber wo ich gerade bei meinem Testuser bin: Wie kann ich denn Accounts von Agents löschen, die nicht mehr verwendet werden (sonst habe ich später n Test-Agents)? Danke & Gruß Thorsten > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein > Gesendet: Dienstag, 28. März 2006 11:24 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: Re: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Moin Thorsten, > > On Di, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote: > > ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus > unserem ADS. > > > > OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. > > > > Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt > > (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃOEller). > > Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. > > > > Gibt es da einen Kniff? > > IMHO wird im ADS UTF-8 als Zeichensatz verwendet. Läuft denn > dein OTRS auch mit UTF-8 als Standardzeichensatz? Siehe bitte > > http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=52 > > für mehr Details zu OTRS und UTF-8. > > > Thorsten Müller > > Ciao, > Christian > > -- > ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing > Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 > http://www.otrs.com/ :: Communication with success! >

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Konflikte bei Rechten für Benutzer, Rollen und Gruppen?
by A. S. 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo, wir nutzen OTRS noch nicht lange und versuchen gerade herauszufinden, welche Rechte "Vorang haben", wenn bei einem Benutzer, der zugeordneten Rolle(n) bzw. Gruppe(n) verschiedene Einträge gemacht wurden. Kann mir vielleicht jemand schreiben, wo ich Genaueres zu diesem Thema nachlesen kann? Vielen Dank im voraus! Annette

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GenericAgent-Modul schreiben?
by Alexander Scholler 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo Liste, ich möchte alle Tickets löschen deren Schließen-Zeitpunkt einen definierten Zeitraum zurückliegt. Hierzu sollte sicherlich der GenericAgent genutzt werden, nur leider kann dort der Schließenzeitpunkt nicht als Auswahlkriterium genutzt werden. Deshalb möchte ich eine Modulerweiterung zum GenericAgent schreiben, die genau diese Funktionalität abdeckt. Nur wie? Hat irgendjmd. Erfahrungen auf diesem Gebiet? Ich bin für jegliche Hilfe dankbar. Gruß, Alexander

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AW: [otrs-de] 2.04. Web Archive .mht laesst sich nicht versenden
by Jörn Weber 27 Mar '06

27 Mar '06

Hi Christian, als .zip funktioniert es ohne probleme. Bugreport mache ich gleich auf. Viele Grüße, Joern -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Christian Schoepplein Gesendet: Montag, 27. März 2006 11:36 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] 2.04. Web Archive .mht laesst sich nicht versenden Hallo Jörn, On Mon, Mar 27, 2006 at 11:02:42AM +0200, Jörn Weber wrote: >wenn ich eine Mail mit einem Web Archive (*.mht) als Anhang versenden >will, erhalte ich folgende Fehlermeldung: > >Software error: >can't have encoding base64 for message type message/rfc822! at ../..//Kernel/System/Email.pm line 271 Das File scheint nicht als Anhang mit an die Mail gehängt werden zu können :(. Klappt es denn, wenn du das Archiv packst, z.B. mit zip oder rar? Kannst du bitte einen Bugreport zu dem Problem auf http://bugs.otrs.org aufmachen und ein entsprechendes .mht-File als Attachment mit an den Bugreport hängen? Dann können wir versuchen das Problem zu reproduzieren und evtl. einen Fix bauen. >Joern Danke und viele grüße, Christian -- ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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2.04. Web Archive .mht laesst sich nicht versenden
by Jörn Weber 27 Mar '06

27 Mar '06

Hallo zusammen, wenn ich eine Mail mit einem Web Archive (*.mht) als Anhang versenden will, erhalte ich folgende Fehlermeldung: Software error: can't have encoding base64 for message type message/rfc822! at ../..//Kernel/System/Email.pm line 271 Any hint? Gruß, Joern

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Mail Benachrichtigung wenn neuer Agent Account angelegt wird
by monotek＠freakmail.de 25 Mar '06

25 Mar '06

Hallo. Wie kann man einem neuen Agenten eine E-Mail Benachrichtigung schicken, dass für ihn ein neuer Agent Account angelegt wurde? Das Passwort sollte auch gleich mit drin stehn. Mir war so als hätte ich sowas mal gesehen irgendwo, finde es aber nicht mehr. -- Mit freundlichen Grüssen monotek(a)freakmail.de

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Anpassen des Ticket-Formats
by Andreas 24 Mar '06

24 Mar '06

Hallo, ich würde - wie einige andere wohl auch - gerne kürzere Ticket-Nummern benutzen. Aus irgend einem Grund weigert sich OTRS jedoch, andere Ticket-Nummern zu vergeben. Selbst der mitgebrachte Random-Algorithmus lässt sich nicht verwenden. Trotz $Self->{'Ticket::NumberGenerator'}='Kernel::System::Ticket::Number::Random'; in Config.pm passiert rein garnichts. Selbst, wenn ich Date.pm und DateCheck.pm verschieben, generiert OTRS noch nach altem Muster. Habe ich hier irgendwas übersehen? Gruß, Andreas

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