March 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Anrede
by Martin Hochreiter 29 Mar '06

29 Mar '06

Hi! Ich hab meine Kundendatenbank vom Ldap Server. Da drin gibt es als Geschlechtsunterscheidung Herr/Frau ... wie bring ich nun OTRS bei, nicht immer "Sehr geehrter Frau ..." zu schreiben? lg

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OTRS Schulung im Linux Hotel
by Stefan Rother 29 Mar '06

29 Mar '06

Liebe OTRS Mailinglisten User, Am 03.05.06 - 05.05.06 findet im Linux-Hotel wieder eine OTRS Schulung statt. Ich wollte das einfach mal hier in die Runde loswerden, da es vielleicht für den einen oder anderen Interessant ist und es sicher nicht jeder mitbekommen hat. Es besteht dort im kleinen Rahmen die Möglichkeit, einen detailierten Einblick in OTRS zu bekommen und OTRS in den Möglichkeiten auszureizen. Die Schulung geht über 3 Tage und wer das Linuxhotel kennt, weiß das sich ein Besuch immer lohnt.:) Folgende Themen werden u.a. angesprochen: - Konfiguration eines einfachen OTRS Servers. - Feinkonfiguration des OTRS Servers. Die Konfigurationsstruktur wird erklärt und es werden Besonderheiten besprochen. - Backup- und Restoreprozeduren eines OTRS Servers werden geplant und dann durchgeführt. - Anpassung des OTRS Webinterfaces. Erstellung eigener Web-Formulare für das Aufgeben von Tickets. Erstellung eigener Reports. - Raum für diverse Themen, Besonderheiten (z.B. Hochverfügbarkeit) und Fragen für die in den ersten Tagen keine Zeit war. Auswertung des Seminars. Informationen zur Schulung und zur Lokalität findet ihr unter: http://www.linuxhotel.de/kurs/otrs/index.html Vielen Dank für Eure Hilfe!:) Ich wünsche noch einen schönen Tag, Stefan Rother ((otrs)) :: OTRS GmbH :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing Fon: +49 (0) 9421 1862 760 :: Fax: +49 (0) 9421 1862 769 http://www.otrs.com/ :: Communication with success!

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Antwort:Tickets nur überWeboberfläche lesbar
by Lars 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo Christian, über die Erweiterung meiner Frage um konkrete Anforderungen hatte ich gestern schon nachgedacht. Für den Agenten soll otrs ein zentrales Sammelsystem für Emails, Faxe, Voicemails mit einer Kundendatenbank, ein zentraler Kalender und ein Emailclient darstellen - sozusagen ein sinnvoller Ersatz einer Exchange-Lösung. Der Kunde kann Emails, Faxe, Voicemails an den Agenten normal versenden können und das System sortiert entsprechend. Das macht das System ja auch problemlos(siehe Lob :-)). Der Versand von sensiblen Daten (Text + Anhänge) sollte aber immer über das geschützte otrs-Webinterface (SSL) für Kunde & Agent erfolgen. Somit müssen sich die Kunden mit keiner Verschlüsselungssoftware (PGP, etc.) auseinander setzen. Daher wäre es schön, wenn alle Tickets von einem Agenten im otrs-System bleiben und der Kunde nur ein Benachrichtigungsemail(ohne Inhalt) über das Ticket erhält. Für nicht relevante Daten könnte ja der Emailclient vom Agenten genutzt werden. Der Kunde kann über das Verfahren (gesichert ja/nein) selbst wählen. Vielen Dank. Grüße Lars

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Startseiten für Mitarbeiter und Kunden auf Deutsch
by sascha wuestemann 29 Mar '06

29 Mar '06

Hi, frisch installiert, noch keine Erfahrungen mit OTRS, aber schon mal ein bisschen eingerichtet. Obwohl ich "de" im Setup angegeben habe, werden index.pl und customer.pl Aufrufe mit "en" Inhalten ausgeliefert - sofern auf der Seite möglich, funktioniert das switchen nach "de" sehr wohl. Ich hätte aber gerne schon beim Aufruf deutsche Umgebung, als deutsche Inhalte der Seiten. System: Debian testing/unstable Otrs : 2.0.4p01-1 In der Datei /etc/otrs/Kernel/Config.pm steht doch $Self->{'DefaultLanguage'} = 'de'; Wieso wird das nicht berücksichtigt? -- EDV-Servicestelle KJZ-Heidberg Gerastr.18, 38124 Braunschweig Fon: 0531 694891, Fax 0531 2630795 IFON: 0531 4287044, Email: support(a)kjz-heidberg.de

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Tickets nur über Weboberfläche lesbar
by Lars Höfener 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo Liste, ich habe gerade ein Demosystem (Win32) installiert und grob (Kunde, Benutzer, Queue, SMTP, Signatur, etc.) konfiguriert. Soweit klappt auch erstmal alles. Ein großes Lob für das Entwickler-Team! Ich möchte (nicht ganz typisch für ein Ticketssystem), dass Ticktets von Agenten nur an die Weboberfläche (SSL-geschützt) des Kunden gesendet werden. Der Kunde sollte nur eine Benachrichtigungsemail erhalten. Seitens des Kunden können Emails, Faxe, etc. in die entsprechende Queue laufen. Wie kann ich diese Anforderung realisieren? Vielen Dank. Grüße Lars ______________________________________________________________________ XXL-Speicher, PC-Virenschutz, Spartarife & mehr: Nur im WEB.DE Club! Jetzt gratis testen! http://freemail.web.de/home/landingpad/?mc=021130

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notification master
by christian gattermair 29 Mar '06

29 Mar '06

hi! nachdem ich nun von version 1.2.2 auf 2.0.4 (danke an alle für die hilfe) upgedatet habe, hab ich ein problem bzw ich finde nicht wo ich diese funktion deaktivieren kann. ich hab eine queue helpdesk mit 7 leuten. wenn auf ein ticket (welches ein user besitzt) geantwortet wird bekommen automatisch alle vom OTRS Notification Master eine email. kann ich das irgendwie wieder abstellen? danke für jeden tipp :-) schönen gruss, christian gattermair

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Anpassung im Customer Info Bereich
by Martin Hochreiter 29 Mar '06

29 Mar '06

Hi! Ich scheitere an einem Problem: Ich will im AgentTicketZoom - Kunden Info Bereich ein Image des Customers anzeigen. Dazu muss ich eine fixe URL einfügen mit der CustomerID des Kunden - wie stell ich das an, dass ich den Tag <img src="pfad/$UserLogin"> da rein bringe? lg Martin

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URL zur Zoom-Ansicht über Ticket#
by Alexander Scholler 29 Mar '06

29 Mar '06

Hallo, weiß jmd. welche URL-Angabe erforderlich ist um von außerhalb des OTRS unter Nutzung der Ticket# direkt in die Zoom-Ansicht des entsprechenden Tickets zu gelangen. Innerhalb der Notification-Mails wird ja stets die TicketID verwendet (= Datenbankschlüssel). Ich möchte jedoch zwingend die Ticket# verwenden. Ich habe bisher nur die Möglichkeit gefunden über eine vordefinierte Such-Anfrage zu gehen: http://host/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch&Subaction=Search&TicketN… wobei $1 die Ticket# repräsentiert. Gruß, Alexander

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RE: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Maurer, Hermann 28 Mar '06

28 Mar '06

> -----Original Message----- > From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Alexander Scholler > Sent: Tuesday, March 28, 2006 2:23 PM > To: User questions and discussions about OTRS.org in German > Subject: Re: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Hallo Thorsten, > > Christian Schoepplein schrieb: > > Moin Thorsten, > > > > On Di, Mär 28, 2006 at 10:20:43 +0200, Thorsten Mueller wrote: > >> ich beziehe die Anmeldedaten für die Agents per LDAP aus > unserem ADS. > >> > >> OTRS 2.0.4 läuft auf einer Debian Maschine. > >> > >> Leider werden im Namen der Agents Umlaute nicht richtig angezeigt > >> (Bsp.: Name im ADS Müller - Name im OTRS: MÃOEller). > >> Ansonsten habe ich keine Probleme mit Umlauten. > >> > >> Gibt es da einen Kniff? > > > > IMHO wird im ADS UTF-8 als Zeichensatz verwendet. Läuft > denn dein OTRS > > auch mit UTF-8 als Standardzeichensatz? Siehe bitte > > > > http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ID=52 > > > > für mehr Details zu OTRS und UTF-8. > > > >> Thorsten Müller > > > > Ciao, > > Christian > > Trotz der Antwort von Chrstian bin ich der meinung dass es > sich hierbei um einen Bug handelt => > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1056 > > Denn unser OTRS lief in allen möglichen Zeichensätzen (und > läuft nun gänzlich in UTF-8), jedoch werden die LDAP-Umlaute > immer "doppelt-codiert" dargestellt. > > Ciao, Alex > > Hallo Alexander, ja, das ist offensichtlich ein Bug. Leider ist da seit 2,5 Monaten nicht viel passiert... Gruß/Regards, Hermann Maurer

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AW: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten
by Thorsten Mueller 28 Mar '06

28 Mar '06

Hallo, es geht tatsächlich nur um die Darstellung. Einige Agents sind eben irritiert (nicht ganz zu unrecht), wenn rechts oben ihr Name in unlesbarer Form angezeigt wird. Die Einstellungen, die du vorgeschlagen hast (SourceCharset und DestCharset) sind bereits in meiner Config.pm drin. Vielleicht hat ja einer von euch noch eine Eingebung was man versuchen könnte. Ich werde auch nochmal eine Nacht drüber schlafen und hoffen dass mir die Lösung im Traum einfällt ;-) Aber bis dahin werde ich den Namen der Agents im ADS von den Umlauten befreien. Aber wie kann ich denn meine "Dörte Tatü" jetzt im OTRS löschen (nicht nur auf ungültig setzen)? Danke & Gruß Thorsten > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Maurer, Hermann > Gesendet: Dienstag, 28. März 2006 15:52 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: RE: [otrs-de] Agentenname aus ADS mit Umlauten > > Hallo Thorsten, > > Wenn dich nur die Darstellung der Umlaute stört, dann kannst > du die Parameter in Config.pm probieren: > > $Self->{CustomerUser} = { > Name => 'LDAP Backend', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > Host => 'host.firma.com', > BaseDN => 'dc=firma,dc=com', > SSCOPE => 'sub', > UserDN => 'blahuser', > UserPw => 'blapass', > AlwaysFilter => '(objectcategory=person)', > SourceCharset => 'utf-8', > DestCharset => 'iso-8859-1', > }, > > Gruß/Regards, > Hermann Maurer > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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