May 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Datenschutz: Löschen alter Tickets anhand des Schließen-Zeitpunkt
by Alexander Scholler 02 May '06

02 May '06

Hallo Liste, für alle Leute die's interessiert nachfolgend eine GenericAgent-Erweiterung die ich geschrieben habe. ! Nutzung natürlich auf eigene Gefahr (ich bin kein Perl-Experte) ! Aufgrund datenschutzrechtlicher Bestimmungen haben wir die Notwendigkeit "alte" geschlossene Tickets aus dem OTRS zu löschen. Die konkrete Aufgabenstellung lautet: "Im System dürfen nur Tickets gespeichert werden solange deren Schließenzeitpunkt nicht älter als x Monate ist." Diese Aufgabenstellung läßt sich mit den OTRS-Bordmitteln (GenericAgent) so nicht lösen - darum habe ich eine GenericAgent-Modulerweiterung geschrieben (siehe Anhang). Diese müsst Ihr in Euer System kopieren und per GenericAgent einbinden, jedoch am Besten nicht über die Standard-GenericAgent-Konfiguration des System-Users ~/Kernel/Config/GenericAgent.pm, sondern über eine eigene GenericAgent-Configdatei (siehe ebenso Anhang). Diese könnt Ihr dann mit GenericAgent.pl -c 'Kernel::Config::GenericAgentOldTickets' vom Cronjob starten lassen, jedoch eben deutlich seltener als den Standard-GenericAgent. Die Nutzung des Modules innerhalb der GenericAgent-WebGUIs ist einfacher umzusetzen. Wie konkret das Modul genutzt werden soll entnimmt ihr bitte dem Code. Beispiel: Löschen aller Tickets mit Schließenzeitpunkt älter als 90 Tage. * Suchen nach Ticket die mindestens 90 Tage alt sind. * AgeInDays => 90 * DeleteReally => 0 * Job laufen lassen * nun im OTRS-Logging beobachten welche Tickets vom Modul begutachtet werden und welche Ticket gelöscht werden würden, sobald man DeleteReally => 1 verwendet. Ich hoffe manchen habe ich damit weitergeholfen, Alexander

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pers. DB Verbindungen unter mod_perl2
by Bozidar Lukovic 02 May '06

02 May '06

Wie wahr, wie wahr. Dann hoffen wir mal, dass das Problem demnächst behoben wird. Vielen Dank für deine Antwort! Grüße, Boki >>> dna(a)informatik.uni-kiel.de 02.05.2006 11:02:16 >>> Hallo, generell sollten persistente Verbindungen wesentlich schneller sein, da man dadurch den Verbindungs-Overhead vermeidet. Inwiefern das jedoch in der Praxis bei MySQL schneller ist kann ich nicht sagen. Nur wenn man schon mod_perl einsetzt um die beste Performance zu haben, dann sollte man eigentlich auch den Vorteil einer pers. DB Verbindung nutzen. Gruß Daniel Bozidar Lukovic schrieb: > Hallo Daniel, > > Seit Januar "New" ;) > Entweder sind wir die Einzigen mit dem Problem, oder es ist noch keinem aufgefallen ;) > Zu meiner 1. Frage kannst Du mir vielleicht ja helfen: > Würde die persistente Verbindung Mein System konstanter machen? > > Danke > Boki > >> Hallo, >> >> den Bug hatte ich damals eingetragen: >> http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1050 >> >> Leider bisher überhaupt keine Reaktion. >> >> Gruß >> Daniel Nauck >> >> Bozidar Lukovic schrieb: >>> Hallo OTRS-Team, >>> >>> Ich habe gerade gelesen, dass anscheinend die persistente Verbindung zu MySQL5 nicht wirklich genutzt wird: >>> http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-January/005486.html >>> Ich habe dieselben Einstellungen vorgenommen und kriege denselben Effekt wie im oben genannten Link. >>> >>> Jetzt meine Fragen: >>> >>> 1. Würde eine persistente Verbindung Geschwindigkeitsschwankungen reduzieren? >>> Mein OTRS-System schwankt von der Performance her nämlich gewaltig! >>> Ich habe alle Performance Tuning Tips, die vorgeschlagen werden, gemacht. >>> Dennoch passiert es manchmal, dass bei einer Suche durch 400-500 Datensätze mehrere Minuten Wartezeit vorkommen. Stelle ich dieselbe Suche zu einem anderen Zeitpunkt auf, kommt der Server innerhalb von wenigen Sekunden zum Ergebnis. >>> (An der Leistung des Servers kann es nicht liegen.) >>> >>> 2. Wann ist mit einer Lösung des Problems (persistente Verbindung) zu rechnen? >>> >>> Mein System: >>> OTRS 2.0.4 >>> MySQL 5 >>> Perl2 >>> Apache2 >>> >>> Danke und schöne Grüße >>> Boki > > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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pers. DB Verbindungen unter mod_perl2
by Bozidar Lukovic 02 May '06

02 May '06

Hallo Daniel, Seit Januar "New" ;) Entweder sind wir die Einzigen mit dem Problem, oder es ist noch keinem aufgefallen ;) Zu meiner 1. Frage kannst Du mir vielleicht ja helfen: Würde die persistente Verbindung Mein System konstanter machen? Danke Boki >Hallo, > >den Bug hatte ich damals eingetragen: >http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1050 > >Leider bisher überhaupt keine Reaktion. > >Gruß >Daniel Nauck > >Bozidar Lukovic schrieb: >> Hallo OTRS-Team, >> >> Ich habe gerade gelesen, dass anscheinend die persistente Verbindung zu MySQL5 nicht wirklich genutzt wird: >> http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-January/005486.html >> Ich habe dieselben Einstellungen vorgenommen und kriege denselben Effekt wie im oben genannten Link. >> >> Jetzt meine Fragen: >> >> 1. Würde eine persistente Verbindung Geschwindigkeitsschwankungen reduzieren? >> Mein OTRS-System schwankt von der Performance her nämlich gewaltig! >> Ich habe alle Performance Tuning Tips, die vorgeschlagen werden, gemacht. >> Dennoch passiert es manchmal, dass bei einer Suche durch 400-500 Datensätze mehrere Minuten Wartezeit vorkommen. Stelle ich dieselbe Suche zu einem anderen Zeitpunkt auf, kommt der Server innerhalb von wenigen Sekunden zum Ergebnis. >> (An der Leistung des Servers kann es nicht liegen.) >> >> 2. Wann ist mit einer Lösung des Problems (persistente Verbindung) zu rechnen? >> >> Mein System: >> OTRS 2.0.4 >> MySQL 5 >> Perl2 >> Apache2 >> >> Danke und schöne Grüße >> Boki

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AW: Re: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
by falko.zurell＠idmedia.com 02 May '06

02 May '06

DANKE That's done the trick... Das war das Problem. Jetzt gehts. Danke, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: 030-25947-357 E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 02.05.2006 10:41 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: Re: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) Hallo Falko, soweit ich wei=DF m=FCssen alle Agents auch innerhalb der DB in der Tabel= le=20 system_users vorkommen. Sollten diese noch nicht vorhanden sein und automatisch mit der=20 LDAP-Authentifizierung erzeugt werden musst Du setzen: # UserSyncLDAPMap # (map if agent should create/synced from LDAP to DB after login) $Self->{UserSyncLDAPMap} =3D { # DB -> LDAP Firstname =3D> 'givenName', Lastname =3D> 'sn', Email =3D> 'mail', }; Gru=DF, Alexander Falko Zurell schrieb: > Hallo *, >=20 > ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server via LDAP zu=20 > binden. Die reine Authentifizierung scheint zu klappen. Allerdings=20 > kriegt das OTRS dann irgendwelche User-Daten nicht. Aber ich kann nicht= =20 > sehen welche. > Mein LDAP-Eintrag enth=E4lt eigentlich alle wichtigen Informationen wie= =20 > Name, Titel, Anrede, eMail etc. >=20 > Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: >=20 > May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]:=20 > [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell (CN=3DFalko=20 > Zurell,OU=3DAdmins,OU=3DWorkers,DC=3Dads,DC=3Dmydomain,DC=3Dcom) authen= tication ok=20 > (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40). > May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]:=20 > [Notice][Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user= :=20 > 'fzurell'!!! >=20 >=20 > Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt. Allerdings = > ergibt das keinen hilfreichen Output. >=20 > Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte OTRS hier=20 > noch fehlen? >=20 > Danke und viele Gr=FC=DFe >=20 > --- > Falko Zurell > Head of Application Management > _______________________________________________ > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > D - 10999 Berlin > mailto:falko.zurell@idmedia.com > http://www.idmedia.com > [ ICQ: 327004879 ] > _______________________________________________ > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) > Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 >=20 > ________________________________________________ > This message may contain confidential information and must not be copie= d, > disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If you = have > received this message in error, please notify us immediately by reply=20 > e-mail > and delete all records of the message from your computer. The views > represented in this message are solely those of the author. Neither the= > author > nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this message= =2E >=20 >=20 >=20 >=20 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3Dhttp://www.otrs.de/ >=20 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
by Thorsten Mueller 02 May '06

02 May '06

Schau' Dir mal' die Manpage von mysqld_safe an. Da ist der Parameter --log erklärt. Du gibst ein Logfile an und siehst sämtliche SQL Aktivitäten. Also am besten stoppst Du den mySQL Server und rufst ihn über die Console mit dem Log-Parameter auf und beobachtest das mit einem tail -f. Gruß Thorsten Müller > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von > falko.zurell(a)idmedia.com > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 10:35 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > Mmmh, wo schalte ich das SQL logging ein? An der Datenbank? > > Danke und viele Gruesse, > > Falko > > > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: 030-25947-357 > E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com > >

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LDAP Authentication issue (No UserData)
by Falko Zurell 02 May '06

02 May '06

Hallo *, ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server via LDAP zu binden. Die reine Authentifizierung scheint zu klappen. Allerdings kriegt das OTRS dann irgendwelche User-Daten nicht. Aber ich kann nicht sehen welche. Mein LDAP-Eintrag enthält eigentlich alle wichtigen Informationen wie Name, Titel, Anrede, eMail etc. Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] [Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell (CN=Falko Zurell,OU=Admins,OU=Workers,DC=ads,DC=mydomain,DC=com) authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40). May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice] [Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: 'fzurell'!!! Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt. Allerdings ergibt das keinen hilfreichen Output. Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte OTRS hier noch fehlen? Danke und viele Grüße --- Falko Zurell Head of Application Management _______________________________________________ I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 - 259 47 - 357 Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 D - 10999 Berlin mailto:falko.zurell@idmedia.com http://www.idmedia.com [ ICQ: 327004879 ] _______________________________________________ Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) Chairman of the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 ________________________________________________ This message may contain confidential information and must not be copied, disclosed or used by anybody other than the intendee recipient. If you have received this message in error, please notify us immediately by reply e-mail and delete all records of the message from your computer. The views represented in this message are solely those of the author. Neither the author nor I-D Media AG accepts any liability for the contents of this message.

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VHost
by Holger Barlmeyer 02 May '06

02 May '06

Hallo zusammen, bin neu hier und wollte gerade OTRS installieren. Jetzt habe ich aber eine Frage, hat einer von euch OTRS schon einmal als Virtualhost eingerichtet? Also das man es nur über eine Domain aufrufen kann und nicht über alle? Da ich auf dem Server noch einige andere Web-Seiten laufen habe und mir für den anfang keinen neuen Server für OTRS zulegen will. Könnt ihr mir sagen ob das geht und wenn ja könnt ihr mir einen Tipp geben? Gruß Holger

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AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
by falko.zurell＠idmedia.com 02 May '06

02 May '06

Mmmh, wo schalte ich das SQL logging ein? An der Datenbank? Danke und viele Gruesse, Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: 030-25947-357 E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 02.05.2006 10:28 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) Dann scheint mir das Problem nicht am Auslesen des LDAP's liegen, sondern eher an einem Problem mit der Datenbankanbindung. Nach meiner Erfahrung m=FCsste es so aussehen: Ein LDAP User meldet sich zum ersten Mal am OTRS an. Dann wird per LDAP = die Richtigkeit der Anmeldedaten =FCberpr=FCft und gepr=FCft, ob ein DB = Eintrag f=FCr diesen User existiert. Gibt es den User noch nicht in der DB wird er angelegt und er = kann sich dann anmelden. Gibt es den User schon, dann werden die LDAP Informationen mit dem DB = Eintrag synchronisiert. Hast Du ein SQL-Logging eingeschaltet? Damit solltest du sehen k=F6nnen, ob beim Eintragen in die DB was = schiefgeht. Gru=DF Thorsten M=FCller > -----Urspr=FCngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=20 > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von=20 > falko.zurell(a)idmedia.com > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 10:05 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) >=20 > Nein, in der Tabelle system_user gibts nur den default=20 > eintrag root@localhost. Muss ich meine user dort vorher eintragen? >=20 > Danke >=20 > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: 030-25947-357 > E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com >=20 >=20 > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 02.05.2006 09:41 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"=20 > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) >=20 > Bei der ersten Anmeldung werden doch die Userdaten in die=20 > Datenbank =3D geschrieben. > Vielleicht liegt dort das Problem. >=20 > Gibt' es denn schon einen Datensatz zu deinem Benutzernamen=20 > in der mySQL =3D DB?=3D20 >=20 > Gru=3DDF > Thorsten M=3DFCller >=20 > > -----Urspr=3DFCngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=3D20 > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von=3D20 =20 > >falko.zurell(a)idmedia.com > > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:34 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) =3D20 = =20 > >Ja, das habe ich schon gemacht. Der ldap server schickt die=3D20 =20 > >informationen korrekt. Die authentifizierung klappt ja=20 > auch.=3D20 Doch=20 > >irgendetwas sucht OTRS in den Daten und kann es nicht finden... > >=3D20 > > Falko > >=3D20 > >=3D20 > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > I-D Media AG > > Tel.: 030-25947-357 > > E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com > >=3D20 > >=3D20 > > ----- Original Message ----- > > From: otrs-de-bounces > > Sent: 02.05.2006 09:25 > > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"=3D20 =20 > ><otrs-de(a)otrs.org> > > Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) =3D20 = =20 > >Guten Morgen, ich hoffe, ihr seit alle gut in den Mai=20 > gestartet.=3D3D20=20 > >=3D20 La=3D3DDF' doch mal' einen 'ngrep port 389' w=3D3DE4hrend = einer=3D20 =20 > >Anmeldung =3D3D mitlaufen. > > Vielleicht gibt der weitere Informationen. > >=3D20 > > Gru=3D3DDF > > Thorsten M=3D3DFCller > >=3D20 > > > -----Urspr=3D3DFCngliche Nachricht----- > > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=3D3D20 > > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Falko Zurell > > > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:20 > > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > > Betreff: Re: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No=20 > UserData) =3D3D20=20 > > > =3D > =3D20 > > >Hallo Hermann, =3D3D20 ja, das Mapping habe ich eingerichtet.=3D20 > > Habe sogar=3D20 > > >eine=3D3D20 Konfiguration probiert die bei Guillaume (hier=20 > auf der=3D20=20 > > >Liste=3D3D20 > > > gefunden) funktioniert: > > >=3D3D20 > > >=3D3D20 > > > Map =3D3D3D> [ > > > # note: Login, Email and CustomerID needed! > > > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type > > > # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname',=20 > 1,=3D3D20 =3D > 1,=3D20 > > >'var' ], > > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1,=3D20 > > 1, 'var' ], > > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0,=3D20 > > 1, 'var' ], > > > # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1,=3D20 > > 0, 'var' ], > > > # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', = 1,=3D3D20 > > > 0, 'var' ], > > > # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1,=3D20 > > 0, 'var' ], > > > ], > > >=3D3D20 > > >=3D3D20 > > > Alle Felder die hier gesetzt sind, gibts definitiv im=3D20 > > LDAP=3D3D20 und die=3D20 > > >werden bei einem ldapsearch auch korrekt geliefert. > > >=3D3D20 > > > Danke und viele Gr=3D3DFC=3D3DDFe > > >=3D3D20 > > > Falko > > >=3D3D20 > > >=3D3D20 > > > Am 02.05.2006 um 09:11 schrieb Maurer, Hermann: > > >=3D3D20 > > > > Hallo, > > > > > > > > hast du das Mapping eingerichtet ? Wenn noch nicht, = kopiere=3D3D20 > > > die Zeilen=3D3D20 > > > > aus Default.pm in Confog.pm und bearbeite sie dort. > > > > > > > > F=3D3DFCr die Version 1.3 von otrs sieht es bei mir so aus: > > > > > > > > $Self->{CustomerUser} =3D3D3D { > > > > Name =3D3D3D> 'LDAP Backend', > > > > ...................... > > > > ...................... > > > > Map =3D3D3D> [ > > > > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', = 1,=3D3D20 > > > 1, 'var'=3D3D20 > > > > ], > > > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > > > [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], > > > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0,=3D20 > > 1, 'var' ], > > > > [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1,=3D3D20 > > > 0, 'var' ], > > > > [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', = 1,=3D3D20 > > > 0, 'var'=3D3D20 > > > > ], > > > > [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1,=3D3D20 > > > 0, 'var' ], > > > > ], > > > > }; > > > > > > > > > > > > Gru=3D3DDF/Regards, > > > > Hermann Maurer > > > > > > > > > > > >> -----Original Message----- > > > >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Falko Zurell > > > >> Sent: Tuesday, May 02, 2006 8:03 AM > > > >> To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > > >> Subject: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > > >> > > > >> Hallo *, > > > >> > > > >> ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server=3D20 > > via LDAP zu=3D20 > > > >> binden. Die reine Authentifizierung scheint zu klappen.=3D20 > > Allerdings=3D20 > > > >> kriegt das OTRS dann irgendwelche User-Daten nicht. Aber=3D20 > > ich kann=3D20 > > > >> nicht sehen welche. > > > >> Mein LDAP-Eintrag enth=3D3DE4lt eigentlich alle wichtigen=3D20 > > Informationen=3D20 > > > >> wie Name, Titel, Anrede, eMail etc. > > > >> > > > >> Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: > > > >> > > > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice]=3D20=20 > > > >> [Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell=20 > (CN=3D3D3DFalko =3D > Zurell,OU=3D3D3DAdmins,OU=3D3D3DWorkers,DC=3D3D3Dads,DC=3D3D3Dmydomain > ,DC=3D3D3Dcom=3D > ) > > > >> authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40). > > > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice]=3D20=20 > > > >> [Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData=20 > for user: > > > >> 'fzurell'!!! > > > >> > > > >> > > > >> Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt. > > > >> Allerdings ergibt das keinen hilfreichen Output. > > > >> > > > >> Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte=20 > > > >> OTRS=3D20 hier noch fehlen? > > > >> > > > >> Danke und viele Gr=3D3DFC=3D3DDFe > > > >> > > > >> --- > > > >> Falko Zurell > > > >> Head of Application Management > > > >> _______________________________________________ > > > >> I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 -=3D3D20 > > > 259 47 - 357 > > > >> Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 -=20 > 259 47 - 111 > > > >> D - 10999 Berlin > > > >> mailto:falko.zurell@idmedia.com > > > >> http://www.idmedia.com > > > >> [ ICQ: 327004879 ] > > > >> _______________________________________________ > > > >> Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO)=3D20 > > Chairman of=3D20 > > > >> the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > > >> Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 > > > >> > > > >> ________________________________________________ > > > >> This message may contain confidential information and=3D20 > > must not be=3D20 > > > >> copied, disclosed or used by anybody other than the=20 > intendee=3D20=20 > > > >> recipient. If you have received this message in error,=20 > please=3D20=20 > > > >> notify us immediately by reply e-mail and delete all=3D20 > > records of the=3D20 > > > >> message from your computer. The views represented in=3D20 > > this message=3D20 > > > >> are solely those of the author. Neither the author nor=3D20 > > I-D Media AG=3D20 > > > >> accepts any liability for the contents of this message. > > > >> > > > >> > > > >> > > > >> > > > >> _______________________________________________ > > > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > >> Listenabo verwalten:=3D3D20 > > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > >> =3D3D3Dhttp://www.otrs.de/ > > > >> > > > >> > > > > _______________________________________________ > > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > > Listenabo verwalten:=3D20 > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > > =3D3D3D> http://www.otrs.de/ > > >=3D3D20 > > > --- > > > Falko Zurell > > > Head of Application Management > > > _______________________________________________ > > > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 -=3D20 > > 259 47 - 357 > > > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > > > D - 10999 Berlin > > > mailto:falko.zurell@idmedia.com > > > http://www.idmedia.com > > > [ ICQ: 327004879 ] > > > _______________________________________________ > > > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) =3D20 > > Chairman of the=3D20 > > >Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > > Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB=20 > 76342 =3D3D20=20 > > >=3D20 ________________________________________________ > > > This message may contain confidential information and must=3D20 > > not be =3D3D20 =3D20 > > >copied, disclosed or used by anybody other than the intendee=3D20=20 > > >recipient. If =3D3D20 you have received this message in=20 > error, please=20 > > >=3D >=20 > > >notify us immediately=3D3D20 by reply =3D3D20 e-mail and = delete=3D20 > > all records=3D20 > > >of the message from your computer. The views represented=20 > in this=3D20=20 > > >message are solely those of the author.=3D3D20 Neither the =20 > author =3D > nor=3D20 > > >I-D Media AG accepts any liability for the contents=20 > of=3D3D20 this=3D20=20 > > >message. > > >=3D3D20 > > >=3D3D20 > > >=3D3D20 > > >=3D3D20 > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten:=20 > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > =3D3D3Dhttp://www.otrs.de/ > > >=3D3D20 > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =3D3D> http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =3D3Dhttp://www.otrs.de/ > >=3D20 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3D> http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3Dhttp://www.otrs.de/ >=20 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
by Thorsten Mueller 02 May '06

02 May '06

Dann scheint mir das Problem nicht am Auslesen des LDAP's liegen, sondern eher an einem Problem mit der Datenbankanbindung. Nach meiner Erfahrung müsste es so aussehen: Ein LDAP User meldet sich zum ersten Mal am OTRS an. Dann wird per LDAP die Richtigkeit der Anmeldedaten überprüft und geprüft, ob ein DB Eintrag für diesen User existiert. Gibt es den User noch nicht in der DB wird er angelegt und er kann sich dann anmelden. Gibt es den User schon, dann werden die LDAP Informationen mit dem DB Eintrag synchronisiert. Hast Du ein SQL-Logging eingeschaltet? Damit solltest du sehen können, ob beim Eintragen in die DB was schiefgeht. Gruß Thorsten Müller > -----Ursprüngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von > falko.zurell(a)idmedia.com > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 10:05 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > Nein, in der Tabelle system_user gibts nur den default > eintrag root@localhost. Muss ich meine user dort vorher eintragen? > > Danke > > Falko > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: 030-25947-357 > E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com > > > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 02.05.2006 09:41 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > Bei der ersten Anmeldung werden doch die Userdaten in die > Datenbank = geschrieben. > Vielleicht liegt dort das Problem. > > Gibt' es denn schon einen Datensatz zu deinem Benutzernamen > in der mySQL = DB?=20 > > Gru=DF > Thorsten M=FCller > > > -----Urspr=FCngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=20 > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von=20 > >falko.zurell(a)idmedia.com > > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:34 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) =20 > >Ja, das habe ich schon gemacht. Der ldap server schickt die=20 > >informationen korrekt. Die authentifizierung klappt ja > auch.=20 Doch > >irgendetwas sucht OTRS in den Daten und kann es nicht finden... > >=20 > > Falko > >=20 > >=20 > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > I-D Media AG > > Tel.: 030-25947-357 > > E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com > >=20 > >=20 > > ----- Original Message ----- > > From: otrs-de-bounces > > Sent: 02.05.2006 09:25 > > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"=20 > ><otrs-de(a)otrs.org> > > Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) =20 > >Guten Morgen, ich hoffe, ihr seit alle gut in den Mai > gestartet.=3D20 > >=20 La=3DDF' doch mal' einen 'ngrep port 389' w=3DE4hrend einer=20 > >Anmeldung =3D mitlaufen. > > Vielleicht gibt der weitere Informationen. > >=20 > > Gru=3DDF > > Thorsten M=3DFCller > >=20 > > > -----Urspr=3DFCngliche Nachricht----- > > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=3D20 > > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Falko Zurell > > > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:20 > > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > > Betreff: Re: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No > UserData) =3D20 > > > = > =20 > > >Hallo Hermann, =3D20 ja, das Mapping habe ich eingerichtet.=20 > > Habe sogar=20 > > >eine=3D20 Konfiguration probiert die bei Guillaume (hier > auf der=20 > > >Liste=3D20 > > > gefunden) funktioniert: > > >=3D20 > > >=3D20 > > > Map =3D3D> [ > > > # note: Login, Email and CustomerID needed! > > > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type > > > # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', > 1,=3D20 = > 1,=20 > > >'var' ], > > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1,=20 > > 1, 'var' ], > > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0,=20 > > 1, 'var' ], > > > # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1,=20 > > 0, 'var' ], > > > # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1,=3D20 > > > 0, 'var' ], > > > # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1,=20 > > 0, 'var' ], > > > ], > > >=3D20 > > >=3D20 > > > Alle Felder die hier gesetzt sind, gibts definitiv im=20 > > LDAP=3D20 und die=20 > > >werden bei einem ldapsearch auch korrekt geliefert. > > >=3D20 > > > Danke und viele Gr=3DFC=3DDFe > > >=3D20 > > > Falko > > >=3D20 > > >=3D20 > > > Am 02.05.2006 um 09:11 schrieb Maurer, Hermann: > > >=3D20 > > > > Hallo, > > > > > > > > hast du das Mapping eingerichtet ? Wenn noch nicht, kopiere=3D20 > > > die Zeilen=3D20 > > > > aus Default.pm in Confog.pm und bearbeite sie dort. > > > > > > > > F=3DFCr die Version 1.3 von otrs sieht es bei mir so aus: > > > > > > > > $Self->{CustomerUser} =3D3D { > > > > Name =3D3D> 'LDAP Backend', > > > > ...................... > > > > ...................... > > > > Map =3D3D> [ > > > > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1,=3D20 > > > 1, 'var'=3D20 > > > > ], > > > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > > > [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], > > > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0,=20 > > 1, 'var' ], > > > > [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1,=3D20 > > > 0, 'var' ], > > > > [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1,=3D20 > > > 0, 'var'=3D20 > > > > ], > > > > [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1,=3D20 > > > 0, 'var' ], > > > > ], > > > > }; > > > > > > > > > > > > Gru=3DDF/Regards, > > > > Hermann Maurer > > > > > > > > > > > >> -----Original Message----- > > > >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Falko Zurell > > > >> Sent: Tuesday, May 02, 2006 8:03 AM > > > >> To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > > >> Subject: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > > >> > > > >> Hallo *, > > > >> > > > >> ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server=20 > > via LDAP zu=20 > > > >> binden. Die reine Authentifizierung scheint zu klappen.=20 > > Allerdings=20 > > > >> kriegt das OTRS dann irgendwelche User-Daten nicht. Aber=20 > > ich kann=20 > > > >> nicht sehen welche. > > > >> Mein LDAP-Eintrag enth=3DE4lt eigentlich alle wichtigen=20 > > Informationen=20 > > > >> wie Name, Titel, Anrede, eMail etc. > > > >> > > > >> Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: > > > >> > > > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice]=20 > > > >> [Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell > (CN=3D3DFalko = > Zurell,OU=3D3DAdmins,OU=3D3DWorkers,DC=3D3Dads,DC=3D3Dmydomain > ,DC=3D3Dcom= > ) > > > >> authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40). > > > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice]=20 > > > >> [Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData > for user: > > > >> 'fzurell'!!! > > > >> > > > >> > > > >> Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt. > > > >> Allerdings ergibt das keinen hilfreichen Output. > > > >> > > > >> Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte > > > >> OTRS=20 hier noch fehlen? > > > >> > > > >> Danke und viele Gr=3DFC=3DDFe > > > >> > > > >> --- > > > >> Falko Zurell > > > >> Head of Application Management > > > >> _______________________________________________ > > > >> I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 -=3D20 > > > 259 47 - 357 > > > >> Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - > 259 47 - 111 > > > >> D - 10999 Berlin > > > >> mailto:falko.zurell@idmedia.com > > > >> http://www.idmedia.com > > > >> [ ICQ: 327004879 ] > > > >> _______________________________________________ > > > >> Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO)=20 > > Chairman of=20 > > > >> the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > > >> Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 > > > >> > > > >> ________________________________________________ > > > >> This message may contain confidential information and=20 > > must not be=20 > > > >> copied, disclosed or used by anybody other than the > intendee=20 > > > >> recipient. If you have received this message in error, > please=20 > > > >> notify us immediately by reply e-mail and delete all=20 > > records of the=20 > > > >> message from your computer. The views represented in=20 > > this message=20 > > > >> are solely those of the author. Neither the author nor=20 > > I-D Media AG=20 > > > >> accepts any liability for the contents of this message. > > > >> > > > >> > > > >> > > > >> > > > >> _______________________________________________ > > > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > >> Listenabo verwalten:=3D20 > > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > >> =3D3Dhttp://www.otrs.de/ > > > >> > > > >> > > > > _______________________________________________ > > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > > Listenabo verwalten:=20 > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > > =3D3D> http://www.otrs.de/ > > >=3D20 > > > --- > > > Falko Zurell > > > Head of Application Management > > > _______________________________________________ > > > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 -=20 > > 259 47 - 357 > > > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > > > D - 10999 Berlin > > > mailto:falko.zurell@idmedia.com > > > http://www.idmedia.com > > > [ ICQ: 327004879 ] > > > _______________________________________________ > > > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) =20 > > Chairman of the=20 > > >Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > > Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB > 76342 =3D20 > > >=20 ________________________________________________ > > > This message may contain confidential information and must=20 > > not be =3D20 =20 > > >copied, disclosed or used by anybody other than the intendee=20 > > >recipient. If =3D20 you have received this message in > error, please > > >= > > > >notify us immediately=3D20 by reply =3D20 e-mail and delete=20 > > all records=20 > > >of the message from your computer. The views represented > in this=20 > > >message are solely those of the author.=3D20 Neither the > author = > nor=20 > > >I-D Media AG accepts any liability for the contents > of=3D20 this=20 > > >message. > > >=3D20 > > >=3D20 > > >=3D20 > > >=3D20 > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten: > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > =3D3Dhttp://www.otrs.de/ > > >=3D20 > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =3D> http://www.otrs.de/ > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =3Dhttp://www.otrs.de/ > >=20 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData)
by falko.zurell＠idmedia.com 02 May '06

02 May '06

Nein, in der Tabelle system_user gibts nur den default eintrag root@localhost. Muss ich meine user dort vorher eintragen? Danke Falko Falko Zurell Head of Application Management I-D Media AG Tel.: 030-25947-357 E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com ----- Original Message ----- From: otrs-de-bounces Sent: 02.05.2006 09:41 To: "User questions and discussions about OTRS.org in German" <otrs-de(a)otrs.org> Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) Bei der ersten Anmeldung werden doch die Userdaten in die Datenbank = geschrieben. Vielleicht liegt dort das Problem. Gibt' es denn schon einen Datensatz zu deinem Benutzernamen in der mySQL = DB?=20 Gru=DF Thorsten M=FCller > -----Urspr=FCngliche Nachricht----- > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=20 > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von=20 > falko.zurell(a)idmedia.com > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:34 > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) >=20 > Ja, das habe ich schon gemacht. Der ldap server schickt die=20 > informationen korrekt. Die authentifizierung klappt ja auch.=20 > Doch irgendetwas sucht OTRS in den Daten und kann es nicht finden... >=20 > Falko >=20 >=20 > Falko Zurell > Head of Application Management > I-D Media AG > Tel.: 030-25947-357 > E-Mail: falko.zurell(a)idmedia.com >=20 >=20 > ----- Original Message ----- > From: otrs-de-bounces > Sent: 02.05.2006 09:25 > To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"=20 > <otrs-de(a)otrs.org> > Subject: AW: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) >=20 > Guten Morgen, > ich hoffe, ihr seit alle gut in den Mai gestartet.=3D20 >=20 > La=3DDF' doch mal' einen 'ngrep port 389' w=3DE4hrend einer=20 > Anmeldung =3D mitlaufen. > Vielleicht gibt der weitere Informationen. >=20 > Gru=3DDF > Thorsten M=3DFCller >=20 > > -----Urspr=3DFCngliche Nachricht----- > > Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org=3D20 > > [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Falko Zurell > > Gesendet: Dienstag, 2. Mai 2006 09:20 > > An: User questions and discussions about OTRS.org in German > > Betreff: Re: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) =3D20 = =20 > >Hallo Hermann, =3D20 ja, das Mapping habe ich eingerichtet.=20 > Habe sogar=20 > >eine=3D20 Konfiguration probiert die bei Guillaume (hier auf der=20 > >Liste=3D20 > > gefunden) funktioniert: > >=3D20 > >=3D20 > > Map =3D3D> [ > > # note: Login, Email and CustomerID needed! > > # var, frontend, storage, shown, required, storage-type > > # [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1,=3D20 = 1,=20 > >'var' ], > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1,=20 > 1, 'var' ], > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0,=20 > 1, 'var' ], > > # [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1,=20 > 0, 'var' ], > > # [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1,=3D20 > > 0, 'var' ], > > # [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1,=20 > 0, 'var' ], > > ], > >=3D20 > >=3D20 > > Alle Felder die hier gesetzt sind, gibts definitiv im=20 > LDAP=3D20 und die=20 > >werden bei einem ldapsearch auch korrekt geliefert. > >=3D20 > > Danke und viele Gr=3DFC=3DDFe > >=3D20 > > Falko > >=3D20 > >=3D20 > > Am 02.05.2006 um 09:11 schrieb Maurer, Hermann: > >=3D20 > > > Hallo, > > > > > > hast du das Mapping eingerichtet ? Wenn noch nicht, kopiere=3D20 > > die Zeilen=3D20 > > > aus Default.pm in Confog.pm und bearbeite sie dort. > > > > > > F=3DFCr die Version 1.3 von otrs sieht es bei mir so aus: > > > > > > $Self->{CustomerUser} =3D3D { > > > Name =3D3D> 'LDAP Backend', > > > ...................... > > > ...................... > > > Map =3D3D> [ > > > [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], > > > [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenName', 1,=3D20 > > 1, 'var'=3D20 > > > ], > > > [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserLogin', 'Login', 'cn', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ], > > > [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0,=20 > 1, 'var' ], > > > [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1,=3D20 > > 0, 'var' ], > > > [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1,=3D20 > > 0, 'var'=3D20 > > > ], > > > [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1,=3D20 > > 0, 'var' ], > > > ], > > > }; > > > > > > > > > Gru=3DDF/Regards, > > > Hermann Maurer > > > > > > > > >> -----Original Message----- > > >> From: otrs-de-bounces(a)otrs.org > > >> [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] On Behalf Of Falko Zurell > > >> Sent: Tuesday, May 02, 2006 8:03 AM > > >> To: User questions and discussions about OTRS.org in German > > >> Subject: [otrs-de] LDAP Authentication issue (No UserData) > > >> > > >> Hallo *, > > >> > > >> ich versuche mein OTRS an einen ActiveDirectory Server=20 > via LDAP zu=20 > > >> binden. Die reine Authentifizierung scheint zu klappen.=20 > Allerdings=20 > > >> kriegt das OTRS dann irgendwelche User-Daten nicht. Aber=20 > ich kann=20 > > >> nicht sehen welche. > > >> Mein LDAP-Eintrag enth=3DE4lt eigentlich alle wichtigen=20 > Informationen=20 > > >> wie Name, Titel, Anrede, eMail etc. > > >> > > >> Der entsprechende Eintrag aus dem SysLog sieht dann so aus: > > >> > > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice]=20 > > >> [Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: fzurell (CN=3D3DFalko > > >> = Zurell,OU=3D3DAdmins,OU=3D3DWorkers,DC=3D3Dads,DC=3D3Dmydomain,DC=3D3Dcom= ) > > >> authentication ok (REMOTE_ADDR: 10.1.150.40). > > >> May 2 07:44:50 backfire OTRS-CGI-6[14231]: [Notice]=20 > > >> [Kernel::System::User::GetUserData] Panic! No UserData for user: > > >> 'fzurell'!!! > > >> > > >> > > >> Ich habe in der Config.pm schon die Debug-Variable gesetzt. > > >> Allerdings ergibt das keinen hilfreichen Output. > > >> > > >> Kann mir jemand sagen, wie man herausbekommt, welche Werte OTRS=20 > > >> hier noch fehlen? > > >> > > >> Danke und viele Gr=3DFC=3DDFe > > >> > > >> --- > > >> Falko Zurell > > >> Head of Application Management > > >> _______________________________________________ > > >> I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 -=3D20 > > 259 47 - 357 > > >> Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > > >> D - 10999 Berlin > > >> mailto:falko.zurell@idmedia.com > > >> http://www.idmedia.com > > >> [ ICQ: 327004879 ] > > >> _______________________________________________ > > >> Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO)=20 > Chairman of=20 > > >> the Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > >> Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 > > >> > > >> ________________________________________________ > > >> This message may contain confidential information and=20 > must not be=20 > > >> copied, disclosed or used by anybody other than the intendee=20 > > >> recipient. If you have received this message in error, please=20 > > >> notify us immediately by reply e-mail and delete all=20 > records of the=20 > > >> message from your computer. The views represented in=20 > this message=20 > > >> are solely those of the author. Neither the author nor=20 > I-D Media AG=20 > > >> accepts any liability for the contents of this message. > > >> > > >> > > >> > > >> > > >> _______________________________________________ > > >> OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > >> Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > >> Listenabo verwalten:=3D20 > > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > >> Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > >> =3D3Dhttp://www.otrs.de/ > > >> > > >> > > > _______________________________________________ > > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > > Listenabo verwalten:=20 > http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > > =3D3D> http://www.otrs.de/ > >=3D20 > > --- > > Falko Zurell > > Head of Application Management > > _______________________________________________ > > I-D Media AG Fon: +49 (0) 30 -=20 > 259 47 - 357 > > Ohlauer Strasse 43 Fax: +49 (0) 30 - 259 47 - 111 > > D - 10999 Berlin > > mailto:falko.zurell@idmedia.com > > http://www.idmedia.com > > [ ICQ: 327004879 ] > > _______________________________________________ > > Board: Regine Haschka-Helmer (CEO), Franz Klose (CFO) =20 > Chairman of the=20 > >Supervisory Board: Christian A. Hufnagl > > Headquarter: Berlin, Place of Jurisdiction: Berlin HRB 76342 =3D20 =20 > >________________________________________________ > > This message may contain confidential information and must=20 > not be =3D20 =20 > >copied, disclosed or used by anybody other than the intendee=20 > >recipient. If =3D20 you have received this message in error, please = > >notify us immediately=3D20 by reply =3D20 e-mail and delete=20 > all records=20 > >of the message from your computer. The views represented in this=20 > >message are solely those of the author.=3D20 Neither the author = nor=20 > >I-D Media AG accepts any liability for the contents of=3D20 this=20 > >message. > >=3D20 > >=3D20 > >=3D20 > >=3D20 > > _______________________________________________ > > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > > =3D3Dhttp://www.otrs.de/ > >=3D20 > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3D> http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ > OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > =3Dhttp://www.otrs.de/ >=20 _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/

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