May 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 12 May '06

12 May '06

Hallo! Sorry, es ist die neueste 2.04 für Windows glaube ich, habs heute runtergeladen. Mit freundlichem Gruß Thomas Bayer Abt. Rechenzentrum Magnet-Schultz GmbH & Co. Fabrikations- und Vertriebs-KG Allgäuer Str. 30 87700 Memmingen Tel. +49 (0)8331/104-138 Fax +49 (0)8331/104-7138 thomas.bayer(a)magnet-schultz.de http://www.magnet-schultz.de -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:19 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen Hi, damit ich dir besser helfen kann, müsste ich bitte wissen, welche OTRS Version du einsetzt. Danke & Gruss Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:12 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo! > >Du meinst wohl 9.2.2. LDAP > >Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren >Kundenbenutzern haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen. > >Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends > >Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine >Daten aus einem LDAP Verzeichnis bezieht. > > # CustomerUser > # (customer user ldap backend and settings) > $Self->{CustomerUser} = { > Name => '*MEIN-AD-SERVER*', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > # ldap host > Host => '*MEIN-AD.net*', > # ldap base dn > BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', > # search scope (one|sub) > > >usw. > > > >ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll. >In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu >finden ist??? > > >Auf was muss ich besonders auchten? > >Danke! > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo Thomas, > > >>wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf >>unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. >> >>Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >>Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als >> >>Admins die Benutzer in ORTS suchen können. >> >> >> >>Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um >>jede ausführliche Hilfe dankbar. > >eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! > >Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was >LDAP anbelangt. > >Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. > >Gruss, Sami >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > >MAGNET-SCHULTZ stellt aus: >AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 > >********************************************************************** >This email and any files transmitted with it are confidential >and intended solely for the use of the individual or entity to >whom they are addressed. If you have received this email in >error please notify the system manager. > >This footnote also confirms that this email message has been >swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. > >www.clearswift.com >********************************************************************** > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Event-Abhängige Aktionen
by Alexander Scholler 12 May '06

12 May '06

Hallo, ich möchte dass unter http://doc.otrs.org/developer/2.0/en/html/x444.html#ticket-module-event beschriebene testen - als selbstdefinierte Aktionen hinzufügen die Ereignisabhängig sind Hierzu habe ich $Self->{'Ticket::EventModulePost'}->{'01-Test'} = { Module => 'Kernel::System::Ticket::Event::Test' }; in meine Konfiguration hinzugefügt (das Test.pm-Modul ist ja bereits im OTRS vorhanden). Nun sollte eigentlich sich mit jedem Queue-Wechsel ein zusätzlicher History-Eintrag im Ticket finden lassen. Leider wird dieser jedoch nicht erzeugt. Ich vermute dass Event-Modul wird garnicht aufgerufen. Kann jemand helfen? Ein schönes Wochenende wünscht, Alexander

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Sami Bejaoui 12 May '06

12 May '06

Hi, damit ich dir besser helfen kann, müsste ich bitte wissen, welche OTRS Version du einsetzt. Danke & Gruss Sami >-----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Bayer Thomas >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 10:12 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo! > >Du meinst wohl 9.2.2. LDAP > >Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren >Kundenbenutzern haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen. > >Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends > >Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine >Daten aus einem LDAP Verzeichnis bezieht. > > # CustomerUser > # (customer user ldap backend and settings) > $Self->{CustomerUser} = { > Name => '*MEIN-AD-SERVER*', > Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', > Params => { > # ldap host > Host => '*MEIN-AD.net*', > # ldap base dn > BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', > # search scope (one|sub) > > >usw. > > > >ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll. >In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu >finden ist??? > > >Auf was muss ich besonders auchten? > >Danke! > > > > > -----Ursprüngliche Nachricht----- >Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org >[mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui >Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44 >An: User questions and discussions about OTRS.org in German >Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen > >Hallo Thomas, > > >>wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf >>unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. >> >>Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >>Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als >> >>Admins die Benutzer in ORTS suchen können. >> >> >> >>Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um >>jede ausführliche Hilfe dankbar. > >eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! > >Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was >LDAP anbelangt. > >Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. > >Gruss, Sami >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ > >MAGNET-SCHULTZ stellt aus: >AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 > >********************************************************************** >This email and any files transmitted with it are confidential >and intended solely for the use of the individual or entity to >whom they are addressed. If you have received this email in >error please notify the system manager. > >This footnote also confirms that this email message has been >swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. > >www.clearswift.com >********************************************************************** > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=http://www.otrs.de/ >

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 12 May '06

12 May '06

Hallo! Du meinst wohl 9.2.2. LDAP Falls Sie ein existierendes LDAP Verzeichnis mit Ihren Kundenbenutzern haben, können Sie dieses auch mit OTRS nutzen. Beispiel 9-3. Konfiguration eines LDAP Kunden Back-ends Dies ist ein Beispiel für ein Kunden Back-end, welches seine Daten aus einem LDAP Verzeichnis bezieht. # CustomerUser # (customer user ldap backend and settings) $Self->{CustomerUser} = { Name => '*MEIN-AD-SERVER*', Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => '*MEIN-AD.net*', # ldap base dn BaseDN => 'ou=seas,o=csuh', # search scope (one|sub) usw. ich weiß ja nicht mal wo ich den Beispiel text hinspeichern soll. In die ldap.pg welche unter \kernel\system\customeruser zu finden ist??? Auf was muss ich besonders auchten? Danke! -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Sami Bejaoui Gesendet: Freitag, 12. Mai 2006 09:44 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen Hallo Thomas, >wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels >LDAP auf unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. > >Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als > >Admins die Benutzer in ORTS suchen können. > > > >Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin >ich um jede ausführliche Hilfe dankbar. eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was LDAP anbelangt. Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. Gruss, Sami _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ MAGNET-SCHULTZ stellt aus: AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. www.clearswift.com **********************************************************************

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AW: [otrs-de] LDAP Anbindung einpflegen
by Sami Bejaoui 12 May '06

12 May '06

Hallo Thomas, >wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels >LDAP auf unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. > >Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem >Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als > >Admins die Benutzer in ORTS suchen können. > > > >Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin >ich um jede ausführliche Hilfe dankbar. eine Super ausführliche Hilfe steht in der Doku ab Seite 102!! Darüber habe ich es auch geschafft und bin auch ahnungslos was LDAP anbelangt. Falls du detailierte Fragen hast, kannst ja nochmal schreiben. Gruss, Sami

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LDAP Anbindung einpflegen
by Bayer Thomas 12 May '06

12 May '06

Hallo allerseits, wir haben eine 2003er Domäne und möchten gerne OTRS mittels LDAP auf unsere Benutzer im AD zugreifen lassen. Dies soll ermöglichen das die Benutzer automatisch mit ihrem Windowskennwort angemeldet werden bzw. wir als Admins die Benutzer in ORTS suchen können. Bin totaler Anfänger was LDAP Anbindung anbelangt deshalb bin ich um jede ausführliche Hilfe dankbar. MAGNET-SCHULTZ stellt aus: AUTOMATICA MÜNCHEN vom 16.- 19. Mai 2006: Halle B1 Stand 424 ********************************************************************** This email and any files transmitted with it are confidential and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error please notify the system manager. This footnote also confirms that this email message has been swept by MIMEsweeper for the presence of computer viruses. www.clearswift.com **********************************************************************

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AW: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe
by Teuber, Michael 11 May '06

11 May '06

Hallo Andreas, wir haben ADS auf 2003, Hier die Config.pm: # --------------------------------------------------- # # LDAP authentication for Agent # --------------------------------------------------- # $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::LDAP'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'LNSDCDEES1'; $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=xyz,dc=,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName'; $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { #port => 3268, port => 389, version => 3, scope => 'sub', }; # Parameter wurde erweitert von maibaum # Wird ben igt, damit Name in Agentliste angezeigt wird $Self->{DatabaseUserTableUserName} = 'last_name'; # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'cn=otrsuser,cn=users,dc=xyz,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'passwort'; # Parameter wurde erweiter von Michael Teuber # Pruefen ob ADS-User Berechtigt ist sich als OTRS-Agent anzumelden # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=dl_OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'OTRSAgentsNK'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; # $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'member'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; # --------------------------------------------------- # # LDAP Kundenbenutzer Daten # --------------------------------------------------- # $Self->{CustomerUser} = { Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP', Params => { # ldap host Host => 'LE1SDCEBER2.xyz.com', # ldap base dn BaseDN => 'DC=xyz,DC=com', # search scope (one|sub) SSCOPE => 'sub', AlwaysFilter => '(&(objectClass=Person)(!(objectClass=Computer))(!(objectClass=publicFolder)))', # The following is valid but would only be necessary if the # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree # # Dummy User ohne Rechte # UserDN => 'CN=otrsuser,CN=Users,DC=xyz,DC=com', UserPw => 'passwort', Params => { port => 3268, version => 3, }, UserSearchListLimit => 150, }, # customer uniq id CustomerKey => 'sAMAccountName', # customer # CustomerID => 'sAMAccountName', # CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email','Kst','UserPhone','UserComment','UserCity'], CustomerUserListFields => ['mail'], CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'], CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'], CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'], Map => [ # note: Login, Email and CustomerID needed! # var, frontend, storage, shown, required, storage-type [ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ], [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ], [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ], [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'sAMAccountName', 0, 1, 'var' ], [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ], [ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ], [ 'UserComment', 'Abteilung', 'department', 1, 0, 'var' ], [ 'UserCity', 'City', 'extensionAttribute1', 1, 0, 'var' ], [ 'Kst', 'Kostenstelle', 'extensionAttribute2', 1, 0, 'var' ], ], }; ============================================================================ Hier noch ein Auszug aus einen "ldapsearch" von der Linux-Kiste (auf dem das OTRS läuft) gegen die ADS: oldschlapor:/opt/otrs/Kernel # ldapsearch -Hldap://x.x.x.x -b "dc=xyz,dc=com" "(&(objectclass=Group) (cn=dl_OTRSAgentsNK))" -x -W -Ddees\\Administrator Enter LDAP Password: # extended LDIF # # LDAPv3 # base <dc=xyz,dc=com> with scope sub # filter: (&(objectclass=Group) (cn=dl_OTRSAgentsNK)) # requesting: ALL # # dl_OTRSAgentsNK, PERMGROUPS, BER_E, Standard, Neunkirchen, xyz.com dn: CN=dl_OTRSAgentsNK,OU=PERMGROUPS,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com objectClass: top objectClass: group cn: dl_OTRSAgentsNK member: CN=Teuber\, Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com distinguishedName: CN=dl_OTRSAgentsNK,OU=PERMGROUPS,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Ne unkirchen,DC=xyz,DC=com instanceType: 4 whenCreated: 20060509094005.0Z whenChanged: 20060511152925.0Z uSNCreated: 5042134 uSNChanged: 5117632 name: dl_OTRSAgentsNK objectGUID:: xSAFIY4LeU2bk6Kcb0GCtA== objectSid:: AQUAAAAAAAUVAAAAcFK4Rd8Z3zAkDbESHTwAAA== sAMAccountName: dl_OTRSAgentsNK sAMAccountType: 536870912 groupType: -2147483644 objectCategory: CN=Group,CN=Schema,CN=Configuration,DC=xyz,DC=com msSFU30Name: dl_OTRSAgentsNK msSFU30GidNumber: 200249 msSFU30NisDomain: xyz msSFU30PosixMember: CN=Teuber\, Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunki rchen,DC=xyz,DC=com # search reference ref: ldap://DomainDnsZones.xyz.com/DC=DomainDnsZones,DC=xyz,DC=com # search result search: 2 result: 0 Success # numResponses: 3 # numEntries: 1 # numReferences: 1 oldschlapor:/opt/otrs/Kernel # Gruß Best regards / Mit freundlichen Grüssen Michael Teuber Abt.: DAT, Netzwerk, Telekommunikation, PC-Support mailto: michael.teuber(a)eberspaecher.com Tel.: +49 6821 183869 Fax.: +49 6821 184444 Eberspächer GmbH & Co.KG Homburger Straße D-66539 Neunkirchen Net: www.eberspaecher.com -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Rothlauf Gesendet: Donnerstag, 11. Mai 2006 10:11 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe Hallo Michael, Am 11.05.06 schrieb Teuber, Michael <Michael.Teuber(a)eberspaecher.com>: > May 11 09:31:43 oldschlapor OTRS-CGI-10[25256]: > [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: n05027 > authentication failed, no LDAP group entry found > GroupDN='cn=OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com', > Result='Net::LDAP::Search=HASH(0x9a130a0)' > > Filter='(member=CN=Teuber\, > Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com)'! > (REMOTE_ADDR: 10.101.1.254). Welche Windows-Version verwendet Ihr? 2000, 2003? Der GroupDN stimmt auch komplett? Sind im Gruppen-Namen vielleicht Blanks enthalten (ist der CN!) Poste mal bitte die Config für die User-Authentifizierung noch dazu. Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf OpenBC: https://www.openbc.com/hp/Andreas_Rothlauf/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Re: Re: [otrs-de] Nummernkreise bei Sub-Queues
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Andr�, > Zur Zeit leider sogar nur maximal 2 Subqueues. Es geht zwar mehr aber > die werden dann nicht angezeigt. Siehe auch: > http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=1084 Guter Tip ! > Was meinst du mit "Nummernkreise"? Am einfachsten an einem Beispiel: Aufgabenbereich A: Ticket-Nummern FIRMA-A000000000 .. 99999999 Aufgabenbereich B: Ticket-Nummern FIRMA-B000000000 .. 99999999 DANKE Kristofer

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Re: Re: Re: Re: [otrs-de] "removed"
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Volker, > trotzdem kannste da einen generischen Agenten drauf loslassen, ders > dann=20 > tats=E4chlich weghaut. Das war schon klar - nur "zwischen" den Zeilen ;o) .. ich hab im Archiv auch ein Beispiel-Snippet gefunden ! DANKE Kristofer

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Re: Re: [otrs-de] "removed"
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Volker, Hallo Liste, > kann man, such die mailingliste ab, ist da =F6fter beschrieben worden... hab ich und dabei was gelernt: "removed" in OTRS-Nomenklatur heisst: "Ticket zurueckgezogen" und es gibt scheinbar keinen "Zustand" "bitte loesch mich". DANKE Kristofer

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