May 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

"removed"
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Liste, im DEMO System finde ich per Suche ca. 140 als "removed" gekennzeichnetet Tickets - teilweise "jahrealt" Bei einer Installation mit hohem SPAM/UCE-Aufkommen geht das ganz schoen auf die Datenbankperformance ... Kann man den z.B. GeneralAgent dazu bringen diese Ticket "physikalisch" zu loeschen d.h. komplett und ohne "Andenken" aus der Datenbank zu entfernen. Feature-Tipp: Der Zustand "Removed" ist IMO derzeit nur ueber "Bulk" erreichbar. DANKE uind Viele GRuesse Kristofer

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Nummernkreise bei Sub-Queues
by Kristofer Hoelzer 11 May '06

11 May '06

Hallo Liste, man kann ja strukturierte Queue-Baeume erstellen (Tiefe mind. 2 hab ich gesehen) Gibt es jetzt schon eine "of the shelf" Moeglichkeit diesen Zweigen (Netzwerk, Software ...) dann verschiedene Ticket-Tags bzw. Nummernkreise zuzuordnen ? DANKE uind Viele GRuesse Kristofer

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Re: [otrs-de] Agent-Benachrichtigung bei Follow up
by Lehnert, Michaela (KRZ) 11 May '06

11 May '06

Hallo Peter & Christian, Ich habe nochmal alle möglichen Dinge hinsichtlich des Problems getestet: Wenn ein Ticket mit Status open geschlossen wird, werden laut Historie folgende Aktionen durchgeführt: StateUpdate Alt: "open" Neu: "closed successful Unlock Ticketsperre aufgehoben. Lock Ticket gesperrt. Misc Reset of unlock time. Bei einem nachfolgenden Follow up wird auch nur der Besitzer benachrichtigt. Wenn ein Ticket mit Status new geschlossen wird, werden laut Historie folgende Aktionen durchgeführt: StateUpdate Alt: "new" Neu: "closed successful" Unlock Ticketsperre aufgehoben. Bei einem nachfolgenden Follow up werden dann auch alle benachrichtigt, die sich diese Queue als 'meine Queue' zugeordnet haben. Wenn im Admin-Bereich bei den Queue-Einstellungen 'Ticket sperren nach einem Follow-Up: ' auf 'ja' gesetzt wird, wird auch im 2. Fall nur der Besitzer benachrichtigt, da dann beim Eintreffen des Follow ups Lock und Misc erfolgen. Michaela \!/ (@ @) o00-(_)-00o

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AW: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe
by Teuber, Michael 11 May '06

11 May '06

Hallo Andreas, hat leider auch nicht gefunzt ... Ich habe dazu den Debug-Modus eingeschaltet und mir im Message String noch die Ausgabe eines Strings ($RESULT) mit eingebaut. Diese wird wohl ausgewertet zum Prüfen ob der Benutzer in der angegebene Gruppe vorhanden ist. Mir scheint als ob die LDAP Abfrage nach der Gruppe irgendwie nur Schrott zurückgibt. Was ich nicht verstehe ist die Meldung um LOG: (fett gedruckt: Result='Net::LDAP::Search=HASH(0x9a130a0)) May 11 09:31:43 oldschlapor OTRS-CGI-10[25256]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: n05027 authentication failed, no LDAP group entry found GroupDN='cn=OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com', Result='Net::LDAP::Search=HASH(0x9a130a0)' Filter='(member=CN=Teuber\, Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com)'! (REMOTE_ADDR: 10.101.1.254). Noch ne Idee ? Gruß Michael Best regards / Mit freundlichen Grüssen Michael Teuber Abt.: DAT, Netzwerk, Telekommunikation, PC-Support mailto: michael.teuber(a)eberspaecher.com Tel.: +49 6821 183869 Fax.: +49 6821 184444 Eberspächer GmbH & Co.KG Homburger Straße D-66539 Neunkirchen Net: www.eberspaecher.com -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Andreas Rothlauf Gesendet: Donnerstag, 11. Mai 2006 07:29 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe Hallo Michael, Am 10.05.06 schrieb Teuber, Michael <Michael.Teuber(a)eberspaecher.com>: > $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; Probiers mal mit: $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'member'; Gruß Andreas -- Andreas Rothlauf OpenBC: https://www.openbc.com/hp/Andreas_Rothlauf/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/

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Kunden-Info innerhalb "Eigenen Tickets"
by Alexander Scholler 11 May '06

11 May '06

Hallo, wie kann man in der Übersicht der eigenen Tickets nicht nur die Kunden# (bei uns Firmennamen) des Kunden zur anzeige bekommen, sondern auch die Kundenbezeichnung selbst (bei uns Mail-Adresse des Kunden). Es gibt für die Queue-Ansicht den Parameter Ticket::Frontend::CustomerInfoQueue, dieser liefert aber zu viele Infos (nämlich sämtliche verfügbaren Kunden-Infos wie Vor-/Nachname etc.) und greift auch anscheinend wirklich nur in der Queue-Ansicht, nicht jedoch unter "Eigene Tickets". Gruß, Alexander

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Agent LDAP Authentifizierung für Benutzer-Gruppe
by Teuber, Michael 11 May '06

11 May '06

Hallo, ich habe ein Problem mit der Agent Authentifizierung gegen LDAP, genauer gesagt gegn Active Directory (ADS). Ich habe die Config.pm gemäß den Beschreibungen angepasst; Nun ist es so, dass grundsätzlich die Authentifizierung gegen ADS funktioniert, aber sich nun jeder ADS-User am OTRS-System als Agent anmelden kann. Genau da liegt mein Problem. Es sollen sich aber nur bestimmt Benutzer (Mitglieder einer bestimmten ADS Gruppe) anmelden können. Auszug meiner Config.pm ---snip--- # Pruefen ob ADS-User Berechtigt ist sich als OTRS-Agent anzumelden # Check if the user is allowed to auth in a posixGroup # (e. g. user needs to be in a group xyz to use otrs) $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com'; $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid'; #$Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID'; $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN'; --snip- Im log bekoome ich folgende Fehlermeldung: May 10 23:53:20 oldschlapor OTRS-CGI-10[15350]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: 'n05027' tried to authenticate with Pw: 'PW' (REMOTE_ADDR: x.x.x.x) May 10 23:53:20 oldschlapor OTRS-CGI-10[15350]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] check for groupdn! May 10 23:53:20 oldschlapor OTRS-CGI-10[15350]: [Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: n05027 authentication failed, no LDAP group entry found GroupDN='c n=OTRSAgentsNK,ou=PERMGROUPS,ou=BER_E,ou=Standard,ou=Neunkirchen,dc=xyz,dc=com', Result='Net::LDAP::Search=HASH(0x998d37c)' Filter='(memberUid=CN=Teuber\, Michael,OU=USER,OU=BER_E,OU=Standard,OU=Neunkirchen,DC=xyz,DC=com)'! (REMOTE_ADDR: x.x.x.x). Kann jemand weiter helfen? Gruß Michael

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Merge-Funktion, To, Cc
by Stephan Bechstedt 10 May '06

10 May '06

Hallo Liste, wir haben ein kleines Problem mit der Merge-Funktion. Angenommen, es existiert ein Ticket von Fritz Meyer (alle Namen frei erfunden) und diesem Ticket wird eines von Ursula Peters per merge angehängt. Dann ist es so, dass beim erstellen einer leeren Antwort auf das Ticket im Feld "To:" die Mailadresse von Ursula Peters steht, im Feld "Cc:" die Adresse von Fritz Meyer und die Anrede lautet "Guten Tag Fritz Meyer". Dadurch bekommt Frau Peters eine Mail, die mit "Guten Tag Fritz Meyer" beginnt, obwohl sie im Feld "To:" steht. Ist das so gewollt? Wo ist der Sinn dabei? Lässt sich irgendwo einstellen, wer in das Feld "To:" eingetragen wird? Gruß, Stephan Bechstedt

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PostMasterPOP3.pl - Use of uninitialized value
by André Bauer 10 May '06

10 May '06

Hallo. In unregelmäßigen Abständen bekomme ich vom Crond folgende Mail, wenn die PostMasterPOP3.pl ausgeführt wird: Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/Net/POP3.pm line 311. Use of uninitialized value in division (/) at /usr/share/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl line 181. Use of uninitialized value in numeric eq (==) at /usr/share/perl5/Net/POP3.pm line 312. Got no Email at /usr/share/otrs/Kernel/System/PostMaster.pm line 45. Hat einer ne Idee, wodurch das verursacht werden kann? -- Mit freundlichen Grüssen André Bauer System: Debian 3.1 / Apache 2.0.54 / MySQL 4.0.24 / OTRS 2.0.4

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Kann kein Ticket Forwarden
by Sven Wagner 10 May '06

10 May '06

Hallo zusammen, habe ein Problem das ich ein bestehendes Ticket nicht forwarden kann. Das erstellen eines Tickets via Email-Ticket und Antworten funktioniert. Wenn ich jedoch auf forward gehe und ein empfänger eintrage und abschicke kommt gleich darauf folgende Fehlermedung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.3 OS: linux Time: Thu May 4 12:53:58 2006 Message: Need From! Traceback (11332): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.94) Line: 1254 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::SendEmail (v1.8) Line: 527 Module: Kernel::Modules::AgentTicketForward::Run (v1.8) Line: 80 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 48 Module: (eval) (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 185 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 153 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 16 In "From" kann ich jedoch nix eintragen, mir scheint jedoch hier liegt der Fehler, sieht das doch mit den klammern und hochkommas etwas komisch aus: "otrs(a)ersetzt.com" <otrs(a)ersetzt.com> "> Aber wo kann ich sowas verändern? Zumal es beim antworten eines Tickets ja richtig ist ?!?!?! "otrs(a)ersetzt.com" <otrs(a)ersetzt.com> Grüße Sven Wagner

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Gesplittete Tickets
by Kris Hoelzer 10 May '06

10 May '06

Hallo, mir ist - beim Spielen mit dem DEMO-System - aufgefallen, dass der "neue Ast" beim Splitten eines Tickets als "Phone Ticket" - unabhaengig vom Quelltyp - angelegt wird. Au�erdem wird automatisch keinerlei Verkn�pfung zwischen den Einzel�sten erstellt. Ist das was f�r eine - gerne selbstgemachten - Patch oder ist das "Einstellungssache" ? Beispiel aus der Praxis: Anfrage f�r 5 Sachen in einer eMail - welche aber systemisch sowohl als Einzelfragen als auch irgendwo auch im Zusammenhang verfolgt werden sollten. Falls "Patch": Steht die 2.0.5 oder 2.1 ... schon in den Startloechern ??? .. Denn wozu eine alte Version "patchen" - ausser der Stabilitaet halber ;-) DANKE Kris

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