September 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Otrs cron-jobs
by Anton Kornexl 22 Sep '06

22 Sep '06

Hallo, ich bekomme seit Dienstag von allen OTRS Cronjobs die unten folgende Fehlermeldung. Rufe ich die Jobs als root auf, läuft alles ok. Auch die Webfunktionen liefern keine Fehler Vermutlich hat ein (Suse-You)-Update irgendeine Einstellung verändert. Hat sonst jemand schon dieses Verhalten beobachtet? DBI connect('database=otrs;host=localhost;','otrs',...) failed: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) at /opt/otrs/Kernel/System/DB.pm line 191 ERROR: OTRS-GenericAgent-10 Perl: 5.8.7 OS: linux Time: Thu Sep 21 16:00:02 2006 Message: Can't connect to local MySQL server through socket '/var/lib/mysql/mysql.sock' (2) Traceback (15657): Module: Kernel::System::DB::new (v1.47) Line: 168 Module: /opt/otrs/bin/GenericAgent.pl (v1.36) Line: 105 Got no DBObject! at /opt/otrs/Kernel/System/PID.pm line 69, <PRODUCT> line 4. -- Mit freundlichen Gruessen Anton Kornexl Rechenzentrum Universität Passau Innstr. 33 D-90432 Passau Tel.: 0851/509-1812 Fax: 0851/509-1802

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Kundenbenutzer <-> Gruppen Verwaltung und manuelle Auswahl nicht möglich
by Bernhard Mainusch 22 Sep '06

22 Sep '06

Hallo OTRS-Gemeinde, ich habe bereits schon mal hier nachgefragt, ob jemand die Problematik kennt, das ich nicht mehr als etwa 200 Datensätze auf einmal aus dem LDAP (Windows 2003) bei der Anwahl im "Admin-Berich" unter "Kunden Benutzer <-> Gruppen" bekomme. In der Config.pm ist der Eintrag "CustomerUserSearchListLimit => '1000'," vorhanden. Habe versucht das Problem bei neuen Usern, die weiter unter die etwa 200 Datensätzen fallen, diese manuell zu erfassen (das Häckchen setzen) durch http://SERVER/otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUserGroup&Subaction=User&ID… jedoch verliert das System (ohne durch vielleicht einen Neustart) irrgendwann mal diese gesetzten Häckchen. Unter "Admin-Bereich" "System Log" erhalte ich die Meldung: error OTRS-CGI-10 Sizelimit exceeded In der error_log SUSE 10.1 erhalte ich die Meldung: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Sep 22 14:33:22 2006 Message: Sizelimit exceeded Traceback (18499): Module: Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerUserList (v1.24) Line: 233 Module: Kernel::System::CustomerUser::CustomerUserList (v1.22) Line: 177 Module: Kernel::Modules::AdminCustomerUserGroup::Run (v1.7) Line: 195 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 Was läuft den hier nicht so korrekt? Warum kann ich nicht gleich bei der Anwahl von "Kunden Benutzer <-> Gruppen" die in der Config.pm eingetragenen 1000 Datensätze auf einmal sehen? Warum behält er nicht die Häckchen bei den Usern in der Gruppe? Vielleicht kann mir jemand hierauf eine Antwort geben? _______________________________________________________________________ Viren-Scan für Ihren PC! Jetzt für jeden. Sofort, online und kostenlos. Gleich testen! http://www.pc-sicherheit.web.de/freescan/?mc=022222

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automated response
by Mario Suske 22 Sep '06

22 Sep '06

Dear Sender, Please note that I will be travelling on business Friday 22 September, 2006. During that time I will have no access to my emails. In urgent cases please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e msuske(a)trustinternational.com w www.trustwizcom.com & www.travelport.com TRUST.WIZCOM. Latest Reservation and Distribution Technology for Your Success Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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Popup für Sammelaktion unterdrücken
by schlemie＠web.de 22 Sep '06

22 Sep '06

Hallo zusammen, gibt es eine Möglichkeit das Popup Fenster für die Sammelaktion auszuschalten, damit ich nicht bei jedem Ticket, das für eine Sammelaktion ausgewählt wurde den OK Button drücken muss ? Mit freundlichen Grüßen Michael

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64Bit Unterstützung
by Pirthauer, Christian 21 Sep '06

21 Sep '06

Hallo, ich wollte fragen, ob OTRS 64Bit-Systeme unterstützt, bzw. ob es hier zu Konflikten mit einer SuSE Enterprise 10 EM64T kommen kann, oder bekannt sind? Gibt es für die SuSE Version 10 ein RPM File? Wenn ja, wo finde ich dieses? Vielen Dank und beste Grüsse, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer System Administration ------------------------------------------------------------- Wire Card AG - Global Payment Solutions Bretonischer Ring 4 D-85630 Grasbrunn Germany fon: +49 (0) 89 4424 - 0431 fax: +49 (0) 89 4424 - 0531 <mailto:christian.pirthauer@wirecard.com> <http://www.wirecard.com/> ------------------------------------------------------------- The information transmitted is intended only for the person or entity to which it is addressed and may contain confidential and/or privileged material. Any review, retransmission, dissemination or other use of, or taking of any action in reliance upon, this information by persons or entities other than the intended recipient is prohibited. If you received this in error, please contact the sender and delete the material from any computer. -------------------------------------------------------------

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Antw: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 35, Eintrag 17 (Abwesend)
by Joerg Sigmann 21 Sep '06

21 Sep '06

Guten Tag, ich bin zur Zeit nicht im Haus. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die Hotline im Haus Backnang, Tel: 07191/33-2009 oder an edv(a)khrmk.de, Tel: 07151/5006-2058 Mit freundlichen Grüßen Jörg Sigmann _________________________________ Abteilung zentrale Informationstechnologie Eigenbetrieb Rems-Murr-Kliniken Kreiskrankenhaus Backnang Karl-Krische-Str. 4-11 71522 Backnang Fon.: +49 7191 33-2009 Fax.: +49 7191 33-2007 E-Mail: edv(a)khrmk.de _________________________________

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Re: [otrs-de] Mail Grösse
by Ingo Steiger 21 Sep '06

21 Sep '06

Hallo Michael, > Hast du eine Lösung zu deinem Problem mit den zu großen E-MAILS? > Hab das gleiche Problem! ja ich habe ich, ändere in der SysConfig Core::PostMaster den Wert für PostMasterPOP3MaxEmailSize: Gruss Ingo -- Der GMX SmartSurfer hilft bis zu 70% Ihrer Onlinekosten zu sparen! Ideal für Modem und ISDN: http://www.gmx.net/de/go/smartsurfer

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Mail Grösse
by Ingo Steiger 21 Sep '06

21 Sep '06

Hallo zusammen, bei der Durchsicht der Logfiles habe ich den Hinweis gefunden, dass OTRS einige Mails nicht abholen kann da diese zu gross sind. Wo kann ich die Max Größe der abzuholenden Mails (POP3) einstellen? [Mon Sep 18 12:00:04 2006][Error][main::FetchMail][182] Can't fetch email 3 from otrs@xxxx Email to big (7059 KB - max 6144 KB)! Mit freundlichen Grüßen Ingo Steiger -- "Feel free" - 10 GB Mailbox, 100 FreeSMS/Monat ... Jetzt GMX TopMail testen: http://www.gmx.net/de/go/topmail

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Sysconfig: Änderungen werden nicht gespeichert
by Henning Schröder 19 Sep '06

19 Sep '06

Hallo, ich habe OTRS in Version 2.0.4p01-14 auf einem Debian-System (hauptsächlich Version 3.1 (sarge), aber einige Pakete aus testing, damit OTRS2 installiert werden kann) installiert. Alles klappt gut, allerdings kann ich die Einstellungen in Admin->Sysconfig nicht speichern. Das Webinterface funktioniert, aber mit Druck auf den Speichern-Knopf wird die Seite neu geladen und alle Werte springen auf die vorigen Einstellungen zurück. Ich weiß leider nicht, in welchem File die Einstellungen überhaupt gespeichert werden oder wo sie hinkommen (in die .pm-Datei, in die XML-Datei oder in die Datenbank?), deshalb gestaltet sich eine Fehlersuche recht schwierig. Fehlermeldungen bekomme ich keine. Auch die Kandidaten wie /var/log/messages, var/log/user.log, /var/log/apache2/error.log oder das Systemlog von OTRS zeigen nichts beonderes. Ich habe die archivierten Einträge der Mailingliste durchgesehen, habe dabei keine Lösung gefunden, aber dafür eine Reihe anderer Personen, die das gleiche Problem haben. Eine Lösung gab es jedoch nicht. Hier die Links zum gleichen Problem: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-March/005869.html http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2006-September/007017.html http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2006-September/012321.html http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2006-September/012237.html Über Hinweise, wie ich das Problem am besten angehe, wäre ich sehr dankbar. Henning Schröder

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Erweiterung der Kunden-Info?
by Laura Ohrndorf 18 Sep '06

18 Sep '06

Hi, Ich würde gerne die Kunden-Info, die mir bei der Erstellung eines Telefon-Tickets angezeigt wird, ein wenig verändert. Dabei schwebt mir z.B. ein verlinktes Pop-Up vor, mit dem man sich auf Wunsch mit einer kleinen MySQL-Abfrage mehr Informationen aus einer Datenbank anzeigen lassen kann. Die AgentPhoneNew.dtl zu verändern, um einen entsprechenden Link einzubauen ist kein Problem. Habe ich aber eine Möglichkeit, an die Parameter des "CustomerTable" zu kommen und diese für meine Abfrage zu nutzen? Meine Versuche in dieser Hinsicht waren bisher leider nicht von Erfolg gekrönt. Hat da jemand einen kreativen Tipp? Danke und Gruß, Laura

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