September 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Fehlermeldungen nach 2.1beta1 -> 2.1beta2
by Marc Petitmermet 15 Sep '06

15 Sep '06

Hallo Liste Ich habe von otrs 2.1beta1 auf 2.1beta2 aktualisiert. Da ich keine Dokumentation finden konnte, wie man das offiziell machen sollte, habe ich einfach ein rpm -Uvh ausgefuehrt. Seit diesem update habe ich nun Fehler wie unterstehend: Sep 15 14:09:03 OTRS-CGI-10[16093]: [Error] [Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:800]: Unknown column 'q.calendar_name' in 'field list', SQL: 'SELECT q.name, q.group_id, q.unlock_timeout, q.system_address_id, q.salutation_id, q.signature_id, q.comments, q.valid_id, q.escalation_time, q.follow_up_id, q.follow_up_lock, sa.value0, sa.value1, q.id, q.move_notify, q.state_notify, q.lock_notify, q.owner_notify, q.default_sign_key, q.calendar_name FROM queue q, system_address sa WHERE q.system_address_id = sa.id AND q.id = 6' Sep 15 14:09:03 OTRS-CGI-10[16093]: [Error] [Kernel::System::Queue::QueueGet][Line:828]: Found no $ID for 6! Wie kann ich das flicken? otrs ist noch nicht produktiv eingesetzt also koennte ich einfach die Datenbanken loeschen; aber ich moechte das Problem lieber professionell loesen;-) Gruss, Marc

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vorgefertigte Antworten verschicken durch GenericAgent-Job
by Soenke Noack 15 Sep '06

15 Sep '06

Liebe Liste, Kundenanfragen erreichen mich zumeist per E-Mail, die ueber ein Formular abgesendet werden. Ein paar OTRS-Postmaster-Filter durchsuchen diese E-Mails und belegen per X-OTRS-Header TicketFreeKey- und TicketFreeText-Felder. Nun moechte ich, dass GenericAgent-Job auf diese reagieren, in dem sie an die Kunden entsprechende Antworten, die ich auch als "normale" Antworten-Vorlagen fuer E-Mail-Antworten verwende, automatisch versenden. Aufgrund eines grossen Anteils von Standardantworten wuerde das viel Routinearbeit ersparen. Mein Problem ist: Ich kann nicht erkennen, wie ich auf die Antworttextbausteine per GenericAgent-Job zugreifen kann. Hat jemand das bereits umgesetzt und wuerde mir einen Tipp geben wollen? Herzlichen Dank im Voraus, Soenke

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automated response
by Mario Suske 15 Sep '06

15 Sep '06

Dear Sender, Please note that I will be travelling on business from Friday 15 September to Friday 22 September, 2006. During that time I will have only limited access to my emails. In urgent cases please contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e msuske(a)trustinternational.com w www.trustwizcom.com & www.travelport.com TRUST.WIZCOM. Latest Reservation and Distribution Technology for Your Success Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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Christoph Stöttner ist ausser Haus
by Christoph Stoettner 14 Sep '06

14 Sep '06

Ich werde ab 14.09.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.09.2006. Dann werde ich Ihre Mail beantworten. In dringend Fällen wenden Sie sich bitte an Hr. Kapinos (08031) 36 - 1160, mailto:uli.kapinos@rosenheim.de oder das Geschäftszimmer Amt für Informationsverarbeitung, (08031) 36-1152 mailto:ro-info@rosenheim.de Mit freundlichen Grüßen Christoph Stöttner

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Immer noch Probleme mit bestimmten SQL-Abfragen
by Dennis Schwan 14 Sep '06

14 Sep '06

Hallo miteinander, ich habe nach den letzten mySQL-Problemen eine Replikation auf einem anderen Rechner erstellt für die Suche (P4, 3 Ghz, HT, 1,2GB RAM). Dort läuft sonst nichts. Dennoch habe ich das Problem, dass die DB bei bestimmten Suchabfragen einfach steht, bzw. der Suchprozess nicht beendet wird und damit alle anderen Prozesse hinten anstehen. Damit fällt dann die Suche aus bis der Prozess manuell beendet wird. Wenn ich zum Beispiel den "Created By"-Tag in der Suche nutze steht die Datenbank. Die Select Abfrage sieht so aus: SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq , ticket_history th WHERE sq.id = st.queue_id AND st.id = th.ticket_id AND th.create_by IN (2) AND th.history_type_id = 1 AND sq.group_id IN (6, 7, 9, 8, 5, 3, 2, 4, 1, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 32, 50, 51) ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 5000; Der Prozess steht im Status "Copying to tmp table" Kann mir da jemand helfen? Datenbankversionen habe ich bisher die 4.0.21 und die 4.0.27 getestet. Bei beiden das selbe Problem. OTRS ist die 2.0.4. Gruß Dennis

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Anlegen von Tickets
by Dirk Fries 13 Sep '06

13 Sep '06

Hallo an alle, Ich hab da mal eine allgemeine Frage zum Anlegen von Tickets in OTRS. Wenn ich per Telefonticket ein neues Ticket anlegen möchte, will OTRS ja die Mailadresse eines Kunden von mir haben. Das ist leider für die Zwecke wie ich es gerne einsetzen möchte nicht passend. Gibt es eine Möglichkeit die "Pflichtfelder" eines Tickets nach eigenem Geschmack selbst zu Erstellen ? Vielen Dank vorab ! Mit freundlichen Grüßen Dirk Fries

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Markus Hebauf ist außer Haus.
by Markus.Hebauf＠seb.de 12 Sep '06

12 Sep '06

Ich werde ab 11.09.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 18.09.2006. I will be out of the office starting 11.09.2006 and will not return until 18.09.2006. Bitte wenden Sie sich in dringenden Fällen an meinen Vertreter, Herrn Amin Abu-Es-Soud (-360) In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an / In urgent cases, please contact: Amin Abu Es Soud, Tel.: 069/27117-360, E-Mail: Amin.Abu.Es.Soud(a)seb.de. ##################################################################################### Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese E-Mail (inklusive aller Anhänge). Bitte fertigen Sie keine Kopien an oder bringen den Inhalt anderen Personen zur Kenntnis. E-Mails sind anfällig für Datenverfälschungen, können abgefangen werden und Computerviren verbreiten. Außer für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit lehnen wir jede Verantwortung für derartige Vorgänge ab. This e-mail is confidential and may contain legally privileged information. If you have received it by mistake, please inform us by reply e-mail and then delete it (including any attachments) from your system. You should not copy it or in any other way disclose its content to anyone. E-mail is susceptible to data corruption, interception, unauthorised amendment, tampering and virus infection. We do not accept liability for such actions or the consequences thereof. #####################################################################################

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[Fwd: Cron <otrs@slw10114> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null]
by Alexander Scholler 11 Sep '06

11 Sep '06

Hallo Liste, unser OTRS v2.0.4 läuft unter UTF-8. Soweit kommt es kaum zu Schwierigkeiten, nun ist es beim Abholen eines Follow-Ups per POP3 zur unten aufgeführten Fehlermeldung gekommen. Das OTRS-Logging schreibt hierzu: [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Error][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate][151] Can't get ArticleID from INSERT! [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Error][Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS::ArticleWritePlain][211] Need ArticleID! [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Notice][Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run] FollowUp Article to Ticket [2006091186000069] created (TicketID=1897, ArticleI D=). , [Mon Sep 11 14:33:04 2006][Notice][main::FetchMail] Fetched 1 email(s) from OTRSACCOUNT@POP3SERVER. Das Follow-Up wurde empfangen, jedoch erscheint beim Klick auf "(klar)" (um die Plaintext-Mail zu lesen): Fehler: Can't read plain article! Maybe there is no plain email in backend! Read Backend[..] In der Tat fehlt auch im Dateisystem (wir verwenden zur Artikel-Speicherung das FS, nicht die DB) das Verzeichnis mit der entsprechenden Artikel-Nr. Da hat also offensichtlich etwas nicht funktioniert. Kann mir jemand weiterhelfen? Falls jmd. antwortet ich solle doch das empfangene Mail in Plaintext-Form bereitstellen: Gerne, nur wo finde ich dieses? Ich denke es ist nicht mehr zugänglich weil OTRS dieses nicht korrekt verarbeitet und trotzdem vom POP3-Server gelöscht hat. Gruß, Alexander -------- Original-Nachricht -------- Betreff: Cron <otrs@OTRSHOST> $HOME/bin/PostMasterPOP3.pl >> /dev/null Datum: Mon, 11 Sep 2006 14:33:04 +0200 (CEST) Von: root@OTRSHOST (Cron Daemon) An: otrs@OTRSHOST Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 106, <PRODUCT> line 4. Malformed UTF-8 character (unexpected non-continuation byte 0x72, immediately after start byte 0xfc) in substitution (s///) at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/Ticket/Article.pm line 106, <PRODUCT> line 4. ERROR: OTRS-PM3-86 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Mon Sep 11 14:33:04 2006 Message: Can't get ArticleID from INSERT! Traceback (1163): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.94) Line: 151 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 161 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 ERROR: OTRS-PM3-86 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Mon Sep 11 14:33:04 2006 Message: Need ArticleID! Traceback (1163): Module: Kernel::System::Ticket::ArticleStorageFS::ArticleWritePlain (v1.28) Line: 211 Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUp::Run (v1.40) Line: 194 Module: Kernel::System::PostMaster::Run (v1.52) Line: 212 Module: main::FetchMail (v1.17) Line: 198 Module: /opt/otrs/bin/PostMasterPOP3.pl (v1.17) Line: 126 Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs-2.0.4-01/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm line 231, <PRODUCT> line 4.

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AW: Re[2]: [otrs-de] Perlrequire
by dominic＠priesmann.de 08 Sep '06

08 Sep '06

Hi hast du schonmal das probiert... Im YAST2 - Netzwerkdienste - HTTP-Server - Module - bearbeiten und Perl aktivieren. Gruß >Hallo, > >am Donnerstag, 7. September 2006 um 07:46 schrieben Sie: > >>> >>> ich habe nun OTRS-2.0.4 per rpm installiert. (SuSE 9.3, Apache2) >>> >>> rcapache2 restart bringt folgende Fehlermeldung: >>> >>> Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: >>> Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module >not included in the server configuration >>> >>> Demnach soll das Perl-Modul nicht laufen. mod_perl in der apache2.conf >bringt mich aber auch nicht >>> wirklich weiter.... >>> >>> Hat einer von Euch eine Idee bzw. kann mir weiterhelfen? > >> Scheint so wie wenn Dein mod_perl nicht aktiv wäre. >> Aktiviere es in /etc/sysconfig/apache* => APACHE_MODULES >> (kann auch über jast gemacht werden). > >Mal davon abgesehen, dass es bei mir per Yast nicht geht, ist es in der conf >aktiviert. > >> Alternativ könntest Du OTRS im nicht so komplexen CGIi-Modus laufen >> lassen (wie auch in der "manuellen Installation" in der Doku beschrieben). > >Habe ich versucht, gleicher Fehler. Wo soll das in der Doku stehen? Habe mir >die Html sowie PDF >Version angeschaut... > >Gruß >Luke > > >_______________________________________________ >OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ >Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ >Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? >=> http://www.otrs.com/

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Betreffzeile wird abgeschnitten
by Heinz Meyer 08 Sep '06

08 Sep '06

Hallo, bei den mails, die via pop3-abfrage in das OTRS-System kommen, wird die Betreffzeile nach einer bestimmten Anzahl von Zeichen einfach abgeschnitten. Ich bin mir ziemlich sicher, dass man die Anzahl dieser Zeichen verändern kann, weiss aber nicht mehr wo. Kann mir jemand helfen?? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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