September 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Mails dispatchen nach mailaddress extension
by Thomas Schweiger 04 Sep '06

04 Sep '06

Hola zusammen, hat jemand eine Idee ob bzw. wie es geht, Mails anhand der Mailextension des Localparts einer E-Mail Adresse auf bestimmte Queues aufzuteilen bzw. an existierende Tickets anzuhängen? Angenommen es existiert eine Queue "Support", in der ein Ticket mit der Ticketnummer 2006010110000123 existiert, welches von einem Agent gelockt ist. Dieser Queue ist die Adresse <support(a)domain.tld> zugeordnet. Nun kommt ein Follow-Up auf dieses Ticket mit der E-Mail Adresse support+2006010110000123(a)domain.tld mit einem Subject, das diese Ticketnummer nicht mehr enthält. Ist es irgendwie möglich, dass diese Mail an das bestehende Ticket drangehängt wird? Vielen Dank und schönen Gruß, Thomas

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Automatisches Password bei Ticketmails - ich gebe die Hoffnung nicht auf
by Peter Sereinigg 04 Sep '06

04 Sep '06

Ich habe leider auf folgende Frage vom 26. August 2006 keine Antwort bekommen ... Gibt es da bitte eine Lösung? Danke Peter Sereinigg Folgende Situation: Ein Ticket wird an meine Support otrs email geschickt. Im System wird es automatisch eine queue zugeordnet Ein autoreply mail wird erstellt DAS FUNKTIONIERT alles super - großen Dank und Lob an die EntwicklerInnen ... Jetzt zur Frage Kann bei dem Autoreply automatisch das/ein Password mitgeschickt werden für das Kundenlogin oder geht das nur für den Kunden mit "Password vergessen"? Beim Kunden gibt es zwei Möglichkeiten: Ist schon registriert oder ist neu. Vielen Dank für die Hilfe Peter Sereinigg

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kein queue-listing im customer.pl
by Max Glanz 04 Sep '06

04 Sep '06

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: im customer.pl sehe ich meine eigenen queues nicht. Installation von otrs-2.0.4-10 auf SuSE 10.1 Folgende Fehlermeldung in /var/log/warn: [Error][Kernel::System::Ticket::TicketSearch][Line:2484]: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') OR st.customer_user_id = 'Max Otrstest1') AND sq.group_id IN (4, 1, 3, 2) ' at line 1, SQL: 'SELECT DISTINCT st.id, st.tn, st.create_time_unix FROM ticket st, queue sq WHERE sq.id = st.queue_id AND (LOWER(st.customer_id) IN () OR st.customer_user_id = 'Max Otrstest1') AND sq.group_id IN (4, 1, 3, 2) AND LOWER(st.customer_user_id) LIKE LOWER('Max Otrstest1') ORDER BY st.create_time_unix DESC LIMIT 10000' Diese sql-Abfrage funktioniert wegen der leeren IN() -Liste nicht. Eine Analyse des entsprechenden Perl-Codes in Kernel/System/Ticket.pm Zeile 2227 hat mich nicht viel weiter gebracht (bin nicht der große Perl-Guru) Es geht hier -so weit ich das verstehe- um eine Customer-Group Abfrage. Ich habe allerdings keine Customer Groups aktiviert. Vielleicht kann mir jemand weiterhelfen, Gruß, Max Glanz

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AW: [otrs-de] POP3-Abfrage
by Heinz Meyer 01 Sep '06

01 Sep '06

Hallo! >... >> Bei einem Unix-System einfach mit dem Befehl "crontab -e -u otrs" die >> Eintragungen anzeigen lassen und dann die Zeile mit dem entsprechenden >> Eintrag ändern. > >Zumindest bei einem RPM basierten System ist das nicht zu empfehlen, da die Cronjobs bei jedem Neustart neu geschrieben werden, wodurch die Änderungen wieder überschrieben werden. > >Besser ist es, die Änderung in der entsprechenden Datei im Verzeichnis ~otrs/var/cron vorzunehmen. Das hab ich inzwischen gemacht, aber irgendwas funktioniert da nicht. Ich kann die Zeit von 10 Minuten auf 5 umstellen - geht wunderbar, aber wenn ich sie auf 1 einstelle (oder den Eintrag "/zahl" ganz wegnehme) fragt OTRS trotzdem im 5-Minuten-Rythmus ab. Hat jemand eine Idee, wie ich das ändern kann und die Abfrage wirklich jede Minute einmal hinbekomme? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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Time_accounting / Zugewiesene Zeit: bestehende Werte umrechnen / ändern
by fernholz IT consulting GmbH - Thomas Niercke 01 Sep '06

01 Sep '06

Hallo zusammen, ich habe hier daß Problem, daß ich die zugewiesene Zeit pro Ticket (Notiz) ändern möchte. Bisher wurde die Zeit in Arbeitseinheiten eingegeben. Jetzt sollen es Minuten sein, oder besser: 5-Minuten Schritte. Dazu muß ich die bestehenden Ticket-zeiten umrechnen und in der Datenbank neu speichern. Dabei habe Ich festgestellt, daß die Umrechnung der gebuchten Zeiten in der Tabelle "Time_Accounting" nichts bringt. Es wird im Ticket immer noch die "alte" Zeit mit AE angezeigt und nicht der neue Wert. Beim Suchen habe ich dann festgestellt, daß in der Tabelle "Ticket_History" in der Spalte "ticket_type_id" ( Wert = 20: TimeAccounting) die Werte gespeichert sind. Auch hier habe ich ein Ticket mal probeweise umgerechnet. Das hatte aber nur eine Auswirkung auf die angezeigtn Zeiten in der History des Tickets. Kann mir jemand verraten, wo ich die Umgerechneten Werte eintragen muß ? Oder -idealerweise- wie die Zeiten berechnet werden ? Danke im vorraus. Mit freundlichen Grüßen aus Solingen Thomas Niercke

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