September 2006 - otrs-de - OTRS mailing lists

Stefan Becker ist außer Haus.
by Stefan Becker 08 Sep '06

08 Sep '06

Ich werde ab 08.09.2006 nicht im Büro sein. Ich kehre zurück am 04.10.2006. Ich werde Ihre Nachricht nach meiner Rückkehr beantworten.

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Perlrequire
by C. Luckmann 07 Sep '06

07 Sep '06

Hallo Liste, ich habe nun OTRS-2.0.4 per rpm installiert. (SuSE 9.3, Apache2) rcapache2 restart bringt folgende Fehlermeldung: Syntax error on line 10 of /etc/apache2/conf.d/otrs.conf: Invalid command 'Perlrequire', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration Demnach soll das Perl-Modul nicht laufen. mod_perl in der apache2.conf bringt mich aber auch nicht wirklich weiter.... Hat einer von Euch eine Idee bzw. kann mir weiterhelfen? Gruß Luke

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Probleme mit formatiertem Text
by Marco Friebe 07 Sep '06

07 Sep '06

Hallo, wenn ich eine formatierte HTML/RTF E-Mail an's OTRS sende werden die Sonderzeichen durch passende Ascii Zeichen ersetzt. Wenn ich den gleichen Text der E-Mail in ein OTRS Postfenster kopiere wird keine Transformation vorgenommen und alle Zeichen > 127 werden abhängig von Zeichensatzeinstellung in schönen Hieroglyphen dargestellt. Gibt es dafür eine Lösung, oder sollte man einfach das kopieren von formatierten Texten aus Outlook vermeiden. Schwierig dem Kunden zu erklären. Danke Marco

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ungültige Kunden werden angezeigt
by EDV Tekomedia 07 Sep '06

07 Sep '06

Hallo zusammen, ich habe ein paar Kundeneinträge für ungültig erklärt, da sie keine Kunden mehr sind. Wenn ich nun ein neues Ticket via Telefon- oder email-Ticket anlegen möchte, werden mir diese ungültigen Kunden jedoch immer noch in der Kundenauswahl angezeigt. Gibt es irgendwo einen Schalter, wo man dies abstellen kann? OTRS Version 2.0.4 Danke im Voraus -- EDV Tekomedia Markus Nagel Tekomedia GmbH Castroper Str.12 D-44791 Bochum T: +49 (0)234 8939-0 F: +49 (0)234 8939-28 ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit

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wartende Tickets
by Olaf Stenzel 06 Sep '06

06 Sep '06

Moin zusammen, ich habe ein Problem mit dem Status "warten auf ..." Grundsätzlich sind diese Funktionen ja recht sinnvoll. Ein Kunde stellt eine Anfrage und es wird ein Ticket generiert. Ein Mitarbeiter bearbeitet die Anfrage, benötigt aber für eine entgültige Erledigung (close) noch weitere Informationen vom Kunden. Also schickt er dem Kunden eine Antwort und fragt nochmal nach. Der Status wird auf "warten zur Erinnerung" gesetzt und wieder frei gegeben. So weit so gut. Das Ticket ist aber noch immer in der Queue. Da es aber schon bearbeitet wurde und jetzt der Kunde reagieren muss, wäre es (aus Gründen der Übersicht) sinnvoll, wenn die wartenden Tickets nicht zu sehen sind. Erst wenn die Wartezeit abgelaufen ist, sollen die Tickets wieder auftauchen, damit wir dem Kunden nochmal auf die Füße treten können um die notwendigen Infos zu bekommen. Gibt es irgendeine Möglichkeit das genau so hinzubekommen? Die Möglichkeit close -> follow up ist nicht wirklich relevant. Das funktioniert zwar, wenn der Kunde antwortet, aber eben nicht, wenn keine Antwort vom Kunden kommt. Bin für jeden Hinweis dankbar! Gruß Olaf

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automated response
by Mario Suske 06 Sep '06

06 Sep '06

Dear Sender, Please note that I will be attending a training 07 - 08 September, 2006. During this time I will have only limited access to my emails. For general trouble shooting issues contact: Support Americas Tel : +1-800-591-8736 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Support EMEA and ASPAC Tel : +49-69-664-19-300 E-mail : ghd(a)trustinternational.com Kind Regards Mario Suske Director Global Customer Support TRUST.WIZCOM. by Travelport Lyoner Strasse 40, 60528 Frankfurt, Germany t +49 ( 0 ) 69 665 64 529 f +49 ( 0 ) 69 665 64 579 e msuske(a)trustinternational.com w www.trustwizcom.com & www.travelport.com TRUST.WIZCOM. Latest Reservation and Distribution Technology for Your Success Please see our disclaimer via link http://www.trustwizcom.com/emailattachmentpolicy.htm

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AW: [otrs-de] Nachricht nach geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 05 Sep '06

05 Sep '06

Hi Alexander, Prrinzipiell hast Du ja recht: Die gewünschten Infos gibt OTRS ja her. Nur ist es bei uns halt so, das OTRS noch in der Einführungsphase steckt und wir nicht das allergrößte Unternehmen sind. Zudem ist OTRS eher als zusätliches Hilfsinstrument anzusehen - wir sitzen also nicht kontinuierlich vor dessen Weboberfläche, weil wir durch zusätliche Netzadministration auch noch stark anderweitig aeingebunden sind. Wenn man dann mal zwischendurch angesprochen wird, wenn man wegen eines anderen Problems unterwegs ist, wie es mit einer bestimmten Anfrage aussieht kann man dann oft keine Auskunft geben, weil man sich nicht darüber informiert hat (und gerade auch nicht kann, weil man ja nicht am PC sitzt). Einzig aus diesem Grund wäre es ganz nett, wenn man automatisch benachrichtigt würde, wenn eine Anfrage abgeschlossen wäre. Man bräuchte halt nicht permanent vor OTRS zu sitzen, um auf dem laufenden zu bleiben. Heinz Meyer -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: otrs-de-bounces(a)otrs.org [mailto:otrs-de-bounces@otrs.org] Im Auftrag von Alexander Scholler Gesendet: Dienstag, 5. September 2006 12:55 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: [otrs-de] Nachricht nach geschlossenem Ticket Hallo Heinz, Heinz Meyer schrieb: > Hallo zusammen! > > Die Frage hatte ich schon mal gestellt, jedoch leider keine Antwort > darauf erhalten, aber ich gebe die Hoffnung nicht auf: > > Wir setzen OTRS für den internen Support ein. Da wir eine recht > überschaubare Abteilung sind, übernimmt jeder mehr oder weniger das > Problem, das gerade anliegt, wenn er Zeit hat. Wenn sich nun ein > Kollege eines Problems angenommen hat, wäre es für die anderen > sinnvoll, einen Überblick darüber bekommen zu können, wieweit dieses > Problem bereits bearbeitet ist. Besonders wichtig wäre es, zu wissen > ob, wann und wie eine Anfrage geschlossen wurde. Daher noch einmal meine Frage: > > Ist es möglich, dass jeder Agent eine automatische Nachricht bekommt, > wenn ein Ticket geschlossen wird, egal ob vom Benutzer oder von einem > anderen Agenten? Ich kann Deinem Konzept zur OTRS-Nutzung nicht folgen. OTRS bietet u.a. die Features/Ticket-Eigenschaften: * Besitzer * Frei/gesperrt * Status Die könnte man doch sinnvollerweise so nutzen: * Besitzer = IT-Mitarbeiter der aktuell oder zuletzt am Ticket gearbeitet hat * gesperrt = er arbeitet gerade daran * Status, z.B. * geschlossen: Bearbeitung ist IT-seitig abgeschlossen worden * removed: Kunde hat über das WebGUI den Vorgang als nicht mehr relevant eingestuft. Du könntest auch beim Schließen eine Notiz (von speziellem neu zu definierendem Notiztyp, z.B. "Begründung") anfügen um zu Dokumentieren "wieso das Ticket geschlossen wurde" etc.... Hilft Dir das? > > > Heinz Meyer Gruß, Alexander _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.com/ Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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SysConfig nicht editierbar
by mailings＠netzwerk.cc 05 Sep '06

05 Sep '06

Hi, folgendes System wird verwendet: otrs:/# cat /etc/debian_version testing/unstable otrs:/# dpkg -l |grep ii|grep otrs ii otrs2 2.0.4p01-13 Open Ticket Request System Mein Problem besteht darin, dass ich keinerlei Einstellungen unter "SysConfig" veraendern kann. Vor allem geht es mir hierbei um die PGP Option. So ist zum Beispiel die CheckBox neben "PGP Aktivieren" ausgegraut. Ich habe bereits probiert, dass ganze hart ueber die Commandline einzucoden, aber ich denke, dass dies nicht Sinn der Sache ist. Die Option hat danach (zumindest Ansatzweise) funktioniert. Jedoch auch jegliche weitere Option unterhalb von SysConfig ist nicht konfigurierbar. Probiert wurde das ganze unter dem Benutzer "root@localhost". Auch ueber die Logfiles /var/log/syslog & tail -f /var/log/apache2/* kann nichts weiter erkannt werden. Bin fuer jede Info dankbar. Gruss Sven

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Nachricht nach geschlossenem Ticket
by Heinz Meyer 05 Sep '06

05 Sep '06

Hallo zusammen! Die Frage hatte ich schon mal gestellt, jedoch leider keine Antwort darauf erhalten, aber ich gebe die Hoffnung nicht auf: Wir setzen OTRS für den internen Support ein. Da wir eine recht überschaubare Abteilung sind, übernimmt jeder mehr oder weniger das Problem, das gerade anliegt, wenn er Zeit hat. Wenn sich nun ein Kollege eines Problems angenommen hat, wäre es für die anderen sinnvoll, einen Überblick darüber bekommen zu können, wieweit dieses Problem bereits bearbeitet ist. Besonders wichtig wäre es, zu wissen ob, wann und wie eine Anfrage geschlossen wurde. Daher noch einmal meine Frage: Ist es möglich, dass jeder Agent eine automatische Nachricht bekommt, wenn ein Ticket geschlossen wird, egal ob vom Benutzer oder von einem anderen Agenten? Heinz Meyer Disclaimer Diese E-Mail koennte vertrauliche und/oder rechtlich geschuetzte Informationen enthalten. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E-Mail irrtuemlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail. Das unerlaubte Kopieren sowie die unbefugte Weitergabe dieser Mail sind nicht gestattet. This e-mail may contain confidential and/or privileged information. If you are not the intended recipient (or have received this e-mail in error) please notify the sender immediately and destroy this e-mail. Any unauthorised copying, disclosure or distribution of the material in this e-mail is strictly forbidden.

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https links in Benachrichtigungen
by Juergen Schulz-Bruessel|Fotofinder GmbH 05 Sep '06

05 Sep '06

Hallo, ich möchte gerne unser OTRS auf https umstellen (eigentlich hab eich das schon). Nur gehen die Systemmails leider noch mit http links statt den https links raus. Geändert habe ich bereits: Kernel/Config/Defaults.pm: $Self->{HttpType} = 'https'; Apachen und OTRS neugestartet. Gibt es noch irgendwelche Orte, an denen das angepasst werden muss? Viel Gruß Jürgen -- Fotofinder GmbH USt-IdNr. DE812854514 Software Entwicklung Web: http://www.fotofinder.net/ Potsdamer Str. 96 Tel: +49 30 25 79 28 90 10785 Berlin Fax: +49 30 25 79 28 999

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