November 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

SystemID
by Pirthauer, Christian 29 Nov '07

29 Nov '07

Hallo, muß die SystemID für das OTRS (Framework -> Core) auf der DB unbedingt numerisch sein? Hintergrund sind 3 OTRS Systeme die ich ganz gerne eindeutig unterscheiden möchte, denn es sich aber ergeben, daß ein Ticket von einem OTRS weitergeleitet worden ist zu einem anderen OTRS und dieses Ticket brav zu einem anderen Vorgang angehängt wurde, da die Ticketnummer bereits auf der DB existierte. Ich würde von daher ganz gerne die Systeme durch drei Buchstaben trennen (z.B.: bla) - bin mir aber nicht sicher, wie die Datenbank auf Dauer darauf reagiert (rcotrs restart): Checking database connect... (Argument "444423bla" isn't numeric in shmget at /opt/otrs/Kernel/System/Log.pm line 81, <PRODUCT> line 4. It looks Ok!) Wäre schön, wenn jemand hierzu einen Tipp hätte (SuSE10.3, OTRS2.2.4+ITIL1.0.4). Gruß, Christian Mit freundlichen Grüßen / with best regards Christian Pirthauer IT-Infrastructure Tel.: +49 (0)89 4424 0431 FAX.: +49 (0)89 4424 0531 email: christian.pirthauer(a)wirecard.com Wirecard Technologies AG Bretonischer Ring 4 85630 Grasbrunn Amtsgericht München HRB: 142 427 Vorstände: Dr. Markus Braun; Burkhard Ley, Rüdiger Trautmann Aufsichtsratsvorsitzender: Klaus Rehnig VERTRAULICHE INFORMATIONEN ! Diese email enthält vertrauliche Informationen und ist nur für den berechtigten Empfänger bestimmt. Wenn diese email nicht für Sie bestimmt ist, bitten wir Sie, diese email an uns zurückzusenden und anschließend auf Ihrem Computer und Mail-Server zu löschen. Solche emails und Anlagen dürfen Sie weder nutzen, noch verarbeiten oder Dritten zugänglich machen, gleich in welcher Form. Wir danken für Ihre Kooperation! CONFIDENTIAL ! This email contains confidential information and is intended for the authorised recipient only. If you are not an authorised recipient please return the email to us and then delete it from your computer and mail-server. You may neither use nor edit any such emails including attachments, nor make them accessible to third parties in any manner whatsoever. Thank you for your cooperation.

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[gelöst]AW: otrs-de Nachrichtensammlung, Band 49, Eintrag 36
by Petter, Thomas 29 Nov '07

29 Nov '07

> Meldungen des Tages: > 1. Re: Queue für Kunden (Shawn Beasley) > 2. Re: Queue für Kunden (Henning Oschwald) > ---------------------------------------------------------------------- > Message: 1 > Hallo Thomas, > Dieses Problem ist ja schon einfach konfigurierbar. > > Ich habe schon eine Queue "Customer" und eine Gruppe "Customer" angelegt, > > aber irgendwie will es nicht klappen. > http://yourhost.yourdomain/index.pl?Action=AdminSysConfig&Subaction=Edit&Sy… > Nutze dies link mit dein Servers URL um zu den richtigen stelle zu > gelangen. Dann setzt die Default Queues in CustomerPanelOwnSelection. > Dann werden die Kunden Queue Auswahl Ordnung gemÃ¤ÃŸ gesteuert. > ((enjoy)) > Shawn Beasley > ------------------------------ > Message: 2 > Hallo, > On Do, Nov 29 2007, Petter, Thomas wrote: > > wir haben uns jetzt auch für OTRS entschieden > Gute Entscheidung. ;-) > > Unsere Kunden sollen ihre Probleme selber per Ticket melden. Leider > > können sie alle unsere Queues unter "An" sehen und auswählen. > Über Sysconfig (Admin -> Sysconfig) lässt sich definieren, welche Queues > den Kunden zur Auswahl stehen. Dort lässt sich sogar ein anderer > Anzeigename für eine Queue definieren, wenn der originalname > beispielsweise zu technisch ist. > Gib einfach mal in das Suchfeld CustomerPanelOwnSelection ein (bitte > Großschreibung beachten.) > > Jetzt meine Frage: Wo kann ich das einstellen, dass die Kunden nicht > > die Queue sehen oder anwählen können? Die Kunden (alle auch neue!) > > sollen immer in die gleiche Queue committen! > In dem Fall trage einfach nur diese eine Queue unter CustomerPanelOwnSelection > ein. > HTH > Henning Danke! Hat geholfen! Habe ich gefunden! Gruß Thomas This message (including any attachments) contains confidential and/or proprietary information intended only for the addressee. Any unauthorized disclosure, copying, distribution or reliance on the contents of this information is strictly prohibited and may constitute a violation of law. If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately by responding to this e-mail, and delete the message from your system. If you have any questions about this e-mail please notify the sender immediately.

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Queue für Kunden
by Petter, Thomas 29 Nov '07

29 Nov '07

Hallo miteinander, wir haben uns jetzt auch für OTRS entschieden und haben gleich das erste Problem. Ich habe in der Mailing List gesucht, vielleicht wurde das Problem ja schon mal angesprochen, aber nichts gefunden! Unsere Kunden sollen ihre Probleme selber per Ticket melden. Leider können sie alle unsere Queues unter "An" sehen und auswählen. Jetzt meine Frage: Wo kann ich das einstellen, dass die Kunden nicht die Queue sehen oder anwählen können? Die Kunden (alle auch neue!) sollen immer in die gleiche Queue committen! Ich habe schon eine Queue "Customer" und eine Gruppe "Customer" angelegt, aber irgendwie will es nicht klappen. Ich hoffe, dass war etwas verständlich, was wir wollen! Hat da jemand ne Idee? Gruß Thomas This message (including any attachments) contains confidential and/or proprietary information intended only for the addressee. Any unauthorized disclosure, copying, distribution or reliance on the contents of this information is strictly prohibited and may constitute a violation of law. If you are not the intended recipient, please notify the sender immediately by responding to this e-mail, and delete the message from your system. If you have any questions about this e-mail please notify the sender immediately.

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Ticket-Lock nach Besitzerwechsel
by Stefan Schwarz 29 Nov '07

29 Nov '07

Hallo, wir nutzen sehr häufig innerhalb einer Agentengruppe die Möglichkeit, den Besitzer zu wechseln. Damit erhält der neue Besitzer eine Kurzmitteilung und jeder weiß, wer sich gerade um die Bearbeitung kümmert. Leider wird bei diesem Vorgehen das Ticket immer gesperrt, so dass beim neuen Besitzer unter "Meine Queues" das Ticket erst nach Ablauf der Sperrfrist wieder angezeigt wird. Meiner Ansicht nach müsste das genau umgekehrt laufen. Bei Besitzerwechsel wird das Ticket stets entsperrt. Aktuell habe ich das Verhalten in AgentTicketOwner.pm entsprechend angepasst. Hat jemand eine plausible Erklärung für dieses "Feature"? Grüße, Stefan

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Splitten von Tickets
by Markus Burkhardt 28 Nov '07

28 Nov '07

Hallo, ist es bei OTRS möglich Tickets zu splitten? Es geht darum das ein Ticket mit mehrere Fragen mehreren Agenten zugewiesen werden soll. Die Agenten sollen die einzelnen Fragen dann direkt beantworten. Ziel ist hier, das der Kunden nicht warten muß bis alle Fragen beantwortet wurden. Deshalb die Frage ob es möglich ist ein Ticket in mehrere neue aufzuteilen, diese dann an verschiedenen Agenten zuzuweisen und das Originalticket zu closen. Alternativ wie regelt ihr sowas? Mit freundlichen Grüßen Markus Burkhardt

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Re: [otrs-de] winmail.dat problem
by Christoph Stoettner 27 Nov '07

27 Nov '07

Hi, die winmail.dat Dateien kenne ich zwar nicht aus OTRS, aber sie kamen mir schon öfters bei Apple Mail und Lotus Notes zwischen die Finger. Ursache ist hier Outlook, da das RTF-Format auch Teile des Anhangs anpackt. Einzige Möglichkeit ist meines Wissens, daß man im Outlook hinterlegt, daß der entsprechende Empfänger "Nur-Text-Nachrichten" empfangen möchte. Also am Besten OTRS im Firmenadressbuch entsprechend hinterlegen. Ansonsten gibt es Tools, die den Anhang wieder umwandeln, z.B. für Lotus Notes als Datenbank, die mittels Agent die winmail.dat konvertiert und weitersendet. Gruß Christoph On 11/27/07, Kulcsar, Stefan <Stefan.Kulcsar(a)marquardt.de> wrote: > Hallo, > > wir haben ein kleines Problem mit E-Mails die an das otrs geschickt werden: > > Die Mails werden mit Outlook2002 im Rich Text Format (RTF) über Exchange2003 verschickt … das lässt sich auch leider nicht ändern … weil es eine globale Einstellung über Richtlinien von Exchange ist. > das erstellte Ticket hat 2 Anhänge: > - file-1 (die mail als Textdokument) > - winmail.dat (Formatierungen + Anhänge die per "copy-and-paste" in die mail direkt eingefügt worden sind) > der winmail.dat Anhang kommt von Outlook das habe ich mittlerweile herausgefunden. > Im winmail.dat Anhang können auch Dokumente (Office-Dateien) enthalten sein … wenn jemand z.B. eine neue Mail erzeugt und mit "copy-and-paste" eine Datei direkt in der Mail einfügt. > > Hat jemand anderes diese Problem auch? gibt es Lösungen dafür? > > OTRS 2.2.3 / Fedora Core 6 / MySQL / Postfix > > -- > Stefan > > _______________________________________________ > OTRS-de Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ > Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ > Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? > => http://www.otrs.com/ > -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christoph Stöttner -- Mit freundlichen Grüßen / Best regards Christoph Stöttner

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winmail.dat problem
by Kulcsar, Stefan 27 Nov '07

27 Nov '07

Hallo, wir haben ein kleines Problem mit E-Mails die an das otrs geschickt werden: Die Mails werden mit Outlook2002 im Rich Text Format (RTF) über Exchange2003 verschickt … das lässt sich auch leider nicht ändern … weil es eine globale Einstellung über Richtlinien von Exchange ist. das erstellte Ticket hat 2 Anhänge: - file-1 (die mail als Textdokument) - winmail.dat (Formatierungen + Anhänge die per "copy-and-paste" in die mail direkt eingefügt worden sind) der winmail.dat Anhang kommt von Outlook das habe ich mittlerweile herausgefunden. Im winmail.dat Anhang können auch Dokumente (Office-Dateien) enthalten sein … wenn jemand z.B. eine neue Mail erzeugt und mit "copy-and-paste" eine Datei direkt in der Mail einfügt. Hat jemand anderes diese Problem auch? gibt es Lösungen dafür? OTRS 2.2.3 / Fedora Core 6 / MySQL / Postfix -- Stefan

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Wiki statt FAQ
by Christoph Stoettner 27 Nov '07

27 Nov '07

Hi zusammen, ist es möglich, die FAQs durch ein Wiki zu ersetzen? Wir wollen unsere Dokumentation in Zukunft mit einem Wiki abdecken und dieses wenn möglich auch in Otrs integrieren. Hat das schon jemand gemacht, oder würde jemand etwas in der Art mit entwickeln wollen? -- Mit freundlichen Grüßen Christoph

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Config-Item
by Malbertz 27 Nov '07

27 Nov '07

Ich möchte in der Listen-Übersicht von Computer usw. den Besitzer mit aufgelistet haben. Habe schon Owner auspropiert geht aber nicht. Hat jemand eine Lösung?? Stephan

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Config-Item
by Malbertz 27 Nov '07

27 Nov '07

Hallo, ich möchte gerne in der ConfigItem-Übersicht die Hardware und Computer nach Namen sortieren. Wo kann ich dies Einstellen. Gruß Stephan

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