November 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Fehler: Need CustomerID!
by Tobias S. 23 Nov '07

23 Nov '07

Hi, was hat dieser Fehler zu bedeuten?: (Ja, er braucht die CustomerID, aber was genau muss ich mir darunter vorstellen?) Wir haben das OTRS an unsere KundenMysqlDB angeschlossen und benutzen das KundenLogin auf 3 versch. Servern, bei 1 & 2. Server geht alles, beim 3. funktioniert der Kundenlogin nicht, aufgrund dieser Meldung...Aber NUR beim dritten Server. Error: Need CustomerID!!! Comment: Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Fri Nov 23 14:43:16 2007 Message: Sorry, can't locate or load Kernel::Language::2007-11-23 translation! Check the Kernel/Language/2007-11-23.pm (perl -cw)! Traceback (19571): Module: Kernel::Language::new (v1.41) Line: 110 Module: Kernel::Output::HTML::Layout::new (v1.20.2.4) Line: 81 Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.16.2.1) Line: 617 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (v) Line: 47 Module: (eval) (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.37) Line: 203 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.37) Line: 169 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30 ............................................ Mit freundlichem Gruß, Tobias S.

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Suchen nach close Datum
by Heino Niemann 22 Nov '07

22 Nov '07

Moin, ist es möglich Tickets zu suchen die in einem bestimmten Zeitraum geschlossen wurden? Ich finde nur die Möglichkeit nach Erstell-Zeiten zu suchen. Ich möchte wissen an welchem Tag ich welche Tickets geschlossen habe. Viel Grüße Heino

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Frage zur Statusänderung
by info 22 Nov '07

22 Nov '07

Hallo Liste, ich habe 2.2.4 installiert, alles läuft soweit. Nun habe ich folgendes Problem: Wenn ein Ticket per Mail eingeht, so hat dies den Status "neu". Wenn ich es öffne oder sperre, bleibt dieser Status auf "neu". Erst wenn man "Schließen" oder Antworten (Mail/Telefon klickert, kann man den Status ändern. Warum gibt es keinen Button Status oder warum erhält ein Ticket nicht den Status "offen", wenn man es öffnet. Ich informiere den Kunden über einen Statuswechsel per Mail und fände es durchaus legitim, wenn er erfährt, wann der Helpdesk seine Mail erstmals öffnet. Man muss ja nicht mit dem Kunden in Kontakt treten (Antworten per Telefon oder Mail nur um den Zustand des Tickets ändern zu können. Gibt es da eine Einstellung, dieses Verhalten anzupassen? Oder wie ist der bei OTRS gedachte Ablauf, wodurch dieses Verfahren für mich einleuchtender wird. (Vielleicht stehe ich auch auf der Leitung...) Grüße Chris _________________________________________________ HÜBNER GmbH Sitz: Kassel . Deutschland . Amtsgericht Kassel . HRB 2748 USt-ldNr.: DE 113 075 157 Geschäftsführer: Dipl.-Ing., Dipl.-Kfm. Harald Ossendorff . Dipl.-Ing. Bernd Hetterscheidt

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Customer Tickets verschwinden/werden nicht angezeigt
by Ralph Sindlinger 22 Nov '07

22 Nov '07

Hallo zusammen, wenn man als Customer ein Ticket anlegt wird das erstellte Ticket anschliessend nirgends mehr dargestellt, weder auf Customerseite noch über Suche auf Agentenseite.Im Log steht, dass ein Ticket erstellt wurde (auf MySQL-Ebene ist das Teil auch zu finden), nur taucht das Ding nirgends mehr auf?! Log: New Ticket [1000090/TEST] created (TicketID=7781,Queue=Raw,Priority=3 normal,State=new) Hat jemand eine Ahnung, woran das liegen könnte bzw. hat jemand ein derartiges Problem schon mal gehabt? mfG, Ralph

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OTRS mit externet CMDB
by Lothar.Schock＠Schroff.de 21 Nov '07

21 Nov '07

Hallo, wir nutzen zur Zeit OTRS 2.1.7, und würden gerne auf das Aktuelle OTRS mit dem ITIL Modul umsteigen. Was mich allerdings abschreckt, ist das manuelle anlegen und pflegen der CMDB. Ich habe gelesen, dass man mit dem Network Management Tool Zenoss mehr oder weniger automatisch eine CMDB erstellen kann. Meine Frage ist, ob es in OTRS möglich ist eine solche "externe" CMDB in OTRS einzubinden, und ob evtl jemand Erfahrung mit dieser oder einer ähnlichen Lösung hat. Ich wäre für jede Hilfe dankbar. Lothar Schock Systemadministrator Pentair Technical Products Schroff GmbH Straubenhardt Lothar.Schock(a)Schroff.de Tel:+497082 794 300 . Schroff GmbH Langenalber Str. 96-100 D-75334 Straubenhardt Amtsgericht Mannheim, HRB 503549 Geschaeftsfuehrer: Peter B. Dessing, Walter Kritikos Important Notice The information contained in this message is confidential and is intended for the addressee only. The unauthorised use, disclosure, copying or alteration of this message is prohibited and may be unlawful. If you received this message in error or there are any problems please notify the originator immediately and contact postmaster(a)PentairEnclosures.com. This mail and any attachments have been scanned for viruses prior to leaving Pentair's network. Pentair will not be liable for direct, special, indirect or consequential damages arising from alteration of the contents of this message by a third party or as a result of any virus being passed on. All personal views stated in this message are my own and may not represent the position of, nor is this message binding upon, Pentair Inc. or any of its subsidiaries.

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Anpassung der auswählbaren Statuse in AgentTicketCompose antworten
by Stephan Sievers 19 Nov '07

19 Nov '07

Hi Ich möchten in unterschiedlichen Composed Antworten unterschiedliche Statuse auswählen können z.B. Ich habe einen Antwort die heisst "Close-Ticket", dann möchte ich unten beim auswählen des neuen Status des aktuellen Tickets, nur noch die Wahl zwischen Closed successfully und closed unsuccessfully haben und bei einer anderen Antwort nennen wir sie mal Kundenkontakt nur Statuse die "open","pending" ..... ermöglichen. Über das SysConfig scheint es nicht zu gehen aber vielleicht über die ACL's. Die Codes die ich nun ausprobiert habe scheinen aber nicht zu funktionieren. $Self->{TicketAcl}->{'Ticket Close'} = Properties => { Frontend => Action => { AgentTicketCompose => ['Close-Ticket'], # Close-Ticket ist der Name der Antwort in OTRS }, }, }, Permission => { Ticket => { State => ['closed'], }, }, }; anderer Versuch $Self->{TicketAcl}->{`Ticket Close'} = Properties => { Frontend => AgentTicketCompose => ['Close-Ticket'], # Close-Ticket ist der Name der Antwort in OTRS }, }, Permission => { Ticket => { State => ['closed'], }, }, }; Mein Problem ist einfach, ich weiss nicht ob das überhaupt geht und wenn ja, wie ich die unterschiedlichen Antworten referenzieren kann. Das hier ist ein gestochere im Schlamm. Gruß Stephan

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Prog Mailer stürzt ab! Keine Mails von "draußen"
by Matthias Schojohann 16 Nov '07

16 Nov '07

Hallo Liste :) Habe das Problem, dass ich keine Mails mehr von "außen", also sprich Outlook, Lotus, web.de whatever mehr an mein Ticketsystem schicken kann! Das einzige was noch funktioniert ist per Kunden-Webfrontend eins zu erstellen - logisch. Das Maillog gibt mir folgenden, sehr komischen Fehler: prog mailer (/bin/sh) exited with EX_TEMPFAIL Weiss da jemand was? Viele Grüße, Matthias Schojohann ____________ Virus checked by G DATA AntiVirusKit Version: AVKA 18.16 from 14.11.2007 Virus news: www.antiviruslab.com

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Anhang in Antworten
by Kulcsar, Stefan 16 Nov '07

16 Nov '07

Hallo, ich versuche eine Antwort mit einem Anhang (PDF-Dokument 164kBytes) anzulegen. Wenn ich diese Antwort in einer Queue benutze ist der Anhang 10Bytes Gross … auf alle Fälle kann ich es mit meinem PDF Reader nicht öffnen. Was mach ich falsch? -- Stefan

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HTML Tags in Tickets
by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at 15 Nov '07

15 Nov '07

Hallo zusammen, kann OTRS in email bzw. Tickets auch HTML tags darstellen? Bzw. gibt es eine Möglichkeit falls eine email/Ticket HTML tags enthält, diese herauszufiltern? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Otto Wehofer Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

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Hilfesystem
by Otto.WEHOFER＠groupit.raiffeisen.at 15 Nov '07

15 Nov '07

Hallo zusammen, ist es mit OTRS möglich ein feldbezogenes Hilfesystem einzurichten oder gibt es, wenn das (noch) nicht unterstützt, die Möglichkeit für z.B. in die Email Ticket Seite so wie im Admin Bereich in der z.B. Queue Seite einen Note bereich einzurichten (mit Key und Description)? With best regards / Mit freundlichen Grüßen Otto Wehofer Handelsgericht Wien FN 103538m • UID ATU16163201• DVR 0772411 The contents of this e-mail are intended for the named addressee only. It contains information that may be privileged and/or confidential. Unless you are the named addressee or an authorized designee, you may not copy or use it, or disclose it to anyone else. If you received it in error please notify us immediately and then destroy it. Messages transported over the public Internet are susceptible to alteration. Raiffeisen International GROUP IT shall not be liable for the message if altered, changed or falsified.

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