November 2007 - otrs-de - OTRS mailing lists

Kunden und Pop3
by Thorsten Krian 08 Nov '07

08 Nov '07

Hallo zusammen! Ich habe OTRS:ITSM 1.0.3 so eingerichtet, dass Emails an helpdesk automatisch über pop3 "eingelesen" werden. Das klappt soweit auch gut. Was mit noch fehlt ist die Möglichkeit, dass anhand der Absenderadresse automatisch ein Kunde angelegt wird. Im Moment steht unter Kunde der Absender, aber es wird kein Kundeneintrag erzeugt. Kann man das einstellen? Gruß, Thorsten Krian -- Dipl.-Inform. Thorsten Krian Leiter EDV Katholische Hospitalvereinigung Weser-Egge gGmbH Brenkhäuser Str. 71 37671 Höxter Tel.: 05271 / 66 1400 Funk: 05271 / 66 18 1400 Fax: 05271 / 66 49 1400 E-Mail: t.krian(a)khwe.de www.khwe.de <file:///C:/Dokumente%20und%20Einstellungen/kriant.ST-ANSGAR.000/Anwendungsdaten/Microsoft/Signatures/www.khwe.de> Geschäftsführer: Theo Franke, Reinhard Spieß Verwaltungsratsvorsitzender: Bodo Salzmann Sitz der Gesellschaft: Höxter Registergericht: Registergericht Paderborn Registernummer: HRB 7859 Ust.-Nr.: 326/5901/0603

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Firmen-Kunden
by Eric Jonzeck 08 Nov '07

08 Nov '07

hallo, meine firma hat hauptsächlich firmen als kunden. nun richte ich grad otrs 2.2.3 bei uns ein. nun verstehe ich leider nicht ganz die funktion der firmen-kunden. zwar kann ich mit hilfe der kundennummer mehrere kunden der kunden-firma zuordnen, doch leider taucht diese firma (name, anschrift etc.) nirgends im system auf! muss ich um mir die firma anzeigen zu lassen irgendwelche einstellungen am system vornehmen?! vielen dank im voraus, eric

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Zeiteinheiten in Statistikmodul einbinden
by Eric Jonzeck 08 Nov '07

08 Nov '07

hallo, ich beschäftige mich für meine firma mit dem troubleticketsystem. nun möchte ich mir mit hilfe des statistikmoduls eine monatliche übersicht über alle tickets ausgeben lassen. diese soll folgendes beinhalten: - kundennr (wenn möglich noch kundenname) - Queue - verbrauchte Arbeitseinheiten leider finde ich nirgends eine eistellung für den letzten punkt. können sie mir evtl. weiter helfen?! mfg, eric j.

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eingehende E-Mails an OTRS-Ticket anhaengen
by Klaus Staerk 07 Nov '07

07 Nov '07

Hallo zusammen, ich verwende OTRS unter anderem auch, um Projekte mit externen Dienstleistern zu verfolgen. Antwortet einer der Dienstleister auf ein Ticket, so kopiere ich dies bisher mühsam manuell in eine Notiz des entsprechenden Tickets. Das geht doch bestimmt auch einfacher, indem man die Mail an OTRS weiterleitet und diese dann mehr oder weniger automatisch Bestandteil der Tickethistorie wird. Habe dazu leider nichts im Netz gefunden. Hat jemand einen Tipp dazu? Vielen Dank! Grüsse, Klaus Stärk

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WSDL für rpc-example.pl
by Karsten Heymann 06 Nov '07

06 Nov '07

Liebe Kollegen, gleich noch eine Frage: Hat jemand eine Idee, wie eine WSDL-Datei der von rpc-example.pl angebotenen SOAP-Schnittstelle aussehen müsste? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de>

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OTRS-Modul zum Mail-Weiterleiten eines Tickets?
by Karsten Heymann 06 Nov '07

06 Nov '07

Liebe Kollegen, wir würden gern erreichen, dass Tickets beim verschieben in eine Queue automatisch als Mail an eine bestimmte Adresse weitergeleitet werden, und zwar am liebsten mit der kompletten Historie (eventuell ohne note-internal-Beiträge). Hat vielleicht jemand von euch schon mal so etwas geschrieben oder eine Idee zur Umsetzung? Viele Grüße Karsten -- Karsten Heymann <karsten.heymann(a)telecolumbus.de>

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mehrere OTRS Installationen auf einem Server
by Oliver Methfessel 05 Nov '07

05 Nov '07

Guten Morgen Kollegen, wir haben es mal wieder geschafft und einem Service-Kunden zu OTRS bringen können :-) Er scheint sogar süchtig zu werden, will komplette Instanzen für Kunden anbieten. Aus diesem Grunde hat er bei uns angefragt ob es möglich sei mehrere OTRS Installationen auf einem Server laufen zu lassen. Ich halte dieses für problematisch, habe mich damit aber bisher nicht länger beschäftigt. Was sind hier Eure Erfahrungen? Gruß Oliver Methfessel -- Methfessel Computers Schöne Aussicht 44, 65193 Wiesbaden Geschäftsführender Inhaber: Oliver Methfessel http://www.methfessel-computers.de info(a)methfessel-computers.de Tel: +49(0)611 5328735 Fax: +49(0)611 5328512 Support per: IRC-Chat: #MC @ irc.whf-chat.de Ticket: https://intern.methfessel-computers.de Forum: http://forum.methfessel-computers.de Telefon: 0900-5805470-760 (0,99 EUR / Minute)

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2 Benachrichtigungen beim Besitzerwechsel (BUG: 2304)
by Thomas Mueller 05 Nov '07

05 Nov '07

Hallo zusammen Wer auch schon einen Weg gesucht hat, die doppelte Benachrichtigung beim Besitzerwechsel zu unterdrücken: Bei mir haben folgende Änderungen an Kernel/Module/AgentTicketOwner.pm funktioniert: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2304#c3 Gruss Thomas

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AUTO: Sven Ehret ist nicht im Haus/is not in the office. (returning 15.11.2007)
by sven.ehret＠comdok.de 05 Nov '07

05 Nov '07

I will be out of the office starting 05.11.2007 and will not return until 15.11.2007. Ich kehre zurück am 15.11.2007. Bitte richten Sie in dieser Zeit Ihre Anfragen an support(a)comdok.de. Nachrichten werden nicht weitergeleitet. I will not be in the office betweenuntil 15.11.2007. Meanwhile, please direct your requests to support(a)comdok.de. Messages will not be forwarded. Note: This is an automated response to your message Re: [otrs-de] Benachrichtigung Erinnerungen sent on 11.5.07 9:40:15. This is the only notification you will receive while this person is away.

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Benachrichtigung Erinnerungen
by Holm Kapschitzki 05 Nov '07

05 Nov '07

Hallo, wo stellt man eigentlich die E-Mail Benachrichtigungen ein oder ab, wenn sich Tickets eines Agenten im Erinnerungsstatus befinden? Zur Zeit werden diese sogar doppelt versendet. OTRS 2.0.4 Gruß Holm

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